对私考试试题(一)

1对私考试试题（一）姓名：成绩：一、单选题，每题1分，共40分。1.根据中国人民银行关于《个人存款账户实名制规定》施行后有关问题处置意见的通知，居住在中国境内16周岁以上的中国居民，有效身份证件不包括（）Ａ．户口簿Ｂ．有效期为三个月的临时身份证Ｃ．护照Ｄ．其他有效旅行证2．残缺、污损人民币持有人同意金融机构认定结果的，对兑换的残缺、污损人民币，经办行应当面将带有本行行名的（）戳记加盖在票面上。A．全额或半额B．全额C．半额D．假币3、个人存款实名制是指存款人到金融机构办理各种本外币存款开户时应出示个人法定身份证件，并使用身份证件上的姓名。我国是何时开始实行个人存款账户实名制的？（）Ａ．2000年4月1日Ｂ．2000年1月15日Ｃ．2000年5月1日Ｄ．2000年3月15日4、教育储蓄是为鼓励城乡居民以储蓄方式，为其子女接受非义务教育积蓄资金，促进教育事业发展而开办的储蓄。教育储蓄的对象为在校小学（）以上学生。Ａ．四年级（含四年级）Ｂ．一年级（含一年级）Ｃ．二年级（含二年级）Ｄ．三年级（含三年级）5、根据保监会、银监会的联合发文《关于规范银行代理保险业务的通知》，我行保险兼业代理网点应至少有一人取得（）2A．《保险代理从业人员资格证书》B．《保险代理合同书》C．《保险代理人展业证书》D．《保险兼业代理许可证》6、客户参加我行ＩＰＯ理财产品的起点金额为（）。Ａ．50000Ｂ．100000Ｃ．1000Ｄ．100007、根据《保险代理人管理规定（暂行）》，我行保险兼业代理网点必须取得（）,并放置于营业场所明显位置。A．《保险代理从业人员资格证书》B．《保险代理合同书》C．《保险代理人展业证书》D．《保险兼业代理许可证》8、关于个人向外汇储蓄账户存入外币现钞的规定，下列说法正确的是：（）Ａ．当日累计等值5000美元以下（含）的，可以在银行直接办理Ｂ．当日累计等值10000美元以下（含）的，可以在银行直接办理Ｃ．单笔等值5000美元以下（含）的，可以在银行直接办理Ｄ．单笔等值10000美元以下（含）的，可以在银行直接办理。9、按照存款对象的不同，个人外汇存款可以进行分类，以下说法不正确的是（）Ａ．可将个人外汇存款分为乙种存款和丙种存款Ｂ．可将个人外汇存款分为居民存款和非居民存款Ｃ．乙种存款是指存款对象为居住在国外或港澳地区的外国人、外籍华人、港澳同胞、短期来华者以及居住在中国境内的驻华使领馆外籍人员、驻华机构外籍人员、外籍科技人员等等Ｄ．丙种存款是指存款对象为中国境内居民，包括华侨、侨眷和港澳台同胞的亲属10、目前乐当家理财卡年费按（）收取3Ａ．银卡收取20元人民币，金卡白金卡暂时免收Ｂ．银卡收取20元人民币，金卡白金卡收取40元人民币Ｃ．银卡收取10元人民币，金卡白金卡收取20元人民币；Ｄ．均收取20元人民币11、什么是等比累进还款法（）A.即借款人在贷款发放后一定时间内，每月等额还款，以后在每期还款额基础上增加（或减少）一定比例的还款额B.即借款人在贷款发放后的一定时间内，每月等额还款，以后在上期还款额基础上增加（或减少）一定额度的还款额C.是指个人住房贷款发放后，在合同约定的一定时期内，借款人只需按期支付利息暂不归还贷款本金，待宽限期结束后，对贷款发放金额按合同约定的还款方式进行还款12、以下对个人贷款借款人的月还款额与其月收入相比较，说法正确的是（）A．借款人的月还款额不超过其家庭月收入的55%B．借款人的月还款额不超过其个人月收入的50%C．借款人的月还款额不超过其个人月收入的60%D．借款人及其家庭月收入扣除月所有债务支出后，剩余收入能够满足借款人及其家庭正常生活之需13、当根据中国人民银行规定，住房公积金管理中心存款账户按单位存款相应期限档次利率计息；职工住房公积金账户，()A当年归集部分按活期存款利率计息，以前年度结转部分按六个月定期存款利率计息B当年归集部分按活期存款利率计息，以前年度结转部分按定期存款利率计息。C当年归集部分按活期存款利率计息，以前年度结转部分按定活两便存款利率计息4D当年归集部分按活期存款利率计息，以前年度结转部分按三个月定期存款利率计息14、为了增加在未来环境中的竞争力，我们必须（）个人客户群。A、留住和扩大B、限制C、翻倍增加D、以上都不是15、大堂经理负责对客户流进行适当的管理。我们预计会见到以下（）成果？