阳光保险-保险赠送业务

3.12MeetingReviewSinobase线上营销介绍保险赠送建议书-阳光保险赠险目的•通过向客户免费赠送保险，以获取大量许可客户资源。•转变客户身份，把陌生客户转变为实际客户，拉近距离。•为新入职TSR提供优质客户数据，加快TSR成长速度。•增加出单量。项目流程前期准备•数据筛选•访员培训项目执行•在客户符合要求，并完全自愿的原则下，赠送保险并收集客户信息。提交数据•由阳光负责后期跟进，并促成保险的销售•反馈成功数据的质量前期准备数据情况车主数据移动数据银行数据理财数据北京个人数据50万100万30万20万总量200万数据量充足，满足长期的项目执行需要数据情况人员培训数据筛选数据要求：年龄：25－45岁区域：城八区职业：避免高危人群，如警察、军人等属性：中高收入人群在全部北京数据中筛选符合要求的人群，以提高成功率、项目质量。人员培训CSR系统操作培训电话沟通技巧培训专业知识培训日常培训项目培训问卷讲解CSR提问模仿训练提问抽查培训分为日常技能培训和项目培训项目开始人员培训项目执行人员培训执行标准根据项目流程，严格控制质量按照项目对人群的要求，严格控制前期数据的筛选项目运营中做好现场质量控制工作，重点监控客户是否自愿接受保险。在填写客户信息上，强调录入的规范，避免地址无效等情况出现。在于客户沟通中，避免涉及敏感问题，减少客户投诉。为此次保险赠送活动所整合的目标人群数据电销推广根据FAQ流程进行赠送推广数据质检对成功数据进行检验提供现有使用过程中有效数据非重数据项目数据去重处理数据整理按照提交格式整理数据,规范信息按照项目筛选符合拨打要求数据数据筛选阳光数据Sinobase数据无效数据合格数据提交阳光保险阳光保险对数据进行质检客户检验数据数据修正对无效数据进行二次跟踪核实合格数据无效数据阳光保险签收数据去重数据准备数据提交客户资检项目执行具体流程人员考核（一）项目考核指标1）项目成功量：根据前期项目评估确定2）通话时长：3.5小时/人天3）外呼量：160条/人天（二）人员考核指标1）开场白8）倾听能力2）禁用语9）亲切感3）礼貌用语10）引导能力4）提供正确信息11）获得有用信息5）控制能力12）确认资料能力（判断能力）6）语音语调语速13）记录准确性7）有无虚假成份14）结束语人员考核PM项目报告成功问卷录音Report项目进度城市、区域、完成量数据使用情况QC报告质量报告抽查成功录音监听报告项目前期监听比例为40％质量监控质量监控话术举例•访员：您好，我是阳光保险的工作人员，阳光人寿为了庆祝公司成立3周年，现在正在举办答谢客户，免费送保险活动。请问您接受我们为您提供的免费保险吗？注：如客户不知道阳光保险，则读出：阳光保险是主要经营财产保险业务的全国性保险公司，总部设在北京，于2005年7月28日正式成立，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输（集团）总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建。注：如有客户追问从何处得到的信息，则回答所有电话都是通过随机抽取。电话中，尽量避免提及客户资料。话术举例提交数据话术举例•定期向阳光保险提交成功数据，以及录音。•根据阳光保险的一线电销人员的反馈，及时完善项目质量。提交数据免费意外险赠送明细话术举例提交数据拨打日期保险生效日部门职位CSR号呼叫状态备注(客户状态描述)质检ID质检抽查再次核实备注备注备注22007-4-22007-4-3职员135成功一般00042064bit2007-4-22007-4-3职员156成功配合00041856bit2007-4-22007-4-3管理人员149成功优00043148bit2007-4-22007-4-3普通职员154成功良好00056868bit2007-4-22007-4-3普通职员149成功优00034776bit注：接上表剩余字段SalesLeadsAnalysisReport我们的优势曾经为中英人寿等保险公司提供送保险服务,拥有丰富的执行经验CSR全部为全职，访员流动性小,项目质量稳定有100TSR，电话沟通技能能力强拥有强大数据库支持,确保项目顺利完成我们的优势项目报价SalesLeadsAnalysisReport我们的优势项目报价费用名称城市执行时间成功量单价（元）访员人数总价（元）备注电话执行成本北京2个月10,0001310人130,000包含电话费、场地费等所有执行成本费用名称城市预计数据使用量单价（元）总价（元）备注数据费用北京200,0000.9180,000此费用免费总计：130,000元包含全部费用注：项目测试期为2个月，预计成功赠送保险10000份。北京总公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市朝阳区朝阳路69号财经中心1-2-1101上海分公司电话：[phone]传真：[phone]地址：上海市光复路1号四行创意园区-530(西藏路桥)!