搜索
零售商：利用数据驱动移动策略目录摘要——移动端为何重要3吸引用户使用您的应用6您的应用能够吸引客户吗？9评估客户满意度13全球化152017年的3条最佳实践19排行榜242摘要——移动端为何重要3应用是零售商接触客户的绝佳方式。无论您是要为您的应用吸引用户、衡量用户参与度、鼓励购买、分析用户喜好还是开拓新市场，应用数据都将能够帮助您制定成功的移动策略，让您的公司收获成功。在全球各大主要市场，2017年上半年购物类应用用户平均每月使用2-4款购物应用，考虑到移动用户平均每月大概使用30款应用，购物类应用所占的比例十分显著。在所分析的国家中，就每名用户每月的购物应用使用时长而言，韩国排在首位，其次是其他亚太国家。毫无疑问，亚太地区在移动应用使用总时长的增长上将保持全球领先，到2021年有望超过3.5万亿小时，伴随着用户参与度的提升，收入也将随之增长。我们预测，全球移动商务在零售业等行业的助推下，到2021年规模将达到6万亿美元。应用经济正在加速发展，对于零售商而言尤其显著。无论您处于移动化的哪个阶段，数据都将帮助您在未来取得成功。|©2017AppAnnie智能手机为接触消费者提供了一种亲切、直接的渠道，为品牌接近、影响和转化消费者提供了绝佳的机会。报告背后的公司与技术AppAnnie致力于帮助发行商打造更出色的应用业务，全球百强发行商中，94家是AppAnnie的用户。从竞争对比到国际扩张，AppAnnie竭力为您提供在应用经济中取得成功所需的一切数据和洞察力。本报告所含信息选编自AppAnnieIntelligence，该平台针对应用经济领域提供领先的市场数据解决方案。如需了解我们业界领先的应用商店下载量、收入、用户分布和使用估算数据如何指导您的关键商业决策，请立即申请演示。发现机会制定更佳策略优化用户获取提高参与度促进收入增长应用生命周期：利用投资最大程度提升应用的投资回报率4|©2017AppAnnieAppAnnie是应用经济领域最值得信赖的合作伙伴百强移动应用发行商中有94家是AppAnnie的客户。5|©2017AppAnnie吸引用户使用您的应用6从下载量入手应用取得成功的第一步是打造贴合用户的功能和个性化体验。然后是让用户下载您的应用。没有用户，再好的应用也不会取得成功。因此，用户获取(UA)是一个持续的过程。消费者渴望在移动设备上购物：2017年上半年，购物应用的下载量同比增长了20％。要在其中分一杯羹，发行商需要优先考虑制定一个数据驱动的用户获取策略，包括应用商店优化和付费广告活动。用户获取源于自然下载和付费下载。掌握应用商店优化(ASO)——类似于搜索引擎优化(SEO)——对于获得自然下载量至关重要。如果能够有效优化，您将能够把握住用户对购物应用的自然下载需求，获取更多的用户，超越竞争对手。需要注意的是，用户获取既包括获取新用户，也包括转化当前在移动浏览器上寻找和购买产品的移动用户。ASO与付费广告活动和战略性的店内营销相结合，可以为您的应用带来稳定的下载量。零售业已走向移动端——用户正越来越多地选择在智能手机上购物。应优先考虑将移动端作为接触和留存顾客的渠道。7|©2017AppAnnie基于用户的跨应用使用行为制定用户获取活动了解用户的跨应用使用行为可以使您更好地规划ASO和付费营销活动：●抓住时机，从竞争对手的手中夺回市场份额●发现有潜力的合作关系，增加受众规模●确定受众的兴趣，由此制定营销策略或确定广告目标Lazada是一个数字优先型的零售商，最近获得了阿里巴巴10亿美元的投资，阿里巴巴在该公司中所占的股份达到了83%。Lazada是印度尼西亚2017年上半年Android手机使用时长排名第二的零售应用。了解跨应用使用行为可以明确Lazada移动端用户的关键特征。