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第1页/总21页目录安装标准作业手册.........................................................................................................................................................2测量标准作业手册.........................................................................................................................................................9加工标准作业手册.......................................................................................................................................................19第2页/总21页安装标准作业手册●安装流程图：安装信息反馈返单处理准备阶段时间确认物品的准备工具的准备返工安装安装技巧记录安装情况手续交接返单登记检验、清理和示范客户验收及结款资料收集异常情况的处理一、安装人员具备的素质：1、身为摩力克的安装员，责任是去完成整个销售中的最后一个环节，可见它的性质、内涵甚至它的重要性。一个安装技术员并不是上门帮顾客钻孔装轨、穿钩挂布那么简单，更要倾注入我们热情的态度、真诚的服务，让顾客接受我们的产品觉得舒舒服服、“物超所值”的感觉。2、一个安装员的言谈举止，直接会影响到“摩力克”的形象，所以我们要时刻注意我们的仪表言举。二、安装人员电话术语：1、安装员：“您好”、“早上好”、“下午好”或“晚上好”，“先生/小姐，我是摩力克专卖店安装员，想看您今天是否有时间，我们准备上门帮您安装窗帘，早上**时间或下午**时间您看方便吗？”2、顾客：可以，你们马上过来吧！3、安装员：“好的，我们大概**时间到，请您稍等一下。”挂电话前必须说“再见”。附：假设安装暂时不装时，我们应该告诉顾客再安排安装时必须提前一日打电话给安装部安排安装，希望配合工作。三、上门安装的术语：1、必须准时到达顾客处，一进门必须说“您好！请找**小姐（先生），我们是**摩力克专卖店员工，现在准第3页/总21页备安装窗帘”等礼貌用语，养成文明礼貌习惯。2、解释我们的基本操作程序以及一系列安全措施，如穿鞋套、垫布接灰尘，并将卫生搞好，确保不会损坏顾客的一分一毫，让顾客放心，增加顾客的信心。3、安装完毕后解释窗帘的款式、木杆、铁杆、艺术杆、道轨、罗马帘、百叶窗、卷帘、垂直帘等操作使用方法及注意事项，洗涤方法及售后服务电话。4、征求顾客对效果的满意程度并请求填写我们的工作评价意见表，提升整体工作效率。5、离开前检查一遍是否有手尾工作，并与顾客道别。如“多谢”“再见”等，多谢顾客对我们的工作支持。四、安装员需具备的工具：1、常用工具的配备：（1）冲击钻（调动式A档冲击式，B档直冲式）（2）十字螺丝起（电动式、手拧式）（3）卷尺（5~7.5米）（4）钢锯（5）钉枪（6）剪刀子（7）介刀（8）针线、铅笔等2、目前常用的螺丝：（1）1#螺丝（最长的装双杆用）（2）2#螺丝（装单杆用）（3）3#螺丝（装轨道钻样用）（4）4#螺丝（道轨装盒及魔术轨顶钻样用）（5）5#螺丝（侧装魔术轨用）五、安装各种窗帘公式及方式：（注：道轨间距标准为5分，友码座相隔为60分标准，部分道轨间距可按实际而定）（一）、窗盒顶装法：1、大方轨（4分轨位）：(超出15公分的窗盒，两条轨占平均间距装。如只有一条道轨占位中间装。)（1）如一条道轨又有帘头的正常情况下轨离窗头五分装。