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1DZK分类知识点---记忆要点请各位学员牢记：以书本为本、以考纲为纲更多知识点内容需要自己整理一、数据类1、关于旅行社注册资本和质量保证金注册资本（设分社的条件）旅行社质量保证金（设分社的条件）备注国际旅行社150（75）入境60；出境100（30）单位：人民币万元设立分社还有其他条件：年接待旅游者10万人次；国内旅行社30（15）10（5）合资旅行社250-----07年可以是150国民待遇合资、合作旅行社外方投资者的条件之一：年旅游经营总额4000万美元外商独资旅行社外方投资者条件之一：年旅游经营总额5亿美元旅行社设立分社应符合以下条件：A.年接待旅游者10万人次以上；B.进入全国旅行社百强排名；C.分设经理必须取得“旅行社经理资格证书”；D.按规定增加注册资本；国内旅行社每设立一个分设，需增加注册资本15万元人民币；按规定增加质量保证金。2、有关质量保证金的赔偿标准：旅行社的过错：注意——P186与P206的区别（提前通知时间：国内3天、出境7天）旅行社过错造成的结果不能成行误机（车、船）违约造成经济损失赔偿标准（上海规定）总价5%总价10%依据规定，承担违约造成的赔偿责任直接经济损失（1+10%）2*（合同金额-实际花费）*导游的过错：导游费的2倍，小费的2倍，甩团的——直接损失+团款总价的30%导游过错造成的结果赔偿标准讲解服务低于服务标准赔偿导游服务费的2倍旅游者无人负责滞留期间直接费用+总价30%的违约金违约损害旅游者合法权益擅自改变活动日程，减少或变更参观项目2*（退还景点门票、导游服务费）擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等旅行社承担全部费用擅自增加购物次数每次退还购物价款的20%打8折擅自安排到非指定商店，所购假冒伪劣品赔偿全部损失私自兜售商品全额退还购物价款索要小费赔偿被索要小费的2倍相关部门过错：差额+差额的20%相关部门过错结果赔偿标准因餐厅原因质价不符赔偿所付餐费的20%打8折因饭店原因低于合同标准退还：房费差额+差额20%的违约金因交通部门原因低于合同标准退还：交通费的差额+差额20%的违约金因景点原因不能游览退还：景点门票和导游费（1+20%）退还购物价款、所付餐费的20%（打8折）23、有关期限：旅行社质量保证金应保持---满额，不足部分，要求60天内补足差额投诉时效：60天，知道应当知道之日算起旅行社质量保证金赔偿请求时效：90天，事发之日算起旅游投诉受理时效：受理与否应当在7日内通知投诉者（上海5个工作日）旅游投诉处理时效：要求被投诉者在接到通知之日起30日内作出书面答复旅行社档案保管期限：出、边（入）境3年；其他2年；证件的有效期限是3年的有：旅行社业务经营许可证、导游证、导游资格证；护照的有效期：十六周岁以上的10年；以下的5年；外国人旅行证的最高期限：1年（不能超过签证中的期限）外国人前往不对外国人开放的市、县旅行，须事先申请旅行证记住几个三个月：临时导游证最长期限（一年累计期限不超过三个月）；失物招领期；导游证的补办在挂失后三个月；导游违反《导游人员管理条例》义务六即擅自增加、减少旅游景点、擅自中止导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3——6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证，并予以公告外国人住宿登记报告制度：24h，在农村的72h旅游安全事故报告制度：24h书面形式国际社----市旅游委国内---注册地宾馆24h巡查制度，间隔不超过1h诉讼时效：一般2年，特殊1年的有四种争议P57如身体伤害----食物中毒特殊4年*5、导游违反《导游人员管理条例》的处罚规定：（关键词：改、罚、没、吊、双罚）责令改正，罚款1000元——3万元，没收违法所得，吊销导游证并予以公告，特别情况有双罚——同时处罚导游所在的旅行社；义务4、8、9；2（上海规定）警告直至停业整顿无证导游的罚款1000元——3万元（另外义务3、8、9）未戴导游证的：责令改正，拒不改正的，处500元