搜索
故障编码故障类型名称故障原因解决方案自维护方案00001本机其他故障建立了错误的宽带连接提示建立了错误的宽带连接，指导用户创建拨号连接再试！建立了错误的宽带连接，请点击该软件的“快速配置”-“创建宽带连接”-输入宽带帐号和密码-点击创建-再次连接桌面上生成的新连接图标。详情咨询10010号00002本机其他故障网卡未启用提示网卡被禁用，指导用户启用网卡！网卡被禁用，在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口——选择要启用的网卡（如“本地连接”）——单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询10010号00003本机其他故障网络未连接提示检测网络未连接，请用户重启设备再试！网络未连接，请重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。详情咨询10010号00004本机其他故障其他原因提示无法检测用户端原因，请用户重启设备再试未知原因，请重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。详情咨询10010号00100网速慢故障搜索到设备详见【综合信息】详情咨询10010号00101网速慢故障搜索上网设备失败提示搜索上网设备失败，和用户解释为MODEM设备问题！计算机系统未识别到MODEM设备，请确认您的MODEM是否损坏（可查看指示灯是否正常）或电脑上网参数是否配置正确（如IP,DNS，代理等）。如需更多帮助请拨打10010号。00102网速慢故障00201家庭网关无法拨号上网故障未找到网卡提示未找到网卡，和用户解释为网卡问题！未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口-找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询10010号00202家庭网关无法拨号上网故障网卡被禁用提示网卡被禁用，指导用户启用网卡！网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口——选择要启用的网卡（如“本地连接”）——单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询10010号00203家庭网关无法拨号上网故障网卡与上网设备间的连接断开提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！网卡与上网设备间的连接断开，请重新拔插网线的两端，确认网线连接正确后，重新尝试上网。如需更多帮助请拨打10010号。00204家庭网关无法拨号上网故障搜索上网设备失败提示搜索上网设备失败，和用户解释为MODEM问题！计算机系统未识别到MODEM设备，请确认您的MODEM是否损坏（可查看指示灯是否正常）或电脑上网参数是否配置正确（如IP,DNS，代理等）。详情咨询10010号00205家庭网关无法拨号上网故障上网设备不同步提示上网设备不同步，请按未同步流程处理！上网设备不同步，请您确认电话线与上网设备的连线是否连接正常（可查看MODEM上的同步指示灯是否常亮）。如果没有请重新拔插Modem上的电话线，并重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。详情咨询10010号00206家庭网关无法拨号上网故障上网设备没有设置为拨号模式提示检测设备是否设置拨号模式，指导用户配置设备拨号模式后再试！上网设备没有设置为拨号模式。请在IE浏览器地址栏中输入家庭网关的WEB地址——登陆框中输入账号密码登录，之后参考说明书，将上网设备配置为PPPOE拨号模式；配置好后，请重新尝试上网详情咨询10010号00207家庭网关无法拨号上网故障网关配置错误提示网关配置错误，指导用户配置网关再试！网关配置错误，请在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口——选择上网的网卡——右键属性——常规选项页的“此连接使用下列项目中”——找到“Internet协议（TCP/IP）”双击——Internet协议属性页面中根据说明书配置正确的网关后重新尝试上网。如需更多帮助请拨打10010号咨询。00208家庭网关无法拨号上网故障帐号不存在提示帐号不存在，指导用户检查帐号！账号错误，请确认您的宽带账号或账号格式是否正确（是否多了个空格等），如需更多帮助请拨打10010号咨询。00209家庭网关无法拨号上网故障密码错误提示密码错误，指导修改密码再试！密码错误，请重新创建一个宽带连接输入账号密码重试，如果还是提示密码错误可通过宽带本机电话拨打10010寻求更多帮助00210家庭网关无法拨号上网故障帐号已停机提示帐号已经停机，判断用户有无欠费或办理宽带暂停，并解释！帐号已停机，请您确认是否有办理宽带暂停或宽带号码欠费，如果有请及时到营业厅办理宽带开机或缴清费用。详情咨询10010号00211家庭网关无法拨号上网故障帐号已在用提示帐号的进程已经存在，判断用户进程有无挂起，并让用户重启设备三分钟后再试！帐号已在用，请确认您的账号是否已在其他电脑上使用，如果有请断开后重新再试；或者可能是由于异常中断了宽带连接而导致账号被挂起，请重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打10010号。00212家庭网关无法拨号上网故障帐号绑定错误提示帐号使用端口与绑定信息不符，判断用户是否本机拨号或端口绑定错误！账号绑定错误，请您确认该账号是否在申请的电话上使用，如果不是，请在申请的电话线路上使用；否则请重启电脑、网关等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打10010号00213家庭网关无法拨号上网故障DNS解析错误提示用户DNS解析错误，指导用户设置正确的DNS服务器地址！