Lazada的用户同时也非常喜欢使用其竞争对手的应用Blibli.com和JD.id，这说明Lazada可以尝试获取这两个竞争对手的用户。此外，用户还对折扣应用Fave表现出了偏爱，，表示他们喜欢优惠，说明Lazada可通过优惠活动来吸引更多的用户。而与PayPal用户较高的交叉度说明喜爱移动支付是Lazada用户群的一个重要特征，表明他们偏爱这种支付方式。跨应用使用行为可以说明用户的偏好和行为模式，您可以在此基础上投资制定营销计划，来获得忠诚用户。8|©2017AppAnnie您的应用能够吸引用户吗？9抓住用户每次使用应用的机会促成交易从全球范围来看，2017年上半年,线上线下结合型应用(来自传统实体零售商)在每名用户的月平均使用次数上落后于数字优先型应用，这意味着线上线下结合型应用将用户转化为买家的机会更少。实体零售商或许认为，因为用户可以访问实体店，因此线上线下结合型应用使用次数比较少是正常的，但是，实体零售商应当鼓励消费者在店内使用应用，使应用的整体使用次数超越数字优先型应用。2017年上半年，韩国线上线下结合型应用和数字优先型应用每名用户的月平均使用次数在所选国家/地区中均位列第一，同比分别增长15％和20％。尽管韩国这两类零售应用都出现了强劲增长，但在2017年上半年，数字优先型应用每名用户的月平均使用次数是线上线下结合型应用的2倍以上。澳大利亚2017年上半年数字优先型应用每名用户的月平均使用次数在所选国家中位居第三，但是线上线下结合型应用却排名最后，表现出巨大的市场差距。如果线上线下结合型零售商不优先考虑使用移动端，那么这一市场空白将被数字优先型零售商占据。数字优先型零售商的应用在每名用户的使用次数上超过了线上线下结合型零售商，因此获得了更多收入机会。线上线下结合型应用需要着力增加每名用户的使用次数，以增加收入。10|©2017AppAnnie应用使用时长推升消费额Target是一家线上线下结合型零售商，在移动端的表现十分出色。Target通过投资增加用户的应用使用时长，得以逐渐提升数字收入。Target的Android手机应用使用时长与其公开收入报表中的数字销售额密切相关。这不仅表明了更长应用的使用时长意味着更高的数字销售收入，而且还说明了移动端正在逐渐成为消费者的主要购买渠道。值得一提的是，Target最近将自己的人气优惠券应用Cartwheel整合到了Target应用中。这是一个将折扣和优惠券直接捆绑到移动购物中的战略举措。我们预计此举会增加Target应用的总体使用时长，从而进一步提高用户的消费额。增加浏览功能、制定忠诚度计划和提供产品推荐可以增加每名用户的应用使用时长，这将显著提高零售商的利润收入。11|©2017AppAnnie用户是在外出途中还是在家中使用您的应用？了解用户使用应用的场景是识别他们所需要的购物功能的关键。在所分析的国家/地区中，消费者在外出途中使用线上线下结合型应用要比使用数字优先型应用更多，而后者在WiFi环境中使用更多一些(例如在工作场所或家中)。这表明用户可能想要通过应用来进一步补充店内体验。无论用户在哪里——无论是躺在沙发上还是在商场中——他们都会使用手机与您的品牌进行接触。在所分析的国家/地区中，日本用户无论是线上线下结合型应用还是数字优先型应用，在外出途中使用的比率均为最高。但是，在外出途中使用MUJIpassport之类线上线下结合型应用的概率是数字优先型应用的1.2倍以上。对于线上线下结合型零售商来说，为这些用户提供一些可以在店内解锁的功能(例如积分卡、扫描产品或产品评论)非常重要。实体店代表了一种竞争力，是很宝贵的资产，应当在您的移动策略中加以利用。无论您的用户在哪里，他们都会使用移动设备。