社会工作服务项目--设计与管理

社会工作服务项目设计与管理镇江市社会工作协会游文静目录一、项目定义与要素二、项目方案设计三、项目策划书撰写四、项目方案的问题五、项目的评估你所在的社区承接过社会工作项目吗？一、项目定义与要素（一）概念（二）要素（三）类型（四）范例（一）概念总目标社会工作服务项目是由专业社会工作者主导，遵循社会工作专业价值，运用社会工作专业方法，为满足特定服务对象的需求，在一定的时间内，运用一定的资源，按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所实施的一项系统任务。项目的特征:明确而具体的目标。较明显的时间特征。社会性的集体活动。各种资源的动员和组合。非重复性和系统性。项目需要具体实施。要回答的问题？1.如何在岗位中发现或评估项目服务的需求；2.如何将正在开展的服务打包成一个项目服务；3.策划项目的流程是什么；4.一个项目中包含哪些基本因素；5.项目中如何设置小组、活动等社工服务；6.项目策划需要注意哪些问题；7.怎么保证项目的可持续性；8.项目效果如何评估。问题1、2的答案？从理论上来看，现有的服务都可以打包成一个项目，区别在于项目是大型项目，还是小型项目。是委托项目还是自选项目。从实践上来看，项目是否启动取于项目启动所需的资源（人、财、物和政策）和服务需求。案例：从“探望老人”活动到“中堂居家养老项目”；9社区总体营造意涵透过社区居民参与、面对问题、共同规划社会培力运动，社会改造运动「由下而上」、「共同意识」、「自立自主」、「居民参与」、「伙伴关系」、「永续发展」参与感认同感在地培力合作11◆社区项目管理的特点是什么？--人！◆社区项目管理服务对象是人，实施主体也是人，因此，社区项目管理还应包括“艺术层面”，即“精细化管理”。社区项目管理既有“技术层面”，还应包括“人性化层面”，即“人性化服务”例：社区服务特色品牌项目的内涵和创建要素（一）什么叫社区服务特色品牌项目？涵义：可以理解为紧贴多数居民需求，富有内涵特色，居民广泛参与，在一定区域内具有较强影响力，得到广大居民群众认可，体现亲情化、精细化特征的社区服务项目。通过项目建设改变社区的面貌，塑造社区的魅力，实现社区的理想。（一）什么叫社区服务特色品牌项目？特点：1、差异化---与过去服务形式和其它社区单位不同2、系列化---由多个活动组成并联动3、精细化---向深度拓展4、参与度---大部居民知晓并参与5、满意度---多数居民感觉满意6、影响广---在本街道、本区乃至全市有一定知名度并具有较高的推广价值可能出现的理解偏差：1、单调---只是单个活动的丰富而已2、边缘---非核心社区服务内容3、常规---以常规工作充当项目4、箩筐---只是各项工作的归纳（二）特色品牌项目的涵盖范围项目范围包括：1、社区便民服务、救助优抚、文化体育、卫生计生、社区教育、就业保障、治安矫正以及社区老年人、残疾人、未成年人、流动人口等特定群体的保障服务项目；2、围绕社区自治建设和民主管理策划实施的项目；3、用以改善社区建设、服务或管理中某方面不足的项目。（三）特色品牌项目的考评标准主要有三个方面：1、基础工作扎实有序；2、社会各界广泛参与；3、品牌效应突出显著。社区服务特色品牌项目建设的关键环节（一）项目的选定视角1、可从最大居民需求方面选；北京对社区现状的一次摸底，从居民心目中理想社区的标准来看，提及率最高的三个指标分别是“社区安全有保障”、“日常生活很方便”和“环境优美设施全”。2、可从最大社区优势方面选；3、可从最需服务群体方面选；4、可从最需改善服务方面选。（二）项目的选定方法方法：1、认真思考；2、分类排查；3、调查摸底；4、集思广益；5、借鉴别人；（二）项目的选定方法建议：从一特定服务群体或一服务大类中，将大类进一步细化，从中选定一项目点，形成一条主线，抓细化，抓延伸，抓拓展，然后推进服务活动系列化、深度化、创新式开展。