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教材章节或项目三单元城市轨道交通车站客运服务计划课时8科目城市轨道交通服务礼仪教学班级14交通1、2、3、4、5授课教师余洁授课类型讲授法日期4月教学目标认知目标：能够掌握本节课的知识内容情感目标：在以后的工作中能熟练运用本单元所学知识能力目标：能清楚的将车站客运服务的服务项目进行分类和实践教学重点站台服务、售票服务、充值服务、处理紧急情况教学难点处理紧急情况教学方法直接感知的学习方法，演示法教学目标自主考察点1、明确车站客运服务的主要内容。2、掌握安检服务的要点和细节，减少纠纷3、掌握候车服务和车站广播服务的要点和细节课前准备准备好演示时所需的道具Ic卡、纸币、假币、模拟安检仪等检查评价（学部干事）（学部部长）（教务处）教学反思在教学过程中，学生练习时班级的整体控制不到位、个别学生难以融入到情境当中去，感觉很别扭，不好意思，这是在教学过程中遇到的最大问题，以后在教学过程当中应该在这方便做好引导。教学过程环节教学内容教师活动学生活动设计意图第一环节（能力发展动员）引入新知提出本节课所学的课程内容有哪些？分组讨论：我们在日常学习生活中，乘坐轻轨时，我们的乘坐顺序是什么顺序？五个同学一组，小组长作好记录。展开积极讨论让学生先按照自己的思想大致说出本章的学习目标第二环节（基础能力诊断）给同学一定的提示，让他们自己思考乘坐轻轨时的先后顺序每组的小组长上黑板写出本组的讨论结果小组长上黑板一一写出本组的讨论结果让每组同学的讨论结果进行展示，看看和自己的有什么不同第三环节（能力发展训练）给出一个视频，本视频的内容是一位乘客是如何从购票到进站到进车到出站的过程将正确的顺序及进站要求以讲授法的形式告知学生小组同学和自己本组的讨论结果进行对比，看哪里是对的哪里是错的锻炼学生自主学习的能力第四环节（能力发展鉴定）1.分发“能力发展鉴定”练习题，学生当堂完成。2.根据分数的高低评选出“优秀制作团队”一、二、三等奖，予以鼓励。回顾知识要点，完成“能力发展鉴定”练习题。然后展示，评价再次回顾本节知识内容巩固知识第五环节（能力教学反思）总结学生本次课的学习情况，归纳成功与不足之处。课后作业P70页的课后分析