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第1章电子商务与网络零售概述1.2网络零售概论1.1电子商务简介1.2网络零售概论本章大纲前言1.2.1新商业文明1.2.2网商、网货与网规1.2.3网络零售与传统零售方式的区别1.2.4网络零售的优势运用本节纲要1.2网络零售概论——前言销售实物商品提供知识和服务传统企业试水网购个人卖家成功创业1.2网络零售概论——前言社会关系：熟人社会工业时代农业时代传播关系：口碑传播文明形态：乡土文明社会关系：生人社会传播关系：广告传播文明形态：工业文明传播关系：口碑传播文明形态：新商业文明社会关系：熟人社会新商业时代1.2.1新商业文明——人类文明发展的阶段1.2.1新商业文明——新商业文明的六大特质新商业文明工业文明特点不透明单向强势透明互动平等基础金钱行为案例三鹿网店广告传播传播方式口碑传播透明：让口碑带来生意新商业时代，透明化的信用平台，造就良性的循环机制，即口碑越好，生意越好。1.2.1新商业文明——第一特质：透明客户类别一锤子买卖回头客为主诚信模式欺诈不留案底诚信记录在案收益暴利宰客薄利多销结果欺诈者活诚信者活商店类别火车站商店网上店铺诚信：让欺诈风险欺诈收益新商业时代，新诚信的评估模式，使得欺诈风险远远大于欺诈模式，即诚信越好，生意越好。1.2.1新商业文明——第二特质：诚信平等：鲸鱼、虾米都站在同一起跑线个人、小企业依靠诚信服务、勤奋经营，能像大企业一样建立自己的品牌和销售渠道，甚至做得更好。“李宁乒乓运动男子乒乓运动鞋2PMC393-2”销售对比厂商李宁官方旗舰店个人李宁古星专卖店2（双）92（双）销售量卖家例证买家对卖家感知的无差异化，使个人、小企业和大企业站在同一起跑线上公平竞争。1.2.1新商业文明——第三特质：平等知识分享各类淘宝网购书籍，分享淘宝乐趣和技巧资源分享共同创业，分享货源，分担物流成本，提高存活率经验分享淘宝买家、卖家定期聚会，分享经验淘宝网卖家“经常与其他卖家分享知识和经验”的比例，达到53.3%。——《2008年度网商发展研究报告》分享：让信息更畅通1.2.1新商业文明——第四特质：分享汶川地震No.1中国第一笔网络捐款Total共募捐款2000多万人民币1’s最高峰时1分钟捐了10万1.2.1新商业文明——第五特质：责任效率厂商卖家网店模式VS厂商总代理批发商零售商传统模式总经销商1.2.1新商业文明——第六特质：和谐公平个人创业小品牌弱势群体………大企业大品牌大商家………和谐：效率和公平同时兼顾+和谐效率公平=1.2.1新商业文明——第六特质：和谐优衣库与淘宝网合作模式Uniqlo.mall.taobao.com新商业文明——第六特质：和谐TOPTaobaoOpenPlatform1.2.1新商业文明——第六特质：和谐销售模式革命出口转内销个性化商品生产模式革命就业模式革命自主创业有尊严地工作生活模式革命舒适、个性化的生活消费模式革命透明消费安全消费1.2.1新商业文明——新商业文明带来的五大革命1.2.1新商业文明——新商业文明的三大支柱1.2.2网商、网货和网规——网商08年全国十大零售网商肖森舟1999年-2001年在武警部队当兵，退伍后分配到事业单位上班。2006年接触淘宝，用自己名字做出自己的承诺，首创“零风险邮购，30天内无条件退换”诚信承诺。淘宝安溪铁观音茶直销好评信用第一名，首创了用自己个人名字做品牌，创立了茶名和数字相对应的代码表。1.2.2网商、网货和网规——网商·淘宝上的“许三多”比女人更了解女人需求的“泥巴男人”三创农民湘西边陲小镇的花岗石夹缝中，夹有一层薄薄的泥块，这就是神秘的御泥。一年时间，将御泥这一特色产品做成网络最佳面膜！直接叫板国际著名品牌，在网络领域口碑好过国际品牌！一年半时间，由一个交三万押金的代理商蜕变为“御泥坊”品牌掌门人，蛇吃象故事变成现实。从一个月不到一千块销售额到全国100多家代理商，也是在一年半时间里实现的飞跃。1.2.2网商、网货和网规——网商·泥巴男人“三创农民”年利润300万的学生网商a木_木a从大三开始边读书边开网店，用一年时间从300元赚到300万元。2005年考入浙江林学院家具设计专业，2008年4月在淘宝网上开店，用省下的300元生活费到四季青去批发布料，按自己设计的风格做了六件女装在店里出售。六个月以后，她的店铺升到了皇冠级别。目前已有50多名员工，除了固定资产投入、日常成本支出外，已有了300万元现金的盈利。现在，宋雅丹的店每天交易量有400件左右，日利润1万-2万元。1.2.2网商、网货和网规——网商·学生创业的典范1.2.2网商、网货和网规——网货网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。1.2.2网商、网货和网规——网规1.2.3网络零售和传统零售方式的区别经营方式的区别经营成本的区别经营范围的区别购物体验的区别管理效率的区别1.2.3网络零售和传统零售方式的区别网络零售是一种与传统零售完全不同的“轻商业模式”1.2.4网络零售的优势运用口碑优势信息优势沟通优势工具优势关键字：3个月，9000份试用装，千元大奖，数百篇帖子1.2.4网络零售的优势运用——口碑优势1.2.4网络零售的优势运用——信息优势在线接待:隐藏负面表情容易控制情绪轻松调整语气……1.2.4网络零售的优势运用——沟通优势查阅资料回复1.2.4网络零售的优势运用——工具优势即时交流工具店铺管理工具在线支付工具数据统计工具店内营销工具站内推广工具1.2网络零售概论——小结·本节知识点1、新商业文明的六个特质2、新商业文明带来的五大革命3、新商业文明的三大支柱4、什么是网商、网货及网规5、网络零售和传统零售的五大区别6、网络零售可以利用哪些优势7、网络零售有哪些常用工具