A、客户满意度提高B、操作风险降低C、销售量增加D、a和C16、个人业务顾问将使用的新销售工具是（）两项？A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》B、《个人业务顾问巧妙问题》和客户需求评估表C、客户需求评估表和柜员推荐表D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》17、在网点设置个人业务顾问岗位的主要目的是（）。A、提升网点竞争力B、增加销售时间，提高销售量C、提高工作效率D、ABC都是18、财富管理中心为个人顶端客户提供业务服务的，其范围包括：财富顾问服务、银行和投资产品服务、增值服务、延伸服务、其他服务。以下哪项服务不属于非金融服务的范畴。（）A、银行和投资产品服务B、增值服务C、延伸服务D、其他服务19、个人VIP客户享受的理财服务不包括()。Ａ．不需事先签约，直接打电话委托客户经理进行理财操作Ｂ．享受保险、证券、期货、房地产、国际金融等各种经济信息及外汇走势、股市、房地产、汽车、保险等投资信息服务5Ｃ．参加建设银行组织的理财沙龙等活动Ｄ．VIP客户的子女可以参加建设银行组织的金融知识、理财技能等方面的专20、我行理财产品的监管机构为（）Ａ．中国人民银行PBCＢ．中国银行业监督管理委员会CBRCＣ．中国建设银行总行CCBＤ．中国建设银行总行个金部21、客户到我行要求开具个人存款证明，按（）收取手续费Ａ．人民币10元/份，金卡白金卡免收费Ｂ．人民币20元/份，金卡白金卡免收费Ｃ．人民币20元/份，金卡白金卡不优惠Ｄ．人民币20元/份,金卡人民币10元/份,白金卡免收费。22、非居民办理外币兑换业务后，可在（）内持原外币兑换水单将未用完的人民币兑换回外币。Ａ．3个月；Ｂ．6个月；Ｃ．12个月；Ｄ．24个月23、个人网银普通客户升级为高级客户，可持个人有效身份证件．建行实名制留密账户原件到（）申请A．分行电子银行部;B．原开户网点;C．分行所辖任一网点柜台D、全国通兑范围内任一网点24、募集期限届满，开放式基金募集份额总额不少于（）份，基金募集金额不少于（）元人民币；且基金份额持有人的人数不少于两百人，方可办理基金备案手续，基金合同生效。A.一亿，一亿B.两亿，两亿C.五亿，五亿D.十亿，十亿25、对不是因为被窃卡.挂失卡等主机返回吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡6后()个工作日内，持本人身份证及其他可以证明为卡片持有者的材料到自助设备管辖行办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书。A.一B.二C.三D.五26、银行卡通存通兑业务的服务价格为：跨一级分行的取款手续费按交易金额的0.5%收取，每笔最低(),最高()。A.1,50B.2,50C.1,上不封顶D.2,上不封顶27、理财卡境外交易授权交易日志、授权明细报表、授权交易的各类表单及人工授权登记簿等授权资料按照会计凭证保管的有关规定归档保留备查。所有授权信息保留()年A.1B.2C.5D.永久28、在产品募集过程中，实际募集额度与计划额度不一致，总行以首次平盘额度及价格为基期标准，对差额部分总行追加平盘；对未完成总额度发生的资金缺口，总行将反向平盘，若市场价格低标准，反向平盘的损失在未完成计划一级分行之间分摊，收益率仍保持（）平盘的收益率不变A.第一次B.第二次C.第三次D.最后一次29、对（）未到期的教育储蓄存款，要及时与客户联系，按有关规定予以妥善解决。对日期后存入、支取的教育储蓄存款，要严格按《通知》规定执行A.2004年9月30日B.2005年9月30日C.2005年10月1日D.2006年9月30日30、持卡人可通过发卡银行提供的方式了解其卡账户的账务变动情况。持卡人对境内交易账务变动情况有异议的，须于交易发生后（）天内向银行提出查询更正申请；对境外交易账务变动情况有异议的，须于记账日后6０天内向银行提出查询更正申请A.7B.15C.30D.4031、在个人到对公汇款以及跨行汇款业务中，由于客户填写错误不能正常入账而导致退汇时，汇款的手续费及相关费用不予退还，客户更正信息要求再次汇款，（）汇款手续费。7A.不免收再次B.可免收再次C.按规定收取D.