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一、支付宝公司概况二、资金及安全保障三、站内缴费方案介绍四、站内缴费用户体验五、支付宝运营体系及运营机制•2004年12月，支付宝网络科技有限公司成立，alipay.com正式上线并独立运营•全球现有员工：近4000名•美国、澳大利亚、新加坡等超过20个国家均有业务涉及•在大中国区杭州、上海、成都、北京、深圳分别设有分支机构•国内主流网购网站中，超过95%是支付宝的客户•国内B2C商城20强中，9成是支付宝的客户3支付宝是中国主流的第三方支付平台支付宝始终以“信任”作为产品和服务的核心，从产品上确保用户在线支付的安全，同时致力于让用户通过支付宝在网络间建立起相互信任，帮助建设更纯净的互联网环境。支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术创新带动信用体系完善的理念，深得人心。©2013支付宝(中国)网络技术有限公司关于支付宝—公司介绍中国最大第三方支付平台支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案支付宝现状说明：以上数据统计非大淘宝、非QQ网购的互联网商户支付情况。根据网页跳转数据计算得出。支付宝BI会根据最新的数据更新。来源：comScoreMatrix2012年非淘互联网商户的互联网支付份额©2013支付宝(中国)网络技术有限公司6©2013支付宝(中国)网络技术有限公司8亿注册用户4500万手机支付用户1.5亿快捷支付用户5000万客户端安装量2.1亿手机绑定用户支付宝拥有全国最大的互联网支付用户规模一、支付宝公司概况二、资金及安全保障三、站内缴费方案介绍四、站内缴费用户体验五、支付宝运营体系及运营机制通过国家信息安全认证,系统层面保证用户资金安全支付宝的资金安全保障国内唯一一家委托金融机构进行资金托管的第三方支付公司。交易双方的资金安全得到有效保障支付宝的资金安全保障一、支付宝公司概况二、资金及安全保障三、站内缴费方案介绍四、站内缴费用户体验五、支付宝运营体系及运营机制11©2013支付宝(中国)网络技术有限公司支付宝学校合作方案简介：高校（信息化建设强）——线上缴费+支付宝站内缴费部分高校具备自己的研发团队和技术实力，同时对于信息化建设投入比逐年增高，所以对于此类学校，支付宝提供线上接口方式，在学校官网接入缴费接口，学校可自行开发财务系统与支付宝做接口对接，完成缴费。或者直接通过API接口的方式，将缴费项目推送到支付宝站内“教育缴费”应用中，最终实现快速便捷的缴费流程。（重点推荐）高校（信息化建设弱）——支付宝站内缴费，采用上传EXCEL表格的方式部分高校信息化建设比较滞后，自行开发财务平台和系统投入比较高，为降低学校投入成本，支付宝开发了“教育缴费”应用，学校不需自行开发系统与支付宝做接口对接，只需要通过支付宝网站进入后，上传学生缴费账单，后续学生通过登录支付宝网站查看账单并支付的形式，完成学费缴纳。12©2013支付宝(中国)网络技术有限公司学校现目前缴费困境：toaddtext•Clickt学校目前缴费困境•Clicktoaddtext•Clicktoaddtext•Clicktoaddtext•Clicktoaddtext•Clicktoaddtext•Clicktoaddtext较复杂的对账方式学校目前支持POS刷卡，银行代扣，银行汇款，现金…较多的缴费形式，导致学校财务对账困难，财务老师往往需要投入巨大人力，才能完成学校学期缴费的对账工作学生家长较少的选择性类似一些银行代扣的合作模式，指定了存款银行，导致学生家长较少的选择性，从而增加家长缴费上的不便利性13©2013支付宝(中国)网络技术有限公司操作简单方便学校只需要将学生代缴学费账单统一格式上传至支付宝网站系统（或API接口实时通讯），家长即可通过账单查询方式完成学费缴纳支付宝站内缴费优势介绍——学校：对账模式优化一体化的学费缴纳，随时下载缴费账单，一步导入学校财务。财务老师只需要登录支付宝下载账单，即可核对缴费情况资金安全现金缴费学校会面对可能存在的假钞风险，通过支付宝，彻底解决此问题品牌效应作为国内最大的一家第三方支付公司支付宝，希望通过与学校的合作，从而提升学校信息化建设力量，提升学校品牌效应14©2013支付宝(中国)网络技术有限公司更多银行选择支付宝目前与国内近170多家主流银行已经有了深入合作，满足所有客户对于银行支付的需求，无需家长使用指定银行卡支付宝站内缴费优势介绍——家长：便捷的缴费模式无需前往银行或者到学校财务缴费，家长可通过线上，直接操作，方便快捷，同时也更加快速帮助学校完成学费收缴工作品牌信赖支付宝目前已经拥有近8亿用户，完善的资金流管理机制，家长可放心使用©2013支付宝(中国)网络技术有限公司支付宝与现有银行缴费模式对比银行支付宝单一化模式较单一的制定某一家或者某几家银行，给家长选择性少多样化的选择支持近170家国内主流银行，方便家长的同时，提升学校品牌复杂的对账模式某些对账模式（如汇款），如家长备注不清晰，可能导致财务老师核对的不便利简单的对账模式统一化账单，学校只需要上传和下载，支持实时对账较简单的配置要求基于信息化建设较弱的情况，专门开发站内缴费，无需学校投入对应系统开发力量，却能帮助学校完成信息化和一体化的缴费模式一、支付宝公司概况二、资金及安全保障三、站内缴费方案介绍四、站内缴费用户体验五、支付宝运营体系及运营机制支付宝站内支付流程图支付宝网站多途径支付宝收银台付款成功查询缴费信息支付宝站内操作付款多种支付方式缴费体验1.