银行营销学

对对外经济贸易大学继续教育学院2011-2012学年第一学期《银行营销学》期末复习大纲为了更好地帮助同学们学习和复习好银行营销学课程,特别编著此复习大纲,请同学们认真阅读和理解.银行营销学是一门理论和实践相结合的金融专业课程,同学们在学习的过程中,既要掌握教材中的理论知识,也要通过银行理论的学习,分析和判断实际生活中的一些银行营销案例,把教材中的理论知识用来解决实际中出现的各种银行营销问题.一、单项选择题１、认为市场营销起源于日本的世界著名管理学家是：A：菲利普·克特勒。B：彼得·德鲁克C:亚当·斯密D:斯蒂格利茨答：（）２、曾经对市场营销下过科学定义的是：A：美国市场营销学家菲利普·科特勒。B：英国著名的世界经济学家亚当·斯密。C:日本著名经济学家小岛清。D:美国著名经济学家唐·德布莱克。答：（）３、二战以后银行营销发展的主要原因是：A：科技的进步，金融管制放松，金融业竞争激烈，客户需求与购买行为的变化。B：科技的进步，金融国际化，金融市场化，金融全球一体化进程。C:金融国际化，金融一体化，科技进步，市场国际化。D:金融全球一体化，科技进步，金融市场化，客户需求与购买行为的变化。答：（）４、银行营销的具体环境是指：A：客户环境，竞争者环境，金融政策，法律环境，金融市场环境。B：客户环境，经济环境，技术环境，政治环境。C:法律环境，经济环境，人文环境，科学环境。D:金融市场环境，人文环境，科学环境，法律环境。答：（）５、市场调研的主要方法包括：A：询问法，街头采访法，问卷法，实验调查法。B：实验调查法，询问法，观察法。C:科学调查法，询问法，问卷法。D：实验调查法，科学调查法，观察法。答：（）６、银行营销目标选择主要包括：A：无差异性市场选择，随意市场选择，抽样市场选择。B：集中性市场策略，无差异性市场策略，差异性市场策略。C:有差异性目标选择，随意市场选择，抽样市场选择。D:集中性市场策略，随意市场选择，有差异性目标选择。答：（）７、营销战略的主要作用包括：A：统一规划，调动银行从业人员的积极性，减少盲目性。B：协调各个部门的工作，统一从业人员的思想，科学分配资源。C:资源科学分配，减少盲目性，统一规划。D：统一规划，资源科学分配，减少盲目性。答：（）８、现代营销战略的主要内容是：A：营销主要对象，公共关系问题，政治力量问题。B：组织机构问题，科学分配问题，管理层问题。C:产品质量问题，公共关系问题，管理层问题。D：定价问题，营销对象问题，组织机构问题。答：（）９、营销战略的前三项主要内容是指：A：市场领导者战略，市场竞争者战略，防御型战略。B：广告效应战略、占领市场战略、打击对手战略。C:市场追随者战略，市场竞争者战略，防御型战略。D：合理化型战略，缝隙战略，占领市场战略。答：（）10、市场渗透者战略指：A：产品开发战略，市场开发战略，合理化型战略。B:市场开发战略，产品开发战略。C:市场开发战略，市场占有率战略D：产品开发战略，质量管理战略。答：（）11、营销计划的主要评定标准是指：A：现实性，灵活性，协调性，阶段性，数量化。B：科学性，实用性，现实性，灵活性。C：协调性，实用性，科学性，实践性。D：灵活性，科学性，实用性，数量化。答：（）12、营销计划的控制主要包括：A：长期计划控制，年度计划控制，紧急计划控制。B：应时计划控制，科学计划控制，长期计划控制。C:长期计划控制，短期计划控制，科学计划控制。D：紧急计划控制，短期计划控制，科学计划控制。答：（）13、四个银行产品生命周期是指：A：导入期，成长期，成熟期，衰退期。B：初成期，发展期，繁荣期，衰退期。C:成长期，成熟期，衰落期，复苏期。D：导入期，发展期，成熟期，衰落期。答：（）14、CRM的管理观念是指：A：客户关系管理B：竞争对手管理系统。C：银行员工关系管理系统D：人力资源管理系统答：（）15、现代银行营销组织的前三种模式是：A：职能型、产品型、地域型。B：竞争型、创新型、革命型。C:市场型，客户经理制，产品型。D：混合型，地域型，竞争型。