将知识转化为价值—基于岗位的培训教材开发与实践

1将知识转化为价值—基于岗位的培训教材开发与实践孙军（唐山轨道客车有限责任公司，河北唐山063035）摘要：人力资源是企业在未来激烈市场竞争中获胜的最重要战略资源，培训作为企业人力资源开发的重要手段已受到企业的高度重视。企业培训教材开发作为企业培训体系建设工作的重要一环，是将企业组织战略目标与员工个体发展需求紧密联系的纽带，是将宏观层次的培训目标与微观层次的教学目标、方法紧密联系的桥梁，培训教材开发的成功与否，直接关系到培训的最终效果。本文通过公司岗位培训教材开发案例的实践分析，证明该模式在培训教材开发目标方面具有较强的针对性、实用性，充分尊重和发挥了培训师及学习者的主观能动作用，注重学习情境创设及多种教学策略的综合运用，关注多种机制作用下的学习结果的迁移，强调评价手段的科学性、合理性和可行性。该教材开发模式的提出与运用规范了公司培训教材开发工作操作流程，提高了公司的培训效果质量，为公司后续培训工作的深入开展提供了理论与实践基础。关键词：岗位培训教材开发一、对企业培训教材的认识2教材是传授知识，培训技能、能力的主要依据，企业培训教材开发作为将企业战略发展及培训目标与具体的教学、训练、教育实践活动的联结在一起的桥梁，是员工获取信息、知识并形成相关技能的重要途径。从企业培训整个流程看，培训教材居于承上启下的环节，对于前面的环节来说，它要体现培训需求分析的成果和培训目标确定的标准。对于后面的环节来说，它决定着教学内容、教学方法，并从总体上制约着培训效果。据调查发现，目前在企业培训工作的开展过程中普遍存在着企业培训教材缺乏针对性、实用性，套用或照搬其它企业培训教材的现象，导致教材内容脱离企业实际，致使培训达不到预期效果，在一定程度上影响了员工参与培训的积极性。二、企业培训教材开发的现状分析企业培训教材作为将企业的培训目标与具体教材目标、资源等联系起来的桥梁，在培训实施过程中起着非常重要的作用。由于培训对象是各方面都已成熟的成人，其学习的动机、环境以及影响学习的因素等都很复杂，造成了培训教材开发多样化的特点。此外，由于企业培训教材要以实现企业组织发展为目标，因此教材具有周期短、实时更新、战略性特点，这一切都给企业培训教材的材开发带来了诸多困难。目前，企业培训教材开发存在的问题主要有下列几个方面。（一）缺乏系统性规划对教材目标、功能的定位不明晰，没有系统地阐述教材3开发工作步骤和操作流程，并对各环节的工作步骤及内容进行详细的分析，为教材开发工作及相关工作开展提供实践指导，导致企业培训教材的结构、内容、组织方式和方法、手段等难以摆脱单一、传统、效用低下的怪圈。（二）内容缺乏针对性、实用性。培训目标、培训内容、培训对象、培训环境以及培训资源的不同，决定了培训教材应具有多样性及针对性。但是，大多数企业培训对员工仍实施集中的、统一的“一刀切”式培训，并未根据不同工作内容和工作层面而对受训人员采取具有针对性的培训内容。此外，培训教材的内容的陈旧、单调，一方面无法满足学习者的学习需求，另一方面也无法将企业最新的发展动态融入进教材中，无法激发员工的学习兴趣。（三）没有构建以组织智慧为核心的内容框架。课程设计与开发的实质，就是把优秀员工的经验与方法复制到普通员工的身上，包括流程、步骤、方法、工具、诀窍及正反范例等。多数企业教材开发是典型的“单相思”目标，常见的写法是列出要了解什么知识、理解什么原理、掌握什么技能等，其实这些只是培训师的期望，忽视了员工这一培训主体的培训要求，使课程和实践缺乏联系，学习迁移更无从谈起。（四）缺乏对教材开发工作的评估机制。在教材开发过程中没有检查、考核和评价，从而导致无4法发现培训教材开发过程中存在的问题，无法促进培训开发工作的改进及提高。三、基于岗位的培训教材开发理论分析作为企业培训体系的“骨架子”，笔者认为，企业培训教材的开发和教材体系的构建必须以岗位为基础，再从具体的职责和工作任务入手。