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高校附近实体书店市场调研资料汇编10级英语三班组长：肖梦琦（33）组员：龙春志美（20）彭玉倩（22）肖兰（32）目录前言……………………………………………………………………2第一部分市场调研报告一．调查的目的与内容…………………………………………3二．调查方法…………………………………………………………3(一)调研设计……………………………………………………………………3(二)资料收集的方法……………………………………………………………4(三)抽样方式……………………………………………………………………4三．调查程序…………………………………………………………4四．质量特别措施……………………………………………………4五．经费预算…………………………………………………………5六．调查数据统计与分析…………………………………………6七．结论………………………………………………………………11第二部分策略方案一．策略方案…………………………………………………………11第三部分附件一．问卷样卷二．调查问卷前言随着社会的迅猛发展，人们生活的方式的也随之发生了改变。手机MP4等各种电子产品及便利的网络让数字化阅读慢慢融入了我们的生活，可谓润物细无声，在某种程度上甚至可以说，有的人已离不开电子书了。这样方便快捷的阅读方式深受年轻人的欢迎，满足了一大部分人快餐式阅读的需求。不仅如此，也有着更多的人在网上购书，因为有着相同质量但却更多的优惠。尽管如此，实体书店仍旧不能被替代。实体书店能营造更好的阅读氛围，吸引更多的读者，提供各种咖啡书吧，为读者提供更加优良的阅读环境，组织各类书友会。虽说电子书方便，但总是比不上亲自翻阅纸质书了解的全面细致，尤其是学术类书籍。学术类书籍不少都是“陈年佳酿”，都是经过多年的积累，薪火相传，那是网络书店所不可比拟的。长沙市拥有湖南大学，中南大学，农业大学，湖南师范大学等40余所高校，在校大学生人数更是逐年上升。所以高校附近是一个巨大的市场，由于学生的需求量大，所以只要书店经营得当可以说没有衰退期。一．调查的目的与内容（一）.调查目的基于目前大学附近图书市场小并且十分混乱，没有形成一个规范市场。通过这次调查，分析找出问题解决的问题，为发展大学附近图书市场提供营销策划。1．为增加客户流量提供有效信息。2．确定经营策略以及增减经营业务达到最优模式。3．打开该店的知名度，为宣传提供出谋划策。具体为：1．了解大学周边各种图书现有市场需求状况。2．了解对实体书店感兴趣的学生，细分市场，重点宣传。3．了解人们对是否愿意使用纸质书所持有的观点、意见。4．了解竞争对手的销售策略，价格策略。（二）.调查内容A、消费者1．顾客的统计资料（年龄、结构、分布等）。2．顾客对实体书店的看法（对什么类型的书感兴趣、图书材料的齐全度、评价等）。B、市场1．大学周边实体书店的销售情况。2．大学周边消费者需求及购买欲望状况。3．大学周边地区市场潜力测评。4．大学周边这种消费模式的销售通路状况。5．大学周边除了以学生为主导的消费人群,还有哪些潜在消费顾客。C、竞争者1．大学周边实体书店的数量，它们的价格策略以及销售状况。2．网上书店对实体书店发展所造成的影响。3．消费者对竞争书店的描述。4．竞争对手的广告策略和销售策略。二．调查方法（一）调研设计本问卷调查的对象为各在校大学生、教师、学校周边居民及上班族，采取不记名方式。采用分层抽样与随机抽样相结合的方法进行。样本容量为60份。调查问卷分为单选和多选。（二）资料收集的方法通过网络电子问卷形式和纸质问卷形式向目标人群发放。（三）抽样方式纸质问卷调查湖南女子学院和林业科技大学，共六十份三．调查程序第一阶段：初步市场调查第二阶段：计划阶段制定计划审定计划确认修正计划第三阶段：问卷阶段问卷设计问卷调整、确认问卷印制第四阶段：实施阶段地区划分实施执行第五阶段：研究分析数据输入处理数据研究分析第六阶段：报告阶段报告书写四.质量特别措施鉴于实体书店经营中可能出现的风险和问题，分别有以下处理措施：1）.书的质量问题请消费者付款后当面查看书的质量，若有缺页或错印则免费换货。再将有质量问题的书送到批发处退换货。因大学旁边书店规模有限，书目种类必有欠缺。所以应时时关注书市动态，当顾客未在书店找到想要购买的书籍时，要及时记下书目名称，视情况订购。2）.服务的质量问题每个进入书店的人都是潜在顾客，所以店员应察颜观色，适时做些介绍，为特殊的顾客（VIP顾客，行动不便的顾客等）提供特殊的服务。3）.书店的质量大学周围同类型书店很多，所以要建立自己的风格，吸引顾客的眼球，再通过书的质量和服务的质量刺激顾客在消费。五．