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连锁零售店的数字化运营保文2009.8高效行动的基本法则一•发现规律高效行动基本法则二•行动,改变习惯一张图片:她是谁？高效行动基本法则三全面精细认识事物高竞争时代连锁药店的核心竞争力粗放管理经验决策精细管理数据决策流程管理数据说话连锁药店精细化管理的四条主线数字运营与药店管理零售业是一个需要细节管理的行业，每个足印都可以用数据来描述。从成功选址、经营管理改进与提高、商品管理，到供、商和厂、商的合作，再到顾客服务等等，有了数据的支持，就像在暗夜中行路，有了点燃的路灯一样，让我们前进的方向更加清晰，步伐更加快捷。数据如何说话？示例：评价门店的业绩销售额上升了20%客流量上升10%客单价上升10%客流量下降了10%客单价上升了30%普药上升了5%保键品上升了５%普药下降了7%保键品上升17%中成药上升了3%西药上升了2%中成药下降了3%西药上升了8%数字化运营方向之一：了解行业了解行业数据，作为中小企业，要想实现对本行业发展方向和政策影响的精准研究是不现实的，但是我们可以收集行业的数据，从而看清楚自已目前的经营水平，并进而做好公司本身的发展和定位。数字化运营方向之二：新店选址和预测•地理位置的准确数据定位；•所选位址周边的经济氛围的数据定位•所选位址周边人群的构成数据定位•所选位址竞争对手的详细竞争数据分析，与竞争对手的SWOT数据对比分析。•预计可能利用的营业面积和有多少面积用于非主业务。•可适合的商品结构的数据描述，可以执行的产品线的设计，价格形象的定位，产品毛利的定位、预计实现的销售预测等等。•有了这些数据的支持，那么新店的选址开业就是处在清楚可控的情况下，选址成功的机率就会大大增加。数字化运营方向之三：经营数据分析了解顾客了解商品了解资金了解员工找到赢利点找到问题点案例1:了解顾客，你的顾客是谁？案例1:了解顾客，你的核心顾客是谁？案例1:了解顾客后的门店整改实例从数据中我们看到了什么？•老人占比12%•中老年人，男性比女性多•男性比女性毛利率高2.5个百分点•结论是…….•应该如何改进？案例2:了解商品结构的合理性案例3:了解资金，运用是否合理案例3:了解资金，投资回报案例4:不同品类客流量分析，寻找赢利点案例5:对比门店分析，评价门店绩效案例6:运营总结，用数据说话案例6:了解员工案例7:运营总结，用数据说话数字运营方向之四：新型工商关系的打造•1、对供应商开放其在零售企业的进销存信息，让其更有利做最精准的备货，从而实现供商和工商之间最高效率的运转和最小的浪费。•2、有选择地为一些供应商提供其所有品类竞争对手和所在品类的销售信息，从而开展更深层次的合作，实现最有效的资源利用和利益最大化的共赢局面。案例8:工商不同合作方式，在终端表现不同数字化营运实践专职的数据分析师数据分析报告经营数据定期经营分析会过程中的数据分析企业数字化运营将数据分析融入管理流程和决策过程案例8：某连锁药店的商品手册定义流程顾客调查顾客分析报告市场信息调查市场分析报告数据分析经营分析报告门店商圈分析门店分析报告供应商调查厂家资源报告制订商品组织结构表V商品组织结构表审核商品组织结构表目标顾客定位产品定位企业资源分析生产资源、财务分析报告汇总分析报告运营部数据分析员市场部产品部财务部产品部产品委员会案例9：某连锁药店经营分析及决策过程•数据分析报告•经营分析会及决策•执行•成果检视数据分析工具•报表•商业智能工具(BI)BI与报表的区别•一个案例：如何确定和分解连锁药店的管理目标•ＢＩ是如何做的？•报表是如何做的？•BI是电影，报表是照片建议1.零售本身是一个和数字打交道的行业，数据分析对零售运营的支持和决策是非常重要的．２．数字化运营是可以实现的，因为我们零售有很多的经营数据，这是实现数字化运营的基础，只要我们有数字化运营的思想，无论你是处在哪个阶段，只要做了，都会有数字化运营的回报．３．数字化运营是一个精细化管理的过程，数据本身的真实性和与周围事情的关联性也是非常重要的，因为数据和数据分析很多时候是一个结果和一个提示，而要解决问题，还需要一个又一个改进提高的过程。保文瑞商网药店管理、品类管理13910816075谢谢！