银行公共基础知识课件

中国邮政储蓄银行天津分行新员工入职培训人力资源部2010.6教育培训管理课件一、中国邮政储蓄银行天津分行企业介绍二、银行业从业人员行为准则三、银行业基础知识(一）中央银行、监管机构和自律组织（二）银行业金融机构类型（三）银行主要业务Page2主讲内容教育培训管理课件一、中国邮政储蓄银行天津分行企业介绍天津邮政储蓄自1986年恢复开办以来，依托网络优势，扎根城乡、服务社区，围绕城乡居民基础金融需求，加快产品和业务创新，走出一条特色发展之路。天津邮政储蓄注重开发多样化的金融产品，目前形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转账业务、银行卡、代理保险及基金、代收代付等多种形式的中间业务；以协议存款、银团贷款和质贷业务为主渠道的资产业务。Page3教育培训管理课件同时，在支持地方经济的建设和滨海新区的开发开放等方面我行也开展了大量工作，通过协议存款、银团贷款、票据回购等资金运作方式和小额质押贷款等业务向天津市返还资金累计超过600亿元。中国邮政储蓄银行天津分行于2007年11月28日成立，早在1986年2月1日，天津就在全国率先恢复开办了邮政储蓄业务，从无到有、从小到大、走过了24年不平凡的发展历程。Page4教育培训管理课件天津分行成立以来，在天津市委、市政府的正确领导下，在有关部门的大力支持下，充分发挥网络优势、资金优势、国有优势和服务优势，牢牢把握“根植城乡、服务大众、支持三农”的市场定位，发扬“同心同德，求实求新”的天津分行企业精神，以“科学发展、提升素质、严密内控、强化管理”为立业之基，努力打造有特色的现代零售商业银行，向全功能银行迅速转型，业务范围包括储蓄、理财、对公、信贷、外汇、绿卡、国际业务等。Page5教育培训管理课件目前，全市邮政储蓄网点达378个，位居全市第一位，建自助银行28个，布放ATM356台，储蓄存款规模达415亿元，位居全市第五位，业务规模和服务能力显著提高。分行成立以来，通过协议存款、银团贷款等形式向天津市场提供资金400亿元，在推动滨海新区开发开放和服务地方经济发展方面发挥着积极作用。中国邮政储蓄银行天津分行将进一步发挥邮政储蓄网络覆盖城乡二元经济的优势，为农村地区和城市社区提供全面的金融服务，加快向现代化商业银行全面转型。Page6教育培训管理课件二、银行业从业人员行为准则（一）银行业金融机构从业人员职业操守指引银监发〔2009〕12号第一条为规范银行业金融机构从业人员（以下简称从业人员）职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，制定本指引。第二条本指引所称从业人员是指按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员，由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员，以及银行业金融机构聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员。Page7教育培训管理课件第三条本指引适用于银行业金融机构（含外资银行业金融机构从业人员）在中华人民共和国境内的从业人员和银行业金融机构委派到国（境）外分支机构、附属公司的从业人员。第四条银行业金融机构应将从业人员遵循本指引的情况纳入合规管理和人力资源管理范围，定期评价，建立可持续的评价和监督机制。第五条从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全。履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，保护知识产权和专利。实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。教育培训管理课件第六条从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。熟练掌握业务技能，取得任职岗位应具备的资格。第七条从业人员应遵循公平竞争，格守“客户自愿”原则。自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。第八条从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。Page9教育培训管理课件第九条从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。第十条从业人员遇到利益冲突，应主动回避。办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。不从事与本机构有利害关系的第二职业。第十一条从业人员投资股票应遵守有关法律法规和本机构有关规定。从业人员不得利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股票；不得挪用公款和客户资金买卖股票；不得用本人消费贷款（如住房、汽车贷款）买卖股票。Page10教育培训管理课件第十二条从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。第十三条从业人员应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。第十四条董（理）事、监事和高级管理人员除了遵守第五条至第十三条所列内容外，还应遵守以下职业操守。Page11教育培训管理课件（一）认真执行国家方针政策，恪守职业道德，服从国家宏观调控，维护大局。善于管理，公道正派，作风民主，坚持原则。履行社会责任。（二）忠实履行受托人责任和经营管理职责，组织制定科学发展战略，科学决策，谨慎用权，防范风险，远离职务犯罪。（三）以身作则，自觉遵守本指引并承担组织本机构从业人员遵守本指引的责任。(四）知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展，培育团队意识。Page12教育培训管理课件（五）适度参与公共活动，远离违法及不良行为，不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益。（六）细化管理，重点监控，明确本机构关键岗位特殊职业操守并组织关键岗位从业人员遵守。第十五条本指引是从业人员职业操守的标准要求。银行业金融机构和行业自律组织可依照本指引修订或者制定本机构（行业）员工相关规范。第十六条本指引自公布之日起生效。