导游在旅游业中的作用

毕业论文（设计）报告纸┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊摘要近年来，随着旅游活动的日益增加，旅游产业的逐渐壮大，对于导游人员的需求量更是与日递增。旅游也成为老百姓生活中不可或缺的一部分。旅游业不仅是重要的经济产业，同时又是具有丰富文化内涵的文化产业。对一个国家或地区来说，它是直接反映当地文明程度的窗口。导游服务是旅游产品经营活动中举足轻重的环节，直接关系到旅游服务的质量，体现了旅游业的整体接待水平。然而近几年来，国内外频频发生旅游事故被相继曝光，对旅游业的形象造成极其恶劣的影响。以至于民众越来越趋向于选择自助游，导游人员面对着极大地挑战。旅游业的壮大固然促进了社会的经济发展，带动消费。但这并不是旅游唯一的目的，更不是导游人员的终极目标。一味的想取得经济效益而从事导游工作必将使其发展进入一个尴尬的局面。导游人员的流动性使得其专业性得不到有效提升，服务质量也日趋下滑。怎样抹去这些事件对大众造成的恶劣影响，怎样提高导游人员的素质是当务之急。关键词：导游员；综合素质；旅游形象；提升效益毕业论文（设计）报告纸┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录引言.......................................................................................................................................11.导游人员在旅游活动中的形象.......................................................................................11.1导游队伍等级结构不合理现象较为突出..................................错误!未定义书签。1.2导游人员流失较为严重，稳定性较差.....................................................................11.3知识结构单一..................................................................................................................................21.4导游员普遍个性服务意识淡薄，情商教育欠缺.....................................................22.导游人员在旅游活动中起到的作用和影响...................................................................22.1塑造美的形象，展示文明风采，满足旅游者的审美需求....................................32.2注重形体服饰、发型化妆，给旅游者以美的形象................................................32.3注意行走坐卧、言谈举止，给旅游者以美的示范................................................42.4以善良和真诚对待每一位游客，给旅游者以美的感召.........................................42.5研究景观特点，把握审美特性构筑旅游者与旅游景观的审美桥梁.....................52.6学校各类知识，掌握传播技巧，帮助游客体验景观的美学价值.............................53.我国导游员整体素质现状...............................................................................................63.1导游队伍等级结构不合理现象较为突出...............................................错误!未定义书签。3.2导游人员流失较为严重，稳定性较差..................................................................................13.3导游员普遍个性服务意识淡薄，情商教育欠缺.....................................................63.4知识结构单一.............................................................................................................63.5信用缺乏保障和设施服务欠缺.................................................................................73.6监管法律的缺失和销售投诉频繁............................................................................................74.提高导游人员的素质的途径和重要性..........................................................................................74.1提高导游人员素质的途径.........................................................................................24.1.1提高导游人员的思想意识.................................................................................................34.1.2加强导游人员的道德约束.................................................................................................34.1.3提升导游的业务能力...........................................................................................................34.2提高导游人员素质的重要性.....................................................................................74.2.1提升旅游业的整体声誉......................................................................................................34.2.2传播城市的良好形象...........................................................................................................34.2.3增加国家旅游业收入的真正渠道...................................................................................34.2.4与多方的沟通纽带................................................................................................................3参考文献.............................................................................................................................10谢辞.................................................................................................................................11毕业论文（设计）报告纸┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊共10页第1页引言导游是旅游业的灵魂，是旅游的重要环节，导游人员除了为游客提供妙趣横生和详略适宜的讲解外，还在旅游团队中处于领导者、向导者、指挥者的地位。同时作为维护旅游者利益卫士的导游，又是旅行社经营行为的中坚力量，与旅游者一起成为旅行社旅游产品开放的设计者、制作者和检验者，是旅游产品质量控制，游客满意度获取的核心。而帮助旅游者满足旅游需求是导游服务人员的基本职能。在外国友人眼里，导游人员更像是一名来自民间的外交家、友好使者、一个国民代表。1.我国导游员整体素质现状近年来随着我国旅游业突飞猛进的发展，导游员队伍逐步壮大。截止2002年8月底，我国已有197375人取得导游员资格证书，其中正在从事导游工作的有131904人，占66.8%；已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。当强，导游员队伍的整体状况是好的，广大导游员热情为旅游者服务，积极钻研业务，遵纪守法，为我国旅游业的发展作出了积极的贡献。但导游员队伍的发展现状不容乐观，在思想素质、业务水平服务技能等方面还存在不少问题和缺陷，以致有专家对当今导游员队伍状况进行这样的评价：考导游证书的人多，考到有等级的人少；拿导游当饭碗的人多，拿导游当学问的人少；以导游为职业的人多，真正敬业的人少；研究回扣、小费的人多，钻研导游业务、艺术的人少；管理、论述导游的人多，真正懂得导游的人少。1.1导游队伍等级结构不合理现象较为突出尽管近年来我国导游员队伍逐步壮大，人员素质在不断提高，但从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理，初、中、高、特级职称比例严重失调，后三个级别导游员加在一起才7312名，所占比例仅为3.7%。导游员的学历和专业技术水平与我国旅游业可持续发展的要求差距较大，并在一定程度上影响和制约着我国尽快由亚洲旅游大国向世界旅游强国跨越的实现。毕业论文（设计）报告纸┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊共10页第2页1.2导游人员流失严重，稳定性较差当前，许多导游人员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为自己终身事业的追求，使导游员流失率较高，持资格证书人员的流失率为45.3%，持特级导游员证书人员的流失率为37%。导游员队伍稳定性较差，影响到整体素质的提高。1.3知识结构单一，缺乏既懂外语又熟悉业务、具有创新精神和能力的复合型导游导游是一项知识性、专业性强，又必须具备综合能力的职业。当前，我国导游员队伍中一个普遍存在的问题是知识结构单一，尤其是史地文化知识贫乏。作为一个对外交流的“窗口”，导游员队伍外语水平普遍偏低，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语等人数太少，仅占导游员总数的1.9%、0.7%和0.8%。1.4导游员普遍个性服务意识淡薄，情商教育欠缺当前，大多导游员为旅游者提供的服务是规范化、程序化服务，对旅游者合理的个性化要求不能