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管理学重点第一章一：管理的定义：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。二：管理的职能？1、计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的方法、途径和程序。2、决策：为了完成一定的任务目标，从若干个可行方案中选择一个方案的分析判断过程。3、组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。4、领导：领导者运用自己的权力与地位对组织成员施加影响、以引导和促使成员努力地实现组织目标的活动过程。5、协调：是指组织消除分歧，达成共识，行动一致，良好运作的管理活动。6、控制：主管人员对下属的工作进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。7、人事：对组织成员加以选拔、使用、培训、考核和奖惩等一系列的活动。8、信息：是指在整个工作过程中对信息资源的收集、整理、传输、使用和存储的活动。第二章一：管理的四个基本原理？1系统原理；2人本原理；3动态原理；4效率原理二：系统原理包含的基本要点？【简答】1）整体性原理:系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳2）动态性原理:系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的3）开放性原理:明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息4）环境适应性原理:系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的5）综合性原理:把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性三：人本原理的基本要点？【简答】1、职工是企业的主体2、有效管理的关键是职工参与3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4、管理是为人服务的尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理原理的基本内容和特点。第三章一：泰罗科学管理理论包含的要点以及对现在企业的启示？【论述】1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2、为工作挑选“第一流的工人”3、标准化原理，即要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。4、实行刺激性的工资报酬制度（即计件工资制）5、为提高劳动生产率，工人和雇主双方都要来一次“精神革命”6、把计划职能与执行职能分开7、用标准化的方法代替经验工作法8、实行职能工长制9、实行例外管理二，梅奥霍桑试验的结论（即人际关系学说的主要观点）？1、组织中的人是“社会人”。2、正式组织中存在着“非正式组织”。正式组织和非正式组织有很大的差别：①正式组织以效率的逻辑作为重要标准。②非正式组织以感情的逻辑为重要标准。3、新型的领导能力在于提高职工的满足度新的领导能力：能够在工作效率和职工感情之间取得平衡。满足度：主要是指获得安全感和归属感的社会需求的满足度。三：法约尔的理论观点？（5职能14原则）1、管理的要素（管理五要素）•(1)计划。一项良好的计划应具备统一性、连续性、灵活性和精确性的特点。•(2)组织。包括组织结构、组织活动和相互关系的规章制度，以及职工的招募、评价和训练。•(3)指挥。为了使组织更好的发挥作用就需要指挥。•(4)协调。组织中的一切工作都应该和谐地配合，各职能要素也应协调地发挥作用。•(5)控制。检验每一件事情是否同所拟订的计划、发出的指示和确定的原则相符合，其目的是发现、改正和防止重犯错误。2、管理的原则（十四项原则）(1)劳动分工。(2)权力与责任。(3)纪律。(4)统一指挥。(5)统一领导。(6)个别利益服从整体利益。(7)人员报酬。(8)集权。(9)等级系列。(10)秩序。(11)公平。(12)人员的稳定。(13)首创精神。(14)集体精神。四：60年代后各个管理流派的代表人物及观点？（掌握人物，了解观点）【选择，判断】1.管理过程学派早期代表人物是法约尔，战后的代表人物是孔茨；2.经验主义学派代表人物:彼得.德鲁克；艾尔弗雷德.斯隆；亨利.福特3.社会系统学派创始人是美国高级经理人员和管理学家巴纳德。4.决策理论学派代表人物是美国经济学家和社会科学家西蒙。第六章：一决策的含义：【名词解释】决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。二决策的过程：【简答】1、判断问题---认识和分析问题：确实需要解决的问题：洞察力.预见性.敏感性问题的出处.原因：因素，信息，真正的原因2、确定目标决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须明确、具体、协调和可行。因此目标应具备3个特点，即目标值可以计量、实施目标有明确的责任和完成目标有时间规划。3、收集资料决策过程是资料的搜集、处理、传递的过程。资料是决策的基础，是控制决策实施的依据，是检验决策是否正确的尺度。没有一定的资料既不能为决策作出定性分析，也不能出作定量分析，因而必须占有必要的资料。4、制定方案在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定决策方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段，所以要拟出多种方案可供比较和选择。5、方案选择根据已选定的决策目标，从所有可供选择的方案中选择一个最佳方案，或者选择一个最满意方案。6、执行决策决策方案的实施是决策的延续和具体化，并且是检验决策是否正确的基本环节。有时为了验证方案的可行性和可靠性，在方案选定以后需要进行一些局部试验。验证可行时，即可进入实施阶段，如果不可行，则要修正决策。