如针对一类服务人群的，重点考虑服务活动的针对性、创新性、有效性；如针对一类服务的，则重点考虑不同的服务人群，不同的服务方式。（三）项目的考虑因素1、分析是否紧贴居民需求；2、分析是否适应社区实际；3、分析是否体现核心服务；4、分析服务实施成本多大。（四）项目的策划构思1、起好项目名称；一目了然通俗易记优雅醒目2、紧扣项目主题；不偏题、不凑合、不照搬3、主题细化延伸；围绕一条主线，形成一个系列4、设计系列活动。具有创新性、实效性、配套性进度一请为您的社区构思一个新项目的名称？（二）项目要素6WWhy——目的What——服务性质Who——服务者Whom——服务对象When——时间Where——地点2HHow——程序安排Howmuch——资源安排（二）项目要素1、时间：开始——结束2、地点：在哪里做？3、人物：为谁做——目标人群？谁来做——团队？4、事件：为什么——项目内的活动/服务目标做什么——项目内的各种活动/服务怎么做——项目内的活动/服务的开支和阶段1、项目要素——时间与流程资料收集分析：服务提出的政策/现实/理论背景项目设计：需求/能力/目标/服务方式和内容物资筹集：人力/资金/硬件/场地/其他物资配置项目确立：合同/协议内容与要求服务执行：内容/方式服务总结：评估方式/要求3、项目要素——人物目标人群：分类/群体特征/群体文化/价值观/舆论观点间接受益人：特征/需求/对目标人群的看法边际影响人群：影响或被影响4、项目要素——事件需求≠问题≠目标改变服务目标方式内容服务方案框架2020/1/3做正确的事和正确的做事需要评估目的设计方法/战略设计资源计划控制与监察推行计划输出Output评检计划效果Outcome成效impactGapanalysisExpected/DesiredMissionProcessObjOutcomeObjOutputObjImpactObjActs/procedures/PracticesProcesses/Projects/ProgramsPoliciesCapital/MoneyConsumablegoods/PeopleInformationandKnowledgeMISEWSMilestoneInstructionGuideGanttChartProductEffectoftheProductLong-termeffectoftheProductOutcomeAttitudeBehaviorStatusConditionFunctioningKnowledgeandSkillsImpacttheoryOrganizationalPlanServiceUtilizationPlanBranchingTree目标树Vision愿景Mission使命Goal1Goal2Goal3Goal4目的Obj1Obj4目标Obj2Obj3OperationalObjOperationalObj具体目标OperationalObjActionPlanActionPlanActionPlan行动计划风险管理•项目/服务一定会成功吗？2020/1/3原因风险规避方案解决方案进度二您社区的新项目在设计时需要考虑哪些相关要素？（三）项目类型以项目来源作为划分项目类型的依据：1.由上至下的推动回顾：政府社工行政内容。（引导、培育、组织）程序：购买部门（政府、基金会项目招标，里面有一定的背景材料，如全球基金会性工作者干预项目）——机构讨论决策，依据机构现实情况进行申请信息来源（重点）：行业协会通告、相关部门的网站招标通告、私下关系了解小技巧：定期查看政府基金会相关网站、广撒网（名片、关系）2.由下至上的推动回顾：机构的行政职能（反馈）中心经过调查研究和讨论，发现服务需要，机构某方向服务的内部提出服务决策或向有关部门申请社区调查研究、项目建议书（和申请书）——递交申请非盈利组织的项目同样关注：目标的实现效率、成效范围、资金、时间、质量更加关注：需求/问题的分析“因需求而在，因使命而生”强调利益相关群体的参与和利益体现社会效益（四）范例范例之一：乐山社区---邻里“八手”互动。