或联系维护部门确认DNS是否有故障DNS解析错误，请在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口——选择上网的网卡——右键属性——常规选项页的“此连接使用下列项目中”——找到“Internet协议（TCP/IP）”双击——Internet协议属性页面配置正确的DNS地址后，重试。如需更多帮助请拨打10010号00214家庭网关无法拨号上网故障使用了IE代理提示用户端设置IE代理，让用户请电脑公司取消代理再试！IE代理错误，请您确认是否在不需要IE代理的环境中使用了IE代理。如是请取消IE代理。（打开IE浏览器——菜单栏中选择“工具”——“Internet选项”——选择“连接”页——局域网（LAN）设置中单击“局域网设置”打开局域网设置窗口——取消“代理服务器”中“为LAN使用代理服务器（这些设置不会应用拨号或VPN连接）”前的勾）。如需更多帮助请拨打10010号00215家庭网关无法拨号上网故障未发现异常项提示无法检测用户端原因，请用户重启设备再试！未发现异常项，如果您还不能上网请重启电脑、Modem等设备，三分钟后重试。如需更多帮助请拨打10010号00216家庭网关无法拨号上网故障电脑没有连接到互联网00217家庭网关无法拨号上网故障未启用IE代理提示用户端设置IE代理，让用户请电脑公司设置IE代理再试！IE代理错误，请您确认是否在需要IE代理的环境中未设置IE代理。如是请设置IE代理。（打开IE浏览器——菜单栏中选择“工具”——“Internet选项”——选择“连接”页——局域网（LAN）设置中单击“局域网设置”打开局域网设置窗口——勾选“代理服务器”中“为LAN使用代理服务器（这些设置不会应用拨号或VPN连接）”，并设置IE代理地址及端口）。如需更多帮助请拨打10010号00218家庭网关无法拨号上网故障无漫游权限提示用户帐号的无法漫游状态下使用您目前处于漫游状态，无法使用该宽带帐号上网00219家庭网关无法拨号上网故障有线服务被停用提示用户帐号的有线上网服务被停用，需要开通后才可以使用有线上网服务您宽带帐号的有线上网功能未开通，需要开通后才可以使用有线上网服务。00220家庭网关无法拨号上网故障无线服务被停用提示用户帐号的无线上网服务被停用，需要开通后才可以使用无线上网服务您宽带帐号的无线上网功能未开通，需要开通后才可以使用无线上网服务。00221家庭网关无法拨号上网故障帐号未开通00222家庭网关无法拨号上网故障帐号被注销00223家庭网关无法拨号上网故障帐号为黑户00224家庭网关无法拨号上网故障帐号被暂停00225家庭网关无法拨号上网故障无法访问该网站00226家庭网关无法拨号上网故障DNS服务器无法访问00227家庭网关无法拨号上网故障DNS被劫持00401IP分配故障拨号成功但没有分配到IP请重新连接拨号00501IE其他故障没有安装网卡提示未找到网卡，和用户解释为网卡问题！未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口-找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询10010号。00502IE其他故障其他原因提示可能是网站的问题，让用户换个页面或者换个时间再试可能是网站的问题，请换个页面或者换个时间再试0076783G上网卡故障UIM卡无效或未开通3G上网服务提示UIM卡无效,或未开通3G上网服务；指导用户检测UIM卡是否正确插入并已开通3G服务重新插好数据卡或换有效UIM卡使用。0076803G上网卡故障上网卡驱动未安装或已损坏提示3G上网卡驱动未安装或已损坏，指导用户安装对应型号的上网卡驱动系统未识别到3G上网卡设备，请确认3G上网卡驱动是否安装或安装正确。0077973G上网卡故障上网设备未插入或准备好提示数据卡未插入或没准备好，指导用户检测数据卡请插入数据卡到有无线宽带（1X/3G）的地方使用。详情咨询10010号00801ChinaUnicom故障没有安装无线网卡提示没有安装无线网卡，和用户解释为网卡问题未找到无线网卡，请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口-找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询10010号00802ChinaUnicom故障网卡被禁用提示网卡被禁用，指导用户启用网卡！网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口——选择要启用的网卡（如“本地连接”）——单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询10010号00803ChinaUnicom故障网卡与上网设备间的连接断开提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！网卡与上网设备的连接断开。请确认您所在区域存在无线网络并可用——选择一个可用的无线网络连接上后，重试。详情咨询10010号00804ChinaUnicom故障连接到错误的接入点00805ChinaUnicom故障不是联通的ChinaUnicom提示不是联通的ChinaUnicom，跟用户解释接入点错误，指导接入正确的ChinaUnicom非联通ChinaUnicom，请确认您的计算机连接到的是联通的ChinaUnicom,而非自行或他人设置的家庭（局域网）无线热点。详情咨询10010号00806ChinaUnicom故障没有登录ChinaUnicom提示没有登录ChinaUnicom,指导用户登录没有登录ChinaUnicom.首先请确认您的计算机已连接到中国联通的ChinaUnicom——打开浏览器任意访问一个网址，将弹出认证页面，在此页面上输入您的账号和密码单击登陆即可；如若不能自动弹出认证页面，请您在浏览器地址栏中手动输入wlan.ct10010.com回车进行登陆。详情咨询10010号00807ChinaUnic