7、追踪检查由于决策是个动态过程，是在动态中逼近目标的，因此就必须对实施过程中的情况和结果不断、及时地追踪检查。所谓追踪检查，是把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。三、决策树法【简答】所谓决策树法就是利用树图模型描述决策分析问题，并直接在决策树图上进行决策分析。决策准则可以是损益期望值，或者是经过变换的其他指标值。优点：①决策树反映整个决策过程，使决策者能够以一定顺序，有步骤、有条理地去周密考察各有关因素；②决策树方法要求决策者考虑检验所有可能的结果，合意和不合意的都同样要进行考虑；③决策树以一种非常直观、简明的方式，用图形把决策过程形象地显示出来，使更多的人了解这个决策过程，以便用集体智慧进行决策；④决策树方法可以通过计算机进行计算和模拟，可以观察分析这些备选方案的变化对最终结果产生的影响。第七章：一、计划的定义【名词解释】计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排二、计划的过程：【简答】1．确定目标。计划工作的第一步是在估量机会的基础上，为组织及其下属的每个工作单位确定计划工作的目标。目标规定预期的结果，为管理者和每个人指明方向。2．确定前提条件。计划工作的第二步是确定一些关键性的前提条件，并使计划制定人员对此取得共识。所谓计划工作的前提条件就是计划工作的假设条件，即计划实施时的预期环境。3．拟定备选方案。在过去的计划方案上稍加修改或略加推演是不会得到最好的方案的。此外方案也不是越多越好,即使我们可以采用数学方法和借助电子计算机的手段帮助计划的制定,还是要对候选方案的数量加以限制,以便把主要精力集中在对少数最有希望的方案的分析方面。4．评价各种备选的方案。计划工作的第四步是按照计划的前提条件和目标来权衡各种因素,比较各个方案的利弊，对各个方案进行评价。显然，确定目标和确定计划工作的前提条件的工作质量,直接影响到方案的评价。5．选择方案。这是在前四步的基础上做出的关键一步。如果发现有两个可取的方案时，必须决定首先采取哪个方案，而将另一个方案也进行细化和完善，并作为候选方案。6．拟定辅助计划。辅助计划是总计划的分计划。总计划要靠辅助计划来保证，辅助计划是总计划的基础。如雇用和培训各类人员的计划、采购和安装零部件的计划、建立维修设施的计划、制定飞行时刻表的计划以及广告、筹集资金和办理保险的计划。7．编制预算使计划数量化。计划工作的最后一步是将计划转化为预算,使之数字化。预算实质上是资源分配计划。预算工作做好了，可以成为综合平衡各类计划的一种工具，也可以成为衡量计划完成进度的重要标准。三、目标管理【简答，论述】1.定义：目标管理是通过设制目标，层层分解目标和目标完成这样的过程，通过员工自主管理的方法来达到组织目标的管理方法。2.目标管理的过程和步骤1）制定组织的整体目标。目标管理从制定目标开始。制定目标包括制定企业的总目标及总目标的展开，即根据总目标自上而下各自制定部门目标和个人目标。2）目标的实施。目标确定之后，就进入了实施阶段，这也是目标管理的关键环节。在目标实施过程中，不是靠上级的严格监督和控制，而是靠执行者的“自主管理”和“自我控制”，上级只是按照例外原则，对一些重大问题进行指导、监督和帮助。3）成果评定。目标管理特别强调成果，重视成果评定。①自我评定：每个人对照目标要求和实际工作成绩进行自我评价，成果评定以自我评定为主。②民主评定：结合各部门、各环节以及每个人的分目标完成情况，进行民主讨论，集体评定。3，目标管理的优缺点优点：（1）它是比较科学和有效的管理方法，往往会带来良好的绩效，祈祷起到立竿见影的效果；（2）目标管理有助于改进组织结构和职责分工；（3）目标管理启发了自觉，进一步调动了职工的主动性，积极性，提高了士气；（4）目标管理表现出良好的整体性；缺点：（1）目标难以制定；（2）目标管理的哲学假设不一定都存在，这里不仅指群众，而且也包括领导；（3）目标的商定很费时间；第八章一．组织的含义：[名词解释]组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。在管理学中，组织被看作是一些单位和个人之间的关系的网络式结构；从静态方面看：指组织结构；从动态方面看：通过组织机构的建立与变革，将各个要素功能加总的整体职能。二．管理幅度：上级管理人员能够直接有效地指挥和领导下属的数量。三．组织设计的影响因素【简答】1、环境的影响（1）机械式组织在稳定的环境中运作最为有效；有机式组织与动态的、不确定的环境最匹配。（2）一个组织中的不同部门有着不同的环境，因此也必须用不同的组织结构与之相匹配。2、战略的影响：结构应当服从于战略战略发展有四个不同的阶段：数量扩大阶段——简单结构地区开拓阶段——职能结构纵向联合发展阶段——职能结构产品多样化阶段——产品型组织结构按波特的基本竞争战略：成本领先战略——机械式结构差异化战略——有机式结构3、技术的影响伍德沃德等人的结论：单件生产和连续生产企业采用有机式结构最为有效，而大量生产企业若与机械式结构相匹配，则最为有效。佩罗的结论：组织内部门技术越是常规化，组织规范化、集权化程度就越高，采用机械式组织结构的效率也就越高；组织内部门技术越是非常规化，组织规范化、集权化程度就越低，采用有机式组织结构的效率也就越高。4、组织规模的影响（1）规范化程度：由小到大，规范化程度提高（2）集权化程度：由小到大，集权化程度经历由小到大，再变小的过程（3）复杂化程度：由小到大，复杂化程度提高总之：由小到大，从有机到机械，之后机械程度有所降低。人员结构的比率。管理人员与一般员工之间的比例应当是均衡配置的。但是，由于“帕金森定律”，管理者会逐渐增多，这是要十分警惕的。5、组织生命周期的影响（1）创业阶段：有机式的结构。随着组织的成长，需要及时调整产品结构，产生调整组织结构和调换高层管理者的压力。（2）成长阶段：主要问题是制度化和放权（3）成熟阶段：会出现官僚特征。放权，调动积极性，提高有机性（4）精细阶段：成熟的组织有可能步入衰退期。培育新的文化，重构组织形象。四．组织结构形式直线职能制。矩阵制。事业部制，网络型组织结构（虚拟组织）的优缺点及适用范围【论述】1直线职能制（这是我国大多数企业采用的形式）优点：既保证了集中统一指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用。缺点：各职能单位自成体系，