该项目主要把融洽邻里关系作为重要突破口，营造“社区人人为我、我为人人”的和谐氛围。此项目以“相识、相知、相信、相助”为主题，开展以“邻里相见互招手”、“团结互助伸缓手”、“美化家园齐动手”、“文明出行同携手”、“安全防范共联手”、“科学生活显身手”、“文化娱乐多面手”、“多方联动来牵手”为内容的“八手”邻里互动活动。范例之一（１）邻里相见互招手：下发《邻里关爱互助共创和谐社区倡议书》，组织“花为媒”居民花展、拍摄楼道全家福活动；（２）团结互助伸援手：设立邻里互助站，以扶贫济困助残为目的，通过募集居民慈善资金和物资，为社区孤、老、残、幼、贫等社区困难群体免费提供经常性救助和应急性救助；开展“邻里互换大赶集”活动，组织居民进行闲置生活用品大互换。（３）美化家园齐动手：设立“环境卫生曝光板”，开展“绘出美丽家园”评选活动；（４）文明出行同携手：开展知识竞赛、公民道德日宣传活动。范例之一（５）安全防范共联手：向小区每户居民印发有居民日常生活安全防范知识的宣传图册，制作发放“邻情关照卡”，建立社区秩序维护志愿者队伍；（６）科学生活显身手：开展科普知识讲座、废品“秀”艺术活动；（７）文化娱乐多面手：开展居民趣味运动会、“社区之星”才艺大赛；（８）多方联动来牵手：组织驻区单位及共建单位志愿者为社区居民开展现场服务活动。范例之二范例之二：河埒社区—“光蕴七彩”大讲堂；该项目通过开展系列化的社区“大讲堂”教育服务活动，形成全民尚学的氛围，让整个社区充满七色阳光。项目以红、橙、金、绿、青、蓝、紫七种颜色，分别代表为居民开展的革命传统教育、课外教辅、老年大学、健康教育、法治道德教育、家长学校、文娱艺术等教育活动。项目针对居民不同的年龄层次、不同的服务需求，以不同的教育内容体现现代化社区的服务特色和服务理念。范例之三范例之三：尚贤社区---孝德尚贤项目。该项目取义于社区名称“尚贤”，结合儒家文化精粹，以“孝德尚贤”为主线，通过开展“你知我孝心”大调查；开设“孝心培养”大课堂；建立“孝文化”长廊、组织“德行天下，从头做起—我为父母梳次头”活动；进行“孝心考核”；组建“模拟家庭”为社区老年人提供“菜单家庭服务”等内容，为社区营造“孝德”和谐氛围。优秀社会工作项目特点：（一）社会需求广泛性（二）现实需要紧迫性（三）目标定位公益性（四）设计理念创新性（五）项目策划科学性（六）实施主体专业性三、项目方案设计项目设计之——项目设计的步骤1：分析阶段1.项目背景分析2.相关利益群体分析3.问题分析4.目标分析：总目标和具体目标5.策略分析：关键产出与主要活动6.指标分析7.假设与风险分析重心！项目设计——项目设计步骤2：规划阶段1.制定逻辑框架（矩阵表）2.制定实施计划3.制定资源计划4.制定监测与评估计划核心！项目背景分析目的：了解并分析项目运作的背景和环境内容：宏观环境分析同业机构分析微观环境分析意义创新性创新性国家或某一地区所面临的最基本的发展问题是什么？所建议的项目是否与这一背景相关？在项目相关领域的主要现状和问题是什么？国家在该领域的主要政策有哪些？曾做过哪些相关的项目:研究成果/经验&教训正在做哪些相关的项目将要做哪些相关的项目项目实施地状态介绍：自然/地理/经济/社会/文化与项目相关方面的状况介绍目标群体的情况当地现有的相关政策/项目绘制利益相关者矩阵A.“提倡者”战略：紧密联系D.“拥护者”战略：保持沟通B.“潜在反对者”战略：保证满意C.“骑墙者”战略：监测利益/兴趣权利低高高低有注释态度不是一层不变的进度三您社区新项目的设计背景是什么？目标群体的需求分析收集信息的方法：问卷调查社区访谈资料分析个案、小组访谈文献资料核心：深入社区、深入居民常用需求分析工具：问题树明确问题和需求寻找问题的根源了解问题造成的影响帮助我们制定