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1客服部门常见问题及答案汇总一、期货基本知识１.什么是期货？答：简单来说，期货和做生意一样的，我们通过买卖规定的相应商品的标准化合约，高卖低买，从中间赚取价差，其特点是可以进行双向交易。2、期货与股票的区别答：股票是股份有限公司在筹集资本时向出资人发行的股份凭证。股票代表着其持有者对股份公司的所有权，可通过买卖方式有权转让。期货是一种法律合约，是签订合约的双方约定在未来某一天，以约定的价格和数量买进或卖出该项特定商品。简而言之，期货就是事先订好的合约，内容载明了买卖双方所必须履行的义务，而期货市场就确保了买卖双方的应尽义务一定会履行。两者的区别：（1）投资报酬比不同股票是全额交易，即有多少钱只能买多少股票；而期货是保证金制，即只需缴纳成交额的5%至10%作为保证金，就可进行100%的交易。比如投资者有一万元，就只能买一万元的股票，而投资期货就可以成交10万元的商品期货合约，这就是以小搏大。（2）交易方向不同股票是单向交易，只能先买股票，才能卖出；而期货即可以先买进也可以先卖出，这就是双向交易。（3）持仓时间制和交易时间的不同股票持仓无时间限制，如果被套可以长期持仓；而期货是做月份，有时间限制，如果到期没有对冲平仓，则必须做实物或现金交割。股票交易时间为早上9：30-11：30，下午13：00-15：00国内商品期货交易时间为上午9：00-10:15,10:30-11：30，下午13：30-15：00国内沪深300股指期货市场交易时间为上午9:15-11:30，下午13:00-15:152期货市场的操作可以当天进出买卖，即“T＋0”交易，发现操作失误可以马上平仓离场；股票市场的操作是当天买进，第二天才可以卖出，即“T＋1”交易，盘中即使发现操作失误也只能眼巴巴的看到收盘，而无能为力。（4）盈亏实际的不同股票投资回报有两部分，其一是市场差价，其二是分红派息；而期货投资的盈亏就是在市场交易中的实际盈亏。（5）标的物和种类的不同股票标的物是有价证券；而期货合约对应的标的物是某种商品或指数等，如：铜、大豆、沪深300指数。目前国内期货的交易品种不到20种，而股票却有2000多支。3.什么是“T+0”？答：指在当日交易时间内可以买进卖出，且无次数限制。好处是资金流动性快，可以减少隔夜的风险。4.期货投资有没有每年的收益率？答：期货投资是没有确定的年收益率的，收益的多少要看投资者自己对风险喜好的大小，和对资金的控制方式。有的客户一个月盈利就非常可观，但是如果风险控制不好，也会亏钱。5、期货基本术语解释（1）期货合约：是指由期货交易所统一制定的，规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量标的物的标准化合约。根据合约标的物的不同，期货合约分为商品期货合约和金融期货合约。商品期货合约的标的物包括农行品、工业品、能源和其他商品及其相关指数产品；金融期货合约标的物包括有价证券、利率、汇率等金融产品及相关指数产品。（2）保证金：是指有期货交易者按照规定标准交纳的资金，用于结算和保证履约。（3）结算：期货采用当日无负债结算，是根据期货交易所公布的结算价格对交易双方的交易盈亏状况进行的资金清算和划转。（4）交割：是指合约到期，按照期货交易所的规则和程序，交易双方通过合约所载标的物所有权的转移，或者按照规定结算价格进行差价结算，了结到期未平3仓合约的过程。（5）平仓：是指期货交易者买入或者卖出与其所持合约的品种数量和交割月份相同但交易方向相反的合约，了结期货交易的行为。（6）持仓量：是指期货交易者所持有的未平仓合约的数量。（7）涨跌停板：是指合约一个交易日中的交易价格不得高于或者低于规定的涨跌幅度，超出该涨跌幅度的报价将视为无效，不能成交。（8）基差：同一种商品现货与之期货之差。（9）空头市场：价格普遍下跌的市场。(10)多头市场：价格普遍上涨的市场。(11)对冲：通过买或卖对冲掉现有的持仓部位。