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班级：________________姓名：____________________学号：_____________________第1页，共7页旅游学院期末考试试卷A2008～2009学年第一学期课程名称：导游业务使用班级：考试时间：90分钟考试形式：闭卷共5页，共4道大题空白答题纸2页--------------------------------------------------------------------------------------------------------一、判断题（每题0.5分，共30分）1、港澳台同胞入境,须在边防检查站交验有效证件,也要填写《入境卡》。2、进出境携带的人民币现金,不得超过5万元。3、婴儿乘坐沿海轮船家长可以为他免费携带10千克的行李。4、旅游意外保险的赔偿范围包括第三者责任引起的赔偿。5、旅游意外保险的赔偿范围包括旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿。6、目前旅行社在组团时必须要求旅游者投保旅游意外险，组团旅行社应当负责办理。7、北京时间以东经120度地方时作为标准时间。8、夏威夷与北京的时差为－13小时。9、类比法是以熟喻生，达到类比旁通的导游讲解法。10、旅游者没有参加旅游行程在自由活动时旅行社责任险不赔偿。11、导游小李说将日本天皇宫与北京故宫相比是同类相似类比法。12、补办团体签证时需备齐全团旅游者的护照。13、换汇水单的有效期为6个月。14、旅游意外险由组团旅行社一次性办理。地接社无须重复办理15、旅游者要求单独外出购物，地陪要予以协助并当好参谋。16、在景点示意图前讲解谐趣园是概述法。17、导游以翻译身份出席宴会，在翻译时可以吸烟。18、导游应为旅游者提供心理服务。19、旅游者中暑神志不清可掐人中、合谷穴，促使其苏醒，尽快送往医院。20、旅游团离京当天，应劝阻旅游者外出购物。21、海外游客丢失《行李申报单》要在公安局申请办理《中国海关行李申报单报失证明》22、调解旅游投诉是通过和解解决纠纷达成协议的行为,由旅游协会承担.。23、申请仲裁的前提是投诉者和被投诉者必须同意采用此种方式解决纠纷并达成协议。24、锤子、改锥、水果刀可以随身携带乘坐飞机。25、国道是国家干线公路，共70条。以北京为中心呈扇面状辐射的编号为1**，南北走向的国道为2**。26、住宿业经营者对旅客寄存的财物要建立严格、完备的登记、领取和交接制度。27、地球每24小时自转一周，每小时自转15度。每个地点根据太阳和子午线的相对位置确定本地时间。28、把王府井比作美国纽约第五大街是同类相似类比法。题号一（30）二（10）三（10）四（50）总分（100）阅卷人签字复核人签字得分班级：________________姓名：____________________学号：_____________________第2页，共7页29、旅游团人数变化，入境站地陪写好书面材料，请领队签字确认。30、没有接到散客，导游（最好和司机一起）再寻找20－30分钟。31、在1949年9月27日第一届中国人民政治协商会议上全体代表通过决议，以五星红旗为国旗。32、讲清每一天的活动安排是有效预防旅游者走失的措施之一。33、现代旅游业的三大支柱产业是旅行社、交通、以饭店为代表的住宿业。34、旅游活动的三要素是主体游客，客体旅游资源、介体旅游业。35、我国著名风景名胜区具备三大特点，一是优美的自然风光。二是丰富的人文景观显示民族艺术的创造，三是先人的遗迹和文人墨客的遗风余韵。36、旅游业可以分为三类一是直接旅游企业二是辅助旅游企业三是开发性组织。37、北京时间为9月2日0点纽约时间为9月1日11点伦敦为9月1日16点。38、我国16周岁以下少年儿童的护照有效期5年，无延长期。39、提前15分钟到宾馆迎接散客，以便做好准备带领散客游览。40、旅行社为国内旅游的旅游者办理的旅游意外保险不得低于每人10万元。41、旅游局质检所应在10日内做出是否受理，45日内做出处理决定。42、旅游投诉的时效期间为160天。43、随同成人乘坐火车的婴儿享有免费携带10千克的行李。44、携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。45、对古玩和仿古艺术品，中国海关规定：凭文物外销发货票和中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志（火漆印）放行。46、外国旅游者在民间购得古玩或古字画中国海关凭文物部门的鉴定证书和许可出口证书放行。47、突出重点法其一是突出游客感兴趣的内容。48、语言、规范服务、服务技能构成导游服务三要素。49、如天气恶劣导游人员可以调整行程不必征得领队、旅游者的同意。50、讲解灵活性原则就是要因人而异、因时制宜、因地制宜。51、国内旅游旅行社为每位旅游者办理的旅游意外险不得低于8万元人民币。52、旅游意外险的保险期限与旅行社责任险基本相同。53、入境旅游者的旅游意外险的保险期限是从入境后开始的。54、入境旅游者的旅游意外险的保险期限是以办理出境手续而结束的。55、国内旅游、出境旅游的旅游意外险的保险期限是从登上由旅行社安排的交通工具开始的。56、旅游意外险的索赔期限是从事故发生之日起60天内为限。57、某旅游者在登山时其高血压发作，在医院就诊时自述有20年高血压史，因在旅行途中发病，其可以申请旅行社责任险陪付。58、向旅游者兜售物品，旅游局质检所可以处1000元以上3万元以下罚款。59、购买旅游者的自用旧物品，旅游局质检所也可以处1000元以上3万元以下罚款。60、或明示或暗示索要小费的旅游局质检所可以处1000元以上3万元以下罚款。二、单项选择题（每题1分，共10分）61、有损害国家利益和民族尊严的；诱导和安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打和谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。扣除（）分A．8分B．6分C．5分D．