基于云计算的B2C电子商务企业价值链优化

基于云计算的B2C电子商务企业价值链优化摘要：云计算通过互联网为用户提供动态可扩展的虚拟的按需付费的计算资源。云计算的应用能够降低数据计算数据处理服务的使用成本，计算资源的使用方式更加灵活和便捷。这将促使更多的企业进入电子商务领域更多的用户进行网上交易，进而推动企业和消费者间即B2C电子商务的大规模发展。本文研究云计算对电子商务发展环境的影响，基于价值链理论探讨B2C子商务企业如何在云计算环境下获得持续发展和提高争力。关键词：云计算；电子商务；价值链随着互联网技术的应用和普及，网络购物已经成为人们的主要购物方式之一。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5．13亿人，中国网络购物用户规模达到1．94亿户，较2010年底增长20．8%，网络购物使用率提升至37．8%。网购用户的大量增长促进了电子商务行业的蓬勃发展，特别是B2C电子商务逐渐成为网络零售业的主流趋势。电子商务是将计算机技术、网络技术和远程通信技术应用于商务活动中，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。电子商务的应用和发展，依赖于网络技术的发展，同时网络技术的发展也促进着电子商务的发展。随着互联网与信息技术的发展，新一代互联网技术云计算诞生。一、云计算理论云计算是一种商业计算模型，它将计算任务分布在由大量计算机构成的资源池上，用户按需要获取计算能力、存储空间和信息服务[3]。云计算的核心思想，是将大量的计算资源通过网络连接在一起，通过软件实现统一自动管理和调度，构成一个计算资源池向用户提供按需服务，这种提供计算资源的资源池被称为“云”。云计算是并行计算、分布式计算和网格计算在商业领域的实现和发展。按照服务类型云计算可分为三类:将基础设施作为服务IaaS、将平台作为服务PaaS、将软件作为服务SaaS。IaaS为用户提供计算机和网络硬件设备等基础资源，用户可以按需要量申请和释放硬件资源，并且按照使用量付费。PaaS为用户提供运行应用程序的环境，用户必须使用特定的编程环境并遵照特定的编程模型，自行开发需要的应用程序，适用于用户解决特定的计算问题。SaaS为用户提供特定的应用软件功能，用户无需开发应用程序，由SaaS为用户提供专门的应用服务。云计算由于是将大量的计算资源集合为一个统一的资源池，因此具有以下主要特性:1．超大规模云计算是由几十万台、几百万台的计算机组成的计算机集群，具有极强的计算能力。对用户可提供的计算能力几乎是无限的。2．虚拟化用户申请的服务在云中运行，但用户并不知道在程序运行的具体地址，也无需知道。同时用户可在任意地点和各种终端上申请服。3．高可靠性和可扩展性云计算采用数据多副本容错、计算节点同构可换等措施来提高可靠性[3]。云计算的规模可通过动态伸缩来满足应用和用户规模的变化。4．费用低廉由于云计算的构成特性以及自动化的数据管理使得云计算的构建和管理成本远低于传统技术投入，同时云计算具有的公用性和通用性使得云资源的利用率大幅提高。5．按需使用用户可以根据需要申请和释放计算资源，并按使用量付费。二、价值链理论价值链理论是由美国哈佛大学教授迈克尔·波特1985年在其著作《竞争优势》中提出的。迈克尔·波特认为企业的价值创造过程是由企业内部一系列相互关联的活动构成的这些活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售服务等，辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等[4]。这些不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。波特的“价值链”理论表明企业与企业的竞争，不只是企业某个创造价值的环节的竞争，而且是企业整个价值链的竞争，企业的竞争力是由企业整个价值链的综合竞争力决定的。