导购等级评定管理办法

1真优美导购员等级评定管理办法（草案）一、目的：1、为进一步全面提高企业的综合竞争实力，提高员工的综合素质，向更高层次发展的战略目标迈进。2、激励员工充分发挥主观能动性，提高工作热情，并能刻苦钻研商品专业知识，提高工作技能，实现销售增长，提高个人收入。3、以公司双百经营理念为基础，以优质服务为前提，树立企业良好品牌形象，传播公司美的文化理念，向社会提供一种新颖的、全新的服务方式。4、结合公司以人为本，人岗匹配的人才理念，合理的进行人才发展规划；引入竞争机制，调动员工的参与意识、危机意识和责任意识，形成能上能下的动态管理机制。二、等级设置、待遇及标志：1、设置及待遇：实习导购（前3个月-100、后3个月0）、导购员（100）、初级导购师（300）、中级导购师（500）、高级导购师（700）；2、标志：工牌（另一种等级设置，结合管理人员等级设定及个人职业生涯发展规划）三、考核周期：1、每月进行一次日常考核；2、每年综合考核一次，具体时间为每年12月。3、实习导购为入职半年后。四、考核内容1、基本素质、要求2、能力素质3、业务知识五、考评部门：导购员初级导购师中级导购师高级导购师产品业务员产品经理策划员策划经理内训师培训经理店长销售经理2方案一、组建固定考核评审小组（组成：办公室、业务、财务、店长）（组长：成员）方案二、办公室组织考评六、考评标准（分必达标准、非必达标准）1、必达标准：销售完成率：导购员80%、初级导购师100%、中级导购师120%、高级导购师150%(客户资源量)：导购员0、初级导购师20、中级导购师50、高级导购师100年限：导购员入职半年后可评选。初级、中级导购师应在达到前一级一年后才可评选，高级导购师则在达到中级导购师2年后才可评选。注：实习导购销售完成率以后3个月为准。2、非必达标准分为二部分，即导购员通用标准和能力等级标准，所有等级衡量标准为100分。通用标准：运用扣分法。合格标准：导购员85分、初级导购师90%、中级导购师95分、高级导购师95分能力等级标准：运用加分法导购的通用标准（日常考核）包括以下内容：(适用所有导购)(附表一)A、基本素质：语言表达、仪容仪表、服务礼仪B、职业道德：工作纪律、出勤状况、服从性、及时汇报、严守机密、团结合作C、责任心：工作效率、工作质量D、学习及其它：学习态度、安全防火、卫生管理、设备保养、能源管理E、必备知识：商业知识、公司人员及职责、公司规定能力等级标准包括内容：（适用于导购师）（附表二）市场意识、计划能力、辅导能力、销售技巧、商品管理能力、管理能力、宣传策划能力、创造性、应变能力七、考评办法及流程1、日常考核+书面考试+面试+综合评审2、达到必达标准－统计日常考核情况－判断是否达到标准－书面考试-面试-综合评审-晋升其中有一项不达标，则停止晋升程序，可一个月后再审请一次。八、日常考核的应用：两项考核分值相加，为总得分。1、对每级导购人员按照每一级的标准要求进行日常考核，其考核结果直接与等级补贴挂钩。实际补贴＝标准补贴*实际分值/标准分值2、日常通用考核标准及销售完成率连续三个月未达到本等级要求者，则降一等级。九、本制度由办公室修改和解释。由2012年1月1日起执行。3附表一、导购通用标准考核表考核项目考核要素考核内容标准分值考评办法考评人基本素质语言表达一贯坚持讲普通话：声音清晰、优美，音节准确，表达熟练。20定性考评、多人考评考评小组综合评议，店长评议40%仪容仪表着装、个人卫生、化妆、站立、行走等符合公司规范要求。服务礼仪按公司规定使用迎声送语及其它接待用语；主动问候、热情微笑。与顾客争吵或其它辱骂行为一次即取消资格，严重者解除合同。职业道德工作纪律遵守各种规章制度、规定、标准。严格执行工作流程。出现一次违规现象扣30定量考核、多人累加、事例记录法考评小组全体成员出勤状况出现一次考勤异常扣服从性出现一次无理拒绝上级命令扣及时汇报对本职岗位出现的问题及工作情况及时上报，出现一次隐瞒扣严守机密出现一次泄露公司商业机密的情况扣团结合作挑拔同事关系、传播不良言行一次扣当班期间有争吵、辱骂行为取消晋升资格。责任心工作效率日常及本职工作有一次未及时完成扣10工作质量日常工作没有差错，出现一次错误扣学习及其及它学习态度无故不参加学习和培训，一次扣20安全防火每天检查电、火、盗等安全因素，发现问题及时上报。人为因素造成安全事故，取消等级晋升资格。卫生管理做好所负责区域的卫生，发现一次不合格扣设备保养所负责的设施及办公用品人为损坏一次扣，自然损坏或故障及时上报，影响使用，一次扣能源管理下班时及时关好，灯、空调、电脑、水等能源设施，出现一次遗漏扣必备商品知识产品性能、价格、重量、材料、陈列等20定量考核法多人累加、考评小组4知识公司人员及职责熟悉公司各部门的职责人、职责范围、权限。明确岗位职责、权限事例记录法问卷考试现场观察提问法全体成员公司规章制度熟悉公司各项规章制度;熟悉工作要求、技能和程序，熟练应用工作工具。日常观察提问中发现一次因知识不足影响工作的情况，扣附表二：能力等级考核标准考核项目考核内容考评办法能力定向计划能力能够有效制定自我工作目标，并制定有效可行的实施方案。制定完善的工作进度时间表。并能够预测问题并制定预案完美、适用加1-分综合评议综合能力创造性主动承担公司有挑战性的工作并顺利完成加分为达到工作目标而积极地作出有影响力的尝试。达到显著效果加分事实记录市场意识进行市场占有率、客流量、成交率、行业变化、国家相关政策、竞争对手等信息的收集；并进行SWOT分析等工作。结合市场变化为公司销售、管理、产品等业务提出个人建议。调查数据明确、分析到位、建议合理加1-分综合评议应变能力影响计划完成情况的应变措施；客户投诉情况的合理应对；措施得当，处理合理加分事实记录客户能力掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务。对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求；对客户的需求进行积极响应并提出改进办法。客户资料详细、沟通及时、建议合理加1-分综合评议销售技巧在面对面的销售中，能够把握顾客心理、准确掌握接近时机，合理运用诸如赞美、快乐及痛苦加大法等技巧，打消顾客的顾虑。观察法、综合评议事实记录加分范围1-导购方向商品管理能力1、熟记每种商品性能，并能够总结出其独特的卖点。并提出适合的陈列建议。2、熟悉进、销、存情况、3、了解畅销和滞销产品，并能够进行分析。4、能够提出产品组合建议。5、对新商品能够迅速上手，并能预见其销售结果。产品方向策划宣传根据市场及销售情况，能够提出合理的促销及广告方案。提高店面的客流量。策划方向辅导能力自身专业知识丰富，业务水平较高且能够主动向其它同事介绍经验。帮助其它同事提升专业知识及业务水平。具有演讲能力。培训方向管理能力具备分析、决策、沟通、激励、组织、控制、应变、规划、考核等能力。销售管理方向注：为确保以上办法的顺利进行，应配套制定和完善相应的制度、标准、流程。