银行高绩效团队建设培训

ZHANGYL1银行高绩效团队建设培训银行高绩效团队建设培训讲师：谭小琥ZHANGYL2高绩效团队建设基层主管管理技能课程3ZHANGYL课程主要内容一、对团队的认识二、团队的角色三、团队精神培育四、创建高绩效团队4ZHANGYL团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！5ZHANGYL授人以鱼，不如授人以渔有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿问题：最后谁死了？(怎样就不会死了,都活下来?)6ZHANGYL一、对团队的认识1.1团队的基本要点团队的特点□有明确的成员，有时还有名称。□团队成员把团队看成一个整体，有相似的价值观念，彼此间有自觉的认同感。□团队内部有为实现共同目标而产生的目标感。□团队成员之间技能互补，相互依赖，以完成共同的任务。□在共同的任务完成中，团队成员之间相互交流、相互影响、相互制约、相互配合、相互负责。7ZHANGYL一、对团队的认识团队可分为两种类型：□本级团队——成员人数较少的团队。在本级团队里成员们长期协作，联系紧密。(如我们的班组）□二级团队——成员人数较多的团队。在二级团队里成员间不是太熟悉，协作较少，关系较疏远一些。（如公司，范围大）8ZHANGYL一、对团队的认识产生团队凝聚力的因素□近距离的工作环境：近距离工作一段时间能培养凝聚力；□相似的工作：相似的工作会遇到相似的问题，容易有共同语言；□年龄相仿、志同道合：年龄相差不大，价值观和看法相似，在一起更有工作成效；□个性：相处时不一定都是相同的性格，相反的性格反而能相互吸引；(如，唐僧西天取经性格各有不同）□交流与沟通：保持团队的沟通渠道畅通，有利于培养凝聚力；以上因素能把一个团队凝聚在一起，使每个成员从个“我”，变为“我们”的感觉，以增强凝聚力。9ZHANGYL一、对团队的认识团队氛围（团队中的社会气候）良好的团队氛围：温和；友好；随和；不拘谨；自信（不好的氛围：冷漠、对抗、紧张、刻板、拘谨、焦躁、压抑）氛围虽然是看不到，但人们能感觉到它的存在，要搞好团队建设首先要营造一个良好的氛围，使团队有一个良好的士气。10ZHANGYL团队游戏(一)1、每组随机出五人拔河；2、每组选五人拔河11ZHANGYL团队游戏(一)讨论:（1）、随机拔河的结果说明了什么？（2）、为什么选他们？（3）、通过活动你的感悟是什么？12ZHANGYL群体≠团队工作群体工作团队•信息共享•中性（有时消极）•个体化•随机的或不同的•集体绩效•积极•个体的或共同的•相互补充的目标协同配合责任技能人多就能形成团队吗？13ZHANGYL1-2对团队的误解误解一：把团队精神当成了狭隘的集体主义集体主义与团队精神的共同点是：成员都有归属感，都具有共同的价值观和规范；两者的不同点在于：狭隘的集体主义团队精神强调的是组织目标强调的是共同的目标虽强调不同的分工，而实际上却是相同的角色强调不同的分工，不同的角色集体利益大于个人利益注重团队与个人双赢的原则强调成员绝对服从组织强调团队领导队成员的有效授权运用的是金字塔式的沟通方式运用的是矩阵式的沟通方式14ZHANGYL1-2对团队的误解误解二：把自己淹没在团队中滥竽充数的寓言故事，南郭先生不会吹竽也混在吹竽的队伍中。团队中也有这样的人，把自己完全淹没在团队中，不注重自己的团队角色，不知道自己是成员之一，应该承担一定的角色和功能，完全靠别人来担当，自己坐享其成；误解三：把自己当成局外人把团队看成是我之外的东西，老感觉团队是团队，我是我；每当自己在工作中遇到困难时，就想到向团队求助，而每当自己对工作负有责任时，又要把责任推卸给团队15ZHANGYL1-2对团队的误解误解四：把团队当成一种工具我所管理的部门就是我的，一切事情由我来决定，不管我的部门发生什么事都要先跟我说，由我来解决，最好是内部解决，家丑不可外扬，否则就没有团队精神等；16ZHANGYL团队就一定是好的吗?17ZHANGYL1-3为什么会有坏团队—从我分析起团队是由个体组成的，团队的好与坏其根源就在我们自己身上，看看“我”在团队的表现吧：表现之一：物以类聚，人以群分；看谁顺眼，就和谁搭伴，看谁不顺眼，就不与之往来；表现之二：他有什么了不起？