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1导游业务练习题一、单项选择题(以下题四个选项中，只有一项是正确的)1、早在殷周之际，人们就开始注意旅行的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行。（A）A、商旅B、婚旅C、天子之旅D、迁徙之旅2、在中国，“旅游”一词出自于沈约的诗句《悲哉行》“旅游媚年春，年春媚游人”。（D）A、唐朝B、宋朝C、北朝D、六朝3、东周时期以称天子之旅。（C）A、归B、征C、巡D、迁4、旅游活动是由等旅游实体展开旅游观光活动过程中一切现象的总和。（B）A、旅行社、饭店和交通B、旅游者、旅游业和吸引物C、旅行社、旅游业和吸引物D、旅游者、旅游业和旅行社5、旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。这个定义被称为：（A）A、经济性定义B、交往定义C、目的定义D、流动定义6、在人类历史上，旅行活动在时期便已经开始了。（C）A、封建社会B、奴隶社会C、原始社会D、资本主义7、我国于年建立了全国导游资格考试制度。（B）A、1984B、1989C、1994D、19958、导游服务的性质首先应该是：（A）A、政治属性B、服务性C、文化性D、社会性9、旅游费用中未包含午餐和晚餐两道正餐的费用。（A）A、半包价旅游团B、全包价旅游团C、小包价旅游团D、组合旅游10、在我国，成团人数在人以下的称为散客团。（A）A、10B、15C、20D、511、参加组合旅游的客人通常都是。（D）A、当地居民B、同单位游客C、团体游客D、外地来访客人12、全陪、地陪、领队分别是的派出代表。（A）A、境内组团社、境内接待社、境外组团社B、境内接待社、境内组团社、境外组团社C、境外组团社、境内组团社、境内接待社D、境外组团社、境内组团社、境外接待社13、旅游团队导游服务集体之间建立良好关系的前提是：（C）A、有共同的利益B、有共同的法律、法规作准绳C、平等互利、互守信用D、有共同努力完成的任务14、旅游团队导游服务集体协作共事的方法至关重要，各方应该主动争取相互的配合，尊重彼此的权限和利益，相互学习、明确责任，并。（B）A、以协议为准绳B、建立友情关系C、协调左右D、分清内外15、导游服务是旅行社产品质量高低最敏感的标志，因此导游人员在活动中处于。（B）A、从属地位B、主导地位C、枢纽地位D、次要地位16、导游服务集体各成员间应该建立友情关系，但是要努力处理好理性关系与相统一的问题。(D)A、工作关系B、私人关系C、公共关系D、人际关系17、接团时，地陪应与司机提前抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的位置。（C）A、10分钟B、15分钟C、半小时D、45分钟18、地陪在接团当天，应提前到旅行社检查准备工作的落实，并向机场（车站、码头）闻讯处询问飞机（火车、轮船）到达的准确时间（一般情况下应在飞机抵达的预定前小时，火车、轮船预定抵达时2间前小时向问讯处询问。）（B）A、2/1.5B、2/1C、1.5/1D、1.5/2.519、在参观游览景点出发前，地培应提前到达集合地点。（A）A、10分钟B、15分钟C、半小时D、45分钟20、为了防止漏接、错接事故的发生，地陪接站时，要从旅游者的民族特征、组团社社旗、徽记以及等主动认找团队，而不是被动等待领队、全陪前来认找。（B）A、语言B、衣着C、国别D、人数21、是旅游团抵达后的一项重要的工作，可视作两地之间导游之间合作的开始。（C）A、入店服务B、迎接服务C、参观游览服务D、核对、商定日程22、入住饭店时，地陪、领队、全陪协商之后，由向全团宣布当天和第二天活动的安排，包括次日的叫早、早餐、集合的具体时间和地点。（A）A、地陪B、领队C、领导D、全陪23、旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见，而商定日程并宣布活动日程是的特权。（A）A、领队B、全陪C、旅游者D、旅游者24、当全陪（或领队）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪要及时。（D）A、与客人协商B、向客人道歉C、修改计划D、报告旅行社并查明原因25、当地培和领队之间出现矛盾和分歧时，解决争端的办法是（D）A、遵循平等互利、互守信用的原则B、相互协作、同舟共济C、遵守国际贸易原则D、全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议为原则。26、是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受游览对象的重要因素之一。（C）A、全陪服务B、餐饮服务C、地陪服务D、会见服务27、是旅游产品消费的的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。（D）A、购物活动B、社交活动C、会见活动D、参观游览活动28、负责监督接待计划的实施，协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。（B）A、地陪B、全陪C、领队D、导游29、飞机降落目的地机场后，全陪清点人数无误，带领全团客人出机场时，在出口处应向机场工作人员出示所有客人的。（A）A、行李托运单B、机票C、登机牌D、机场建设费收据30、旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。（D）A、地陪未上团之前B、团队未安排领队时C、客人晚间自由活动时D、地陪不在酒店住宿时31、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午以前办理退房手续。（A）A、12：00B、12：30C、11：30D、13：3032、为了防止出现误机的事故，地培带团到达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提到达机场。（C）A、120分钟B、一个半小时C、一个小时D、两个小时33、在散客服务中，导游人员若迎接的是乘坐飞机而来的游客或者小包价旅游团，应提前到达机场，在国际或者国内进港隔离区门外等候。（A）A、30分钟B、20分钟C、45分钟D、60分钟34、在带领散客到景点参观，导游人员应提前抵达集合地点，引导游客上车。（B）A、30分钟B、15分钟C、45分钟D、35分钟35、散客导游服务程序要求导游人员必须在送站前与散客确认送站时间和地点。