实习培养工作管理办法

扬州金鹰购物中心人力资源部实习培养工作管理办法2006年4月16日GER.YZ－02－12－2006版本号:A第1页共6页实习培养工作管理办法1.目的1.1旨在通过实习管理，使新进实习人员了解金鹰国际购物中心经营管理理念，掌握相关管理制度、工作流程和规范，培养其对购物中心的认同及归属感，为购物中心培养业务骨干及管理人才。2.适用对象2.1应届、历届（毕业1-2年以内）研究生、本科生或大专生（以下简称大实生）；2.2社会招聘的试用人员。3.工作职责3.1人力资源部3.1.1根据中心人员编制及运营发展需要，拟订实习生招聘计划，报审后统一组织招聘、面试、筛选，确定录用实习人员；3.1.2根据中心经营发展需要及岗位工作要求，科学、合理制定培训指导计划，明确培训指导目标、岗位实习业务考核目标、时间进度等，并跟踪检查计划实施情况及效果评估，及时有效调整，提高实习的实效性；3.1.3组织企业文化、规章制度、财务知识、现场管理规范等方面的岗前综合培训及考核；3.1.4持续在实习中进行针对性、关联性的跟踪系列培训，定期与实习生进行有针对性的沟通引导，组织相应座谈会或其它形式多样的培训活动；3.1.5负责组织并安排大实生轮岗工作，一般1-3个月轮换一个部门；3.1.6配合各实习部门加强对实习生进行督导、检查、考核工作，及时优化调整，实习期满后组织实习期综合考核，确定录用、清退情况；3.1.7负责对各实习部门实习导师、兼职培训师及其他管理人员的帮带指导能力进行检查、考核、指导提高；3.1.9及时办理毕业鉴定、就业协议签订、劳动合同签订、定岗定级等工作。3.2各实习部门3.2.1负责组织岗位专业知识的培训及指导，使其了解购物中心经营管理的基本运作模式；3.2.2根据培训指导计划，组织岗位工作职责、工作规范、工作流程等岗位工作技能培训和考核工作，并根据实际情况，调整培训指导计划，提高实习效果；扬州金鹰购物中心人力资源部实习培养工作管理办法2006年4月16日GER.YZ－02－12－2006版本号:A第2页共6页3.2.3负责组织培训指导师资力量，安排实习导师，明确指导要求，加强培训指导工作监督、检查；3.2.4负责实习生实习期间的考勤管理、劳动纪律、工作规范和实习工作质量管理；3.2.5负责实习生的绩效考评工作，客观、公正地评价实习生的综合素质及工作学习情况，及时反馈人力资源部；3.2.6加强与实习生的沟通交流，关心实习生的生活及工作情况，及时掌握了解实习生的思想状况、企业认同感、工作方向和工作目标等，帮助其解决实际困难；3.2.6实习期满后负责进行工作鉴定，并出具建议使用意见。4.工作程序4.1流程图4.2招聘时间：每年（11-12月或1-6月份）。4.3实习时间：实习期原则上为半年，期间为每年的1月—6月。4.4招聘岗位：主要分布于一般管理及专业技术岗位。4.5大实生编制原则上挂靠人力资源部，实习生入司时间的记录为签定劳动合同的时间。4.6实习期间待遇：4.6.1实习期间享受实习补贴，并与本人月度考核结果挂钩，公式为：实习收入=实习补贴×月度考核系数考核系数分别为：A—1.2B—1.0B-—0.9C—0.7-0.5D—0.5-0实习补贴标准如下，各连锁店可根据当地平均收入情况做调整：大实生：本科及本科以下1200-500元/月，硕士及硕士以上1200-2000元/月；4.6.2为切实解决异地大学生在实习期和就职初期的实际生活困难，各公司可根据具体情况实习生入职企业文化及各项规章制度相关工作理念和工作技能、技巧岗位规范、工作技能的帮带和指导定岗工作跟进考察实习生的工作表现签订劳动合同合格者安排实习岗前培训人力资源部人力资源部培训考核对口部门人力资源部录用/清退人力资源部对口部门正式入职扬州金鹰购物中心人力资源部实习培养工作管理办法2006年4月16日GER.YZ－02－12－2006版本号:A第3页共6页制订短期优惠住房政策，供有明确留用意向的优秀人员享受。