不是用积极的态度看待别人的成绩，而是嫉妒、不服气的不正常心态；18ZHANGYL1-3为什么会有坏团队—从我分析起表现之三：谁的人团队中各自拉帮结派，与别人隔着堵墙，无法真正沟通；表现之四：总是看到别人身上的缺点表现之五：各人顾各人为了保护自己的利益，独享已经占据的各种资源，不愿分享；表现之六：严于律人，宽于待己19ZHANGYL讨论：除以上讲的问题外,在我们的团队里还有哪些表现?每组列举出3个,到台前交流。20ZHANGYL1-4我们期望的好团队的7个特征特征一：明确的团队目标每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并自觉献身于这个目标；特征二：共享成员能够共享团队中其他人具有的智慧和各种信息及资源，共享团队的工作责任；21ZHANGYL1-4我们期望的好团队的7个特征特征三：不同的团队角色一个团队中能具备不同的团队角色，有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者；特征四：良好的沟通团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。成员之间相互主动沟通，并且尽量了解和接受别人，能够积极主动地聆听别人的意见。团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视；22ZHANGYL1-4我们期望的好团队的7个特征特征五：共同的价值观和行为规范团队成员拥有共同的价值观，这种共同的价值观能为成员提供一个统一的沟通平台，否则相互之间无法合作与沟通；特征六：归属感归属感也就是凝聚力。在其中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦虑，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或自觉自愿地多做工作；特征七：有效授权团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权；23ZHANGYL团队游戏(二)建塔1、每组准备废纸10张，各组设计建造一个纸塔2、时间在20分钟内建成3、式样自己设计（提供胶带、胶水、剪刀、钉书机）4、建好的塔写好组别、每个人在建塔中的作用24ZHANGYL团队游戏(二)讨论1、在你的小组工作过程中，是否每个人都参与了？当别人参与程度不够的时候你有什么感觉？2、你组的建塔创意是怎样来的？3、你对小组的合作有什么看法？25ZHANGYL团队游戏(二)的意义激发团队成员在执行团队任务中的创新意识；使每个团队成员都能扮演好各自的角色，为团队作贡献；使团队成员认识到参与的重要性。26ZHANGYL二、团队角色2-1团队角色分析团队是由不同的角色组成的，一项国际研究表明，团队中一般有八种不同的角色：实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者团队成员常常担任几个不同的角色。27ZHANGYL类型优点缺点实干者有组织能力，对工作勤勤恳恳，对自己严格要求；缺乏灵活性，对自己没把握的事情没有太大的兴趣，缺乏激情和想象力；协调者愿意听取别人的意见，处理事情能站在公正的立场上；不具备太多的非凡的创造力和想象力，注重人际关系，容易忽略组织目标；推进者充满活力，不满于现状，勇于向落后势力、向工作、向自己挑战；表现的争强好胜，容易冲动急躁，瞧不起别人；创新者才华横溢，有想象力，聪明而且有渊博的知识给人一种高高在上的印象，不注重细节的处理，不拘于细节，不好处信息者喜爱交际，沟通能力强，对新事物比较敏感，勇于接受挑战给人兴趣容易转移的印象监督者是非判断能力很强，讲求实际，对人对事都实事求是；比较缺乏煽动力，缺乏对他人的激励能力；凝集者喜欢社交活动，对环境的适应力很强，能促进成员之间的合作；常在危急时刻表现的优柔寡断，不能当机立断。