家政培训中心年终工作总结范文

家政培训中心年终工作总结范文2010-01-04清华领导力培训会员投稿家政培训中心在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广大人民及家政同行商友的指导、关心、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自成立以来，走过了不平凡的创业历程。在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广大人民及家政同行商友的指导、关心、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自成立以来，走过了不平凡的创业历程。回顾一年的发展历程，公司全体员工克服刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，历经了数十期家政服务员培训、安置、跟踪管理，以及数千名客户的咨询、商谈、签约、回访调查等重大考验，逐渐由创业走向成熟，取得了可喜的成绩。在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。走出了一条自我滚动、自我发展、自我完善的良性循环的路子，取得了很好的经济效益和社会效益。现将一年的工作总结如下：一、配备完善的家政培训中心基础设施公司设有300余平方米的办公实习场地。为家政培训提供了基础保障，设置了家政培训中心thldl.org.cn理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室、会议讨论室，添置了电视、VCD、计算机等设备。烹饪教师具有高级烹饪师证，营养师具有安利公司发放的营养师证，熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解，护理课特聘西安市第四医院高级护理师讲解。二、家政培训中心制订各项规章制度，逐步健全内部管理规章制度是加强公司管理的重要保证。为此，公司非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。公司在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并同上海、深圳等同行交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使公司的规章制度不断得以健全和完善。并在八月初推出了周例会制度、月总结会制度、服务回访制度、员工跟踪管理办法等等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全体员工的精神面貌、举止言行等很多方面都提高了一个层次。目前公司已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度20余个，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循。公司在对外宣传的时候，时刻督促不断的完善各项规章制度，遵守行业公约。每周一小会，每月一大会，每月1号15号定期新员工家政培训。让每一个员工记得自已是五星家政的员工，五星家政的员工就是最好的员工，技能最好，思想过硬。员工上岗期间请假提前向公司汇报，由公司统一协调后，提前安排，做到有事不慌，遇事不乱的安排。三、家政培训中心建立可靠输送站为了满足市场需求，公司成立了人力资源部，开拓了商洛、丹凤、蓝田、宝鸡、甘肃礼县、成县、两当县输送市场，设立了定点输送站，保障了来源可靠。努力帮助当地劳动就业，使公司在当地具有了良好的口碑。共创造300多个岗位，让148人有了一个稳定的收入，同时让200多客户去了后顾之忧。四、严抓家政技能家政培训中心，坚持实际、实用、实效的家政培训中心理念公司设立了家政培训部，配备专职教师三名，兼职教师三名。家政服务从业人员文化素质普遍较低，所以家政培训中心就显得非常必要，通过家政培训提高服务人员的素质和技能水平，进而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，所以家政培训中心服务是家政公司生存和发展的根本。