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宿迁协和医院员工手册前言欢迎你加入协和大家庭，愿协和医院的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们协和医院对人员管理的基本准则，目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在协和充分发挥自己的才能。政策对医院的经营来讲是必不可少的，它将有助于你卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你寻求医院管理层的帮助。总之，愿你在协和的工作顺心，事业顺利！医院的文化医院文化观：涵盖医院物质文明和精神文明，包括就医环境、设备、规章制度、文化活动及核心价值观等管理理论和观念形态实际的称谓。灵魂、信念、准则、驱动力，是医院管理的高级形态我们的价值观经济效益与社会效益并重是我们的基本观念；个人和医院的价值共同得到提升是我们最终的目的。协和精神：严谨、求精、勤奋、奉献经营宗旨：提供更人性化的医疗服务，满足人们更高的健康需求是我们永远的目标。共同愿景：创一流医院，做一流专家，发展自己，奉献社会我们力求在工作中，通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。我们坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，达到一个又一个目标，以实现我们的发展。发展策略：大专科、小综合，做专、做优、做强、做大工作重心：以患者为中心、以质量为核心、以服务为重心患者是医院赖以生存的基础，也是医院唯一的客户，他始终是我们各项工作的重点。要巩固这个基础，就必须要有严格的质量要求，以优质创品牌。随着人民生活水平的提高，患者所关注的不再是单一的疗效，服务也越来越被人们所重视，良好的服务可以是疗效的附加价值。经营理念：以人为本，诚信服务在经营活动中人是最主要、最活跃的要素，重视人的因素、调动人的积极性，已成为现代管理的一个重要观点。这里的“人”除了员工外，还应包括医院的服务对象——患者。在医疗活动和医院的各项工作中，病人处于中心地位，医院的一切工作都应围绕这个中心，以适应病人需求，有利于病人康复为准则。医疗质量观：疗效才是硬道理；质量公式：100—1=0医疗服务观：标准化服务、亲情化服务、个性化服务、超值化服务管理理念：员工为本，制度为尊，激励为主，共享共担，责、权、利对称有分工才有责任，每个管理层次上的管理者所应该具有职、权、责、利要统一，要分明。享有一定的职权，就意味着要承担一定的责任，“利”是对管理者应用职权的结果的一种奖惩，实质是一种评定和考核。管理目标：充满活力，快乐工作管理服务观：领导向员工提供一流服务，员工向患者提供一流服务我们鼓励并赞赏每位员工花更多时间和精力与患者交流，真正了解患者的需求，创造性努力达到和超过患者对我们的期望。患者的满意是我们最大的满足。我们赞赏并坚持以情、以心服务。团队精神：尊重、融合、协作、互动，团队公式：1+12学习培训观：最成功医院是学习型医院，最优秀员工是学习型员工，知识是最重要资源，培训是最重要经营在知识经济时代，知识成为最重要的财富。医院只有成为学习型组织才能不断地吸收新的知识、技术，才能不断超越自己。协和作风协和作风是由协和管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。麦当劳作风有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为协和团队成员的基本要求。1、注重整体利益当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个医院的利益。例如，当你为患者提供杰出的服务后，患者就会一再光临协和医院，不论是在几百里外的乡村或城市都一样。2、群策群力在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使患者满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，你不可能获得成功。4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和患者的利益协和的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使患者更满意的新途径时，更会从中得到启迪。5．通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6．积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。7．百分之百地支持决定在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在门诊工作中，员工就同一问题给患者不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。协和医院组织结构：宿迁协和在组织管理上有自己的结构。作为工作伙伴你有权力了解它的内容，但你不可以将我们的结构告诉医院以外的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个管理的系统，它是协和经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上协和自身的发展、壮大，医院的组织结构也会变化，一旦变化，医院会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事。这对你的工作、协调、计划或是发展都是有益的。