(12)投机：甘愿承担价格波动风险，以谋取风险利润的炒买炒卖行为。(13)套期保植：是指以回避现货价格风险为目的的期货交易行为。传统的套期保值是指生产经营者在现货市场上买进或卖出一定量的现货商品的同时，在期货市场上卖出或买进与现货品种相同，数量相同，但方向相反的期货商品（期货合约），以一个市场的盈利弥补另一个市场的亏损，达到规避价格波动风险的目的。(14)对敲：交易所会员或客户为了制造市场假象，企图或实际严重影响期货价格或者市场持仓量，蓄意串通，按照事先约定的方式或价格进行交易或互为买卖的行为。(15)买空：相信价格会涨并买入期货合约称“买空”或称“多头”，亦即多头交易，有时也叫为“买多”，叫法比较多。(16)卖空：相信价格会跌并卖出期货合约称为“卖空”或称“空头”，亦即空头交易6.什么是保证金监控中心？答：中国期货保证金监控中心的主管部门是中国证监会，其业务接受中国证监会领导、监督和管理，章程经中国证监会批准后实施，总经理、副总经理由股东会聘任或解聘，报中国证监会批准。中国证监会成立中国期货保证金监控中心管理委员会，审议决定中国期货保证金监控中心的重大事项。二、期货风险及安全控制问题41.期货风险很大？答：您应该知道任何一种生意都是有风险的，但是您还是去做了，就是因为它可能会给您带来利润。那么期货其实也是一样的，这种风险也跟您做生意一样是存在的，就看我们怎么去控制了。良好的交易习惯、严格的资金控制等等这些都是我们控制风险的手段，如果我们有效运用了，那就跟做生意上手了一样，有了信心和把握，盈利的机会也就大了。2．风险控制问题（摘选合同中的相关内容）甲方：瑞达期货经纪有限公司乙方：***（期货投资者）1、乙方在其持仓过程中，应当随时关注自己的持仓、保证金和权益变化情况，并妥善处理自己的交易持仓。（更详细的相关风险控制在开户合同中有明细）2、甲方以风险率（或者其他风险控制方式）来计算乙方期货交易的风险。风险率（或者其他风险控制方式）的计算方法为：风险率=客户权益/持仓保证金*100%。甲方对乙方在不同期货交易所的未平仓合约统一计算风险。3、乙方的风险率低于100%时，甲方将于当日交易结算报告中向乙方发出追加保证金通知，乙方应当在下一个交易日开市前及时追加保证金或者在开市后立即自行平仓。否则，甲方有权对乙方的部分或全部未平仓合约强行平仓，直至乙方可用资金≥0：当乙方在盘中的动态风险率低于70%时，甲、乙双方共同约定甲方有权在不通知乙方的情况下执行强行平仓，直至乙方可用资金≥0，强行平仓所产生的损失和费用由乙方承担。4、在期货交易所限仓的情况下，当乙方持有的未平仓合约数量超过限仓规定时，甲方有权不经乙方同意按照期货交易所的限仓规定对其超量部分强行平仓。乙方应承担由此产生的结果。5、在期货交易所或结算机构根据有关规定要求甲方对乙方持有的未平仓合约强行平仓的情况下，甲方有权未经乙方同意按照期货交易所或结算机构的要求和甲方相关规则对其持有的未平仓合约强行平仓。乙方应承担由此产生的结果。3.能不能代客操作或者自己进行期货交易？答：不可以，期货行业法规明确规定，期货从业人员不得自己或代人进行期货交5易。但是我们可以为客户提供交易信息和投资策略，为客户的交易提供尽可能的便利和周到的服务。4.开户后我的交易密码和资金密码你们都知道，那么我的资金会不会不安全？答：在您办理完开户的整个手续后，我们的工作人员会提醒您登录交易软件修改您的密码，在第一次登录交易系统时，交易系统会自动弹出密码修改窗口，这时您对交易密码进行修改后，这个密码就只有您知道了。同时所有资金的转入、转出入也都是在您自己的银行卡里面进行的，所有您可以放心，您的资金是绝对安全的。5、投资者投资期货的资金安全吗？会被挪用吗？答：按照中国证监会的有关规定，期货客户保证金实行封闭式管理，期货公司要在结算银行开设客户保证金专用账户，客户保证金单独立户管理，全额存入指定的具有期货结算业务资格的商业银行。期货保证金监控中心能够对客户的保证金账户进行逐日监控、每户监控，加强了客户的保证金的安全管理。