原因在于：第一，岗位是企业内创造价值的结构性组织的最小单元；第二，既如此，教材体系建设就应以岗位为主线，以岗位的能力要求为标准；第三，任何一个岗位都由一定数量的岗位职责组成，而每个职责又被分解为若干项具体的工作任务。所以，要想找到岗位能力要求，就要从岗位工作任务入手；第四，绩效因素、能力模型均来自于岗位的要求，即具体工作任务的要求。然后基于核心能力及工作任务来建立开发教材。四、基于岗位的培训教材开发模式与流程岗位培训教材的开发共包括培训需求调研、培训教材的设计、培训教材的具体开发、教材的修改反馈、教材评价五大模块，各模块又包含相关的子模块及具体实施过程，下面以唐车公司岗位培训教材开发为例作详细说明。（一）培训需求调研培训需求调研要以岗位分析为基础，以岗位能力要求为标准，通过对岗位人员职责、任务和工作重点进行分析，提炼出学员必须掌握的、胜任本岗位工作应具备的知识、技能和能力要点，确定培训内容和培训目标。在此基础上形成培5训教材的总体目标及教材学习目标，培训的总体目标是要明确员工完成培训后能够做什么，而教材学习目标是对某一具体教材的学习要求作细致的分解，它是教材总体目标的细化，是实现总体目标的每一学习过程所要求达到的目标。通过深入细致的需求分析，为开发能够解决实际问题的具有针对性的培训教材奠定基础。(二)培训教材的设计培训教材设计主要是在对需求调查分析的基础上确定出不同的培训目标，从而设计相关的培训教材。解决教材整体逻辑设计，是教材开发的总体计划，需要明确培训目的、培训目标、培训主要内容、内容的重要性和难易程度、对应的培训方法和案例要求、考核方式等。根据对培训内容和培训目标的分析，编写教材编制大纲，进行培训内容与架构设计，安排培训的方法和实施程序。(三)培训教材的开发1.要开发出符合企业现实需求的优质培训教材，不仅要注重岗位通用知识与技能的传授，又要强调专业知识与技能的培养，体现个性与共性、系统性与针对性相统一的教材开发模式，并遵循以下编制原则。（1）科学性原则。教材的内容要反映事物的本质和科学规律，实事求是；教材中涉及的案例要真实，数据要准确，教材讲授安排要由浅入深，由易到难，循序渐进。（2）系统性原则。教材要完整涵盖本岗位培训目标所6涉及的全部内容，编制过程中要把零散的知识按照一定的关系组织起来，形成知识体系。培训教材开发的同时应注重评价的设计，每章编写试题库，让学习者通过评价发现自己的不足从而加以改正，评价方法应力求全面、全程，让学习者通过活动去理解、运用所学的知识、技能，促进学习成果的转化。（3）针对性原则。教材的编写在内容上要切合员工的工作实际，充分体现岗位特点，针对业务问题，灵活应对短板，实现员工个人素质与岗位需求相匹配。（4）实用性原则。突出岗位必备的知识和技能，注重理论在实践中的运用。总结提炼，将内部的经典案例提炼成可复制、推广的工作方法，用以引导学员在工作中学以致用。（5）标准化原则。建立教材开发标准化模板，对教材版式、框架结构、字体字号等作统一规定，实现教材编制的规范化。2.教材编制内容要求岗位培训教材要以满足岗位必备的知识和技能为目标，教材的基本内容应阐述干什么、怎么干、干到什么程度、达到什么标准等问题。教材编制过程中同时采用生产、操作过程图片资料丰富教材内容，实现教材可视化，便于学员理解掌握。岗位通用技能岗位专项技能技能操作突出技能操作为主，理论为辅的原岗位简介、岗位基础知识。专业知识、开工前准备、作业内容概述、操作规程、操作要领、注意事项、7岗位则。质量文件的填写、质量案例及预防解决措施等。一般管理岗位以掌握必备的岗位知识，满足岗位能力需要为目标。公司内部管理业务流程、IRIS管理体系和精益生产理念、OFFICE相关软件使用及技巧、各种文件格式的转换、各种软件可实现的功能、办公设备与计算机的互联，设备故障的简单判断、处理等。岗位专业知识、业务流程、SAP操作、岗位技能实操、管理知识与管理经验（案例）、问题分析与解决措施等。