协和行为准则仪态仪表1、每日注意自我修饰，保持整洁的外表。2、男性员工应勤剃头、修面，头发不长于衣领，在着工作服时，如内着衬衫，必须系领带。3、女性员工应穿着端庄、大方、宜淡妆，工作时不可散发披肩。4、任何员工在工作场合禁止穿短裤、短裙、拖鞋工作（手术室除外）5、工作中遇到各种对外活动，应注意自己的仪态仪表及着装，有助于医院形象交流言谈1．除业务公开指导需大声讲解外，工作人员应尽量低声交流，以免影响我们的患者以及你周围同事的工作。2．工作时不能在工作场所聚集谈论与工作无关的话题，更不能互相评论你的同事、上级，以及与他(她)们的个人隐私。3．工作中注意同事间的友好合作与往来，多赞扬同事的工作，形成互相鼓励、互相配合、互补长短的良好工作气氛。4．所有语言交流时，应对你所讲的话负责，必须遵循的讲话原则是：有利于我们患者的身心健康；有利于你周围同事和相关科室的工作和形象；有利于医院的整体利益和形象；有利于自身形象、修养；我们要努力营造平等、和谐、健康、大家庭式的积极向上的工作学习氛围。5．与你的同事、患者、上级、下属交流时，要善于倾听与接受别人的建议、要求，尊重别人的意见，切忌随便打断对方谈话和随意否定对方意见。6．在过道、楼梯、电梯以及其它场所，直面熟悉或不熟悉的员工，应互致问候或互致友好的笑意。7.有事需进入他人办公室需先轻轻敲门，得到应允方可进入。●电话礼仪1．电话铃响之后，要迅速接听，迟接电话，须示歉意。2．接听时谦恭地问候“您好”并自报自己的科室，如需打入他人电话时，请先问候“您好”并报出自己的身份。电话交流时，注意使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，时时抱有方便对方或打扰对方表示非常抱歉的意念。3.如被找员工不在时，应婉转地问对方是否要留口信，避免接触他人隐私。亦不可简单地说“不在”或直接挂机。4．有外线的科室，应避免打私人电话，工作时间接听私人电话时应注意尽量使通话简短扼要，不能影响自己和周围同事的工作。●无烟工作环境及劝烟1．所有员工在工作时间内不得在医院内任何诊疗区域吸烟，非工作时间可在医院规定的有限区域内吸烟(一层科室在卫生间、二层以上在附楼楼梯走道)。每位员工均有义务劝阻吸烟。2．由于医院是人口较密集的公共场所，医院环境的空气质量直接影响患者的健康，因此，在保证我们自己不吸烟的情况下，所有员工有义务劝说我们的患者不要在禁烟区域吸烟。要注意语气和方法，并对他们的服从表示感谢。●车辆停放员工的自备交通工具必须从规定的通道出入医院，并按指定区域停放。●医院财产1．所有员工应爱护医院的财产，有义务对使用的财产进行必要的保养、维护，严禁污染、损坏医院的财产(包括在任何物品的表面或墙面上敲钉、张贴、乱涂乱画)。2．任何部门和员工不得私自占用医院的财产。如确需使用要先向有关部门申请，批准同意后方可使用。3．任何员工不得私自搬走或带走医院的财产。●工作服1．工作服穿着应整洁，不能敞胸，不能将手绕过工作服插在裤兜里。不可乱挂工作服。2．我们的工作服是可能被污染的，因此(1)工作服必须由院方集中清洗；(2)不能以任何理由带出、穿出医院(急救除外)；(3)在院内不能穿着工作服前往图书馆、会议室和食堂；(4)工作服需更换时，必须交出原来工作服统一处理，不得以任何理由自行处理。●清洁卫生每位员工都有义务保持维护医院环境的清洁卫生，不得乱丢杂物，要保持工作岗位区域的清洁、整齐，经常整理自己或公用桌面，除必要的点缀外，工作台面不得放置与工作不相关的物品．每天工作结束后，请打扫你的工作区域。●来客员工应尽量避免在工作时间接待与业务无关的客人，如需接待，不得影响自己或他人的工作，并向你的上级或同事说明且尽量简短会客时间，超过1小时的会客应补办请假手续。●工作关系1．所有员工在工作中遇有问题需请示上级时，应遵循逐级汇报原则，不应越部门、越级汇报(院领导接待日除外)。2．上级布置工作，作出决定，也必须逐级布置，一般不可直接布置到执行人，如情况特殊，可直接布置到执行人，但事后应及时通知执行人的上级。3．遇有工作中的不同看法，可以书面的形式越级反映，但内容必须真实、可靠，或在院领导接待日时间向院领导直接反映。●会议相关员工被通知参加医院例会时，应准时参加，有关人员必须进行会议记录以备案。参加会议时要在出席名单中填上你的到会时间。无故离开会场的按早退论。●汇报制度医院是突发事件及其处置频繁的场所，经常会处在不稳定状态，每位员工要直接面对的问题有时会相当复杂，因此，你在处理任何事件的同时应尽快向你的上级汇报，并逐级向有关部门领导汇报，作好记录，如当时情况不允许，可在事后尽早汇报和记录。●纪律所有下述行为将被认为违反纪律并按医院有关规定处罚，所举例子未包括所有可能出现的情况。1．在医院工作场所放置或视听私人携带的收音机、微型影像、录音机、激光唱机、MP3播放机或类似影像或音响器材。2．在医院内饮酒，服用非法药品，以及在工作场所吃零食。3．在工作时间内或医院内参与斗殴或怂恿他人打架。在工作时间内闲逛、追逐打闹、睡觉、看小说、报刊及非专业杂志。5．使用辱骂、威胁或不文明的语言或行为。6.所有在有记录或无记录的工作申弄虚作假。7．在工作时间干私活或下班后利用医院资源谋私利。8．来经允许在医院内擅自张贴、散发、传阅与医院业务无关的任何文件信息或组织、召开与医院业务无关的会议。9．不按规定穿戴工作服、口罩、手套、帽子及其它消毒、隔离用品。10.议论他人或透露自己的薪酬。11．迟到、脱岗及无故缺席。12，在工作时间内赌博、摸彩或其它具有赌博性质的行为。13．违反或不服从上级合理、合法的命令或工作安排。14．在工作时间或医院内故意伤害他人。故意破坏或偷窃医院及同事的财产。15．索取、提供、收受任何贿赂或非法的酬金。16．因不负责任给患者及医院造成损害。17．怂恿、诱导或威胁其它员工违反该纪律或医院其它规定。18．从事危害或有可能危害他人健康、生命的行为。19．未经允许参加社会上各