以下罚款；（警告旅行社）景点导游超范围讲解的罚款300元——1万元*6、关于计分管理制度：27种扣分情况P92-93每年计10分；参加年审培训不少于56小时；联系导游的九条义务记住扣分的情况：特别记住扣10分的六种情况：义务4、9；三禁；打骂；未通过年审的；自身原因损失的*年审的结果：一次扣10分的不予通过；累计扣10分的暂缓通过；一次扣8分的全行业通报；一次扣6分的警告批评；记住扣2分的6种情形：时间；10人社旗；接待计划；接站标识；仪表；吸烟吃东西的记住扣4分的4种情形：私自带人；无故不随团；未佩戴导游证或未携带记分卡；不尊重宗教、风俗7、有关赔偿责任的限额规定：航空运输：（国内）人身40万元；随身物品3000元；托运行李和货物每千克100元；3（国际）人身伤害的10万特别提款权；延误损失的4150特别提款权；铁路运输：行李800元，人身4万元；（07年9月1日起2000元、15万）航空行李保价运输申明的最高限额：8000元；收取5‰的附加保险费8、关于旅行社责任保险的投保最低限额：对保险公司而言是承担的最高赔偿责任限额每名旅客（国内）8万元，（国际出入）16万元；一次事故或一年累计赔偿限额（国内）200万元，（国际）400万元；2006年版：主险责任限额5档---200到1000万，每个游客最高保额为30万---9、其他：56个民族民族自治地区类型三级：5个省一级自治区31个自治州120个自治县2个特别行政区：香港1997年7月1日澳门1999年12月20日农业是我国整个国民经济的基础，农民占全国人口的80%以上15类有名合同，（并不包括旅游合同）（铁路）团体旅客：20人，以及乘车日期、车次、到站、座别相同；（铁路）儿童购买半票的身高：1.1——1.4米之间；宪法经四次修正31条，共138条；国歌是“义勇军进行曲”，田汉作词、聂耳作曲；歌舞娱乐场所不得接纳未成年人---不满18周岁的公民每日凌晨2时至上午8时，娱乐场所不得营业单位国内生产总值能源消耗比“十五”期末降低20%左右定金，一般不超过标的额的20%；牢记定金罚则的内容10、有关旅行社违反相关法规的处罚规定：P82、P109《旅行社管理条例》规定：提供的服务符合人身、财产安全需要；按规定收取旅游费用；聘用合格的导游或领队。旅行社违反上述规定的，应受到以下处罚：（1）由旅游行政管理部门责令限期改正；（2）逾期不改正的处15至30天停业整顿，并可以处人民币5000元以上2万元以下的罚款；上海规定：给予警告，并处以10000元以上30000以下罚款（3）有违法所得的，没收违法所得；（4）情节严重的，由旅游行政管理部门吊销其《旅行社经营许可证》，并通知工商行政管理部门吊销其营业执照。旅游行政管理部门在监督检查中，如发现旅行社有以下违反规定的行为，可以给予相应的行政处罚：（1）旅行社未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿15～30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销其《旅行社业务经营许可证》。（2）旅行社投保旅行社责任保险的责任范围，小于规定要求的，或者投保旅行社责任保险的金额低于规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可以处人民币5000元以上1万元以下的罚款。（3）旅行社违反《责任保险规定》有关规定，拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的，4由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，责令停业整顿3～15天，可以并处人民币3000元以上1万元以下的罚款。二、记住有关原理、知识点的层次：*1、一个中心、两个基本点，基本路线，基本纲领，（特色文化的）基本目标——马指导、三个面向、四有公民；基本路线的内容基本路线的主要内容即简明概括四项基本原则四项基本原则核心领导和团结全国各族人民以经济建设为中心一个中心：以经济建设为中心坚持四项基本原则立国之本：坚持四项基本原则坚持社会主义道路，坚持人民民主专政，坚持中国共产党的领导，坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论核心是坚持中国共产党的领导坚持改革开放强国之路：坚持改革开放自力更生，艰苦创业为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗基本纲领，是这一阶段总的奋斗目标的具体化，是基本路线的展开。