公务接待工作讲义

公务接待工作讲义2013年12月8日，中央办公厅、国务院办公厅印发《党政机关国内公务接待管理规定》，该《规定》明确国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。依据学习重点：重点学习如何接待国内考察调研、学习交流、检查指导等公务活动。学习认识：要高度重视接待工作，要高度认识到，接访不仅体现一个单位的工作能力、工作效率和工作水平，也体现对工作内容了解、掌控及运作的能力。学习重点及认识获取途径：来电来函来电：对方来电表明来访意图。来函：对方来函表达来访意图。处理方式：无论是来电还是来函表达来访意图，都要第一时间加强与对方沟通对接，最大程度知晓包括来访目的、人数人员情况及行程安排等方面的信息，第一时间向单位分管领导或主要领导汇报，由相关领导牵头，按照接访工作程序，立即开展相关工作。获取接待途径及处理方式建立指挥系统：为提高接待工作质量，必须建立指挥系统，即：明确牵头领导和单位，由牵头单位制定筹备方案，明确涉及责任单位及工作职责，督促并统筹协调接待工作全程。工作指挥系统明确牵头单位：接待工作由哪个单位来牵头负责，要按以下两个原则：1.对口：即牵头领导的职务要和来访最高领导的职务相符合。比如，来访者为政协主席，那么最好由政协领导或政协部门来牵头接待。工作指挥系统明确牵头单位：接待工作由哪个单位来牵头负责，要按以下两个原则：2.对责：牵头领导和牵头部门职责符合接访考察内容。比如，来访者主要考察经济工作，那么必须由分管经济领导或者经济部门来牵头接待。工作指挥系统牵头单位责任：统筹协调接待工作全过程。制定筹备方案—明确工作分工—督查筹备情况—安排会场食宿—组织开展接待—接待工作总结。工作指挥系统公务接待工作流程目录九、善总结八、善接待七、做准备六、抓演练五、定食宿四、定会场三、制方案二、定线路一、知来意一、知来意学习重点：知来意、强对接、5关键（一）知来意（二）强对接（三）5关键一、知来意——知来意（一）知来意就是理清对方来访、调研、考察的真实意图和意愿，目的在于：1.设计精品线路，最大程度提供可看的内容。2.精致汇报交流材料，最大限度提供可听的内容。3.完善交流会议流程，最大深度提高交流学习的效果。一、知来意——强对接（二）强对接强对接，就是明确对方人员人数情况、时间行程安排等信息，目的在于：1.合理拟定我方陪同、参会人员名单。2.优化接待工作方案。3.合理安排饮食和住宿。一、知来意——5关键（三）5关键通过强对接，重点知晓对方来访的“时间、人员、行程、联系方式、要求”等。1.时间：出发时间、到达时间、返回时间。2.人员：来访人员的数量、性别、职务、民族。3.行程：拟考察的点、项目等。4.联系方式：联络人员及联系方式。5.要求：是否食宿、是否座谈、食宿禁忌以及其他要求。二、定线路学习重点：5重点、强踩点、定线路（一）选点（二）踩点（三）定线路（一）选点根据对方意图，拟定调研考察备选点，为下一步踩点做准备。学习内容：1.选点分类2.选点考虑3因素二、定线路——选点二、定线路——选点1.选点分类（1）调研点；（2）会场点；（3）食宿点。本节重点讲解调研点，会场食宿在4、5节具体讲解。2.调研点选择考虑“3因素”（1）是否符合客人来访的意图，不符合尽量不选。（2）是否与本次接待工作有关，不相关尽量不选。（3）是否代表我方在某方面工作的最高水平，不符合尽量不选。二、定线路——踩点（二）踩点对拟定的调研备选点，进行实地查看，是否满足调研接待需要。学习内容：1.现场踩点5重点2.现场踩点6记录二、定线路——踩点1.现场踩点“5重点”现场踩点，要考虑5个方面的重点内容。（1）典型代表：选的点是否典型，是否代表谋方面最高水平。（2）时间节点：点之间的线路时间是否合理、过长。（3）道路交通：点之间的道路是否拥堵，路况是否良好。（4）环境卫生：线路和点及周边的卫生是否整洁有序。