城市社区物业管理存在的问题与对策

河南工程学院毕业论文城市社区物业管理存在的问题与对策学生姓名李华毅系（部）人文社会科学学院专业社区管理与服务指导教师张凤英2014年5月18日河南工程学院毕业论文I摘要随着城市化进程的加快，城市社区的建设日益增多，城市社区的物业管理也应运而生，但是在构建和谐社区的过程中不可避免的出现了一系列的问题，如何更好地进行城市社区的物业管理也成为了一个研究课题。本文通过对城市社区中存在问题的调查与总结，得出解决相关问题的方法，提出合理化建议从而促使城市社区物业管理的进一步发展。首先是对我国城市社区的发展现状进行阐述，通过查阅资料和调查得出现有状况，为研究奠定基础。论文主体分为三部分第一部分是通过对城市社区的调查得出其存在的问题，并对问题进行详细的分类阐述，从而找到需要解决的重点。第二部分是通过对比分析、数据分析等多种方法对存在的问题进行分析，从而得出问题产生的原因。第三部分是通过分析得出解决方法，从而妥善的解决现有问题。最后，在给予解决方法的同时，提出推进城市社区发展的建议，旨在原有基础上进一步提升城市物业管理的制度化，更好地为业主提供完善的物业服务，促进城市社区物业管理的发展。关键词：城市社区；物业管理；问题与对策河南工程学院毕业论文IIAbstractWiththeacceleratedprocessofurbanization,growingurbancommunityconstructionandpropertymanagementofurbancommunitieshasalsocreated,butitappearsinevitableintheprocessofbuildingaharmoniouscommunity,aseriesofquestions,bettermanagementofurbancommunitieshasbecomearesearchtopic.Basedonthesurveyandsummaryoftheproblemsofurbancommunities,concludedthatwaystoaddressrelatedissues,rationalizethemsoastoenhancethedevelopmentofpropertymanagementinurbancommunities.FirstisthedevelopmentofinterpretationoftheurbancommunityinChina,throughtheaccesstoinformationandsurveysofexistingconditions,provideabasisforresearch.Thesissubjectsaredividedintothreepartsthefirstpartisderivedfromsurveysofurbancommunityproblemsthatexist,andsetoutadetailedclassificationofissue,whichneedstobeaddressedfocusingon.PartIIthroughcomparativeanalysis,andothermethodsofdataanalysisananalysisoftheexistingproblems,causesoforderproblems.Thirdpartisderivedfromanalysisofsolution,soastoproperlyresolveexistingproblems.Finally,thesolutionatthesametime,makerecommendationspromotingurbancommunitydevelopment,aimedattheoriginalbasistofurtherenhancetheinstitutionalizationofurbanpropertymanagement,andbetterservepropertyownersprovideservices,promotethedevelopmentofpropertymanagementinurbancommunities.Keywords:urbancommunity;management;problemsandcountermeasures河南工程学院毕业论文III目录前言.........................................................................1一、城市住宅小区物业管理的现状.................................................2（一）城市物业管理的发展...................................................2（二）城市住宅小区物业管理的现状...........................................2二、城市住宅小区物业管理存在的问题.............................................2（一）物业管理法规与体制滞后...............................................2（二）物业公司与业主经常产生纠纷...........................................3（三）开发商遗留问题.......................................................4（四）物业管理费用收缴困难.................................................4三、产生问题的原因.............................................................