（B）A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时36、在散客导游服务的送站服务中，导游到饭店接运游客时，应按照与游客约定的时间，必须提前到达游客下榻的饭店。（B）3A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟37、一旦出现误机事故，会造成重大损失，导游人员在事发现场应采取的措施是：。（B）①立即向旅行社领导及相关部门报告，请求协助②尽快与机场联系，让旅客乘坐后续航班尽快离开本站，必要时改乘其他交通工具或采取包机的方式③努力稳定游客情绪④及时通知下一站⑤向游客赔礼道歉⑥写出事故报告A、①②③④⑤B、①②③④⑤⑥C、①②③④D、①②④⑤⑥38、旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好的工作是。（B）○1晚上安排文娱活动，努力是活动内容充实○2尽量抓紧时间，将计划内的景点游览安排完成○3如提前离开，应及时通知下一站○4向旅行社汇报，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车事宜○5核对、确认机票A、○1○4○5B、○2○3○4C、○2○4○5D、○3○4○539、以下各种情况造成的误机，属于责任事故的是：（C）A、送团途中遇到交通事故B、送团途中遇到严重堵车现象C、班次变更但无人通知导游人员D、送团途中突发汽车故障40、旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，地陪应采取的相应措施有：（C）①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排②无须理会客人情绪③重新落实离站的航班事宜④调整活动日程，酌情增加旅游景点⑤变更计划时，要征求领队和全陪的意见和建议⑥适当延长在主要景点的游览时间A、①②④⑤B、②③④⑥C、①④⑤⑥D、②④⑤⑥41、是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原来计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。（B）A、错接B、空接C、误接D、漏接42、为了预防漏接事故的发生，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前到达接站地点。（A）A、30分钟B、15分钟C、45分钟D、35分钟43、下列事故中不属于责任事故的是（B）A、导游员未按预定的时间抵达接站的地点，以致客人到站而没人接待。B、由于天降暴雨，致使导游小王带的团队没有按原定的时间飞离广州。C、班次变更后，全培没有及时通知接待社，造成了地培没有按预定的时间接到旅游团，全培对此事负有责任。D、导游员小刘飞机离境前的1小时带客人到上下九路步行街去购物，遇到交通管制公路堵塞，造成团队误机。44、如发生误机事故，地陪和旅行社应尽快与机场联系，应在原航班起飞时间的次日中午前进行误机确认，要求改乘后续航班，以减少损失。（D）A、11时B、13时C、11：30D、12时45、下列情况允许游客自由活动的是：（D）A、旅游者提出到非游泳区游泳B、旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览C、旅游团即将离开本地，两位旅游者要求留在本地活动。D、晚上无活动安排，客人向导游说自己到江边去散步。46、团队旅行中不慎丢失团队签证，应先耐心寻找，确认丢失后应首先：（A）A、请接待社开具证明B、请失主准备照片C、到公安机关报失D、备齐相关材料准备补办47、若中国公民出境时丢失护照、签证，在领到新的旅行证后，要携带必备的材料和证明到所在国办理新签证。（B）A、公安局B、移民局C、外事局D、涉外局48、游客行李确认丢失，导游人员应协助失主按规定索赔。根据中国民航的规定，行李丢失天可以开始索赔，行李最高索赔金额为每千克人民币。（C）4A、30/60B、20/50C、30/50D、20/6049、旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是:。（C）A．导游人员应引导游客迅速向山下撤离B．逃离方向应与泥石流流向平行C．导游人员应引导游客向山坡高地撤离D．到了安全地带，游客应四处散开，以免群死群伤50、为预防泥石流，导游人员应该：（B）A、在山谷水流汇集处活动B、选择由许多树木的山坡上通过C、选择走两山之间的低谷D、选择走山脚下的道路51、以下哪个是国际通用的图形求救信号。（A）A、SOSB、505C、OSOD、SSO52、以点燃的三堆火是国际通用的求救信号。（B）A、等边三角形B、等腰三角形C、直角三角形D、平行四边形53、信号镜是求救信号之一，按照国际爬山求救信号的惯例来摇动信号镜，一般每分钟闪动。（C）A、4B、5C、6D、854、在汽车发生故障或交通意外时，导游应提醒司机。（D）A、打开左转向灯B、打开右转向灯C、打开远射灯D、打开双闪警示灯55、在海啸、地震发生后，旅行社要为游客配备一个急救包，有药物和足够小时的饮用水、便携带的高热量食品及其他必需品。（D）A、24B、36C、12D、7256、导游入住酒店，一游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是：（A）A、立即联系酒店进行处理。不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换饭店。B、马上通知旅行社，让领导出面协调C、如果酒店不能立即满足游客的要求，可给游客适当补偿。D、说服游客将就一下，出门游客没必要斤斤计较57、旅游团入住海边酒店后，一游客要求调换面朝大海的房间，导游人员正确的处理方法是：。（D）A．告诉他酒店不可能每个房间都面朝大海，请他委屈一下B．将游客的房间重新分配以满足其要求C．将游客聚在一起抽签决定D．询问酒店是否有符合游客要求的房间，如有可予以调换，也可以让领队协助调整58、游览到某一地点后，当游客要求其亲友随团活动时，导游下列做法中错误的是：（A）A、根据情况自行决定是否接纳其亲友B、先征得领队和旅游团其他人员的同意C、与旅行社有关部门联系按有关规定办理入团手续D、若是外国外交官随团活动，应按我国政府有关规定办理59、参加旅游团的旅游者要求自由活动，导游人员应根据不同的情况，按照妥善处理。（B）A、“宾客至上”原则B、“合理而可能”的原则C、认真倾听、耐心解释的原则D、尊重旅游者而又不卑不亢的原则60、海外游客购买中药材、中成药，导游人员应告知我国相关海关规定：购买中药材出境不得超过元，港澳台地区不得超过元。（C）A、300/60B、200/60C、300/150D、2