（2）帘头的魔术贴硬边上窗盒边铝1~2公分钉。（3）打钉间距10分为标准，左右靠边位的加钉两三粒。（4）而窗盒宽度低15分的，尽量靠样边装第一条轨（能拉为上），余下的空间平均距装第二条道轨。第4页/总21页（5）如只有一条道轨的同上装法。（6）装窗盒用4#螺丝。2、弯轨（4分轨位）：装法及公式同大方轨一样。3、美式轨（3分轨位）4、罗马帘（没有轨位可加减）：看地形而定，以不影响拉珠为准。5、百叶帘：正常情况是中间占位装，有时也是看地形而定。6、卷帘（同上装法）。7、风琴帘（同上装法）。（二）、飘窗顶装法：（形状）1、大方轨（轨之间间距4分装）2、美式轨（同上）3、弯轨（正面轨相距4分，左右侧边相距2分）4、卷帘（离玻璃窗4分装）5、百叶帘（同上，有时看情况而定，如有拉把凸出，要抛开拉把处再装，不能妨碍升降为佳）6、罗马帘（正面离玻璃1~2分装，左右侧仑靠仑装）（三）、侧装法：A（落地帘）A、落地帘离地标准：○1一般离地标准为2分；○2如超出3米宽以上的窗，而布帘属软性布料的离地3分为好；○3如复式楼5~6米高的离地5分为准。1、大方轨（4分轨位）：公式：成品高度+离地尺寸+道轨位=到座顶尺寸例如：3.28+0.02+0.04=3.34(米)2、弯轨（4分轨位）：公式同上3、美式轨（3分轨位）：公式同上4、罗马帘（没有轨位可加减）公式：成品高度+离地尺寸=到座顶尺寸5、卷帘（公式同罗马帘一样）6、百叶窗（同上）第5页/总21页7、卷帘（同上）等等8、杆类：（包括红、原木、啡色铝杆、浅和深色木杆等）]公式：成品高度+离地尺寸=到座顶尺寸例如：3.28+0.02=3.30(米)另外，如窗帘车连个数或车穿铁圈数公式：成品高度+离地尺寸=到座顶尺寸B、半截窗：（1）道轨、杆类窗口顶上15分钻（2）罗马帘、百叶帘、卷帘之类等上10分装。注：特殊情况除外。9、水波（没有轨位可加减）（四）、侧钩装法：1、160元的绑带，自地面量起1.05米装（即到座底）2、半截窗的布脚量上0.8米装3、120元的绑带1.00米装4、半截窗的上0.75米装5、飘窗的同上装法6、复式高窗上1.50米装7、拉绳绑带上1.00米装8、半截窗上0.68米（飘窗一样）注：以上特殊情况除外六、安装的操作方法：1、轨类（落地窗侧装）（1）大方轨（2）美式轨（3）弯轨从地面量起，成品高度+离地尺寸+道轨位到座顶尺寸，即画好标记，按上码座，点好孔位，即可打结。全部装好码座之后，再逐条轨从内（样边为内）到外，按上道轨然后上紧夹轨螺丝。第三条魔术贴，用5#螺丝直接上紧。（注：钻样装码用3#螺丝）2、杆类：（1）红、啡、原木色铝杆（2）浅、深木杆第6页/总21页在码座上先入好螺丝，一按上“1”标记位，有条痕即可打钻。注：○1、杆一般伸过左右座边3~5分为准○2、一般一米杆配8~10个圈○3、车死褶或穿花的最好看好布的定○4、如有特殊窗位（即玻璃到样边），因木杆头的占位而导致漏光现象（即布不能拉到边）那么就在头的尖端位加入一个圈仔，这样布就可以钩到样边。3、罗马帘：（1）如果顶装有窗盒，尽量靠样边装，以不影响拉珠转动为准。（2）如果装内框，正常离玻璃窗4~5分装。（3）如果不拉把凸出的，以拉把不影响罗马帘的升降为佳。（4）平形调整法：装上道轨后，贴上帘身，然后将轨内的卷绳轮移正帘后的铁圈位（即对正成垂直形）跟住上紧夹1卷绳轮螺丝接着将绳从圈内上到下穿到最底圈，平均拉直在底圈固定位置，最后试拉发现高低不平的，就调松高一边的绳子，调平衡即可。（5）扇形调整法：三条绳分别往下穿到只有一行圈（即到扇形位只有中间一行圈）就将三条绳并列齐穿到底圈绑实，最后拉上一级到一级用手将扇形褶位调整均匀即可。4、水波：（1）用魔术贴轨的，离玻璃窗5分装轨，贴上水波帘，左右两边拉成垂直线，对正帘上的魔术贴位在样上钻孔装上硬边魔术贴，然后贴上水波帘，然后用手一个波接一个波环执均匀。（2）用罗马帘道轨的同罗马帘公式一样，所不同的是：左右两边对正帘后的圈成垂直线加多一条鱼丝绳，在圈内从上到下穿落，上下两头线拉直在样上用螺丝帽固定即可。