基于精益思想的移动互联网变革

广州精弘益企业管理咨询有限公司GuangzhouHLEANSYSTEMConsultingCo.,Ltd【精益思想】基于精益思想的移动互联网变革2014-04-01更多内容点蓝字精弘益-精益生产促进中心爱因斯坦曾说过：“不要用现在的思维来解决现在的问题，因为这些问题正是由这种思维造成的。”换句话来说，循序渐进的变化带来的也许只是今天比昨天好那么一些。或许人们会说的“量变会导致质变”，但是这个“量变”的过程可能是一个相当漫长的时间。如果想要在短时间内发生“质”的变化，唯有从模式上发生变革。这就是我们常说的：换一种思维去考虑问题。古人言：“穷则思变”。变革，在时下变成了一个十分热门的词汇，上至国家政治、经济，再到企业的运作管理，下到我们老百姓的日常生活，都在发生模式上的变化。结合互联网以及移动互联网的发展历程，我们不难发现，比如**改变了人与人之间沟通的方式；像淘宝改变了人们购物方式；以及微博、微信等改变的不仅仅渠道和信息获取的方式，甚至影响到整个市场经济的商业模式。到底是什么让沟通变得随时随地；又是什么让信息的不对称性在慢慢减弱；与老百姓日常生活相关的通信、服务、零售、金融这些行业垄断巨头们也在暗暗叫苦，是谁偷走了我的奶酪？答案就是模式。用当前流行那句话来说：你变，或者不变，模式就在那里，而且是潜移默化的在影响着你。广州精弘益企业管理咨询有限公司GuangzhouHLEANSYSTEMConsultingCo.,Ltd的时代，10年前是互联网的时代，那么进入21世纪的第二个十年以及在未来很长的一段时期内，将是移动互联网的时代。移动互联网的兴起与发展，与其说它是在商业模式上的创新，不如说它实际是回归了价值的本真，这里面蕴藏着一种朴实的哲学思想，这就是精益。为什么这么说呢？我们首先来了解一下移动互联网的特点。移动互联网，本质上是移动通信和互联网两大领域深度融合的产物，它深刻重构了整个信息通信业的发展图景，其影响正迅速地向经济、社会、文化的各领域进行广泛的渗透扩散，全球已纷纷行动起来积极抢占此新兴竞争制高点。移动互联网产业融合了高端制造业与现代服务业，其业务的特点不仅体现在移动性上，可以“随时、随地、随心”地享受互联网业务带来的便捷，还表现在更丰富的业务种类、个性化的服务和更高服务质量的保证。其中，“便捷性、智能化和个性化”是移动互联最显著的三个特征。移动互联网继承了PC互联网的开放协作的特征，又继承了传统移动网络的实时、稳私、便携、准确、可定位的特点。下面这张图清晰地展现了它们三者之间的关系和区别。现在，移动互联网与社交网络的结合，从根本上改变了以前的上网方式、交流方式、沟通方式，也改变了企业与消费者的交流沟通方式。通俗一点来讲，移动互联网就是：“有用、好玩、简单、畅快，抛弃多余和累赘，专注于商业服务的本质。”这恰恰是精益的核心思想所在。广州精弘益企业管理咨询有限公司GuangzhouHLEANSYSTEMConsultingCo.,Ltd精益思想，源于日本丰田汽车的生产管理方式，即TPS（ToyotaProductionSystem）。上个世纪80年代，在市场竞争中遭受失败的美国汽车工业，在经历了曲折的认识过程后，终于意识到致使其竞争失败的关键是美国汽车制造业的大批量生产方式输给丰田的精益生产方式。随后美国麻省理工学院的沃麦克等多位教授筹资500万美元，用了近5年的时间对90多家汽车厂进行对比分析，把丰田生产方式定名为精益生产并升化成为管理思想——精益思想，它从理论的高度归纳了精益生产中所包含的新的管理思维和古老的哲学，并将其扩大到制造业以外的所有领域，尤其是第三产业，促使人们重新思考做事的方式，从而消灭浪费，并最终创造更大的价值。精益思想的核心就是围绕着“价值”来展开，贴近市场，为客户提供真正要的东西，其重点表现出来的五大原则就是“价值、价值流、流动、拉动和尽善尽美”，这是一个围绕着价值依次展开的生态循环系统。移动互联网产业的兴起，实际上是在市场经济环境下，精益思想在IT产业深度运用的产物，而移动互联网的发展也是紧扣这精益思想这五项原则。广州精弘益企业管理咨询有限公司GuangzhouHLEANSYSTEMConsultingCo.,Ltd精益思想提出的价值，在市场经济的环境下，所有的商业活动和行为都必须围绕着价值来开展，而这个价值，首先必须是由市场以及顾客来确定的。