4.7实习期满进行综合鉴定，决定录用、清退情况，并负责办理相关手续。5.管理规范5.1考勤5.1.1实习期间必须严格遵守中心的《考勤及请假管理制度》，不得无故缺勤；5.1.2参加学校的学习考试等各类活动，须持学校书面说明并加盖公章，提前1-2周向人力资源部请假，由人力资源部通知各所属部门，给予调班或调休；5.1.3大实生应于每月10日前将经学校院系办公室盖章确认的次月《课程安排表》交部门经理，部门于12日前汇总报备人力资源部，以便中心妥善地安排实习工作；5.1.4如遇其他特殊情况，应提前一周履行请假手续，经部门签字并报人力资源部审批，5.2实习工作规范5.2.1实习生必须严格遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，严格履行岗位工作职责，执行岗位工作流程；5.2.2实习生应服从实习安排，按照工作要求，保质保量地完成分派的实习工作任务；5.2.3实习生需使用《实习日志》（附件一）对实习内容和心得体会进行记录，实习导师做相应点评，每周由实习部门秘书收集汇总后交人力资源部检查、点评。5.3考核5.3.1岗前培训期间，由人力资源部根据其出勤情况、培训期间综合表现、岗前培训考核结果等综合评估以确定是否提供其实习岗位。5.3.2大实生实习期考核采用人力资源部与实习部门“双线考核”的工作方式，人力资源部在充分参照部门考核结果的基础上提出考核意见，并报总经理室。5.3.4大实生实习期内考核周期包括月度考核/岗位实习考核、实习期满考核和日常跟踪考核。实习部门及人力资源部在月末或某岗位实习完毕后完成大实生的考核，在实习期全部结束后完成实习期满评估考核（表单：《试用/实习人员考核表》，附件二）。人力资源部还将在实习期间进行不定期跟踪考核，及时掌握人员动态，适时调整实习计划。6.实习生离职6.1辞退、终止实习6.1.1对不能胜任工作、严重违纪或经教育仍不能胜任的实习生，由其所在部门提交人事报告，报人力资源部审核，总经理室批准后，直接予以辞退；6.2辞职扬州金鹰购物中心人力资源部实习培养工作管理办法2006年4月16日GER.YZ－02－12－2006版本号:A第4页共6页6.2.1实习生若因个人原因在实习期内提出辞职，需提前30天填写书面《辞职申请书》；大实生经所在部门、人力资源部、总经理室审批同意后，方可办理离职手续。7.培养方案7.1大实生培养方案7.1.1岗前培训7.1.1.1培训目标：全方位了解企业，掌握企业核心竞争力和文化精髓，对公司及各部门运营状况、工作流程和规章制度有一定了解，形成初步企业认同感和归属感。7.1.1.2培训内容（核心内容）：企业文化及公司简介人事政策及《员工手册》营销工作实务现场管理规范财务基础知识金鹰服务理念顾客服务实务金鹰品牌与核心竞争力角色转变与心理调适7.1.2实习期培养7.1.2.1实习期间人力资源部和实习部门以“结合优秀人才与企业共同发展”的工作理念为基本原则，以“选、留”为主要工作内容，培养、考核、选拔、留用优秀的大实生，及时淘汰难以融入企业、不适合企业发展需要的大实生。7.1.2.2采用“基层锻炼”和“部门实习”相结合的方式，一方面深入一线卖场，掌握、熟悉基本工作流程；另一方面实习部门管理岗位，宏观掌握部门运作程序、人员结构、岗位职责、管理技巧等内容。7.1.2.3建立“实习导师制”，为每位大实生指定实习导师，对大实生的工作理念引导和专业知识学习全程负责。人力资源部使用《实习导师考核表》（附件三）对实习导师进行适时考评，公司对“双优秀”的实习导师（即导师本人考核优秀、所指导的实习生考核优秀）发放专项奖金，鼓励对实习培训工作尽心尽职的行为。