（5）信访维稳：点上及周边是否存在群众上访等突发事件。二、定线路——踩点2.现场踩点“6记录”现场踩点，要做好6个方面的记录工作。（1）路上时间：从一个点到另一个点之间所需时间。（2）点上时间：每个点上所需要时间。（3）线路名称：点与点之间经过的路线名称。（4）环境卫生：线路上环境卫生，哪些路段可以保持，哪些路段需要整改。二、定线路——踩点2.现场踩点“6记录”现场踩点，要做好6个方面的记录工作。（5）道路交通：路段、路口的畅通情况，哪些路段适合哪种车辆通行，是否限高，路况是否良好，是否需要除尘，黑车是否需要清理等。（6）信访维稳：路线及周边的群众信访情况，是否存在村民拦路信访，点上突然群访等情况。二、定线路——定线路（三）定线路根据前期踩点情况，初步拟定线路（即行程安排），为下一步筹备活动做准备。学习内容：1.案例分析2.行程安排4要素3.制定行程安排注意事项二、定线路——定路线2.行程安排4要素行程安排一般包括“时间段、行车路线、调研点、参观路线”4个构成要素。（1）时间段：从一个点到另一个点所需时间。（2）行车路线：从一个点到另一个点经过的路段。（3）调研点：调研点名称和在点上所需时间。（4）参观路线：点上参观的流程路线。二、定线路——定线路3.制定行程安排注意事项（1）时间衔接：从一个点到另一个点的时间之间不能存在断裂，即时间要连接上。（2）线路衔接：连续的点之间的具体线路，要能够连接上。（3）点上准备：点上相关准备，比如等候人员、乘车安排，一定要备注清楚。（4）排版编辑：排版一般没有明确要求，但力求层次分明，醒目大方。三、制方案学习重点：两方案一会议（一）制订筹备方案（二）召开筹备会议（三）制定接待方案三、制方案——制订筹备方案（一）制定筹备方案根据前期踩点和拟定线路的情况，制订筹备工作方案，明确8项工作分工，建立指挥调度系统。学习内容：1.案例分析；2.筹备方案3要素；3.8项工作分工；4.建立指挥调度系统。三、制方案——制订筹备方案（3要素）2.筹备方案3要素根据前期拟定的路线，制定筹备工作方案，主要有3各方面的内容：（1）成立领导小组（2）明确职责分工（8项工作分工）（3）提出工作要求三、制方案——制订筹备方案（3要素）（1）领导小组成立接待筹备工作领导小组，一般分为组长，副组长（常务副组长），成员单位，领导小组办公室4个部分。1.组长、副组长（常务副组长）设置：重大接待主要领导为组长，分管联系领导为副组长；一般接待分管联系领导为组长，涉及工作分管领导为副组长。三、制方案——制订筹备方案（3要素）（1）领导小组2.成员单位：涉及接待工作相关单位及其主要负责人。3.领导小组办公室：领导小组一般下设办公室在接待工作的牵头单位，由单位主要负责人兼任办公室主任，负责接待工作的协调沟通等日常工作。三、制方案——制订筹备方案（方案3要素）（2）提出工作要求筹备方案中的工作要求至少包括3个方面：1.领导小组办公室要XXXX，确保各工作组工作有序推进。2.各工作组要XXXX，确保XXX工作XXX完成。3.督检部门要XXXX，确保XXX工作XXX落实。三、制方案——制订筹备方案（8分工）3.8项工作分工（8个工作组）明确8个工作组：（1）点上筹备组（2）环境卫生组（3）安保交通组（4）信访维稳组（5）会场布置组（6）食宿安排组（7）督促检查组（8）宣传报道组三、制方案——制订筹备方案（8分工）3.8项工作分工（8个工作组）每个工作组内容：牵头单位、工作职责、完成时限、联络人员。1.牵头单位：相关责任单位和点上负责单位2.工作职责：8个分工相关工作内容3.完成时限：至少在接待的前一天按照要求筹备完成。4.联络人员：至少安排1名熟悉工作的副科级干部担任联络员。三、制方案——制订筹备方案（8分工）（1）点上筹备牵头单位：相关责任单位。基本职责：A.展板、B.解说、C.秩序、D.参观线路、E.话筒音箱、F车辆引导。完成时限：一般在接待工作前一天完成。联络人员：牵头单位副科级干部。