按前次收取32、持卡人书面挂失储蓄卡、储蓄卡密码，受理行应按规定收取挂失手续费多少人民币？（）Ａ．10元；Ｂ．按挂失金额的0.5%，最高不超过10元；Ｃ．20元；Ｄ．按挂失金额的0.5%，最高不超过20元33、个人不动户是指存款余额在（）（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款帐户等等。Ａ．100元以下、3年及3年以上；Ｂ．50元以下、3年及3年以上；Ｃ．100元以下、3年及3年以下D、500元以下、3年及3年以下34、当出现客户交款差错时，柜员正确的做法是（）A.将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。B.告诉客户差错情况，长款立即退还客户，短款由客户补齐。C.以上都对D.以上都不对35、迎接客户，以下做法正确的是：（）A．当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。B．当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序。C．当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他。8D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办36、营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是：（）A．营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜．现金袋等物品，并保持物品性能完好。B．营业网点柜台外统一配备填单台．具有防伪功能的点（验）钞机．复写纸．书写笔等物品，并保持物品完好洁净。C．不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高。D．营业网点大厅沙发或休息椅．茶几．饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机．VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅。37、因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人．网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款。（）A.500至1000元B.200至2000元C.100至1000元D.50至1000元38、属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。A.5B.3C.2D.139、当客户对柜员收缴假币提出异议时，应告知客户自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》向人民银行提出书面鉴定申请。A.5B.3C.7D.1540、关于“客户永远是对的”这句话的含义，以下理解正确的是：（）A.“客户永远是对的”这句话是一种服务要求，在事物逻辑上具有真理性B.客户的正确批评是我们改进服务的动力，要虚心接受和认真解决9C.客户的误解性批评可以不理会D.非原则问题可以与客户争辩二．多选题：每题1分，共40分，（每道题有两个及两个以上答案，多选、少选、错选均不得分）1、从2007年3月1日起，全国银行卡通兑业务实行以下优惠（）Ａ．办理白金卡客户办理名下银行卡人民币个人存款异地存取款等业务，手续费Ｂ．将实行五折优惠（最低收费2元）；Ｃ．金卡客户打八折（最低收费2元）；Ｄ．VIP客户全免费；2、通过95533客户服务代表或是自助语音主动呼出，是我行一种新型的经营渠道。外呼经营的种类包括：（）A、外呼营销、B、客户回访、C、信贷催收、D客户关怀、E、处理投诉和建议3、网上银行短信服务功能的服务对象是针对哪类客户的。（）A、综合贡献度较高的VIP客户B、已申请使用建设银行网上银行服务的企业客户。C、建行的白金卡客户D、已申请使用建设银行网上银行服务的个人客户4、我行手机银行短信金融服务目前开通的功能有哪些（）A、个人账户余额变动通知：B、个人定期存款到期通知：C、个人贷