7.1.2.4实习期间人力资源部和实习部门秉承“双向适应”的培养风格，一方面培养大实生适应企业文化氛围和发展需要，自然融入企业团队；另一方面，企业、部门积极地适应大实生的新观念、新思路，鼓励大实生发挥主观能动性，参与到企业、部门的实际工作中去，体现其实习、工作价值，力争得到企业与本人双方的充分认可。7.1.2.5培养目标①加深对企业文化及各部门运营状况的了解，结合实习情况提高业务技能水平；②解决员工实习期间遇到的各种问题，使员工更快、更好地融入企业，培养企业荣誉感；③以“见习经理”为培养目标，结合企业内部和外部培训资源，全方位提高职业理论素扬州金鹰购物中心人力资源部实习培养工作管理办法2006年4月16日GER.YZ－02－12－2006版本号:A第5页共6页养和业务技能水平；7.1.2.6实习流程：营销方向：序号时间实习岗位完成目标实习导师备注1第1周营销管理1、熟悉营业部各岗位要求、人员结构及运转流程；营业部门负责人/兼职培训员集中授课2、了解各部门之间协作关系，学习企业文化和营销模式；2第2-3周营业员1、了解、熟悉卖场基础销售流程、商品知识、服务技巧；柜组长2、锻炼吃苦耐劳的意志品质；3第4-8周柜组长1、熟悉、掌握基层管理内容和技巧，培养良好的团队合作精神；柜组长2、能够独立进行一线卖场管理和部门内部协作工作；4第9-12周营销管理1、熟悉、掌握营销管理人员的工作职责及岗位规范；营销主管/兼职培训员2、完成营销业务考核目标的各项要求，提高综合管理能力；5第13-20周营销管理1、培养、锻炼对新环境的工作适应能力，进一步提高综合管理水平；营销主管/兼职培训员原则上每4周轮换1个部门（轮换部门）2、能够独立开展营销管理工作；6第21-25周拟录用岗位1、了解、熟悉并掌握拟录用岗位的专业要求及岗位规范；本岗位工作人员/部门负责人2、在实习导师指导下能够在本岗位独立开展工作；非营销方向：序号时间实习岗位完成目标实习导师备注1第1周拟录用部门1、了解本部门人员架构、常规流程；2、了解本部门、本岗位与营业部门的关系部门负责人营销管理熟悉营业部各岗位要求、人员结构及运转流程；营业部门负责人/兼职培训员参加营销方向实习生集中授课2第2周营业员1、了解、熟悉卖场基础销售流程；柜组长2、锻炼吃苦耐劳的意志品质；3第3周柜组长1、了解、熟悉基层管理技巧；柜组长2、培养良好的团队合作精神；4第4-5周营销管理1、熟悉并掌握营业部基本工作职能与流程；营销主管/兼职培训员扬州金鹰购物中心人力资源部实习培养工作管理办法2006年4月16日GER.YZ－02－12－2006版本号:A第6页共6页2、能够进行各部门间的简单沟通与工作协调；5第6-25周拟录用岗位1、了解、熟悉并掌握拟录用岗位的专业要求及岗位规范；本岗位工作人员/部门负责人2、在指导老师指导下能够在本岗位独立开展工作；7.1.3定岗后培养：7.1.3.1培养目标：巩固专业基础，锻炼岗位管理技能，养成良好工作习惯，考察培养潜质；7.1.3.2建立“岗位业务导师制”，为每位定岗人员确定专业业务导师，指导期为0.5─1年，其职责为对定岗大实生进行系统科学的专业指导和及时有效的沟通引导。业务导师的工作质量纳入日常考核，并在指导期满时经公司人力资源发展委员会讨论批准，为考核优秀、培养出优秀人员的业务导师发放专项奖金。7.2社会招聘的试用人员培养参照大实生培养过程进行，其岗前培训和岗位实习的时间长短、内容调整视其试用期长短及相关岗位经验而定，在试用期实习培养计划中体现。7.3本管理办法经集团总裁室批准后，自公布之日起执行，解释权归集团人力资源部所有。附件一：实习日志附件二：试用/实习人员考核表附件三：实习导师考核表