完善者作事情能持之以恒，对工作追求尽善尽美；过分注重细节，为人不够洒脱28ZHANGYL2-2团队角色的启示启示一：每一种角色都很重要；启示二：一个人不可能完美，但是团队可以；启示三：团队中的每一个角色都是优缺点相伴相生的，团队领导要善于用人之长，容人之短；启示四：尊重团队角色差异；启示五：合作能弥补能力不足；29ZHANGYL2-3团队角色和组织角色的差异项目组织角色团队角色描述职位说明书互相认知产生方式任命、聘任自觉、自愿、自然强制性组织强制成员之间的自觉约束和规范做得好时表扬、奖励、晋级、晋升、加薪团队绩效提高，从而奖励个人做得不好时惩戒团队绩效下降，从而惩罚个人实现方式履行职位职责充当合适的角色地位以组织中指挥链而定平等30ZHANGYL2-4组织角色与团队角色的互补组织角色所规定的职责实际只能是一个组织所真正需要的职责的30%，而余下的70%组织需要做的事情是无法通过组织角色来完成的，或者说，无法用职位职责来加以规定的。这70%必须发挥团队角色31ZHANGYL2-4组织角色与团队角色的互补在组织角色下，只有部门经理一个人对整个部门负责，而其他人都只能各司其职，都只对部门经理负责。但如果发挥了团队角色的作用，则就不同了团队角色是自觉形成的，做起工作来效率更高；团队的领导，有时间去考虑团队发展方面的事情；对于团队中的意外事件，有人去管，有人去做；32ZHANGYL2-5团队角色的认知要点一：认知自己的团队角色组织中，组织角色是强制性的，因为与工薪收入相挂钩，所以更受重视。相反，对于团队角色却没有迫切的需要；团队角色的概念比较模糊，所以不容易认清；因为每种角色的优缺点相伴，所以害怕承认了自己的角色会吃亏；要点二：认知别人的团队角色团队成员要学会尊重别人的性格特点，作为领导要正视下属的优缺点，发挥其长处，包容其短处；要点三：让别人认知自己的团队角色告诉别人你喜欢成为那种角色；让别人表达对你的角色的印象和评价；33ZHANGYL团队游戏（三）踩轮胎1、一只备用车胎3、想办法让小组成员都站在上面，停留5秒钟（可以想办法来加强团队成员间的合作意识，例如：喊口号….)34ZHANGYL团队游戏（三）讨论1、好主意是谁出的，你认为大家是否容易达成共识？2、有没有冲突及争议出现？怎样处理的？35ZHANGYL团队游戏（三）的意义对团队合作精神的理解培养协作解决问题的能力培养团队成员之间的相互信任36ZHANGYL三个和尚没水吃”的故事的演变三个和尚没水吃”的故事的演变我们从小就听过“三个和尚没水吃”的故事，但是现在的儿童故事书里，故事的结果已经变了。故事的开始和发展都是一样的：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，来了第三个和尚后就没有水吃了。但后面发生了变化：有一天，三个和尚正在念经，一个老鼠碰翻了蜡烛，点着了大殿，三个和尚前赴后继，一起担水救灭了大火，保住了大殿。三个和尚发现了团结的力量，于是齐心协力，做了一个辘轳从山下吊水吃。故事的结尾就变成了三个和尚吊水吃。37ZHANGYL故事得到的启示我们经常听到：一个中国人是一条“龙”，一群中国人就变不成“龙”了。这是我们传统教育的失败。一个在“三个和尚没水吃”故事熏陶下的孩子，长大后会洁身自好，可以练得武艺高强，但就是不会与人合作，更谈不上建立团队精神。看来合作精神，要从小抓起，从小培养。从孩童时期就认识到：三个和尚不但有水吃，而且能抵抗灾难，完成一个人不能完成的工作。38ZHANGYL三、团队精神3-1何谓团队精神团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力；员工个人的工作能力和团队精神对企业而言是同等重要的，如是说个人工作能力是推动企业发展的纵向动力，团队精神则是横向动力。团队精神是团队成员共同认可的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队、推动团队发展的精神力量和共同意愿。团队精神反