银行基础业务简介

银行基础业务简介浦发银行鼓楼支行2010。11。7对公业务简介账户管理支付结算业务12账户管理一、文件规定——《人民币结算账户管理办法》2003.4.25——《人民币结算账户管理办法实施细则》2005.5.9二、适用范围存款人在中国境内银行开立的人民币银行结算账户适用以上办法。外币存款账户、个人储蓄账户和单位定期存款账户不纳入《办法》管理。账户管理三、账户的分类单位结算账户个人结算账户：存款人凭个人身份证件以自然人名称开立的银行结算账户基本存款账户一般存款账户专用存款账户临时存款账户账户管理（一）基本存款账户开户提供资料：１、营业执照、证书、批文正本２、组织机构代码３、税务登记证４、开立单位银行结算账户申请书5、法人代表身份证件6、单位委托证明及经办人员身份证件7、预留银行印鉴8、《单位银行结算账户管理协议》账户管理（二）一般存款账户存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件、基本存款账户开户许可证和相应的证明文件。1、借款合同2、因其他结算需要，应出具有关证明账户管理（三）专用存款账户存款人申请开立专用存款账户，应向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件、基本存款账户开户登记证和相应证明文件。账户管理（四）临时存款账户1、临时机构：应出具其驻在地主管部门同意设立临时机构的批文，只能开立一个临时账户、不得开立其他银行结算账户。2、注册验资：应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门批文。因增资需要开立银行结算账户的应持其基本存款账户开户许可证、股东会或董事会决议等证明，在银行开立临时账户。账户管理基本户一般户专用户临时户主办账户日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。可以办理现金缴存，但不得办理现金支取。不得支付现金、支取现金由人行审批、或按国家现金管理规定办理临时机构以及存款人临时经营活动发生的资金收付。支取现金按照国家现金管理的规定办理。四、账户的使用支付结算业务一、文件规定票据法（1996年1月1日）票据管理实施细则（1997年10月1日）支付结算办法（1997年12月1日）二、支付结算原则恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的账，由谁支配；银行不垫款。支付结算业务三、票据业务支付结算业务•支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。•银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。商业汇票是出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。支付结算业务商业汇票的比较银行承兑汇票商业承兑汇票信用方式银行信用商业信用出票人银行收款人或付款人承兑人银行购货人（债务人）付款方式到期由银行无条件付款（企业无款，银行垫付并每日收5/万罚息）到期由企业无条件付款（付款人账户资金不足，将票据退收款银行交持票人）转让方式背书转让背书转让票据市场业务贴现、转贴现、再贴现、回购、买方付息贴现贴现、转贴现、再贴现、回购、买方付息贴现手续费票面金额5/万计收无保证金根据申请人信用状况收取，最低保证金率10%无收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。根据购销合同由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项，由付款人向银行承认付款的结算方式。支付结算业务汇兑委托收款托收承付四、结算方式零售业务一、文件规定——储蓄管理条例储蓄的原则：存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密——储蓄存款实名制2000年4月1日起施行下列身份证件为实名证件：1、居住在境内的中国公民，为居民身份证或者临时居民身份证；2、居住在境内的16周岁以下的中国公民，为户口簿；3、中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件；4、香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证；台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；5、外国公民，为护照。零售业务二、储蓄业务品种活期储蓄存款整存整取定期储蓄存款零存整取定期储蓄存款教育储蓄定期存款存本取息定期储蓄存款定活两便储蓄存款个人通知存款个人支票账户业务人民币储蓄业务外币储蓄业务整存整取定期储蓄存款活期储蓄存款零售业务三、零售业务和载体活期一本通定期一本通存单定期存折卡活期储蓄√√整存整取√√√通知存款√√定活两便√√零存整取√√教育储蓄√√存本取息√√个人支票√约定转存√零售业务四、各储种的基本规定人民币活期储蓄存款。