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《导游服务规范》题目1、导游的发展经历了哪几个时期？答：古代导游萌芽时期、近代导游产生时期、现代导游发展时期2、在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期（B）答：A、古希腊时期B、罗马帝国时期C、中世纪D、文艺复兴时期3、近代导游产生时期开始于什么时间?（B）答：A、18世纪B、19世纪C、第二次世界大战后4、旅游一词在什么时期问世?（B）答：A、古代导游萌芽时期B、近代导游产生时期C、现代导游发展时期5、世界上第一家旅行社于哪一年成立？（A）答：A、1845年B、1865年C、1872年D、1915年6、谁创办了世界上第一家旅行社?答：托马斯·库克7、英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社？答：托马斯·库克父子旅行社8、世界上首次环球旅行是由谁组织的？答：托马斯·库克9、世界上首次环球旅行进行了多少天？（C）答：A、80天B、100天C、222天D、360天10、中国人创立的第一家旅游机构在哪一年成立？（B）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年11、中国人创立的第一家旅游机构是什么？答：上海商业储蓄银行的旅行部12、上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁？答：陈光普13、中国旅行社诞生于哪一年（D）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年14、推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么？答：1、旅游者需求的变化2、旅行社提高经济效益的需要15、导游工作社会属性的发展特征是什么？答：从非职业性发展为职业性，并出现兼职导游人员16、导游工作类型的发展特征是什么？答：从单纯地依靠导游人员的体能、讲解导游，发展到体能、讲解导游与物化导游相结合17、导游的基本含义是什么？P7答：导游包含两层含义：一是以动词出现的，指引导游览活动；二是以名词出现的，指从事导游工作的人员。18、什么是导游工作？答：导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。19、现代导游工作的方式大致可分为哪两类？答：图文声像导游方式（也称物化导游方式）和实地口语导游方式（也称讲解导游方式）20、就导游主体来说，导游工作内容由哪几部分组成？答：导游讲解服务、旅行生活服务、交通服务21、导游讲解服务包括哪些内容？答：途中导游、现场导游讲解、座谈访问22、导游工作具有哪些性质？答：服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性23、导游工作在旅游服务中具有何种地位？答：1、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带2、旅游者需要导游人员3、导游服务质量决定整个服务质量的高低24、导游工作有何政治作用？答：1、宣传中国2、了解外国3、当好民间大使25、导游工作有何经济作用？答：1、优质服务，直接创收2、科学安排，节约开支3、因势利导，促销商品4、间接招徕，扩大客流5、牵线搭桥，促进交流26、导游工作的原则有哪些？答：1、宾客至上原则2、等距离交往原则3、规范化服务与个性化服务相结合原则4、履行合同原则5、合理而可能的原则6、AIDA原则27、什么是旅游服务的座右铭（A）答：A、宾客至上B、等距离交往C、经济创收D、个性化服务28、导游人员的概念是什么？答：所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。29、（多选题）对旅行者来说，导游人员是（ABCD）。答：A、旅游活动的组织协调者B、通晓旅游目的地各方面的人C、各种问题的解答者D、游客在浏览地的导师30、我国导游人员按等级可分为哪几类？答：初级导游人员，中级导游人员，高级导游人员，特级导游人员31、取得高级导游人员资格几年后有资格考核晋升为特级导游人员？答：五年32、我国导游人员按工作区域可分为哪几类？答：国际导游人员，亦称领队、团长和随员；全程导游人员，亦称全陪；地方导游人员，亦称地陪；景点讲解员33、（多选题）关于导游人员，下列说法正确的是（BD）答：A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务34、我国导游人员按语言可分为哪几类？答：外语导游人员，汉语普通话导游人员，地方方言导游人员，少数民族语言导游人员35、（多选题）导游人员应具备的基本条件有哪些（BCD）？答：A、必须是中华人民共和国的居民。B、具有一定的知识，有胜任导游工作的语言表达能力。C、熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力。D、具有较高的导游技巧。36、我国导游人员中最主要的两种是什么？答：全陪和地陪37、（B）是导游人员最开始做的工作。A、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队38、导游人员须加强的自身修养主要有哪几方面？答：情操修养、道德修养、文化修养39、导游人员应具备什么样的情操修养？答：（1）对国家，导游人员要树立爱国心；（2）对集体，导游人员要树立集体主义精神；（3）对旅游者，导游人员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，导游人员要树立远大的人生理想。40、（多选题）导游人员在带团过程中哪些做法是不正确的（BC）？答：（1）导游人员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；（2）导游人员携带自己的亲友随团活动；（3）导游人员与同性外国旅游团领队同居一室；（4）导游人员饮酒量不超过自己酒量的三分之一。41、从职业特点来看，导游人员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。42、构成导游服务的三要素是什么？答：语言、知识、服务技能43、构成导游人员知识结构的基本框架是什么？答：（1）语言知识，（2）历史、地理和文化知识，（3）政策法规知识，（4）心理学和美学知识，（5）政治、经济、社会知识，（6）旅行知识，（7）国际知识44、导游人员良好的意志品质主要表现在哪几方面？答：自觉性、自制性、果断性、坚持性45、（多选题）哪些是导游人员独立工作能力的表现？（ABCD）答：A、独立执行政策能力和独立进行宣传讲解的能力；B、较强的组织协调能力和灵活的工作方法；C、较强的人际交往能力；D、独立分析、解决问题、处理事故的能力。