客户常见问题的处理方法

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专业检测权威认证主题:客户常见问题的处理方法讲师:Harry胡YOURSITEHERE客户常见问题的处理方法培训内容:1.客户经常问的问题2.CE测试标准3.CE测试内容YOURSITEHERE1.是否有实验室(有注册号:L4062)2.时间(7个工作日,客户加急,我们可安排工程加班)3.有帮哪些同行做过认证(应随时记住哪些大公司做了认证)4.有哪些授权(例举TUV,EMCC,TIMCO)5.测试内容,测试标准(随时脱口而出,测试有打静电,辅射,传导,FCC认证测空间辅射,详细测试内容整理发电子档给客户)6.和认证同行相比有什么优势(合作是缘份,我们是可直接发证机构)7.如何相信我们公司所发的证能通海关(再次例具客户的同行,如果有问题,也不会成立至今)一:客户经常问的问题YOURSITEHERE8.客户说这个产品是新开发的,电路图不能提供,一定要提供电路图吗?一定要提供电路图,这个请客户放心,我们一定会为客户保密,如果产品测试不通过,我们要根据电路图写整改建议9.申请FCC(ID号)要准备那些资料?电路原理图,方框图,BOM表,电路原理描述,英文说明书,PCB图10.我的产品有很多型号,可以做在一张证书上吗?产品的PCBLAYOUT图和功能一样,且需提供产品的差异性说明,产品的差异性不会影响测试结果才能做为一个系列11.IP等级什么意思?IP测试是针对产品的防尘与防水测试要求YOURSITEHERECE测试标准1.IT类:EMC:EN55022EN55024LVD:609502.A/V(音视频):EMC:EN55013EN55020LVD:600653.灯具类:EMC:EN55015EN61547LVD:605984.家电类EMC:EN55014-1EN55014-2LVD:60335YOURSITEHERECE-EMC测试内容􀂃EMI(电磁干扰)可分为:􀂃1.辐射(Radiation):(1)空间辐射(Chamber)(2)功率辐射(Clamp)(3)开放场地测试(Opensite)􀂃2.传导(Conduction)􀂃3.电源谐波(Harmonic)􀂃4.电压闪烁(Flicker)􀂃EMS(电磁耐受)可分为:􀂃1.ESD(耐静电辐射测试)􀂃2.EFT(耐脉冲杂讯测试)􀂃3.SURGE(耐雷击突波测试)􀂃4.RS(耐射频辐射测试)􀂃5.CS(耐射频传导测试)􀂃6.MagneticField(耐电源频率磁场测试)􀂃7.DIP(耐电压变动测试)YOURSITEHERECE-LVD测试内容触电和能量危险火灾热的危险机械危险辐射和化学危险

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