我们把正规家政培训与平时家政培训，理论家政培训与实际操作家政培训中心有机结合。特别是对室内外保洁人员的家政培训中心，重点进行劳动法规、遵纪守法、交通规则、自我保护、服务常识等方面家政培训，增强她们的适应和应变能力。对于入户人员，由公司工作人员反复进行教育家政培训中心。这种短平快的家政培训中心收到了事半功倍的效果。以家政培训中心求生存，以培训求质量，以家政培训求发展。使每一个结业的服务员都符合标准，才进行推荐工作。五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高。现有家政服务客户310余户，家政服务员工220余名；固定保洁客户220户，保洁服务员20余名。在员工教育中，认真贯彻“五星服务，细节体现”的理念，使每个员工牢记在心，并在服务工体现。在开发新客户时，坚持站在客户的立场上，换思考，将我们五星级的服务带给客户。那么客户则以他的忠诚来回报公司，从而稳定了市场。六、坚持“三结合”的家政培训中心方法我们把技能家政培训中心与就业教育结合起来，每期家政培训中心班开始后，都要安排半天时间由公司本月家政服务明星，针对妇女在择业观上存在的“误区”进行教育，谈经验，讲体会，使失业妇女在家政培训中心中转变观念。其次把家政培训中心与推荐就业和自主择业结合起来。坚持边家政培训中心边推荐工作。家政培训中心结束前，提前通知有关单位、公司和家庭雇主来学习班现场录用人员，极大的鼓舞了女工。再次把家政培训中心与掌握妇女的思想动态和基本素质结合起来。每期学习班由公司一名工作人员跟班到底，对参加家政培训中心的每个人员建立档案，进行考察，将其学习成绩和实际表现记录下来，为推荐就业打好基础。七、家政培训中心遵纪守法，诚信经营，无违法违规行为，无重大安全事故认真执行行业公约和章程，积极参加、支持行业组织举办的重要活动。公司为每一个员工购买了价值26000的人身意外及伤害险和雇主责任险。加强家政培训中心力度，使公司上下凝聚成一股绳。公司处处关心员工，经常组织员工学习、娱乐活动，如内部组织学习交流、家政培训中心，外聘专家讲课，春游活动、爬山活动等。守法经营，按时交纳各项税费。八、家政培训中心先进的员工管理模式认真执行陕西省家庭服务业协章程，积极参加、支持省家协举办的各项重要活动。实行全体家政服务人员员工化管理，与服务员和用户分别签订劳动合同和服务合同，服务人员进入用户家庭后，工作人员每月定期上门征求用户意见和指导服务员工作，收发工资、协调关系。对用户及服务员都建立管理档案，做到管理及时、细致、有效。建立人力资源库，解决人员紧缺问题。九、成功组织我省首次高级家政员家政培训中心及鉴定，积极推行家政职业化积极响应陕西省家庭服务业协会的号召，组织11名高级家政员，根据国家高级家政员资格标准，在家政培训中心基地组织了考核鉴定工作。11人全部通过考核。后续，成功组织家政员职业技能鉴定工作三次，四十余人持有国家级中高级职业资格证书，为行业的健康发展做了重要贡献。十、积极推行家政培训中心服务业职业技能考评鉴定工作在陕西省家庭服务业协会的领导下，积极推行家政服务职业化技能考评鉴定工作。参加由省劳动厅和省技能鉴定中心组强的国家职业技能考评员家政培训中心，公司共有5人参加考评员家政培训中心，并取得了国家级家政服务职业考评员资格证。在公司内部统一宣传、鼓励员工参加家政服务职业技能考核鉴定，并组织公司27人参加职业技能鉴定考评工作。西安五星家庭服务有限公司始终以免费提供专业家政技能家政培训中心为依托，以下岗职工、低保户及农村富余劳动力的工作安置为重心，以创造更多的家政就业机会为使命，以五星服务、细节体现为理念，以为民、利民、便民、安民为宗旨，服务于在西安居住的广大人民。2005年家政培训总结发布时间：2005-12-1113:19:13被阅览数：803次来源：勤工助学服务中心文字〖大中小〗自动滚屏为了建立一支经验丰富、责任心强、诚实守信的家政队伍，提升湛师家政的知名度，树立湛师家政品牌，我中心家政部与培训部共同举办了05级的家政培训班。本次培训班的时间是：12月3号的上午8：00----10：00及12月4号的下午2：30-----5：00，地点在教三的211教室。本次培训班我们邀请到人事处邵小荃处长和组织部邓妍妍处长为我们上培训课，同时也邀请到我中心的赫处长和谢老师作为我们的嘉宾！