Page13教育培训管理课件（二）中国邮政储蓄银行员工守则第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行有限责任公司(以下简称邮储银行)员工行为，加强员工管理，提高员工素质，塑造邮储银行良好的社会形象，促进邮储银行的发展，特制定本守则。第二条本守则是邮储银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造邮储银行良好的企业形象。Page14教育培训管理课件第三条本守则适用于邮储银行全体从业人员(含邮储银行劳动合同制员工及在邮储银行岗位工作的劳务派遣用工)。本守则同时对代理网点代办邮储银行业务的从业人员具有指导和约束作用。第二章职业道德第四条爱国爱行，积极奉献(一)热爱祖国。认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针政策，自觉维护国家利益。积极参加政治学习，了解时事，关心国家大事。自觉执行国家金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。Page15教育培训管理课件(二)热爱邮储银行。以邮储银行发展为己任，牢记邮储银行宗旨目标，维护邮储银行利益，信守邮储银行精神和理念，执行邮储银行政策和规定，维护邮储银行信誉和形象，致力于邮储银行改革和发展。(三)竭诚奉献。工作态度认真，目标明确，坚守工作岗位，业务精益求精，具有较强的职业意识和奉献精神。有强烈的团队意识和群体观念，能够将个人利益与集体利益紧密的联系在一起，将个人行为集体行为牢固凝聚在一起。Page16教育培训管理课件第五条着眼整体，顾全大局(一)时刻注意维护邮储银行整体利益和形象，并以此为出发点，把邮储银行的改革与发展大局放在首位。(二)坚持一级法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权、不擅权，认真执行管理制度和办事程序，履行岗位职责。第六条勤勉尽职，倾心敬业(一)兢兢业业，勤勤恳恳，对上级交办的工作，不推诿、不延误，特殊情况及时报告，认真履职。Page17教育培训管理课件(二)始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态，勤勉奉公，任劳任怨。(三)钻研业务，勤于思考、及时总结，结合工作实际，积极提出建设性意见和合理化建议。(四)新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高业务技能。第七条品格正直，诚实守信(一)不断加强自身修养，树立诚信理念，在工作和生活中要坚持信誉至上、诚实守信。Page18教育培训管理课件(二)工作作风扎实严谨，报告工作客观、准确，实事求是，不隐瞒实情。(三)认真学习金融政策，了解行业发展趋势，坚持规范操作，时刻保持防范风险的意识，勇于与不良行为做斗争。第八条积极进取，求实创新(一)有理想、有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理状态。(二)对存在的问题，主动分析，研究对策，及时采取措施，难以妥善解决的问题要及时请示汇报。Page19教育培训管理课件(三)对遇到的新情况、新问题、新挑战，冷静对待，客观分析，用改革的精神，积极开拓，大胆创新，敢于实践。第九条清正廉洁，勤俭节约(一)自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀。(二)发扬艰苦奋斗、勤俭办行精神，精打细算，反对讲排场、摆阔气、铺张浪费。(三)公私分明，秉公办事，不以权谋私。Page20教育培训管理课件第三章职业纪律第十条知法守法，依法行事(一)树立法律意识，学习法律，遵守法律。熟悉、掌握并运用有关银行工作及银行从业人员的法规、条例及各项规章制度。(二)工作中遇有不清楚的法律问题，应及时进行咨询，不得自行其是。第十一条遵章守纪，令行禁止(一)遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。Page21教育培训管理课件(二)遵守各项工作制度和操作规程，遵守劳动纪律、考勤制度和各种工作场所规定。(三)不参与涉及赌、毒、黄等违法犯罪活动。第十二条合规经营，循规办事(一)严格按照国家法律和国家有关规定、行内规章制度开展业务，从事经营管理活动，严禁违规经营。(二)贯彻流程银行的理念，遵守流程银行的要求，在岗位职责范围内勤勉、尽职地开展工作。(三)处理业务过程中，如果确信上级指示违反金融法律法规、行内规章制度，应当立即报告，以便及时纠正。Page22教育培训管理课件(四)因执行上级指示而出现违章、违纪情况，并确信继续下去会给邮储银行带来损害时，执行者必须立即采取控制措施，并及时报告。第十三条服从调遣，听从安排(一)严格执行上级的决定、指示、安排等，确有正当理由不能执行要及时报告。(二)服从组织调遣决定，无正当理由，应在规定时间内到岗。第十四条严守秘密，确保安全Page23教育培训管理课件(一)严守国家秘密、银行秘密、客户秘密，认真执行各项保密规章制度。凡属国家秘密范围的信息资料，必须严格遵守《保密法》。凡属邮储银行不宜公开发布或尚未公开发布的信息，以及客户提供的信息资料，均属内部商业秘密，任何员工不得向外泄露和侵犯客户隐私，以维护邮储银行的利益和客户的合法权益。(二)认真学习各项金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力，坚持规范作业，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。Page24教育培训管理课件(三)保持警惕，对任何欺骗、破坏等一切有损邮储银行利益的行为，一经发现，应予果断制止并及时报告，不应视而不见，置若罔闻。(四)树立安全意识，严格执行安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。发现事故苗头或风险隐患，应立即制止并及时报告。第十五条公平竞争，维护形象(一)同业竞争不超越法律界定、约束和限制的范围，自觉遵守同业公约，自律、自强、自信。(二)市场开发与营销过程中，坚持“客户自愿、公平合理、诚实信用”原则。Page25教育培训管理课件(三)竞争必须坚持“统一法人”，“授权有限”的原则。员工在销售产品过程中，不得在客户面前故意贬低竞争对手，不得私自承诺或决定超出权限违反规定的事项。第四章职业规范第十六条文明礼貌，不亢不卑(一)言谈举止反映邮储银行的精神风貌，一举一动应符合职业要求。(二)