七、安装应注意的事项和规则：上门安装前10分钟需与客户电话联系好，约定好服务时间，仔细检查窗帘、工牌、手套、毛巾等必需品，不要遗漏早上提前用底单捡好配件，大单提前一日做好准备。确定货物齐全以后，再打电话约定顾客。入顾客门口（已搞好卫生的）自动穿鞋套。货物找适当的地方放好，不要乱摆乱放。如已搞好卫生的，一定要做好接尘工作。安装之前，应该跟顾客做一次简单的说明，今天所安装的内容及大概所花费的时间，显示专业性。第7页/总21页钻样之前一定要注意位样内是否有电线，养成职业习惯性，用手背敲打“试探”，若有异声一定要检查确实无电线再钻。钻瓷片用直钻档位，钻过瓷片之后，再用冲击档。钻大理石，首先用玻璃钻嘴钻过大理石之后再用冲击档。挂布之前一定将窗台抹干净，然后洗手再挂布。装高窗时一定要小心谨慎，注意系好安全带，做好安全措施，不能操之过急。高窗要求50公分装一个码座，左右两边按规定外，再多加一个。工作过程中一定要注意顾客的物品，以防不小心损坏。万一在操作过程中，有钻错孔的，为维护公司利益，请寻求最快的解决办法并及时向上级汇报。新员工工作要主动，尽量做自己力所能及的工序，和师傅形成一种默契的配合。有一定的原因未能收钱的，要求顾客在单上注明“已收货未付余款“。如有特殊原因要求退货的（配件之类）要事先通知落单人，由顾客签名后，回来与仓库统计员做发退货手续。摆放箱要有规则性，一般放阳台处为好，如没有阳台则摆放时用垫布垫好再放工具箱。杜绝压木地板锯道轨，拿出阳台处为好。（1）接尘方式：○1顶钻：用透明塑料袋或报纸之类包住冲击钻头。○2侧钻：用硬纸皮接尘，一只手用纸皮贴靠样边，一只手抓冲击钻。（2）记录好与顾客约定的时间和地点，养成长话短说的习惯。（3）养成良好的时间观念，准时到达安装目的地，如有特殊情况必须及时告知顾客原因，以免引起顾客的不满，损坏摩力克的形象。准时到达客户家中（如发生交通阻车，一旦阻车，应马上与客户及公司联系并说明原因，让大家都有准备），到客户检查所带商品无破损、缺漏。按铃或敲门，征得同意后进入客户家中，并自报单位、身份，出示工牌给客户查看。进门后，带上手套、鞋套，并把轨道、窗帘按所装位置分类摆放。安装过程中动作要快，手脚要轻，举止要得体，不要东张西望，不要搞脏或损坏客户环境和家居用品。严格按照设计要求安装，如需调整，要同客户商议，并征得同意。安装完毕，须自带毛巾或借用客户家的工具进行清除。不要和客户闲聊、问长问短，要及时同客户讲解商品的优点、性能、使用、保养方法及注意事项，第8页/总21页并提供售后服务电话。最后必须进行调试，并让客户使用，在安装单上签字认可。不要在客户家中吸烟、进食，不得接收客户的任何小费、礼品、食品。产品如有问题，试着帮助解决，一时不能处理，要做出合理的解释。不要当着客户抱怨营业员、加工厂，有问题及时同主管联系，听取指示，不要使用客户家中的电话。收工出门要说“再见”，“有问题随时给我们打电话”，走出时要轻轻带上门。安装结束后，应该跟客户做一次简单的说明，今天安装的情况，如未安装完毕，,临走之前要跟客户沟通好,下次大概什么时间可以再次上门安装。要交待下次安装所需的时间，及安装的内容。第9页/总21页测量标准作业手册●测量流程图：１．测量前准备工作1)上门服务前：测量人员应就《产品订购及测量尺寸记录表》向销售人员详细了解客户选购产品之品种、款式及客户喜好等有关情况，并做好详细记录。2)时间确认：测量人员在上门服务前，应再次致电向客户确认服务时间。3)工具及资料准备工具：拉尺、笔、计算器4)相关资料：《产品订购及测量尺寸记录表》《留言信》图片书等客户要求之其他资料２．测量操作步骤与实用技巧１）．测量空间顺序一般按客厅→主卧房→其他空间的顺序进行测量。如果客户有特殊要求，应按客户要求进行。２）．引导选购※常见考虑因素：窗户朝向、光照度、大小、形状测量制单了解客户意向时间确认工具及资料准备协助制单异常情况的处理引导选