在期货保证金封闭存管制度下，投资者的保证金是不会被挪用的。6．行情帐号、资金帐号和密码修改或遗失后怎么办(1)、如果交易密码和出入金密码遗失，需客户本人到公司营业部来办理密码重置，外地客户在确认身份后需按程序报总部更改。(2)、资金密码三次输入错误，卡当日会被银行锁住。(3)、看行情的帐号及密码无须修改，遗失后可致电开户所在地营业部查询。(4)、电话下单密码只用来确认身份，不用来下单，如遗失可由开户所在地营业部确认身份后，行政开户岗走相关流程查询。7．什么是一户一码？答：一个投资者在交易所内只能有一个投资者编码。投资者无论在几家期货公司开户，只要开户资料是同一身份证或同一企业营业执照，那么该投资者在交易所内只能拥有唯一的一个交易编码。客户编码专码专用，不得借用。8．在其他期货公司开户后，能否再在瑞达期货公司开户？答：可以。9.客户如何变更手机号码、地址等个人信息？6答：本地客户可以到公司，临柜签署变更协议；外地客户可以通过传真签署变更协议。10.忘记“博易大师”的用户名和密码怎么办？答：客户可以致电我们的客服部门，在核实客户身份后可以告知。11.客户忘了资金账号和密码？答：客服人员在核实客户身份后告知资金账号，资金密码未修改过的，其密码为客户身份证后六位数，修改过的只能带本人身份证临柜签署密码重置协议，外地客户通过传真签署。12．签约合同什么时候拿？答：双方签约后,一份公司留底另一份属于客户。客户的合同需要经公司审批盖章，再贴上申请下来的交易编码，同时还需要申请保证金监控中心的帐号和密码后才能返还给客户,我们会在办理完成后第一时间交到你手上。三、与具体业务相关的问题1.期货怎么开户？答：（个人户）您只需要带上居民身份证和相应的银行卡，到期货公司留取影像资料，签定开户合同，开设交易帐户，办理好银期转帐就可以了。（法人户）需要带上：①营业执照复印件；②税务登记证复印件；③开户银行名称及帐号；④法定代表人身份证复印件；⑤被授权人身份证复印件。填写《法人开户信息登记表》，由法定代表人亲自签署或授权签署《期货经纪合同》及所有附件，并加盖单位公章，同时需要留取开户代理人的影象资料。*开户注意事项：a.入市前请仔细阅读风险说明书、客户须知、合同文本等相关文本。b.提供的开户材料（营业执照、身份证等）必须在有效期内。c.合同中所涉及的签字必须由相关人员本人签署，不得代签。d.如果是网上交易，下载所属期货经纪公司的网上交易软件（带行情分析软件）在电脑安装。2.客户在完成开户手续后，应做好哪些准备工作？7答：建议客户在进行期货交易前应做好以下准备工作：①熟读期货经纪合同条款，正确理解期货交易风险。②了解合约细则。合约细则是期货交易所对期货合约的交易方式、数量、等级、品质、规格、交易时间、涨跌停板限制等规定，它是所有期货投资者共同遵守的规则。③认读报价版面，保证对公司所使用的信息系统和报价版面能够正确认读。④对交易品种的基本面和技术面进行一定的了解。3.银期办理须注意的问题答：开户相关流程办理完成后，期货公司通知可以去银行办理银期时，客户方可办理银期。在办理银期时需要带上银期协议及身份证原件和复印件，银期协议在营业部领取还是在当地银行领取，视当地营业部情况确定，办理银期时需要输入两个密码，第一次输入银行卡密码，第二次输入交易的初使密码，所以客户在去银行时需要带上交易初使密码。4.开户需要收取费用吗？入金量是否有最低限制？答：目前开户不需要收取费用，入金量多少也不受限制（视各地营业部情况而定）。但是投资者投资前，必须了解投资风险，入金量大的话，我们在手续费方面可以有适当的优惠，也可以享受我们的VIP服务和其他增值服务。（可稍微介绍VIP服务的内容。）5.做期货的资金门槛是不是很高？答：我国当前对商品期货交易的资金门槛没有硬性规定，但根据投资者交易的不同品种，期货交易的所需的资金也不同，如农产品价格相对较低，一万元左右即可从事期货交易，金属价格较高，新推出的股指期货要求开户资金为50万。6、关于手续费(1)手续费怎么收？答：我们每个品种收取的手续费都不一样