12月3号的上午8：00整，我们勤工助学服务中心家政部与培训部共同举办的第一期第一部分的家政培训班在教三的211教室正式地拉开了序幕。本次到会的院系有商学院、艺术学院、人文学、数科院外语院；到会的老师和嘉宾有赫云鹏处长、邵小荃老师、谢巧云老师。首先是由我们勤工助学服务中心的谢巧云老师主持发言，谢老师结合我校贫困生的人数和我校现有的勤工岗位简述了我中心家政部成立的原因及家政的一些相关资料；接着，是由我们本次培训班的主讲老师：邵小荃老师为各位同学进行具体的培训邵小荃老师主讲的内容为以下几个方面：一、家政和家政服务的涵义什么是家政？家政就是家庭事务和其他的管理什么是家政服务？家政服务就是把家务劳动转化为由社会组织所提供的家政服务具体的内容是：家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐等方面其所具备的特点：其具有社会性，是有偿性的服务二、家政服务产生的原因1、巨大的市场需求人口结构、家庭结构、家庭职能的变更及家务劳动内涵、形式的多样性，都是家政服务产生的根本原因。还有，就是现代越来越多的妇女走向工作岗位参加工作，使得双职工家庭增多，故此，家政服务就随着社会的需要而产生2、巨大的人力资源储备在我国存在着巨大的人力资源储备，据不完全统计：现在我国有着大批的下岗工人，约650万；无职人员有：57万；农民人口约为：1.4亿；新增的就业人员为；800万三、家政服务应具备的素质1、仪表、谈吐、礼仪、品德、职业操守2、正确的认识，良好的心态，保证服务到位，具有大局意识3、积极了解市场，发挥优势四、我们在校的大学生与在职老师或退休老教师的缺点和优势我们在校的大学生跟在职老师或退休老教师相比，我们的缺点在于：我们没有在职老师或退休老教师那么多的教学经历，就是说我们大学生缺少经验；但是，我们也有我们自己的优势，那就是我们年轻、有活力，文化素质高，和中、小学生之间没有什么隔膜，易交流。邵小荃老师精彩的讲课深深地吸引了在座的每一个同学，在老师的演讲结束后，同学们纷纷就家政问题向邵小荃老师提问，例如有：1、家政面试时应该如何面对；2、关于去做家政时的安全问题；3、如何能找到家政工作；4、怎样去祢补家政工作上的经验的不足；5、我们学校有那么多的同学报名培训家政，那岗位问题怎样解决；等等一系列的问题，邵小荃老师很认真、很详细地去一一解答了同学们的问题!邵老师的讲课的确很精彩，让同学们了解了很多关于家政的情况，但邵老师说的都是一些日常所遇到的家政问题，而就我勤工助学服务中心家政部的日常程序没有提及，因为邵老师也不了解。故此，在邵老师的精彩演讲和回答同学们的提问之后，就是由我勤工助学服务中心家政部的部长陈智蕊同学发言，她就我勤工助学服务中心家政部的日常工作程序和一些要注意的事项向同学们一一讲解释清楚，让同学们更加了解我勤工助学服务中心家政部的日常工作！12月4号下午2：30分，我中心家政部的家政培训第一期第二部分在教三211教室开班，本次到会院系有：体科院、法政学院、信科院、生化院、教科院；到会的嘉宾有：赫云鹏处长、谢巧云老师，邓妍妍老师。本次培训班依旧是由我们勤工助学服务中心谢巧云老师主持，并做了培训开始前的讲话。谢老师讲话完毕后，就是由本次培训的主讲老师邓妍妍老师给同学们进行培训。邓妍妍老师主讲的内容是：一：我们大学生跟如今社会下岗工人相比缺了什么？社会阅历浅，是我们的主要缺点而且没有他们快捷、利索二、我们应当如何去选择或是如何去做好一份家政？1、选好雇主，了解雇主家庭情况，雇主的性格2、勤快、不怕累、不怕脏、了解女主人的要求，与女主人沟通3、让雇主信任自己，使他相信自己你能完成工作4、保护雇主的隐私，多做有利别人家庭和睦的事5、小心工作6、品德修养，不贪小便宜7、随机应变四、如何当一个称职的家政服务员，五、如何做好家居清洁卫生1、灶台的打扫：做完饭的时候趁作擦洗2、机的打扫：用海绵、钢丝球、洗洁精等现有用具细心擦洗3、虾异味：用酒精配温水细心清洗（茶叶渣可除异味）4、要用洗洁精清洗之后要过清水，清洗完后要用干布擦干后再放入消毒碗柜等等六、基本礼仪1、仪表，精神面貌，服饰2、仪表美的关键：清洁、卫生3、说话轻声，多用礼貌用语4、尊重别人，耐心地听别人讲七、如何克服自卑情绪自卑：与人相比有差异，无法克服举例：驼背，心理