12|©2017AppAnnie测量用户满意度13评分和评论凸显应用的健康状况消费者与使用应用的零售商的互动频率通常比那些使用移动网络的零售商高出2.8倍。因此，应用评分和评论对于零售商在移动端取得成功至关重要。数字优先型应用的平均评分显著高于线上线下结合型应用。这说明了数字优先型应用对用户体验(UX)的关注。虽然从整体来看，数字优先型零售商的评论更好一些，但是各个国家/地区不尽相同。线上线下结合型零售商应当拓宽视野，借鉴一些迎合顾客需求的优秀零售应用。在我们所研究的这些国家/地区中，日本和澳大利亚的数字优先型应用与线上线下结合型应用之间的评分差距最大，这说明线上线下结合型零售商应当借鉴亚太地区以外的优秀应用。线上线下结合型零售商将取悦顾客的机会让给了数字优先型零售商。线上线下结合型零售商应当在全球范围内利用评分和评论来开发出更加以客户为中心的应用，与数字优先型零售商一争高下。评分和评论也是用户获取的重要组成部分，因为它们表明了用户对应用价值的认可，并可以说服其他用户下载应用。*不同国家/地区iPhone和Android手机每月活跃用户数排名前5的数字优先型应用与线上线下结合型应用所选的国家包括：澳大利亚、法国、德国、日本、韩国、英国和美国评分和评论可以表明应用的一般健康状况，突出需要改进的地方，并让您对客户的宝贵反馈有一个直观的了解。在应用时代，移动端的满意度就等同于品牌满意度。14|©2017AppAnnie全球化15阿里巴巴与亚马逊争夺全球霸主地位相比传统的实体零售商，数字优先型零售商的海外扩张障碍往往更少，然而，应用也为实体零售商的海外扩张提供了一条可行的全新途径。阿里巴巴和亚马逊已成功利用应用打开了国际市场。2017年上半年，阿里巴巴数字优先型应用的智能手机平均每月活跃用户数在所分析的9个国家的5个国家中打入了前五，其中在中国有两款，分别为淘宝(位居第一)和天猫(位居第三)，相比2016年上半年又多了一个国家(2016年上半年，阿里巴巴未出现在美国的前五名榜单中)。同样，亚马逊也在继续扩大其在全球的主导地位，在我们所分析的9个市场的7个市场中跻身前五名，甚至渗透到了印度和日本等东方市场。与阿里巴巴类似，与去年同期相比，亚马逊在2017年上半年出现在了一个全新国家的数字优先型应用前五名榜单中，即澳大利亚。这两家全球零售商巨头唯一没有涉足的是韩国市场，韩国用户始终是Coupang和11st等本土应用的忠实拥护者。大型公司将移动应用作为全球扩张的工具。无论是希望开拓国际市场，还是想要击败海外竞争对手，了解目前的竞争格局对于取得成功都是至关重要的。16|©2017AppAnnie阿里巴巴打入西方市场全球速卖通(AliExpress)作为阿里巴巴面向西方市场的一家数字优先型零售商，2017年仅仅上半年时间就实现了惊人增长。与去年同期相比，全球速卖通(AliExpress)2017年上半年的下载量增长了80％，在全球的iOS和GooglePlay中下载量超过了5000万。阿里巴巴对西方市场的开拓取得了巨大的成功：全球速卖通(AliExpress)稳居澳大利亚、法国、德国、英国和美国智能手机应用每月活跃用户数前五名。值得一提的是，2017年上半年全球速卖通(AliExpress)在美国市场备受追捧，相比2016年上半年排名上升了两个位次，领先于AmazonPrimeNow。与此同时，全球速卖通(AliExpress)在俄罗斯、巴西、印度和土耳其等新兴市场也有着不俗的表现，2017年上半年在这些市场的下载量均名列前茅。随着西方市场假日的临近，全球速卖通(AliExpress)在这些市场的表现值得期待。2016年的黑色星期五是美国有史以来首个规模达到10亿美元的移动购物节。今年，在全球速卖通(AliExpress