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香港金成家具集团武汉生产基地HONGKONGKINGFURNTUREGROUPWUHANCOMPANY安装主管工作手册为提升安装主管作业效率，加强程序化管理，特编制此手册以兹执行。第一章：安装主管工作职责第一条：负责接收送货清单，任务派遣单，并认真仔细审视送货清单，任务派遣单及所载的相关事项，对有不清楚的及时询问，及时安排送货安装工作；第二条：每日到库房提货时负责配合质检人员对货品进行抽样检查，如有货物损坏及配件不齐现象，则书面记录，库管签字上报。货物如不齐全，则作货物延误记录；第三条：负责合理协助安排员工和搬运工装车工作，协助正确指导装车。装车时要保证物品完好，不发生磕碰、损伤现象，认真核实所送货物名称、数量、配件是否正确；第四条：提高服务质量接受公司考核并对下属员工定期进行培训和考核（见考核细则）；第五条：不虚报到货及安装不良信息、不在安装服务过程中弄虚作假；第六条：安装出现问题应尽力解决，不私自对客户进行承诺，维护公司权益，提高一次性完工率，不拖延处理现场问题，不推诿责任、隐瞒问题；如遇不能解决的问题应立即向上级领导请示后再做处理；第七条：不主动让客户提供烟水酒饭、不接受客户提供的烟水酒饭、不酒后上门服务、不对客户说有损企业声誉的话、不对客户说出贬低产品质量的话和有损企业形象的话；第八条：安装时应对客户现场做环境保护，防尘措施等，避免损伤客户的任何东西（地面、墙面、物品、其他用具和家电等）；第九条：负责现场安装合理安排工作，按规定开据工票，发放上报工票。要求员工在规定时间内完成工作，负责现场安装监督，检查工程安装质量，发现问题及时汇报，保持现场清洁，人起场清。（不得在现场出现一颗多余的镙丝钉或香港金成家具集团武汉生产基地HONGKONGKINGFURNTUREGROUPWUHANCOMPANY其它配件，并带回货外包装）；第十条：负责现场与客户联系，协调工作，对客户提出的事宜必须认真解答，认真记录；第十一条：负责指导员工热情服务于客户，确保公司服务宗旨，做到客户满意。对所安装的工程保证安装一个月内不出现安装服务方面的投诉（由产品质量引发的除外），否则将追查责任人，并负担全部维修费用；第十二条：员工待工程结束后，应对现场清洁、纸皮包装和塑料回收工作的检查和督促工作；第十三条：每单工程安装完毕后负责完成《验收单》的签字验收工作；不得对验收单造假作弊，无此用户签字或非用户签字的证明，不予计算该单工资；第十四条：完成上级领导交办的临时工作；第二章：工作手则第一条：工地入场前的准备工作1、接收上级签发的派工单；2、核查材料是否齐全；①派工单②安装通知单③产品平面摆放图（工程单）④产品的安装作业图纸⑤三核实表单3、出工前的准备工作；①核查通知派工人员②核查工具的辅料准备状况③办理借款第二条：安装工作前的准备工作1、接洽甲方工地负责人；2、依据产品平面摆放图逐房间进行安装前的检查确认；3、同甲方确认货物存放位置，及辅料工具存放位置；4、做好安装作业前的现场防护工作，有地板的必须全方位铺好防护垫；5、确认安装使用电源情况；香港金成家具集团武汉生产基地HONGKONGKINGFURNTUREGROUPWUHANCOMPANY6、确定住宿问题；第三条：安装作业开始1、召集现场安装人员以短暂会议形式分派各人职责及工作量，并开据工票；2、带领安装作业人员进入各自的作业区域，并说明注意的事项；第四条：安装作业中1、安装主管要经常巡视各作业区域，检查员工作业状况，记录作业进度；2、协调处理作业过程中临时出现的问题；3、监督产品和现场的保护工作；4、及时确认核定已安装产品的质量状况，合格的派发新工作任务；第五条：货物接收及分货、返货1、安装主管或现场临时负责人，负责货物的接收核对记载。无论是固装产品，还是散装的产品，每车次都要有明确属实的接收清单。货品以个或包数，记载并签名，并在24小时内传输回本部助理处；2、御车时注意产品的保护，同时指导卸车及搬运，卸车时注意分货；3、拆包后对于不符合安装要求的产品，现场负责人应注意收集，对于确认需返厂（维修）的产品应打好包装，详细填注返厂货品名称、数量、部件及问题体现，单随货走；第三章：必备物件第一条：笔、日记本必备第二条：工作守册必备第三条：空白货物接收清单必备第四条：空白工票及员工作业工时统计表必备第五条：空白《安装质量信息反馈单》必备第六条：空白周报表必备，于每周日上午10：00前上报助理处第七条：空白验收清单必备第八条：员工过失激励单必备