专业技术岗位岗位专业知识、PDM、SAP、CAPP等办公软件、轨道车辆构造和制造方法、产品设计工作程序、工艺分工及流程、绘图软件工具使用、RAMS控制过程及管理、各部位设计结构的计算、LCC控制过程及管理、产品质量标准及控制等。其他要求：教材内容以实际工作的问题或案例为主，教材正文后附练习题及答案。3．构建以组织智慧为核心的内容框架。企业培训是让员工通过课程的学习达到增长知识、提高工作技能的目的，掌握新知识、提高新技能固然重要，但学习其他员工的实际工作经验更为重要，更有利于解决工作中的实际问题。因此，教材设计与开发的实质，就是把优秀员工的经验与方法复制到普通员工的身上，使其也成为优秀员工，进而解决问题，提高工作绩效。基于这个定义，岗位培训教材在开发过程中有两个关键环节：找到优秀员工的经验，复制到普通员工身上。这恰恰反映了教材编制过程中的核心：一是知识沉淀，如何将内部的经典实践案例提炼成可复制推广的方法、流程；二是知识迁移，如何让学员把知识技能应用到实际工作情境中，转化成生产力。根据企业的实际情况，采取以下方式：（1）萃取组织经验：员工是企业最重要的资源，同时员工拥有的宝贵工作经验、见解感悟也是培训教材开发最实用的资源。在教材开发过程中积极引导发动管理人员、管理8者、内部专家甚至学习者积累的实际案例和经验，整理萃取成为组织经验；发挥教材编制人员的创造性，提炼出优秀案例背后所体现的规律和工作方法，形成知识管理中隐性知识显性化的过程。2.赋能：通过对教材的精心设计，将案例素材中的成功之处提炼成可复制的知识，并辅以分析、讨论、提供工具等各种手段，启发学员对优秀案例的思考，使学习者把组织知识内化为自己的知识，通过组织经验的复制，提高学员在实际工作中解决问题的能力，进而转变行为，提升绩效。我们提炼出以组织智慧为核心的教材内容开发“四有”标准：有理论模型、有流程步骤、有方法工具诀窍、有正反范例（见图表1）。从开发教材的内容准备角度出发，将组织经验、理论和案例整合，符合“四有”标准，使培训内容才能产生真正的价值。（四）教材的修改反馈9为及时发现和纠正课程开发过程中的问题，提高培训质量，从教材开发之处到结束，内训师们开发的教材经过本单位、主管职能部门的双重审核，培训主管部门定期对教材编制情况进行专项检查，从教材版面的设计、授课方法的设计、重点设计、逻辑的调整等各方面提出审核意见，督促责任单位进行修订完善，力争做到精益求精。教材的修改反馈贯穿于教材开发全过程，构成了一个完善的教材开发管理系统。（五）教材的评价组织公司相关领域专家分成专业技术类、一般管理类、技能操作类三个教材评审小组，根据岗位培训教材评审表（见图表2），中规定的教材格式、教材结构、教材适用性、教材编写质量、教材特色五项评审项目进行了综合评审。保证了教材开发质量。图表2岗位培训教材评审表10经过教材评审，2013年唐车公司共完成一般管理类、专业技术类、技能操作类352部合格岗位培训教材的开发。五、实践创新价值（一）从公司培训体系制度出发，包含课程分析、设计、开发、实施及评价的五个重要环节及各环节的重要内容，明晰了课程开发的步骤与工作重点，使培训课程开发工作更具系统化、规范化，提升了其可操作性，具有较大的实用性。（二）解决了教材开发缺乏针对性、实用性的问题。该教材开发模式强调以岗位分析为基础，以岗位能力为标准，提炼出学员必须掌握的、胜任本岗位工作应具备的知识、技能和能力，建立了与各岗位任职资格相对应的培训课程体系，实现了每一个部门每一个岗位都有与之相对应的培训教材，且课程内容资源与岗位实际工作的匹配程度较高。（三）强调构建以组织智慧为核心的内容框架。通过组织经的验萃取提炼，实现了知识管理中隐性知识显性化的过程。以学习结果的有效迁移为目标，促进学习者将学习知识、技能运用于实际工作中，转化为实际的生产力，具有广泛的推广价值。（四）建立教材开发评估机制。将教材开发检查、反馈贯穿教材开发过程，从而及时发现培训教材开发过程中存在的问题。通过教材评审，保证了教材的标准化和交付质量。11参考文献：［1］王成，陈澄波.人才培养和企业大学的中国实践.机械工业