4（一）物业行业发展不完善...................................................5（二）物业公司权责划分不清晰...............................................5（三）业主素质良莠不齐.....................................................6四、城市住宅小区物业管理问题的解决对策.........................................6（一）健全物业管理体制，完善物业管理条例...................................6（二）追寻解决纠纷的根本原因...............................................7（三）做好物业的前期介入，保证物业质量.....................................7（四）讲情讲理更好服务，促进物业管理费用收缴...............................7五、城市住宅小区物业管理的建议.................................................8（一）加快城市物业管理条例的制定和实施.....................................8（二）人性化管理推动社区和谐...............................................8（三）积极开展社区活动，促进社区发展.......................................8结束语........................................................................10参考文献......................................................................11致谢........................................................................12河南工程学院毕业论文1前言随着近些年城市化进程的加快，中国城市社区的建设也日益加快，越来越多的人口选择居住在城市社区，随之而来的是城市社区物业管理发展的巨大需求。近些年来在城市社区物业管理发展的过程中出现了不少的问题，给物业公司和小区业主带来了不少烦恼，如何更好地解决这些问题，并进而减少其发生的可能性，成为了一个需要研究的课题。本文通过采用是什么、为什么、怎么办的论述，来详细说明城市社区物业管理存在的问题及解决方案。通过对社区居民和物业公司的调查寻找问题所在，通过对比分析和资料查阅等方法来分析问题出现的原因，通过对案例的分析和总结结合实际情况给出解决问题的方法，并针对性的给出合理化建议，防止类似问题的再次出现。通过对中国城市社区物业管理存在问题与对策的研究，从中得到不少经验，也希望这些经验转化为建议，能够更好地为物业管理者提供更多解决和预防在物业管理中出现问题的方法。河南工程学院毕业论文2一、城市住宅小区物业管理的现状随着城市化进程的快速发展，越来越多的人选择居住在城市社区，物业管理行业的发展也随之蓬勃，然而物业公司在对城市社区进行管理和服务的同时，也有很多问题伴随着物业管理行业的发展的出现。这些问题的产生和城市物业管理行业的发展的现状有着的必然的关系。（一）城市物业管理的发展改革开放以来,城市住宅建设飞速发展,大量城市住宅小区投入使用,吸引着更多人口选择在城市中定居，这也带来了物业管理工作的变化。在物业管理行业的发展过程中，国外专业化管理经验被引入,取得了较好的效果,并带动了全国物业管理工作的起步发展，同时经过国内物业管理行业在发展中摸索经验，我管物业管理行业已经进入了快速发展阶段。我国物业管理发展30多年，现在已有百万的物业大军，但物业管理发展也有着地区和水平的差异。从地区来看东南沿海城市和一线城市的物业管理发展较为迅速，也比较完善，二、三线城市和中西部地区的物业管理行业也在迅猛发展，究其原因，是因为对外开放程度和经济发展水平的不同，但是在不均衡发展的过程中也出现了许多不同的问题。（二）城市住宅小区物业管理的现状我国城市住宅小区的物业管理现在基本是由物业公司来承担，在为业主提供服务的同时也承担着诸多其他责任，但在物业管理行业发展不成熟，法律法规和现行体制不完善的情况下，产生了一系列的问题，困扰着我国城市住宅小区物业管理的发展。在城市住宅小区的物业管理中，多数物业公司是房地产开发商下属的物业管理公司，或是由专业的物业管理公司通过竞标获得小区的物业管理权，两者与开发商的关系不同，也因此有了面对问题的不同，但总体来说都出现了一系列的物业管理问题。二、城市住宅小区物业管理存在的问题物业公司在提供专业的物业服务时，也存在着诸多管理上的问题。从政策法规的不健全到物业公司与业主在管理细节上的矛盾，从开发商遗留的房屋修缮到物业管理费用收缴，种种问题困扰着物业公司的发展。众多的物业公司在进行物业管理时，都是根据自己的一套管理方法，没有统一的行业规范，政府出台的法规只起到指导作用，在面临诸多发生的问题时产生着分歧，业主与物业公司之间的矛盾日益增多。（一）物业管理法规与体制滞后河南工程学院毕业论文3尽管我国物业行业已经历经了30多年的发展，并且《物权法》的出台为物业管理的提供了一定的法律保障，各个省市也有自己的《物业管理条例》，但是统一的行业法规仍然缺乏，给物业公司在进行物业管理时带来了诸多不便。当业主对物业公司的管理条例质疑时，没有很好的法律法规来支撑成为物业公司的现实问题，现行的《物业管理条例》也有诸多与实际情况不符的，当遇到实际问题时如何调解也成了困难。众多的物业公司根据自己的管理条例来进行物业管理，但因为物业管理行业入行门槛低，从业人员素