搜索
第1章电子商务概述本章学习目标•电子商务的产生与发展•电子商务的概念•电子商务的分类•电子商务的功能和特点•企业开展电子商务的意义•国内电子商务发展面临的主要问题•案例一1.1电子商务的产生与发展1.1.1电子商务的产生1.1.2电子商务发展的必要条件1.1.1电子商务的产生目前，电子商务已经在全世界范围内形成了广泛的共识，各国政府都在加紧建设本国的电子商务体系。我国的电子商务框架也正在逐步建立，电子商务的概念、体系结构、应用领域、核心技术都在逐渐完善。1.北美地区1997年1月，当时的美国总统克林顿对美国国民说：“在19世纪，我们决定把我国从东海岸扩展到西海岸；在20世纪初，我们决定利用工业革命的技术成果，这些决定都带来了巨大的变化；在21世纪初，我们要做出的选择就是：加强信息时代和全球社会的力量，发挥全体人民的无穷潜力，建设一个更加完美的联邦。”北美市场以美国为代表，由于其在全球拥有信息资源的绝对优势，在电子商务方面一直处于全球领先地位。图1-1美国电子商务市场规模根据GIA(GlobalIndustryAnalysts)发布的调查数据表明，美国电子商务市场从2003年到2008年一直保持快速平稳增长，如图1-1所示，市场规模从2003年的22,309亿美元增长至2008年的150,824亿美元，年均增长率约为47%。2.欧洲地区有人说：“欧洲人在二次大战时，靠战争成为了世界政治的中心，却也丢掉了成为世界经济中心的机会。”现在欧洲人正在积极地行动起来，因为他们不想再失去一次机会。在欧盟区，英国电子商务发展处于领先地位。例如，从网络购物在网民中的渗透率来看，英国为52%，居西欧5国之冠。德国和法国则分别为48%和45%，分别位列二、三位；并列第四位的西班牙和意大利网络购物在网民中的渗透率相对较低，都为14%。又如，2006年西欧B2C电子商务市场的领导者也是英国，其次是德国、法国。图1-2欧洲电子商务市场收入规模（单位：十亿欧元）根据IAB(InternetAdvertisingBoard)发布的数据，2005年欧洲电子商务市场的收入规模为519亿欧元，2006年达到651亿欧元，如图1-2所示，同比增长25%。随着互联网的普及和网络经济的飞速发展，欧洲的电子商务市场的收入规模也迅速提高，预计2008年将超过900亿欧元，达到978亿欧元。3.亚太地区由于亚太地区经济发展的不平衡性，亚太地区各国发展电子商务也处于不同的起点上。日本、新加坡、韩国等较为发达的国家和地区，正在积极地向更加广泛的领域引入电子商务，培养需求环境，制定有利于电子商务发展的法律法规，形成电子商务发展的良好氛围。另一方面，一些经济尚欠发达国家，也积极地参与信息技术交流，有的甚至还是电子商务的积极推行者。图1-3亚太地区电子商务市场规模亚太地区作为国际电子商务市场发展的重要推动力量，是全球市场增长最快的地区。如图1-3所示，GIA发布的调查数据表明，亚太地区电子商务市场规模从2003年的7,873亿美元增长至2008年的447,526亿美元，年均增长率在120%以上。其中，日本在亚太地区市场规模最大，其次是澳大利亚及韩国。1.1.2电子商务发展的必要条件•计算机应用的普及•互联网的高速发展•信用卡的普及•电子交易协议的出台•政府的支持与推动•政策与法规的制定和完善图1-4中国网民人数增长情况表1-1影响未来3年国内网络购物市场发展的因素1.2电子商务的概念1.2.1国际化组织对电子商务的定义1.2.2世界著名公司对电子商务的定义1.2.3电子商务的定义1.2.1国际化组织对电子商务的定义•全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会•国际标准化组织（ISO）•联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）•联合国经济合作和发展组织（OECD）•欧洲议会的《电子商务欧洲动议》•加拿大电子商务协会1.2.2世界著名公司对电子商务的定义•IBM：•Intel•HP•SUN•GE•用友1.2.3电子商务的定义广义上的电子商务EB（ElectronicBusiness）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。狭义的电子商务EC（ElectronicCommerce）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务活动，EC也可称为电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。1.3电子商务的分类1.3.1按对象范围分类1.3.2按地理范围分类1.3.3按交易所涉及的商品内容分类1.3.4按照电子商务所使用的网络类型分类1.3.1按对象范围分类图1-5按交易涉及对象分类1.企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness,B2B）B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。典型B2B电子商务平台包括阿里巴巴（）和环球资源（）等。2.企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer,B2C）B2C是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式，类同于商业的零售商务。随着Internet的普及，网上销售也迅速地发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还有提供的各类服务，有安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。典型的B2C电子商务平台包括搜狐（）和网易（）的网上商城等。3.