答：（）16、新型的营销组织模式是：A：营销经理制度B:：客户经理制度C：管理经理制度D：银行经理制度答：（）17、银行营销组织应该与以下方面进行协调：A：数据处理部门、人力资源部门、财会部门、投资部门。B：发展部门、社会部门、经济部门、宏观部门。C:经济部门，人力资源部门，管理部门，财会部门。D：发展部门，社会部门，投资部门，数据处理部门。答：（）18、促进银行营销组织发展的主要原因：A：金融一体化、营销组织细分化、银行服务现代化。B：竞争激烈化、服务科学化、组织一体化。C:金融一体化，竞争剧烈化，营销细分化，服务现代化。D:金融市场化，服务科学化，组织一体化，金融一体化。答：（）19、银行营销组织控制方法是：A：询问法、清算法、计划法、目标法。B:：观察法、预算法、报告法、盈亏分析法、审计法。C:报告法，目标法，计划法，询问法。D：目标法，计划法，询问法，审计法。答：（）20、美国市场营销学家菲利普·科特勒于哪一年对市场营销进行了定义：A：1983年B：1985年C：1980年D：1987年答：（）二、多项选择题1、银行营销的一般环境是指：A：客户环境B：社会文化环境C：技术环境D：经济环境E：政治环境答：（）2、银行营销环境的基本特征是：A：差异性B：艺术性C：变化性D：针对性E：相关性答：（）3、银行营销战略的作用主要有A：扩大市场分额B：增加竞争能力C：减少盲目性D：统一规划E：调动银行从业人员的积极性答：（）4、银行营销系统由以下系统组成：A：营销环境分析系统B：营销战略计划分析系统C：营销组合系统D：营销组织与控制系统E：营销管理系统答：（）5、银行营销与一般工商企业不同点是A：银行服务具有普遍性B：银行服务具有不可分割性C：银行管理具有特殊性D：银行业务具有相似形E：银行营销特有的风险性答：（）6、银行营销发展的最后三个阶段是A：系统营销阶段B：友好服务阶段C：金融创新阶段D：广告与促销阶段E：服务定位阶段答：（）7、传统营销战略的后三项内容是：A：人员·从业人员B：产品C：有形展示D：价格·定价E：过程·过程管理答：（）8、防御型战略主要包括的内容是A：阵地防御战B：市场退却战略C：反击防御战D：渗透防御战E：机动防御战答：（）9、影响选择营销战略的内部因素有A：银行的经营状况B：银行的客户管理C：银行在金融市场上的地位D：以后当前的经营管理水平与资源情况E：银行的发展潜力因素答：（）10、银行营销八大战略中后三项战略是A：市场领导者战略B：合理化型战略C：防御型战略D：市场渗透者战略E：市场缝隙战略答：（）11、营销计划中前三项内容应该是：A：营销计划的控制B：编制销售预算C：营销前景预测D：市场环境分析E：总体任务答：（）12、科学运行营销计划的内容是：A：分析与预测B：管理与落实C：计划的控制D：计划的实施E：制定战略与计划答：（）13、金融企业中银行产品的特点主要有：A：变化性B：服务的叠加性C：不可分割性D：无形性E：易模仿性答：（）14、银行的中间业务产品是：A：银行信托B：信用卡业务C：银行租赁D：现金结算与转帐结算E：银行代理业务答：（）三、判断并将正确的答案写在括弧里1、对服务营销的描述：A：企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为客户提供的一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的营销活动。B：在整个营销活动过程中，服务人员通过各种手段，不断地进行推销和做广告的过程。答：（）２、高收入国家里，大约有三分之二的GDP来自服务业的贡献，在中等收入的国家里，这个比例也占约二分之一。B：在高收入国家里在高收入国家里，大约有二分之一的GDP来自服务业的贡献，在中等收入的国家里，这个比例也占约三分之一。答：（）３、A：在各个国家的国民生产总值的构成中，第三产业所占份额越来越大。B：在各个国家的国民生产总值的构成中，第三产业所占份额越来越小。