建设中国特色社会主义经济、政治、文化、社会的基本目标和基本政策，有机统一，不可分割，构成党在社会主义初级阶段的基本纲领。基本纲领的基本目标建设中国特色社会主义经济就是在社会主义条件下发展市场经济，不断解放和发展生产力。建设中国特色社会主义的政治就是在中国共产党领导下，在人民当家做主的基础上，依法治国，发展社会主义民主政治。建设中国特色社会主义文化就是以马克思主义为指导，以培育“四有”公民为目标，发展“三个面向”的民族的科学的大众的社会主义文化。建设中国特色社会主义社会就是在中国共产党的领导下，构建全体人民共同建设、共同享有的社会主义和谐社会。2、坚持社会主义的两条根本原则：公有制、共同富裕；公有制的主体地位---体现在控制力3、社会主义初级阶段的两层含义性质是还处在特指我国1956---21世纪中叶（100年）*4、世界两大主题：和平与发展；我国独立自主的和平外交政策（根本原则是独立自主、国与国关系处理准则—和平共处五项原则）；高举和平发展和作的旗帜。*5、（邓小平理论）研究的两个首要问题-----什么是、怎样建设社会主义精髓是解放思想、实事求是（前提、目的；不能割裂或对立）科学精神的精髓是实事求是6、二为方向、双百方针---为人民服务、为社会主义服务；百花齐放、百家争鸣7、记住几个分类*风景名胜区分：国家级和省级5自然保护区分：国家级和地方级绿色饭店分：金叶级和银叶级旅行社分：国际社和国内社（依据是经营业务范围的不同）*文物的分类：移动（一般、珍贵：一、二、三级）、不可移动（市县级、省级和全国重点文物保护单位）*8、三个价值（风景名胜区的观赏、文化、科学；文物保护单位的历史、艺术、科学）*9、自然保护区分区保护——核心区、缓冲区、实验区（可以旅游）10、三种效益的统一（经济、社会、环境）*11、三德（社会公德、家庭美德、和职业道德，记住职业道德的五个特点和三个社会作用、二十个字）道德体系处于主体地位的道德职业道德的五个特点职业道德的社会作用社会公德专业性、广泛性、可操作性、相对稳定性和连续性、时代性调整职业工作者与服务对象的关系；调整职业内部的关系；调整各种职业之间的关系。职业道德职业道德家庭美德12、三观（世界观、人生观、价值观；人生观的三个内容：目的、态度、价值；目的是核心）*13、三个代表（生产力、文化、人民利益；根本要求是：关键与时俱进、核心先进性、本质为公为民）*14、三种意识（政治、敬业、服务）一定要记住基本要求三种意识三种意识的基本要求政治意识要拥护社会主义制度，热爱祖国、自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局、遵纪守法敬业意识要热爱旅游业，热爱企业，热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守，尽职尽责服务意识为中外游客服务过程中，要热情友好、文明礼貌，真诚公道、恪守信誉，处处为客人着想、真心诚意为客人服务*15、职业的三个要素：职责、职权、利益有良好职业心态的从业者能正确认识自己的职责能正确行使自己的职权能正确对待自己的利益16、三大人口高峰：P33总人口高峰、劳动年龄人口高峰和老年人口高峰*17、从三位一体到四位一体：经济、政治、文化、社会建设四个文明：物质、政治、精神、和谐社会；政治文明：民主政治，最根本的是坚持三个统一（党的领导、人民当家作主、依法治国）18、宗教的独立、自主、自办的原则19、政协是统一战线组织，三个职能是（政治协商、民主监督、参政议政）P1720、邪教的本质：反人类、反社会、反科学21、中国人权三特点：广泛、公平、真实22、三通是指通邮、通商、通航*23、农业是国民经济的基础，三农问题---农业、农村、农民；十一五时期的战略重点和主要任务之一：建设社会主义新农村*24、发展三大旅游市场的政策战略