26电子商务10电子商务教学典型案例介绍

1第10章电子商务教学案例介绍10.1联想集团的因特网供应链管理2联想电脑公司采取电子商务与网络营销发展战略（3点）决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向发展的战咯转移渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的网络营销渠道顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网特色的Conet产品310.2戴尔电脑成功的网上直销战略4DELL公司（）是什么魔力使DELL公司在较短的时间内走向成功?DELL公司是如何在网上开展产品直销的呢率先研究如何利用因特网从事电子商务活动，开展以网络营销为主要手段的产品直销业务DELL公司的商务网站，不仅是客户订货的窗口，也是为客户提供信息服务的主要渠道510.3创维集团尝试网上在线销售彩电6创维电子集团1999年建立当时国内第一家“网上电视机直销服务网站”服务国际市场是它的重要目标建设一个具有网络营销功能的网站710.4亚马逊——全球最大的网上书店8亚马逊（www.Amazon.com）是世界上销售量最大的网上书店10.4.1亚马逊电子商务战略亚马逊公司的电子商务发展战略1．经营销售产品策略——对商品分类，实行不同的营销对策和促销手段定价策略——折扣价格策略促销策略——广告、公共关系和营业推广9亚马逊网站的产品介绍专栏10亚马逊网站的导购目录112．售前售后服务搜索引擎技术支持FAQ（FrequentlyAskedQuestions）页面用户反馈及时解决用户提出的问题可从电子邮件中获取大量有用的市场信息读者论坛12亚马逊成功的12条秘诀10.4.2亚马逊成功经验分析1．运筹帷幄，严格管理2．购前卖后，服务至上3．竞争意识，领先一步4．科技创新，立业之本5．硬件先进，搜索快捷6．门类齐全，清单详尽137．服务规范，承诺明确8．主页清晰，动感时新9．电子邮件，响应及时10．特殊服务，宾至如归11．价格实惠，回馈顾客12．快速配送，送货上门1410.5通用汽车公司的网络营销策略分析10.5.1GM网站设计和建设通用汽车（GM）商务网站策略力图将企业营销思想与网站设计融为一体1.变幻莫测的首页设计设计得出乎常人意料之外15通用汽车网站的“平民脸面，王者之尊”162．以人为本的关系营销在其品牌优势的基础上，致力于建立、强化与公众的联系，利用国际互联网超强的幅射力开展关系营销通用汽车在网站设计上，始终贯穿着这一营销主体的思想17GM公司网站上的营销关系导图18GM公司“投资者信息”栏目介绍19通用汽车网站组织信息的三条脉胳是：产品介绍企业介绍汽车导购通用汽车将4P’s营销组合、4C’s营销组合有机融合在网站中得到充分表现，打出了与任何对手的竞争策略。20面对不同的顾客，通用汽车将产品分为新车与二手车向客户推荐网上永不谢幕的汽车博览会对于各款汽车展示页，随着访问国家的不同，又以各国常人为背景，对每种车型和公司推出的优惠折扣计划等作详细的介绍21别克（Buck）轿车主页22“百车通”栏目，向客户提供一系列简洁的问答和导购信息强调必须通过交互性、便捷性和个性化信息服务与客户大众保持联系为顾客设计出各种优惠的购车支付方案2310.5.2GM网络营销战略1．网络营销战略的背景因特网的出现，为企业发展提供了新的战略契机，同时也带来了与其性命攸关的严峻挑战2．网络营销战略的实施化敌为友针锋相对全力建设自己的网站GM仍然做的是自己的强项（汽车）2410.6国外实施电子商务成功企业简介10.6.1建立企业服务门户，开启电子商务业务之门企业服务门户（EnterpriseCustomer)具有以下六个功能（6C）1.连接（Connectivity）2.导航（Context）3.内容（Content）4.商务（Commerce）5.通信（Communications）6.社区（Community)）25企业服务门户至少要具有以下要素1.方便性（Convenience）2.聚合（Convergence）3.整合（Consolidation）4.竞争（Competition)5.合作（Cooperation）6.客户关系（CustomerRelationship）26企业成功名录全球50家最早从事电子商务活动，并且取得成功经验的企业名录和业务介绍10.6.2国外成功企业经验，企业学习借鉴榜样他山之石，可以攻玉2710.7国内外企业电子商务的成功经验10.7.1聚焦商务网站，推进网络营销1.先入为主、抢跑领先2.广交客户、网络先行3.客户所需、度身定做4.倾其所能、招揽顾客5.吸引目光、技压群芳6.图文影视、多媒体秀2810.7.2全新营销模式，响应客户需求1.在线销售、虚拟市场2.超链媒体、促销赢家3.解惑答疑、百问百答4.内贸外贸、易如反掌5.时空无限、全球服务6.信息流转、在线刷新7.客户信息、反馈即答2910.7.3整合上下关系，增强竞争能力1.策略多多、招数频频2.放眼世界、比超同行3.信息共享、公平竞争4.同行商家、互通有无3010.7.4重视支撑环境，推动社会应用1.市场调研、效绩双佳2.信息资本、资本信息3.虚拟空间、异地办公4.网上社区、门户站点5.个性鲜明、创意不凡6.轻松工作、享受生活