46、地方陪同的职责是什么？答：安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题47、全程陪同的职责是什么？答：实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；宣传、调研48、国际领队的职责是什么？答：介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作49、景点导游人员的职责？答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。50、导游人员协作共事的基础是什么？答：根本利益相同；相互尊重，求同存异；旅游协议是协作共事的原则基础。51、（多选题）导游人员应怎样建立良好的协作关系（ABCD）？答：A、主动争取各方面配合B、尊重各方的权限和利益C、勇于承担责任D、保持适当的距离52、（多选题）旅游团队的特点有（AD）答：A、人数较多，人员成分复杂，个体需求多样化B、具有很大的自由度，预定期短C、具有很强的个性需求，D、计划性强E、消费能力强，对服务要求高53、旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？答：标准化、程序化54、散客旅游对服务的要求是（BCD）答：A、服务规范化要求B、对服务中文化含量的要求C、对服务项目多样性的要求D、对服务便利性的要求55、（C）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用答：A、全程陪同B、领队C、地方陪同D、旅游者56、地陪上团前，在自身状况方面应做哪些准备（ACDF）答：A、身体状况的准备B、服务用品的准备C、心里状况的准备D、仪容仪表的准备E、个人用品的准备F、知识语言的准备57、在带团的服务过程中，导游人员需要使用一些物品，下列属于个人用品的有（BCE）答：A、导游证，胸卡B、形象用品C、通讯工具D、导游旗，导游图E、个人礼物F、接站牌58、地陪把旅游团送到下榻的饭店，在赴饭店的途中，地陪的主要任务是什么？答：1、致欢迎辞2、调整时间3、介绍本地概况4、沿途景物讲解5、介绍下榻饭店6、宣布入住后的活动安排59、在旅行社的团对观光旅行中，＿＿是核心产品，是旅游者的最主要需求，也是导游服务的中心环节。答：参观游览活动60、地陪应该在出发前什么时间到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候客人？答：至少提前20分钟61、游览团队的主要社交活动形式有哪些？答：宴请和风味品尝、会见、舞会62、（多选题）（CD）是比较自由的宴请、社交活动，一般不设座位，客人可以自由到场或退场。答：A、宴会B、茶会C、冷餐会D、酒会63、旅游者会见在华亲友，一般情况下导游人员是否有充当翻译的义务？（B）答：A、是B、否64、（多选题）旅游团就餐时，地陪的服务应包括（ABD）。答：A、简单介绍餐厅及其菜肴特色B、引导旅游者到餐厅入座C为旅游者上菜D向旅游者说明酒水的类别E陪旅游者饮酒65、（多选题）送站前地陪应做哪些准备工作（ADE）？答：A、核实离站交通票据B、办理退房手续C、集中交运行李D、商定人员集合出发时间E、协助饭店结清与旅游者的有关帐目66、（多选题）地陪提供的离店服务有（ABC）。答：A、及时归还证件B、办理退房手续C、集中交运行李D、致欢送辞67、地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，若乘国内航班，要提前（B）到达机场。答：A、2个小时B、90分钟C、1小时68、（多选题）在旅游团离开各地之前，全陪应进行的工作有（ABCD）。答：A、提前提醒地陪落实离站的交通票据B、协助领队和地陪办理离站事宜C、提前提醒地陪落实离站的准确时间D、妥善保管票证69、（多选题）（BD）是全陪服务中的最后环节。答：A、后续工作B、末站服务C、离站服务D、离境站服务70、旅行社为散客提供的旅游服务有哪些类型？答：单向委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务71、什么是单向委托服务？答：单向委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。72、旅行社受理散客来本地旅游的委托时，如果无法提供散客所委托的服务项目，应该在（B）小时内通知外地委托旅行社。答：A、15B、24C、36D、1873、旅游咨询服务分为哪几类？答：电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务74、什么是选择性旅游服务？答：选择性旅游服务是通过招来，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。75、散客旅游的接站服务包括哪些环节？答：服务准备、接站服务、沿途导游服务、入住饭店服务、后续工作76、导游人员必须在送站前（C）小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。答：A、8B、12C、24D、4877、导游语言的艺术形式按其语言表达的形式可分为哪几类？答：口头语言，书面语言，态势语言，副语言78、态势语言主要有哪几种？答：首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语、服饰语、界域语79、社交界域语指交际性界域距离，一般距离为多少厘米。答：210厘米80、作为一种口头语言，导游语言有什么特点？答：快、急、难、杂81、导游人员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八有原则”中的（C）原则。A、言之有物B、言之有理C、言之有据D、言之有神82、（多选题）导游语言的基本要求有（ABCD）。答：A、语音语调适度、音质优美B、语言节奏适中C、语言生动D、语言规范83、幽默在导游语言中有何作用？答：融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐84、导游人员对旅游者进行劝服的语言方式有哪些？答：诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服85、导游人员对旅游者进行提醒的语言方式有哪些？答：敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒86、导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些？答：先是后非，避实就虚，顺水推舟87、导游讲解应遵循哪些原则？答：以客观事实为依据，针对性，灵活性88、导游人员不必在整个旅途中不停的讲解，导游讲解时间占整个旅途时间的多大比例为最佳？答：60%~75%89、在导游工