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呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司2董事长致词亲爱的朋友：你好！欢迎你加入呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司并将其作为你的事业。呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司作为一家以房地产开发为主产业的地产公司。自1998年8月成立以来，立志成为呼市地产行业的领路者。然而，要实现如此理想，不仅需有一流的硬件设施，更须有你们这样一流的、并能为企业创造这一切的工作伙伴。富恒地产的竞争对手可以复制我们的很多方法与思路，但却不能复制我们的工作伙伴对富恒地产事业的自豪和热情。富恒地产欢迎竞争，并将在内部创造公平、公正的竞争机制，让你与你的伙伴在公平竞争的工作氛围中充分激发各自的潜能、在不断的进步工作环境中增强对富恒地产事业的自豪感与责任感。你是这支团队中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍走到辉煌。富恒地产团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿你和所有的伙伴一起与富恒地产共同发展。祝：工作愉快、事业成功！董事长呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司3总经理致词亲爱的员工朋友：欢迎你加入富恒地产大家庭，愿富恒地产的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们富恒地产对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助于你在富恒地产充分发挥自己的才能。制度对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象富恒地产这样的民营企业，制度有助于我能卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司办公室行政人事主管，他会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的开门政策（OPEN—DOORPOLICY），寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在富恒地产的工作顺心，事业顺利！呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司总经理二○一三年十月一日呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司4第一章导论一、富恒地产简介呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司始建于2001年3月，总注册资本为8000万，位于在呼和浩特市玉泉区小召前街德盛园6号楼。主要经营房地产开发和旅游文化产业开发等项目。呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司内设办公室、财务部、业务发展部、工程部、文创园一期销售部和文创园二期销售部，公司拥有员工50多人，其中大专以上学历40多人，中级以上的各类专业技术人员20多人。目前，公司开发项目为位于席力图召东侧的文创园一期（大盛魁商业街）和位于昭君路与世纪十八路交会处的文创园二期。其中文创园一期该项目位于玉泉区大东街南北侧，席力图召以东，大东街南边地块东至小召小学东墙，南至华隆小区，西至席力图召东围墙，北至大东街；大东街北边地块东至德胜街以东约14米处规划路，南至大东街以北30米处，西至菜市场西边，北至四眼井巷。该项目总占地面积104777平方米，总建筑面积131400平方米。其中地上建筑面积97400平方米,地下建筑面积31000平方米，预计投资5亿元。大盛魁文化创意产业园是内蒙古自治区和呼和浩特市第一个文化创意产业园，它引进国际和国内领先的文化创意产业和旅游开发行业的先进思维方式和管理模式，弘扬民族文化和草原文化，集聚文化、艺术、创意、旅游、影视、文物、休闲等多方面的内容。是全市重点文化产业项目，对挖掘历史文化、加快旧城区改造、打造历史文化名城，推动商贸旅游业发展有重要意义。文创园二期计划投资5亿元，建设规模为8栋多层，10栋高层和7栋临街商铺。面对日趋激烈的市场竞争，为了在未来的市场竞争中永远立于不败之地，真正把企业做大、做强，打造百年企业，实现永续经营，公司将不断提高施工工艺水平，控制和降低企业投资风险，充分发挥在人才、资金、技术和经验等方面的自身优势，与时俱进，扬长避短，创新经营，培植企业的经济增长点和发展后劲，增强企业的综合实力和核心竞争力，为自治区经济的发展做出更大的贡献。呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司5二、富恒地产作风富恒地产作风是由富恒地产管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。富恒地产作风有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为富恒地产公司团队成员的基本要求。1．注重整体利益当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当你为客户提供杰出的服务后，客户就会一再光临富恒地产，不论是在呼市，还是在几百里外的其它城市都一样。2．群策群力在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使客户满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。3．在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，你不可能获得成功。4．寻求并利用差异与争论，去寻求整体和客户的利益富恒地产的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使客户更满意的新途径时，更会从中得到启迪。5．通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6．积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司6有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。7．百分之百地支持决定在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，在实际工作中，员工工作目标不一致，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。三、公司组织机构富恒地产在组织管理上有自己的结构。作为工作伙伴你有权力了解它的内容，但你不可以将我们的结构告诉非富恒地产系统的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个管理的系统，它是富恒地产经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上富恒地产自身的发展、壮大，富恒地产的组织结构也会变化，一旦变化，公司会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事。这对你的工作、协调、计划或是发展都是有益的（见下页图）。第二章公司的基本制度一、开门制度——沟通（一）海报栏办公室放置海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知。办公区由办公室负责控制使用该报栏。任何人希望通过海报栏发布有关信息都要事先征得有关部门的同意。（二）意见调查富恒地产至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。（三）合理化建议呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司7在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。富恒地产欢迎批评和建议，这对我们的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。（四）开门制度如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，其上司和管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要工作伙伴有意思，鼓励他们运用这一“开门政策”。同样当你的主管不能解决问题时，总经理会鼓励你使用这一“开门政策”，帮助你解决问题。（五）问题解决，申诉程序富恒地产是一家有进取心及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，副总经理，总经理。遇到特殊的情况可以越级进行申诉。（六）座谈会座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。（七）员工大会员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每三个月至少召开一次员工大会。管理层的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营情况、市场情况以及公司政策等有关信息。员工大会的追踪部门是公司的办公室。员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强富恒地产对员工的凝聚力。（八）职前简介呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司8新进员工将接受你的直接主管和办公室给予的职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。二、公司规章制度（一）制度说明富恒地产的制度符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的制度得以贯彻执行。对制度有疑问的员工，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管/经理及办公室和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。（二）工作时间办公室员工从星期一到星期六正常上班，工作时间：上午8:30~12:00午休时间：12:00~14:30下午14:00~17:30工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。正常情况下，所有的职员均要求准时上班，如因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前4小时电告或与你的主管联系。若因病缺席请假七天以上应提供医院证明。若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。（三）付工资日公司按月向员工发放工资。无特殊原因每月15日前发放上月的工资，并通过农业银行将工资输入个人账户，再由个人提取使用。（四）合同，合同期按照公平、公正的原则富恒地产公司会与你签订符合国家有关法律的劳动合同与保密协议，这是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同与保密协议，双方就获得了按照合同所明确的权力并且也承诺呼和浩特市富恒房地产开发有限责任公司9了双方所要承担的义务，合同期一般为一年，保密期一般为五年或终身。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。新员工在上岗一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。（五）培训协议为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的员工，富恒地产公司会安排一定时间的培训，一旦这种机会提供给你，富恒地产公司将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训后以自己的行动争取更佳的表现，以证明富恒地产公司的培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。如果培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，富恒地产公司将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。（六）防盗办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗。作为参考，富恒地产公司不希望你将非常贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。管理人员有责任督促下属采取措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。（七）禁止招揽生意我们需要你合作执行下列政策：员工不在办公室及物业中募捐或散发与富恒地产公司无关的文件。任何人不可利用办