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银行网点危机管理培训方案银行危机管理培训是围绕危机管理、危机处理的话题而专门设置的一门为积极引导银行（政府或有关机构）预防危机、有效处理危机、把握机遇的专业课程。旨在让银行负责人、总经理、公关部门主管、企划部主管及各部门相关管理人员掌握系统的危机管理知识体系，增强危机公关意识，从而从容应对各种危机情境，并及时有效处理危机、把握机遇。企业危机的形成和发展,大致可分为四个阶段:潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期。相应地企业的危机管理可以分为三个重要阶段：事前（潜伏期）、事中（爆发期）、事后（后遗症期、解决期）。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。银行网点危机处理过程首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。银行网点危机管理培训前言培训时间：1天培训地点：客户自定培训讲师：危机管理培训网()胡珺老师、翁士增老师培训对象：银行员工，大堂经理，管理者等银行网点危机管理培训纲要第一讲：认识危机一、危机与危机管理（一）危机的定义和特征1.危机的涵义2.危机定律3.危机特征4.危机的类型分析；（二）危机预案：居安思危，思则有备，备则无患1.制定危机预案的重要意义；2.企业危机的识别和预控十项修炼；3.美国阿波罗号预案；（三）危机公关1.危机公关的涵义；2.危机公关八大原则和3T原则；3.危机公关关键词：预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训；4.中国式危机公关策略；第二讲：金融危机背景下的管理智慧一、全球化带给我们的利弊1.经济全球化之利；2.全球化之弊；二、全球化：金融海啸见不到底三、危机背景下的企业应对智慧1.信心比黄金和货币还重要；2.搭上政策机遇之车；3.企业产品结构调整和管理创新；4.生存第一；讨论：中国企业业目前存在哪些危机？如何应对企业业危机？第三讲：中国企业危机管理检讨案例：淘宝秒杀门事件；一、内部关系二、外部关系三、关系管理的准则1.互惠；2.协调；3.长远；4.公众利益至上；5.服务（服务的三个层次）；四、跨国公司政府公众沟通的方法1.直接沟通方式；2.间接沟通方式；五、危机传播策略1.借助媒体和应对媒体、“媒体审判”；2.危机管理中各类公众的应对；3.危机沟通二大原则；4.危机沟通的具体要求；5.危机传播中的“八个”不要；第四讲：银行危机公关策略案例：红牛可卡因事件；一、危机公关与媒体应对1.什么是危机公关；2.危机公关的核心；3.危机公关的原则；4.危机公关的策略；二、危机公关八大策略案例：王老吉夏枯草事件；1.危机预警，未雨绸缪；2.快速出击，及时处理；3.诚心诚意，敢于担当；4.重视媒体，信息透明；5.多方借力，权威证实；6.组织得力，口径一致；7.公关活动，花钱要早；8.持之以恒，坚持不懈；危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。第五讲：如何应对媒体发难一、知己知彼：认识媒体（一）认识媒体的环境变化（二）媒体制造企业危机的几种杀手锏1.直接挑战企业2.捧杀；3.炒作和放大；4.媒体无限的引申能力；（三）认识记者1.记者特点；2.记者采访方式；三、营造透明的玻璃屋案例：中石化天价灯事件1.危机期间与媒体合作2.选择合适的新闻发言人3.不要做问题的奴隶4.不要让媒体兴奋起来5.营造有利的拟态环境四、应对媒体，化解危机案例：五粮液涉嫌违反证券法规。（一）不要让媒体兴奋起来（二）兴奋源1.企业陷入法律纠纷2.与媒体对抗，状告记者3.民族歧视4.产品含致癌物质（三）为企业营造有利的拟态环境（四）媒体拟态环境下的企业应对策略：（五）企业形象维护策略1.容颜不老策略；2.整容策略；四、借力传媒：转“危”为“机”（一）媒介事件常规战术（二）策划媒介事件要领（三）媒介造势三步曲（四）媒介事件常规战术1.本身负责任的企业行为2.民族认同3.公益慈善4.用关爱制造媒介事件5.用意外事件造势（五）策划媒介事件要领（六）媒介造势三步曲1.辨别事件和形势的真相2.善于发现和抓住机遇3.创造机遇，制造媒介事件第六讲：企业危机管理培训小结