三、制方案——制订筹备方案（8分工）（1）点上筹备——A.展板。展板制作要求：1.文字上，文字高度提炼，重点工作和特色亮点要突出。2.图片上，图片内容要和文字内容相吻合，具体代表性。3.排版上，要有层次感、梯度感。4.背景上，色彩选择切合内容，搭配要合理。三、制方案——制订筹备方案（8分工）（1）点上筹备——B.解说。解说人员要求：1.着装得当、形象适宜、吐字清楚、语速适当、举止规范。2.熟悉工作内容，能回答相关现场提问、能应对有关突发事宜。3.合理使用指示棒、激光笔。注：当使用指示棒、激光笔，指示棒和激光笔一定不能指向、或者射到参观者。三、制方案——制订筹备方案（8分工）（1）点上筹备——C.秩序现场秩序要求：1.点上参观，要清理无关人员，避免形成前呼后拥；看望群众，清理缠访闹访群众，避免出现现场拦访。2.合理安排现场站位：1）展板站位；2）参观走位；3）慰问座谈。三、制方案——制订筹备方案（8分工）（1）点上筹备——C.秩序现场秩序要求：2.合理安排现场站位——1）展板站位解说人员主参观者主陪同者摄像人员展板1展板2参观1陪同1参观2陪同2工作人员工作人员走向三、制方案——制订筹备方案（8分工）（1）点上筹备——C.秩序现场秩序要求：2.合理安排现场站位——2）参观观走位工作人员参观点参观点陪同讲解主参观者陪同人员参观人员工作人员工作人员摄像人员走向三、制方案——制订筹备方案（8分工）（1）点上筹备——C.秩序现场秩序要求：2.合理安排现场站位——3）慰问座谈摄像人员慰问走访者桌子群众群众群众群众群众群众群众群众群众群众群众群众摄像三、制方案——制订筹备方案（8分工）（1）点上筹备——C.秩序现场秩序要求：2.合理安排现场站位——3）慰问座谈解人员摄像人员参观1工作人员三、制方案——制订筹备方案（8分工）（1）点上筹备——D.参观线路。参观线路要求：1.参观路线不能原路返回。2.路线上的参观内容要有层次递进感，有规律。3.展示人员要熟悉相关操作及内容4.现场秩序要维护好，不能拥挤，确保现场作业不会受到较大影响。三、制方案——制订筹备方案（8分工）（1）点上筹备——E.话筒音箱、F.车辆引导。话筒音箱：1.指示准备一套音箱话筒。2.使用前必须充满电量，并进行调试。3.移动音箱有专人负责，合理站位，切勿过于靠近参观人员。车辆引导：1.制作车辆序号标识。2.引导车辆在合适的位置打开车门，待参观人员下车以后，车辆方可在指定位置停车等候。三、制方案——制订筹备方案（8分工）（2）环境卫生牵头单位：城管部门和相关责任单位。基本职责：A.线路卫生、B.点上卫生。完成时限：在接待工作前一天完成。联络人员：牵头单位副科级干部。三、制方案——制订筹备方案（8分工）（2）环境卫生——A.线路卫生。线路卫生要求：1.街道路面整洁；2.垃圾及时处理；3.规范摆摊设点；4.必要时对沿线大烟囱、污水排放进行整顿，禁止垃圾焚烧等。三、制方案——制订筹备方案（8分工）（2）环境卫生——B.点上卫生。点上卫生要求：1.环境卫生整洁、不铺红地毯、不挂大标语、不夹道欢迎、不敲锣打鼓。2.路面干净整洁，卫生间保持卫生干净，对周边大烟囱、污水排放进行整顿，禁止垃圾焚烧等。三、制方案——制订筹备方案（8分工）（3）安保交通牵头单位：公安（交警）、城管部门基本职责：A.安全保障、B.医疗保障、C.交通保畅。完成时限：在接待工作前一天完成。联络人员：牵头单位副科级干部。三、制方案——制订筹备方案（8分工）（3）安保交通——A.安全保障、B.医疗保障。安全保障：主要是处理在接待工作中，可能发生的交通事故以及影响人身安全等事故。医疗保障：主要是处理在接待工作中，可能发生的溺水、中暑等常见疾病，以及相关医疗救助事宜。三、制方案——制订筹备方案（8分工）（3）安保交通——C.交通保畅。交通保畅工作要求：1.清理占道停车、合理疏通路口，确保道路畅通。2.清理非法占道经营，严禁非法摆摊设点。