消费者与消费者之间的电子商务（CustomertoCustomer,C2C）C2C电子商务主要指的是个人与个人之间进行的电子商务活动。典型的网站是一些拍卖类的网站，如易趣网（）和淘宝网（）等。4.其他类型其他电子商务类型还包括消费者与企业之间的电子商务（CustomertoBusiness，C2B），企业与政府机构之间的电子商务（BusinesstoGovernment，B2G）或（GovernmenttoBusiness,G2B），消费者与政府机构之间的电子商务（CustomertoGovernment，C2G）或（GovernmenttoCustomer，G2C），企业与员工之间的电子商务（CompanytoEmployee，C2E）或（EmployeetoCompany，C2E），企业联合体与消费者之间的电子商务（BusinesstoBusinesstoCustomer，B2B2C）等。1.3.2按地理范围分类•本地电子商务•远程国内电子商务•全球电子商务1.3.3按交易所涉及的商品内容分类•有形商品电子商务•无形商品电子商务1.3.4按照电子商务所使用的网络类型分类•EDI商务•Internet商务•Intranet商务•移动商务1.4电子商务的功能和特点1.4.1电子商务的功能1.4.2电子商务的特点1.4.1电子商务的功能电子商务具有强大的功能,在商务活动的各个方面都能够发挥作用。从电子商务的角度对商务活动进行分析和分解，可以将纷繁复杂的商务活动大致分为三个方面或三个层次：信息、管理和交易，所有商务活动都可以归入其中一类，或者同时归入两类、三类。比如广告或商品宣传，可归入信息类，商品进销存问题可归入管理类，而商品订货可归入交易类。图1-7电子商务的功能组成按照电子商务的功能目标的不同，与商务信息、管理和交易相对应，一般将电子商务系统的功能分为内容管理(ContentManagement)、协同处理(CollaborationProcessing)和交易服务(CommerceService)。由于三个词的英文字母均以字母“C”开头，因此三大功能也简称为“3C”。，1.内容管理内容管理即管理需要在网上发布的各种信息，通过更好地利用信息来增加产品的品牌价值，扩大企业的影响等。主要包括以下内容：•对企业信息进行分类管理。•提供Web上的信息发布，经常更新Web站点上的主页。•提供产品与服务的相关信息。•支持企业内部信息的共享，并通过Internet将企业的政策、通知传递给雇员、客户、供应商和业务伙伴。2.协同处理支持群体人员的协同工作，通过自动处理商业流程，来减少成本和开发周期，它主要体现在邮件与信息共享、写作与发行、人事和内部工作管理与流程、销售自动化。具体包括以下内容：•企业内部网和外部网。企业内部网(Intranet)上联接的主要是企业的各个部门、分厂(店)。企业外部网(Extranet)上联接的则主要是企业的供应商、经常性的客户、企业商业伙伴等。•通信系统，包括E-mail和信息系统。•企业内部资源管理，包括人力资源、资金、设备和材料等。3.交易服务交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各种服务。主要包括：•提供可供交易的产品或服务目录。•订单处理。如接受客户订货、签订交易合同、进行网上支付。•提供售后服务。1.4.2电子商务的特点•交易虚拟化•交易成本低•交易效率高•交易透明化•突破了贸易的时空限制•少环节贸易1.5企业开展电子商务的意义1.5.1电子商务对传统企业产生的影响1.5.2电子商务对传统企业的积极意义1.5.1电子商务对传统企业产生的影响•对企业组织管理的影响•对生产经营的影响1.电子商务对企业组织管理的影响•首先，企业组织信息传递的方式，由过去单向的“一对多式”转换为双向的“多对多式”。•其次，电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个工作任务的过程，形成了并行工程的思想。•第三，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，虚拟企业——一种新型的企业组织形式诞生了。2.电子商务对生产经营的影响•电子商务对企业采购产生的影响•电子商务对企业生产加工产生的影响•电子商务对企业销售产生的影响•电子商务对企业客户服务产生的影响1.5.2电子商务对传统企业的积极意义•扩展企业市场机会•降低企业采购成本•降低库存•缩短企业生产周期•减轻对实物基础设施的依赖•提高企业服务顾客的水平1.6国内电子商务发展面临的主要问题1.6.1国内电子商务发展的现状1.6.2国内电子商务发展中存在的若干问题1.6.3改善国内电子商务发展环境的主要措施1.6.1国内电子商务发展的现状我国电子商务发展过程可分为三阶段，即1990-1993开展EDI的电子商务应用阶段；1993-1997政府领导组织开展金关、金卡、金税等“三金工程”阶段，为电子商务发展打下了良好的基础；1998年开始进入互联网电子商务发展阶段，此时的电子商务仍处于初始阶段。1997年，中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（）、虚拟“广交会”等大型电子商务项目相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年首都电子商务工程的展开和1999年“8848网上超市”的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此正式启动。图1-92002-2011年中国B2B电子商务交易规模图1-102007-2011年中国网络购物(B2C和C2C)交易规模1.6.2国内电子商务发展中存在的若干问题•安全问题•技术问题•资金的流通方式落后•电子商务的税务问题•意识和观念问题•电子商务应用区域发展不平衡1.6.3改善国内电