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导游资格考试试题·《导游服务技能》一．单项选择题1．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A．社会性B．商业性C．参与性D．享乐性2．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A．斯诺B．利物浦C．拉夫巴勒D．伦敦3．中国国际旅行社总社成立于（）。A．1949年B．1954年C．1974年D．1979年4．接团时，全陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。A．60分钟B．30分钟C．20分钟D．15分钟5．商定日程并宣布活动日程是（）的职权。A．领队B．地陪C．全陪D．旅游者6.（）构成了当前我国导游队伍的主体。A．专职导游人员B．兼职导游人员C．自由职业导游人员D．自由兼职导游人员7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A．同类相似类比B．同类相异类比C．排比法D．比较法9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。A具有代表性的景观B．游客最感兴趣的内容C景点特征和与众不同之处D．“……之最”10．导游人员常用的目光语应该是（）。A．注视B．正视C．平视D．凝视11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。A．劝阻B．提醒C．预报D．保护12．下列不属于静态观赏的例子是（）。A．钱塘观潮B．断桥赏雪C．柳岸闻莺D．苏堤漫步13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。A．披裹浸湿的衣、被B．打开房门，迅速离开C．贴近地面，顺墙爬行D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救14．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉15．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。A．予以协助B．断然拒绝C．婉言拒绝D．立即答应16．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。A．断然拒绝B．立即报警C．婉言拒绝D．加以劝阻17．旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A．宣传材料B．信件C．食品D．应税物品18．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。A．5厘米B．10厘米C．5～10厘米D．5～15厘米19．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。A．小包价旅游B．半包价旅游C．零包价旅游D．组合旅游20．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。A．红色通道B．绿色通道C．免税通道D．特别通道21．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。A．旅游合同B．事前约定C.导游服务质量标准D．《旅行社管理条例》22．导游人员的主要业务是从事（）。A.交流文化B．经济创收C．接待游客D．宣传促销23、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。A.一年B．两年C．四年D．五年24．托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。A．1840年B．1841年C.1845年D．1865年25．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。A.地陪B．全陪C.领队D．饭店前台服务员26．地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。A．60B．30C.120D．9027．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）A.马上报告给旅行社B．马上向领队赔礼道歉C．马上向旅游者赔礼道歉D．马上想办法分清责任28．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。A．12B．24C．36D．7229．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。A、外部特征B、思想修养C、道德品质D、文明程度30（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务A．差异化B．人文化C．个性化D．人情化31．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。A.物质补偿法B．精神补偿法C．转移注意法D．分析法32．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。A.虚实结合法B．触景生情法C．制造悬念法D．画龙点睛法33．一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。A.稳定旅游者情绪B．尽快与机场联系C.报告旅行社D．通知下一站做调整34．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。A.道歉B．安慰C．责备D．训斥35．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。A.旅行社B．航空公司C．保险公司D．海关36，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。A．保护旅游者的人身、财产安全B．立即报警C．立即报告旅行社D．稳定旅游者的情绪37．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。A．1B．2C．3D．438．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。A．1000元B、3000元C.6000元D．20000元39．按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。A．9B．10C.12D．1540．选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。A.组合旅游B．小包价旅游C.零包价旅游D．单项服务41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。A、中国旅行社B、华侨服务社C、中国国际旅行社总社D、中国青年旅行社42．铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A．1．0—1．3米B．1．0—1．4米C．1．1—1．3米D．1．1—1．5米43．发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。A．外交护照B．公务护照C．特种护照D．普通护照44．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。A．旅行社B．保险公司C．旅游者D．旅游团45.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。A、服务对象复杂多样B、旅游者需求的多姿多样C、人际交往复杂D、要面对各种物质诱惑和精神污染46.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A.语言知识B史地文化知识C乡土知识D政策法规知识47.下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）A、实施旅游接待计划B、做好接待工作C、联络工作D、宣传、调研48.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。A领队B全培C区域导游D地陪49（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A知识素养B礼貌素养C艺术素养D政治素养50.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A、旅游派遣书B、接待计划书C、费用计划书D、意见反馈书51.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。A全陪、地陪B领队、全陪C领队、地陪D地陪、全陪52接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。A、法规性B、意向性C、委托性D、契约性53.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）A、准确B、清楚C、生动D、灵活54见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。A、触景生情法B、突出重点法C、虚实结合法D、制造悬念法55.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A、领队B、全陪C、地陪D、失主56.发生治安事故时，导游员应做好（）工作。A、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪B、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪D、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗57.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。A、三字英语代码和两个阿拉伯数字B、两个阿拉伯数字和汉语拼音字头C、二字英语代码和四个阿拉伯数字D、汉语拼音字头和三个阿拉伯数字58.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。A、导游员自己B、全陪C、旅游者D、领队59.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。A、可以不管，因为购物是个人行为B、应积极协助，必要时陪同前往C、应积极协助，但不必时陪同前往D、应负责退换60.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）A仪容礼仪B仪表礼仪C仪态礼仪D接待礼仪二、多项选择题1．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。A．迅速送往医院B．可能时让其饮用含盐饮料C．置于阴凉通风处D．解开衣领，放松裤带2．团体包价旅游的服务项目通常包括（）。A．每人20千克的行李服务B．早餐、正餐和饮料C．代办交通票据和文娱票据D．城市间交通3．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A．杭州B．烟台C．青岛D．厦门4．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A．实体B．史实C．艺术价值D．历史典故5．国内旅游的游客可以是（）。A．外国公民B．回国探亲的人C．本国公民D．常住该国的外国人6．导游服务的复杂多变主要表现在（）。A．服务对象复杂B．旅游者需求多种多样C．人际关系复杂D．要面对各种物质诱惑和精神污染7．导游服务在未来将出现以下趋势（）。A．导游知识的密集化B．导游内容的高知识化C．导游方法多样化D．导游手段高科技化8．导游人员的身心健康包括（）。A．头脑冷静B．心理健康C．身体健康D．思想健康9．地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（）。A．移交交通票据和行李票B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开C．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管D．旅游团所乘交通工具起动后方可离开10．全陪的主要职责是（）。A．联络工作D．组织协调工作C．导游讲解D．安全提示11．导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。A．劳和逸的关系B．与司机的关系C．多数和少数的关系D．人情关系12．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：（）。A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B．向旅行社有关部门报告C．游览中突出本地最有代表性的景观D．及时通知下一站13．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。A．全陪B．领队C．地陪D．公安部门14．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动B．关心旅游者的病情C．向旅游者讲清看病费用自理D．征得旅游者同意给其服用自带药15．导游讲解的灵活性表现在（）。A．因人而异B．因物而宜C．因时而变D．因地制宜16．旅游安全事故包括（）。A．治安事故B．交通事故C．死亡事故D．食物中毒17．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。A．太平门B．安全出口C．报警电话D．安全楼梯18．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。A．中文导游B．海外领队C．兼职导游D．景点景区导游人员19．旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A．加菜B．加酒C．退还一定的费用D．赠送小礼品20．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。A．认找旅行团B．核实人数C．与旅行车司机联系D．核实旅游团抵达的时间21．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。A．由当地接待社开具遗失证明B．到当地警察机构报案C．由国内组团社出具证明D．到我国驻该国使、领馆办理新护照