从提供价值的本质出发，一切不产生价值的行为和活动都是不增值的，也是不需要的，都要进行减少和消除。移动互联网通过人们对空间和时间转化利用而有效地做到了这一点。以金融服务为例，以前我们要办理转账业务时，必须要去银行的网点，然后排队到柜台办理。这个过程中，客户（办理转账的人）的需求很简单，就是将自己账户中的一笔钱转移到另一个指定的账户，就这个交易动作的本身而言，需要的时间相当短，是几分钟甚至几秒钟的事情，但是实际上客户需要为此在银行指定的时间内，先奔赴银行的网点，填写单据，然后排很长的队伍到柜台办理。而现在通过移动互联网，客户只需要在随身携带的移动终端（如智能手机）有网络的情况下，随时随地进入指定的应用程序，通过简单的操作即可完成交易。移动互联网对于客户带来的体验远远胜于传统的业务模式。在日常生活中，如果把完成一件事情从头至尾所用时间作为分母，而把你认为这件事情本身真正有价值的时间作为分子，用这个分数乘以100%，得出的这个比率，精益称之为“增值时间比”。作为价值的需求方（如客户），当然希望这个比率越接近百分之百越好，因为这里面没有浪费我的时间或精力，实际情况是，在整个商业社会里，尤其是在工业领域内，增值时间比通常都是千分之几，万分之几，也就是说提供价值广州精弘益企业管理咨询有限公司GuangzhouHLEANSYSTEMConsultingCo.,Ltd的时间都是没有价值的。移动互联网要解决的，就是如何将这个99%不增值的地方进行压缩或者是消除，这正是精益所倡导的价值所在。另外，“去中心化”是互联网发展过程中形成的社会化关系形态和内容产生形态，是相对于“中心化”而言的新型网络内容生产的过程，更是由全体网民共同参与、权级平等的共同创造的结果。任何人都可以在网络上表达自己的观点或创造原创的内容，共同生产信息。而移动互联网更是将这一特点发挥到了极致，因为这让原来固定的网络具备可移动性，而且随时随地，使得互联网更加扁平、内容生产更加多元化。精益思想所提出的“拉动”，是基于超市补货的原理，描述了一个市场经济的本质：需求决定市场。通过需求方来驱动整个价值链条的动作，而不是依靠“推式”的集中计划体系来完成。在这种情况下，整个价值链条的上下游，甚至是价值的需求方和提供方都可以紧密地衔接和互动。原来在整体系里集中计划管控的功能在慢慢弱化和消逝。在移动互联网的时代，你可能已经体会到，买东西不用去沃尔玛了，网购就能轻松搞定；学习上课不一定要去学校了，网络课堂一样能完成；查资料不用去图书馆了，搜索引擎马上实现。现在再把这些服务搬进你的移动终端里，实时、简单、快捷。慢慢地，你会发现原来那些价值传递过程中的非增值环节逐渐被移动互联网的模式颠覆掉了。一批昔日客流密集的传统零售实体店纷纷关闭或转行的现象也说明了这一点。今天，移动互联网应用蔚为大观，移动互联网生态圈已初步形成，它是一个全民参与的行业。在这里面，你可以是价值的提供者，也可以是价值的需求方，或是二者同时兼而有之，这正符合精益所倡导的草根文化、全员参与。随着移动取代固定的趋势，基于精益思想所提出的需求和价值驱动，在移动互联网中，像移动社交将成为客户数字化生存的平台，移动广告将是移动互联网盈利主要来源，手机游戏将成为娱乐化先锋，移动电子阅读成为填补人们碎片化时间的流行广州精弘益企业管理咨询有限公司GuangzhouHLEANSYSTEMConsultingCo.,Ltd应用，手机电视将成为时尚人士新宠，移动支付蕴藏巨大商机，移动定位服务为大家提供个性化信息，手机内容共享服务将成为客户的黏合剂，移动电子商务的春天即将到来等等。里夫金在《第三次工业革命》一书中所谓的第三次工业革命，说得具体一点，实际上就是移动互联网和新能源。移动互联网的出现，就像工业革命一样，正在颠覆我们的生活习惯，我们感受到了它的灵活与便捷，也或多或少地享受到了由此带来的福利。著名经济学家张维迎讲到，市场经济的基本逻辑就是你想要获取利益，必须事先为别人提供价值，企业生存最核心的竞争力是为客户创造价值。移动互联网的兴起是基于价值的考虑，而移动互联网的发展更离不开价值的创造。在这样的逻辑里面有一条主线，就是谁能够帮助用户能够更低成本，更高效、更快速地获得他想要的东西（价值），同时在这个过程里面更快速、更高效、更低成本地分享信息。这正是精益思想的核心所在。