三、B2C型电子商务企业价值链分析(一)B2C电子商务企业价值链电子商务按照参与交易的消费者类型可分为B2B即企业间电子商务和B2C即企业与消费者间电子商务以及C2C个人与消费者间电子商务三大类。B2C电子商务企业是企业通过互联网向用户提供商品和服务的交易服务，直接面向个人用户，具有用户分散、用户交易量大和单笔交易额低等特点。近几年，随着互联网技术的发展和网民数量的增加，B2C电子商务取得了很大的发展。截至2011年6月，国内B2C、C2C与其他电子商务模式企业数已达20500家，同比增长64%[2]。中国电子商务市场交易额达2．95万亿，同比增长31%。网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74．6%。随着网上交易环境以及配套设施的逐步完善，B2C电子商务企业依靠在商品质量、服务保障和规模经济等方面的优势，将替代C2C成为电子商务行业发展的主流。正如传统制造型企业一样，B2C电子商务企业创造价值的过程，是由企业的一组相关的生产活动构成，即企业价值链。B2C电子商务企业的价值链包括商品的采购、仓库储存、物流运输及配送、网上交易、售后服务等基本活动和网站基础实施、人力资源管理、网站维护等辅助活动。(二)B2C型电子商务企业价值链分析1．基础设施的建设与运营。B2C电子商务企业网站基础设施的建设、维护和升级需要大量的资金和技术支持，在B2C电子商务企业的运营成本中占较大比例。B2C电子商务企业的用户不受地域和时间限制，用户规模较大。同时，随着网购用户的不断增加，需要处理的数据信息急剧增加，必然要求网站硬件设施和软件服务不断的更新和升级，这就需要企业不断的进行投资。目前大多数中小企也仍然无法进入电子商务领域，即便是资金规模较大B2C电子商务企业依然受经营成本的过高的制约。因此，在传统环境中，电子商务活动将遭遇成本瓶颈。2．仓储成本巨大。B2C电子商务企业如果需要获利，必须采用规模经济，必须满足全国范围甚至是全球范围的交易需要，因此需要储存大量的预售商品。仓储中心的建设和运营成本也是影响B2C电子商务企业价值创造的重要因素。3．物流效率和物流成本的制约。电子商务企业的商品除少部分数字产品外，大部分的商品必须依赖物流才能传递到用户手中，物流配送效率的高低直接影响用户的网上购物体验，影响用户选择网购的意愿，进而影响和制约B2C电子商务企业的发展。而目前由于道路、交通、能源等基础设施的制约，物流管理方式的落后和分散导致物流配送效率不能满足用户的需求，特别是在网购集中的节假日，快递往往需要比平时多一倍的时间而变成“慢递”。据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计，网购消费者投诉最多的是货到迟缓，占十大网购投诉热点的25%。同时，物流运输的各项费用支出也使得商品物流配送成本占据较大支出。4．网上交易。B2C电子商务企业的商品在企业网站上进行展示和发布促销信息，用户在企业网站上浏览商品信息和进行购买活动。商品能否吸引用户，很大程度上取决于企业如何利用网络的优势使用户能够掌握更多的商品信息，以吸引和增强用户的购买意愿。同时，商品的资金交易通常也在网络上在线进行，因此在线支付的安全性和及时性也是保证用户是否决定购买的关键因素。5．售后服务。电子商务企业由于没有实体商店，是建立在网络上的虚拟企业，因此售出商品的售后服务能否得到保障是决定用户购买意愿的重要因素。良好的售后服务，能够吸引用户的持续购买意愿，为企业创造良好的服务品牌，有利于企业的持续发展。但同时，售后服务的成本高低也是影响企业价值创造的关键因素。四、云计算对电子商务企业环境的影响(一)降低基础设施的构建和维护费用云计算由于拥有强大的计算能力和动态无限扩展能力，因此对用户来说其计算能力几乎是无限可用。并且其计算能力作为商品进行流通，并通过互联网进行传输，由用户按照需要向云计算服务商进行购买，并且费用低廉。B2C电子商务企业不需要自行构建本企业的数据服务器中心，只需要向云计算服务商进行购买，并由服务商进行维护。因此，云计算将会极大的降低B2C电子商务企业的网站基础设施构建和维护成本，可以节约大量的资金和人力成本。