答：（）４、A：开展银行营销有利于我们国家的国际化和集约化经营。B：开展银行营销不利于我们国家的国际化和集约化经营。答：（）５、A：银行营销目标策略有三种，分别是无差异性市场策略、差异性市场策略和集中性市场策略。B：银行营销目标策略有三种，分别是宏观经济市场策略、微观经济市场策略和集中性市场策略。答：（）６、A：银行营销战略是银行开展具体营销活动的核心。B：银行营销战略不是银行开展营销活动的核心。答：（）７、A：银行营销计划的整个运行程序分为计划的编制、实施与控制三个阶段。B：银行营销计划的整个运行程序分为预测计划、执行计划与控制三个阶段。８、A：银行产品的价格直接影响到银行产品的销售数量，从而对银行的收入与利润产生巨大的影响。B：银行产品的价格不会直接影响到银行产品的销售数量，从而不会对银行的收入与利润产生巨大的影响。答：（）９、A：公共关系是通过传播大量具有说服力的材料，促进社会上人与人之间或人与企业之间、企业与企业之间的亲善友好关系。B：公共关系并没有通过传播大量具有说服力的材料，促进社会上人与人之间或人与企业之间、企业与企业之间的亲善友好关系。答：（）10、A：CIS策略是企业形象识别系统，是一种崭新的现代企业经营战略。最早运用CIS战略的国家是美国。B：CIS策略是企业形象识别系统，是一种崭新的现代企业经营战略。最早运用CIS战略的国家是英国。答：（）11、A：银行营销经过了排斥、引入、广告与促销、友好服务、金融创新、服务定位、系统营销等七个不同的阶段。B：银行营销经过了排斥、广告与促销、金融创新、服务定位、系统营销等五个不同的阶段。答：（）12、A：市场调研是指银行利用多种形式收集与银行营销有关的各种信息并运用科学的方法进行整理分析，以便银行选择目标市场。B：市场调研是指银行利用多种关系收集与银行营销有关的各种信息不一定非得进行整理分析，来方便银行选择目标市场的行为。答：（）13、A：银行营销战略是银行开展具体营销业务的灯塔。B：银行营销战略不是银行开展具体营销业务的灯塔。答：（）14、A：银行营销计划是贯彻营销战略与实现营销目标的重要手段。B：银行营销计划并不是贯彻营销战略与实现营销目标的重要手段。答：（）15、A：广义的银行产品是指银行向市场提供可由客户取得、利用或消费的一切服务。B：广义的银行产品不是指银行向市场提供可由客户取得、利用或消费的一切服务。答：（）16、A：利率、汇率、手续费是银行利润的主要来源，其中手续费收入已经逐渐成为银行利润的重要来源。B：利率、汇率、手续费是银行利润的主要来源，其中利率收入已经逐渐成为银行利润的重要来源。答：（）17、A：银行分销策略具有自身的特殊性，合理选择分销策略对保证银行的正常经营、建立现代金融制度具有十分重要的意义。B：银行分销策略并不具有自身的特殊性，合理选择分销策略对保证银行的正常经营、建立现代金融制度并不具有十分重要的意义。答：（）18、A：促销策略是银行营销组合中的一种非常有效的策略，它会影响银行产品销售的效果和银行的生存与发展，因此，银行要采取合理的促销策略。B：促销策略并不是银行营销组合中的一种非常有效的策略，它不会影响银行产品销售的效果和银行的生存与发展，因此，银行不需要采取合理的促销策略。答：（）19、A：视觉识别是通过具体化与视觉化的表现形式来显示银行的独特形象。B：视觉识别并不是通过具体化与视觉化的表现形式来显示银行的独特形象。答：（）20、A：银行营销组织是贯彻执行银行的营销方针与战略，实现营销目标的重要保证。B：银行营销组织并不是贯彻执行银行的营销方针与战略，实现营销目标的重要保证。答：（）21、A:银行营销属于服务营销的范畴。B:银行营销属于产品市场营销的范畴。答：（）22、A:银行营销共有七个主要发展阶段。B:银行营销共有十个主要发展阶段。答：（）23、A:银行营销环境分析分为一般环境和具体环境。B:银行营销环境分析分为市场分析和产品分析。答：（）24、A:银行营销必须进行目标市场定位分析。B:银行营销无须进行目标市场定位分