客户经理培训考核试卷

营销中心客户经理培训考核试卷姓名：分数：注意事项：1.请首先按要求填写您的姓名。2.请仔细阅读答题要求，在规定的位置填写您的答案，否则答题无效。3.请用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔答题，不要在试卷内填写与答题无关的内容。4.本测试卷满分为100分；测试时间为90分钟。安徽省祁门县祁红茶业有限公司人力资源部门2客户经理培训考核试卷一、单项选择题：(请将正确的答案的字母填入括号中。每题只有一个正确答案。每题1分，满分25分)1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开2、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）3、在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对4、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对5、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对6、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部7、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对8、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对9、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样C、上下楼时都让领导,来宾走在前方10、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则得分阅卷人司机ABCD安徽省祁门县祁红茶业有限公司人力资源部门3C、真诚原则D、适度原则11、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好12、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓13、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则14、下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）A、不断变化B、实用、简约C、严肃,规范D、不断复杂化15、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）A、以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统16、“何须魏帝一丸药”的下联是：（）A、龙涎烹茗笋丛生B、绿茶盏内味如春C、且尽卢仝七碗茶D、半局残棋劫后谈17、“不寄他人先寄我，应缘我是别茶人。”这句诗句的作者是谁？（）A、释皎然B、白居易C、卢仝D、元稹18、我国少数民族地区都有饮茶习惯，其中酥油茶是（）的饮茶习俗。A、维族B、藏族C、蒙族D、回族19、我国发行的第一套茶文化邮票上的古茶树是在（）A、四川省B、福建省C、广东省D、云南省20、陆羽所著的《茶经》中，有专门关于泡茶用水的论述，他认为最宜泡茶的水是（）A、泉水B、井水C、江水D、河水21、茶叶中含有多少种化学物质？（）A、300多种。B、400多种。C、500多种。D、600多种。22、紫砂壶起源于中国的哪个朝代：（）A、宋朝B、明朝C、清朝23、祁门红茶的保质期一般是多少个月？（）A、24个月B、18个月C、12个月24、祁门红茶试制成功是哪一年？（）安徽省祁门县祁红茶业有限公司人力资源部门4A、1874年B、1875年C、1876年25、“油茶汤”是哪个民族的茶俗？（）A、藏族B、基诺族C、土家族二、多项选择题（请将正确的答案的字母填入括号中，每题都有多个正确选项，错选、漏选都不得分；每题2分，满分10分)1、以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方2、西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平3、与别人交谈时三不准是指：（）A、打断别人B、补充对方C、更正对方D、看重对方4、送礼应注意什么：（）A、礼品的定位B、礼品的贵重程度C、礼品的选择D、送礼品的时机5、商务通话不可选：（）A、周一上午B、周五下班前C、晚上10点后D、周二上午三、填空题(请将正确的选项填入题中的横线上。每空0.4分，共60个空，满分24分)1、礼仪的原则是12、礼仪的目的是2、3。3、正确的坐姿（以女士为准）应做到4。4、递名片时应5递，并把6出示给对方。5、男女两人之间，应先介绍7，后介绍8。6、着装的T.P.O原则就是指时间、9、10。7、在正式场合男士可穿11，女士可穿12。8、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把13。9、我国战国时期的第一部药物学专著中记载“神农尝百草，日遇七十二毒，得荼而解之”这部书是《14》。10、世界最早的茶叶专著是《15》，其作者是陆羽，字鸿渐，被世人誉为1611、茶叶的品评鉴别方法：17、汤色、18、19、叶底。得分阅卷人得分阅卷人安徽省祁门县祁红茶业有限公司人力资源部门512、“茶艺”表现形式有营销型茶艺和20型茶艺、待客型茶艺和修身养性型茶艺四类。13、祁门红茶产自安徽祁门县，位于北纬29°35′—30°08′；其特有的香气被称为21。14、红茶是经过采摘、萎凋、22、23、24等步骤生产出来的，比绿茶多了一个25的过程，发酵是指茶叶在空气中氧化。