10分班级：________________姓名：____________________学号：_____________________第3页，共7页62、拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；擅自增加或者减少旅游项目的；擅自中止导游活动的；讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。扣除（）分A．7分B．9分C．8分D．10分63、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团（者）的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。扣除（）分A．4分B．5分C．6分D．8分64、私自带人随团活动的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗习惯的。扣除（）分A．2分B、5分C．4分D．6分65、未按规定时间到岗的；10人以上团队未打接待社社旗的；未携带正规接待计划的；接站未出示旅行社标识的；仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。扣除（）分A．2分B、5分C．4分D．6分66、导游人员的10分被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，出具保留导游证证明，并在几日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团的导游人员，可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。（）A．15日B．10日C．18日D．3067、旅游意外保险索赔的有效期限自发生事故之日起为（）天为限。A.60B.90C.170D．18068、我国独立自主的和平外交政策，坚持把（）放在首位。A．独立自主和不结盟B．国家主权和国家利益C．加强同第三世界的团结合作D．和平共处五项原则69、香港回归的交接仪式于（）日在香港举行。A．19970701B．19970501C．19991230D．1999070170、澳门回归的交接仪式于（）日在澳门举行。A．19970701B．19970501C．19991230D．19990701三、多项选择题（每小题1分，共10分）71、在旅游服务中，导游服务起着（）作用。A主导B反馈C纽带D标志E扩散72、导游服务的涉外性主要指外语导游员在（）方面起的重要作用。A发展国际旅游业B宣传中国C创收外汇D了解外国E民间交往73、导游服务时，导游人员应遵循的服务原则是（）A游客至上原则B履行合同原则C服务第一原则D安全第一原则E合理而可能原则74、导游服务要素是指（）,只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。A语言B导游讲解能力C知识班级：________________姓名：____________________学号：_____________________第4页，共7页D服务技能E独立的工作能力75、根据《导游人员管理条例》导游人员的下列行为中，被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是（）A欺骗胁迫旅游者消费B殴打漫骂旅游者C私自承揽旅游业务D擅自加收费用E向旅游者兜售物品76、导游人员必须树立坚定的爱国主义信念，做到（）。A具备高尚的品德B坚持祖国和人民的利益高于一切C自觉维护祖国的独立统一和尊严D有民族自尊心和自信心E自觉维护各民族人民的安定团结77、人们相见握手时，忌讳（）。A交叉握手B双手握住对方的手C握手时与他人打招呼D握手后立即用手帕擦手E另一手插在裤带中78、地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好（）等工作，然后集合登车前往旅游团下榻的饭店。A认真核实团名、代号B集中、清点、移交行李C提醒注意事项D核实实到人数E介绍行程计划79、为保证在景点游览活动的顺利进行，地陪应（）A精彩讲解B严格执行游览计划C提醒注意事项D满足旅游者的要求E保护旅游者安全80、外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐（）并随身携带。A机票B换汇水单C旅行证件D海关申报单E文物字画的购物证明四、综合题（共3题，共50分）81、五一黄金周期间，某入境旅游团游览一个著名景点，旅游车停在距景区较远的地方。当旅游团行至快到景点入口时，SMITS先生突然发现他的高档数码相机放在车上了，要求回去取。地陪却加以劝阻，理由是旅游车停车的地方远，回去不方便，还有迷路的危险。地陪说请SMITS先生放心，相机放在旅游车上不会丢。游览结束回到旅游车上时，却找不到相机。大家在寻找时发现SMITS先生座位旁的车窗开了一条缝，地陪立即报了警，但没有找回数码相机。SMITS先生认为导游失职，遂向旅游局质监所投诉，要求赔偿。（本题17分）请问：（1）SMITS先生的赔偿要求是否合理？为什么（2）除处理赔偿问题外，导游人员还应怎样处理好像相机失窃一事？82、2007年4月，张某一行25人参加北京某旅行社组织的某地五日旅游旅团。行程至第三日，当旅游团结束一天活动返回所下榻的酒店后，张某和另一游客向导游员小杨提出要到街上逛逛、看看夜景。小杨劝阻道：今天的行程安排很紧张；大家一定很累了，请早些休息吧；再说，你们对当地也不熟悉，晚上外出不安全，不要外出了！但两位游客执意要去，并在小杨与其他游客谈话间自行离开酒店外出游览。两小时后，张某回到酒店找到小杨说：她的手提包被抢，内有人民币4千元以及身份在件等物。小杨马上带班级：________________姓名：____________________学号：_____________________第5页，共7页领两位游客前往当地警方报警，警方表示一有线索立即与导游员所在旅行社联系。旅游团回到北京后，张某向组团旅行社提出索赔要求，理由是，他们是旅行社组织外出旅游的，由于导游员没有陪同外出游览为失职行为，才发生财物被抢的事件，组团旅行社应承担赔偿责任。但张某等旅客的要求被旅行社拒绝。（本题13分）请问：（1）导游员小杨是否失职？（2）旅行社拒绝游客的赔偿要求是否正确？为什么？83、游览行程中的一天地陪小张没有带领旅游者到定点旅游商店，而是带领这些散客旅游者到他朋友开的玉器店购物，途中小张着力宣传该店玉器质量好，价格便宜，而且可以打很低的折