人民币活期储蓄存款无起存金额，无帐户最低留存余额，储户可以随时存取。人民币整存整取定期储蓄存款。（一）起存金额为50元，本金一次存入，多存不限。（二）存期分为三个月、半年、一年、二年、三年和五年。人民币零存整取定期储蓄存款。（一）起存金额为5元。（二）存期分为一年、三年和五年。（三）开户时由储户自定每月存储金额和期限，每月存入一次，到期凭以一并支取本息。零售业务人民币存本取息定期储蓄存款。（一）起存金额为10000元，本金一次存入，多存不限。（二）存期分为三年和五年。（三）每月支取利息，到期支取本金。人民币教育储蓄存款。除了需遵照人民币零存整取定期储蓄存款的一般规定以外，还需按下列规定办理。（一）教育储蓄的对象为在校小学四年级（含四年级）以上的学生；享受免征利息税优惠政策的对象必须是正在接受非义务教育的在校学生，（二）最低起存金额为50元，本金合计最高金额为2万元，每月为固定存款金额。（三）存期分一年期、三年期、六年期三种。（四）到期凭学校开具的正在接受非义务教育的学生身份证明，可以享受利率优惠并免征利息税。零售业务通知存款。（一）起存金额为5万元，一次存入，多存不限。（二）通知存款不论存期多长，按存款人开户时确定的提前通知的期限长短分为一天通知存款和七天通知存款两种，分别按一天通知存款利率或七天通知存款利率计付利息。定活两便储蓄存款。（一）起存金额为50元，多存不限。不约定存期。一次存入，一次支取本息。（二）不得办理部分支取存款。零售业务五、东方卡业务我行东方卡优势：（1）全国范围内的浦发银行均可通存通兑，通挂通解。（2）费用低，省内柜面跨行交易不收取客户费用（3）功能全，可做为我行大部分储蓄业务的载体并可代理缴费手机银行营业网点自助银行电话银行网上银行全方位金融服务渠道完善礼仪培训礼仪培训礼仪，是职业综合素质的外在表现。服务礼仪，以职业道德为基础，具备爱岗敬业的职业精神，礼仪方能成为自觉的行为。礼仪的核心：尊重他人，从他人的需求出发礼仪培训在职性的职业礼仪训练中，礼仪的直接作用明显，表现在：第一，引人注意。第二，让人喜悦。第三，使人接受。礼仪培训——6S管理1S-整理：即区分“要”与“不要”的东西。2S-整顿：即将要的东西固定位置、固定方法摆放整齐，明确具体数量，明确标示，明确安全状态及控制方式。3S-清扫：即清除内外部环境中的不用物品、过期无效安全设施及污染源，防止污染的发生，防止安全隐患的发生或发生后控制操作无效。4S-清洁：即将上面3S实施的流程制度化、规范化、标准化，并保持其成果。5S-安全：即在考虑以上4S的同时，将已知的安全因素和相应的控制措施制度化、规范化、标准化。6S-素养：即培养标准化管理和良好的操作习惯，做事条理清晰、动作标准到位、时刻保持安全意识。低柜理财礼仪培训—职业语言讲普通话尽量避免说“行话”语言要素：请、您好、对不起、谢谢、再见注意语言的指向性建议使用的句子您的想法是什么呢?您认为我们应该如何处理呢?您有什么想法吗?您希望如何进行这件事?您有没有想过….?我可以给您建议吗?我会推荐….您比较喜好怎样处理，….还是….?这是我们能够做的。避免使用的句子绝不可以!您应该!这不是我的事!这不是我的错!其他部门弄错了...!我们这里不那样办事!我不是早告诉过您了…!这是公司的政策礼仪培训倾听是有关信任、尊重、参与以及资讯分享，多过只是和耳朵有关。倾听顾客想要的是什么顾客需要的是什么顾客想的是什么为什么?帮助你找出顾客的需要避免误会明白事理改进服务建立长久关系客户服务客户是什么样的人？客户是需要帮助的人。个性不同的人。永远正确的人。处于第一位的人。服务四步骤热诚迎宾探求客意达成所托临別问侯热诚迎宾用适当的身体语言迎接客人，例如点头，微笑，扬手，需起立迎接客人用开朗的笑容，简短且坦诚的语句问候和关心客人，保持适当的眼神接触。找出客人姓名并礼貌称呼，在和客人交谈过程中要保持开朗的笑容，声调热诚，态度谦恭，谈吐有理，常常说‘请，谢谢，对不起’等礼貌用语向客人提供名片或让客人知道自己的姓名适时用手势来指引客户探求客意耐心地细心聆听客户，充分了解客户的需求，如有不明确的地方，应礼貌地和客户确认清楚并表示感谢不应在和客户交谈时同时与其他同事闲谈，在交谈过程中如需客户等待，必须告知客户原因并表示歉意，不应让客户单独等候多于3分钟所有员工应掌握专业的知识，快速准确地解答客户的问题和处理客户的交易，尽量用各部门所提供的标准答案来解答客户的有关问题有效地和客户进行沟通，迅速回应客户的指示如需向客户收集交易所用的文件资料，应向客户解释所需文件资料的目的，并向客户收集足够资料，以免日后再向客人查询和索要达成所托完成客户所需的交易后，要向客户复述所完成的交易，并表示感谢。不可催促客人离开，应主动询问客户是否还有其它事宜若有答应客户要处理的事情，必须记住追踪应尽量送客户出银行大门，客户离去时热诚地感谢客户的光临，并说再见临别问候提出问題，确认满意贯彻始终，力求