首页缴费体验2.选择学校、输入学号及身份证信息登录3.交学费-查询缴费账单缴费体验4.学生确认缴费信息并支付缴费体验5.交学费-多元化的支付渠道灵活的支付方式：多达170家支付金融机构合作，为用户提供全面的支付渠道余额支付——为已有支付宝账户的用户提供快捷安全的支付体验，一个密码，一步到位快捷支付——仅需要卡号及身份信息验证即可支付网上银行——为网银用户提供多家银行支付渠道网点支付，话费卡支付，充值码等更多充值方式缴费体验6.交学费-成功页面缴费体验资金渠道:快捷（首次支付）快捷信用卡:已上线34家快捷借记卡:已上线47家支持工/农/建/招/中等,更多陆续接入中支付宝快捷支付：支付宝独有，无需开通网银，即可实现在线支付，降低用户付款门槛资金渠道:快捷（银行卡已和账户绑定）网银支付网银作为第三方支付的的基础产品，支付支持国内全部主流银行，银行列表如下：一、支付宝公司概况二、资金及安全保障三、站内缴费方案介绍四、站内缴费用户体验五、支付宝运营体系及运营机制灾难应急机制故障的处理规范故障响应：支付宝服务台收到故障报告，确认故障相关详细信息，创建事件单记录相关信息。支付宝针对紧急和高优先级的故障，提供包括节假日在内的每周7*24小时的电话支持。中和低优先级的故障，提供每周5*8小时的在线支持和电话支持，节假日不提供服务。故障识别：支付宝服务台识别该故障，并根据处理需要要求包含客户在内的相关方进一步提供信息。服务台对事件单进行分类和优先级的判定，并分派事件单给具体的技术支持人员或团队。故障临时解决：支付宝技术支持人员接到问题后展开调查和分析。如果在寻找或者实施故障的根本的解决方案在时间、或成本、或风险上有问题时，支付宝技术支持人员根据需要提供一个临时的解决方案，以便尽快恢复中断的服务或业务。故障解决：支付宝技术人员找到故障的根本原因并最终修复故障，恢复中断的服务或业务。事件单关闭：支付宝在故障解决之后，故障解决方案以及故障分析报告在得到客户的认可之后，关闭事件单，同时将事件单相关资料归档保存。说明：在获得临时解决问题之前，支付宝将至少每4小时向客户提供故障识别和临时解决方案的处理进展情况，直到获得临时解决方案为止。因支付宝系统升级、维护以及第三方故障可能会影响到交易的，支付宝公司提前通知，把我们发现的问题提前告知您，无论这些问题是否与支付宝设备有直接关系。这将极大的有助于避免系统故障的发生。对于故障处理，支付宝建立故障等级处理机制故障的分类定义关于优先级的紧急、高、中、低定义如右。故障的处理规范故障响应：支付宝服务台收到故障报告，确认故障相关详细信息，创建事件单记录相关信息。支付宝针对紧急和高优先级的故障，提供包括节假日在内的每周7*24小时的电话支持。中和低优先级的故障，提供每周5*8小时的在线支持和电话支持，节假日不提供服务。故障识别：支付宝服务台识别该故障，并根据处理需要要求包含客户在内的相关方进一步提供信息。服务台对事件单进行分类和优先级的判定，并分派事件单给具体的技术支持人员或团队。故障临时解决：支付宝技术支持人员接到问题后展开调查和分析。如果在寻找或者实施故障的根本的解决方案在时间、或成本、或风险上有问题时，支付宝技术支持人员根据需要提供一个临时的解决方案，以便尽快恢复中断的服务或业务。故障解决：支付宝技术人员找到故障的根本原因并最终修复故障，恢复中断的服务或业务。事件单关闭：支付宝在故障解决之后，故障解决方案以及故障分析报告在得到客户的认可之后，关闭事件单，同时将事件单相关资料归档保存。说明：在获得临时解决问题之前，支付宝将至少每4小时向客户提供故障识别和临时解决方案的处理进展情况，直到获得临时解决方案为止。灾难应急机制客服服务团队支付宝客服服务主要分为两种方式：电话客服和在线客服。电话客服：800人的专业服务团队为用户提供7*24小时全方位服务（95188）。目前电话客服月100万左右的电话呼入量，电话呼损率低于5%，一次问题解决率达到90%以上在线客服：目前月平均解答客户疑问150万条，用户满意度90%以上。报名缴费缴费具有时间集中性的特点，针对此特点，我司可内部协调资源，就报名缴费的相关流程对我方客服人员进行培训，提高学员问题的解决率及满意度。同时，将我司的在线客服衔接到报名缴费网站，及时为考生在线答疑。技术支持及VIP服务基于学校缴费覆盖面广，且交易集中，报名人数多，支付宝为学校配备专门的技术服务人员，协助学校进行技术开发和集成，保证每笔资金实时到达学校。1500多名技术精英组成支付宝技术团队，拥有国内同类公司中罕见的强大技术储备，系统年脱机维护时间小于10小时，稳定的处理系统，日最大可处理3亿笔订单，掉单率同业最低。同时严格按照金融标准，异地及多级联机备份，保证基础物理数据安全。客户服务机制支付宝教育行业部分合作单位支付宝教育行业部分合作高校33谢谢!期待与您合作!©2013支付宝(中国)网络技术有限公司