经费预算问卷打印费用：0.15×60=9元资料编汇打印费用：0.2×13=1.2元六．调查数据统计与分析引言：当前的社会是一个知识爆炸的社会，许多人士热衷于出书，而且国外的各种书籍不断地流入中国，这样就造成了书籍“百家争鸣”局势的产生。而作为正在受高等教育的大学生来说，他们面对的知识的冲击和社会对知识接受程度越来越高的希望，因此，大学生对于书籍的需求是迫切的，对于书籍的需求量是巨大，对于书籍质量的要求也是最为重视的消费群体为大学生。而大学城图书市场的消费群体主要由在校大学生。大学生是一个比较稳定的消费群体，而且随着高校扩招还有扩大的趋势。也就是说大学城附近的书市场会是一个比较稳定的市场甚至还有扩大的趋势。问卷调查统计与分析第3题：您多久去一次书店表（一）第6题：您平均每年花在实体书店里的资金大概在表（二）从表（一）发现经常去实体书店的人几乎没有，有43%的人三个月以上都未去过实体书店。但是从可以从表（二）看出接受调查的人群平均每年在图书上的花费还是比较可观的的，平均每年花费100~500的人占60%，人们还是很喜欢看书的，所以在大学及其附近地区的市场是很有潜力的。第7题：您会被什么样的图书促销所吸引从上面的统计图来看，在接受调查的人群中，有29%的人青睐打折，21%的人热衷于赠送活动，少数人喜欢签名售书。第4题：您在选择图书时更看重图书哪个方面书本内容,73%装帧设计,8%出版社和作者,13%价格,6%书本内容装帧设计出版社和作者价格以上的图表显示，对于接受调查人群而言最有吸引力的就是书本内容，基本上是以压倒性的73%的比例成为购买时考虑的最主要因素，其次是出版社和作者。装帧设计与价格不再是他们优先选择的对象。第9题：您希望实体书店提供哪些额外服务从上表可以清晰的看出期望书店提供图书订购的顾客占了31%，而且24%的人也希望可以提供电话订购，送货上门的服务。通过电子邮件或短信等发送最新书目与图书订购分别占了接近20%的比例。第5题：您在实体书店里一般会购买哪些产品从上面的图表可以看出，大部分被访问者偏好专业类书籍与文学小说类，但都不超过20%，励志类、工具书类的比例皆为8%，所以针对这个情况，图表的数据显示填写问卷者选择书类涉及的范围较广，所以我们在进货的时候要注意不要让书的比例失衡，以免发生库存压力过大的问题。那如今的实体书店还可以在哪些方面做出更大的努力呢，我们来看看被调查的他们的话吧：服务服务书齐点，有凳子营造一个良好的读书氛围，“物美价廉”的书更受消费者喜爱扩大宣传力度，让更多人知道实体书店做更多促销书的布局，建议增加图书推荐的海报增加电话订购，网上选购业务可以设置一些桌椅给同学书目查询可以更方便多弄活动，打折，促销之类，吸引顾客书本的质量能好些，利于收藏书本查询可以方便读者找到自己需要的书分类更清楚老顾客之间的交流会书友会书目更新要快优惠活动更多一些选址合理地理位置，文艺氛围，室内设计，书目分类条理设计不要过于传统死板可更富艺术性有休息和小咖啡厅，可增加阅读时间电话订购，服务态度电话订购，送货上门人文环境，配合纯音乐式阅读代购缺版书籍，增加书目种类增加图书导购员，开设图书以旧换新业务引导得更加详细，标志让人一目了然多打折七．结论根据调查问卷及其统计分析，我们可以得出以下结论：一．大学生对于图书种类更多的购买辅助书和与专业相关书籍所以我们将针对大多数大学生的喜好，在销售四六级相关教辅，会计证等等辅助证书籍还有各个专业所需如金融，美术，环艺等等的专业书籍上加强进货。二．被调查者在购买图书的时候多看重书本的内容，其次是出版社和作者，由此可见，消费者在选择图书的时候多是根据自己的喜好的书本类型来购书的，或者是购买自己喜欢的作者的书籍。所以实体书店可以根据消费者的书籍类型喜恶与最受欢迎的作者来选择进货量的大小。三．大多数人都偏爱网上购书或向图书馆借阅，但读书爱好者并不在少数，只要合理经营，对实体书店来说大学城及其附近依然是一个具有潜力的市场。第二部分营销策略营销策略1.产品策略。实体书店的目标市场的主次来制定策略。消费者的收入以及兴趣爱好不尽相同，书店需要全方面考虑消费者的差异，让消费者有更多的选择。书店要特色经营的同时多元化经营，既书店分为四个模块：考证类（包括书籍和资料）、文学类、杂志期刊类、其他类。在考证类书籍的保留年限应定为2年，超过2年的不予订购，每年年末进行一次处理与筛选，减少库存。2.价格策略。现如今团购已是一种大众趋势，实体书店亦可以采取此种方式来增效销售额。当消费者的订购数量达到一定数目时，给予优惠。3.渠道策略。教科书或辅导书一类书籍可以借助老师来增强宣传，老师来购书时可以给相应的折扣或者赠书，通过老师来建立相关的书籍的口碑，并以此来获得更多的学生消费者。4促销策略。增进消费者对新书的认识和提高本店知名度是目前首要的一步。书店可以采用发放传单、赞助活动等方式加强宣传。