15、祁红创制百年来，一直保持着它优异的品质。祁门红茶先后26次在世界级评选中获得金奖，4次获得全国优质产品金牌。早在27年，祁门红茶就在巴拿马万国博览会上获得金牌。16、冲泡过程中左右手要尽量28进行，不可总用一只手去完成所有动作，并且左右手尽量不要有交叉动作。17、茶叶的贮藏应注意29、30、31等。18、祥源集团前身创建于1992年，是一家以32为主的多元化企业集团，拥有33、文化旅游、商业零售、冷链制造、34、创投基金等业务。19、集团旗下的主要公司有合肥祥源、35、36、五河祥源、西都百货、37等20多家企业。并先后投资开发蚌埠五河漴河生态综合治理、武当山太极湖旅游生态开发、38生态文化旅游区等重大开发项目。20、祁红茶业有限公司（未来的祁红产业园）是祥源控股集团下属企业，成立于39年40月。21、公司为所有员工41、42、43、44、45等五项社会保险。22、事假，员工确因私事需请假的，按规定程序报经批准后，1天（含）以内不扣发工资，一天以上按天数扣发全额日工资。员工因事请假原则上46以内需提前一天申请，一周以上需提前47天申请，全年累计事假不得超过14天，否则按旷工处理。23、出差人员的住宿费实行“限额凭票报销”的办法，按出差的实际住宿天数报销，实际住宿费超过规定的限额标准部分自理；伙食补助实行48办法，按出差的自然天数（日历天数，包括在途时间）和自费用餐次数与标准（一日三餐，每餐49元）计发。24、员工差旅费最高标准一览表：职位汽车火车轮船飞机伙食补助出差地区交通补助一般地区住宿标准京、津、沪、渝及特区住宿标准董事长、总经理按实报销软席车一等舱位普通舱位60元/天80元/天300元/天480元/天副总经理级别按报销软席车一等舱位普通舱位60元/天60元/天240元/天350元/天部门正副经理按实报销硬席车二等舱位普通舱位60元/天40元/天180元/天240元/天其余人员按实报销硬席车二等舱位普通舱位元/天元/天元/天180元/天说明：第一天住宿允许在规定标准的基础上上浮30%。安徽省祁门县祁红茶业有限公司人力资源部门625、祁红公司采取“53+54+特通+特许加盟”的营销模式，全面开拓国内、国际市场。近期将在北京、上海、杭州、重庆、南京、合肥等地开设大型体验店。26、祥源的核心价值观：5527、祥源的企业精神：5628、祥源的人才理念：德才兼备、57、培养为主、58。29、2011年是祥源控股集团第59个生日，这一年祥源人在俞发祥董事长的带领下将带着崭新的面貌，秉承“创造源于理想”的价值观，解放思想，坚定信心，为实现“60”的宏伟蓝图而共同努力奋斗。四、简答题(叙述简明扼要，每小题3分，满分18分)1、什么是优质红茶的标志？为什么？答：2、什么是清饮法？答：3、什么是调饮法？答：4、红茶的泡饮法有哪些？答：5、初次见面怎样与人交谈？答：得分阅卷人安徽省祁门县祁红茶业有限公司人力资源部门76、我们为什么要进行员工的培训和学习呢？答：五、问答题：（详细阐述以下问题。共计三题23分，其中第一题10分，第2题7分，第三题6分）1、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？（10分）2、对于祁红公司的发展，对于祁门红茶的振兴，您有什么好的想法和建议呢？请谈谈你的想法。（7分）3、请谈谈目前茶叶行业存在的问题，并谈谈你对茶行业的了解认识或自己今后在茶行业的发展？（6分）得分阅卷人安徽省祁门县祁红茶业有限公司人力资源部门8客户经理培训考核试卷参考答案一、单项选择题：(请将正确的答案的字母填入括号中。每题只有一个正确答案。每题1分，满分25分)1-5：BDCCA6-10：DABBB11-15：BABDC16-20：CBBDA21-25:DBABC二、多项选择题（请将正确的答案的字母填入括号中，每题都有多个正确选项，错选、漏选都不得分；每题2分，满分10分)1：BCD2：ABC3：ABC4:ACD5:ABC三、填空题(请将正确的选项填入题中的横线上。每空0.4分，共60个空，满分24分)1、尊重原则2、内强素质3、外塑形象4、上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢5、双手6、正面7、女士8、男士9、地点10、场合11、西装12、套裙13、男士介绍给女士14、神农本草15、茶经16、茶圣17、外形18、香气19、滋味20、表演21、祁门香22、揉捻23、发酵24、干燥25、发酵26、227、191528、交替29、防潮30、低温31、防晒32、199233、投资34、地产开发35、现代农业36、安徽交建37、欧力电器38、祁红茶业39、齐云山40、201041、1142、养老保险43、失业保险44、工伤保险45、医疗保险46、生育保险47、一周48、349、包干50、2051、6052、4053、10054、体验店55、专卖店56、创造源于理想57、学习勤勉团队共赢58、用其所长59、1960、旅游目的地的建造者四、简答题(叙述简明扼要，每小题3分，满分18分)1、什么是优质红茶的标志？为什么？答：鉴别红茶优劣的两个重要指标是金圈和冷后浑。金圈是茶汤茶杯内壁的一道金色环印，金圈越厚、颜色越金黄，品质越好。冷后浑是茶叶经开水冲泡后茶汤清澈，冷却后出现浑浊现象，加热后又消失，这是红茶茶汤内物质丰富的标志。2、什么是清饮法？答：清饮是指在冲泡或煎煮茶叶时，不添加任何其他的辅料，闻的是茶的本香，品的是茶的原味，感受的是茶独特的韵味。3、什么是调饮法？答：调饮是指在饮茶时，根据自己的兴趣爱好在茶中加入自己喜爱的辅料调出适合自己口味的茶。如在茶中加糖、加盐、加奶、加香料等。4、红茶的泡饮法有哪些？泡红茶可分为杯饮法和壶饮法。以茶汤中是否添加其他调味品来分，又可分为清饮法和调饮法。5、初次见面怎样与人交谈？（10分）交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。6、我们为