(二)用户的大规模增长云计算技术将使许多目前由个人计算机承担的计算和存储任务能够在“云”中运行，并且用户按照使用量付费，在需要的时候申请，不需要的时候释放，并且使用费用低廉，用户无需购买高配置的个人计算机。由于云计算对用户的终端设备要求较低，各种终端如手机、iPad、电视等设备能够运用互联网应用，因此将会有大量的消费者特别是经济不发达地区的消费者，成为网购用户。(三)中小企业进入电子商务领域由于传统的电子商务模式需要企业投入大量的资金和人力进行网站基础设施的建设和维护，大部分中小企业受经济因素的制约无法进入电子商务模式。而廉价的云计算却使中小企业实现电子商务成为可能。(四)促进仓储模式的转变在传统B2C电子商务模式下，各个企业为满足物流配送的需要和提高配送效率，均需要自行建立一定数量的仓储中心来覆盖配送区域，造成仓储能力的重复和浪费。在云计算模式下，随着大量中小企业实现电子商务，仓储企业信息化和独立化运作将从技术上和经济上成为可能。(五)物流配送云计算环境下，网购用户的大规模增加和电子商务的普及，物流规模和压力剧增，将迫使物流企业通过信息化和自动化手段降低运营成本和建立企业联盟提高物流时效，随着大量的中小企业开展电子商务，将使得独立于电子商务企业的第三方物流[7]成为物流配送的主要方式。五、云计算环境下B2C电子商务企业价值链优化由于云计算极大地改变了电子商务企业的经营环境，因此，基于云计算的电子商务企业价值链优化成为必然。(一)供应链管理的信息化B2C电子商务企业的用户是个人消费者，因此其经营产品品种必然要求种类繁多，需要与众多厂商建立采购供应关系，其中包含数量众多的中小企业。在传统互联网环境中，与供应商实现供应链的信息化管理由于成本较高，难以普及。云计算强大的计算服务能力和廉价的使用费用，一方面使电子商务企业的网站基础设施的投入减少，另一方面由于大量的中小企业实现电子商务，因此使得B2C电子商务企业通过云计算平台与供应商之间实现供应链的信息化管理从技术和资金上成为可能。供应链信息化管理将会降低采购管理成本和及时获得供货信息，甚至可以做到商品供应信息的实时更新，为用户准确提供商品的供货信息，有效减少用户订单无法及时交货的可能性。(二)仓库储存的信息化和专业化在传统互联网环境下，B2C电子商务企业为满足用户的购买需求和商品配送服务，往往需要自行建立多个仓储中心，储存大量的存货。而在云计算环境下，由于众多的供应商能够实现电子商务，电子商务企业能够与供应商实时进行信息传递，因此可以根据用户的需求及时调整采购量，减少库存量。另外，在云计算环境下，建立独立于电子商务企业的专业化仓储中心从技术和经济上成为可能。专业化的仓储中心通过信息化管理，可以为众多的电子商务企业提供商品存储服务。(三)用户服务模式的优化由于云计算具有费用低廉和高可靠性，用户可以使用各种简单功能的终端进行网上交易，包括手机等移动终端，这必然促使网购用户的大规模增长。据统计，我国目前的网购用户规模较大的区域仍然处于沿海等经济发达地区。中西部经济欠发达地区由于受传统互联网成本的制约，网购用户的数量相对较低，因此具有较大的增长空间。用户规模的增加，要求B2C电子商务企业采用信息化的用户管理系统来满足用户的购买、交易和售后服务以及商品促销和企业形象的宣传。(四)物流配送的信息化管理和战略联盟的构建物流是B2C电子商务企业价值链的关键环节，也是目前制约B2C电子商务企业发展的主要因素。在B2C模式下，由于客户端为最终用户，大多数为个人消费者，所需商品较少，且一般为低值小件商品，这样物流费用所占比例相对较大，甚至部分商品的物流费用超过商品价格。因此，物流模式优化是B2C电子商务企业的生存和发展的客观要求和趋势。物流模式优化从企业内部着手就是进行物流管理的信息化、自动化，从外部着手就是与第三方物流企业建立紧密的战略合作关系，并与其他企业建立虚拟物流联盟，从而降低物流成本，提升物流效率和质量，增加客户体验。云计算由于具有功能强大、费用低廉、按需使用、计算能力可动态扩展等特性，将极大地降低物流信息化和系统化的资