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电子商务安全防范主讲：刘玲►手机静音或震动►积极参与互动►维护良好的环境/秩序山东博学电子商务有限公司培训课时45分钟教学目的了解电商安全防范常识，提高自我保护意识。双11网购安全报告出炉剁手党被钓鱼1.1亿次双11以912亿元的单日成交额落下帷幕。双11给消费者们带来了低价的狂欢，但同时也浮现出种种问题，比如颇让消费者闹心的网购安全问题。360互联网安全中心其中，广东省以高达1973万次遭钓鱼网站攻击次数，位列榜首，福建、广西分别以552万次和438万次位列其后。今年双十一当天，360安全卫士、360手机卫士和360安全浏览器等安全产品共为全国用户拦截钓鱼网站攻击1.1亿次。《2015年双十一中国网购安全专题报告》假冒银行类钓鱼网站虚假购物类钓鱼网站对网民危害最为严重的两类钓鱼网站假冒银行类钓鱼网站1512个，占比为26.4%。新增虚假购物类钓鱼网站2045个，占全天截获新增钓鱼网站总量的35.7%360互联网安全中心共截获骗子们发动钓鱼攻击的时间实际上是在双十一抢购活动开始之前而最大规模攻击则是出现在抢购开始前的2-6个小时，“可能有很多网友在双十一狂欢还没开始之前就已经上当然受骗了再或者就是等到疯狂的抢购之后，才发现自己抢错了地方双十一抢购活动开始之前发动攻击360互联网安全中心共拦截钓鱼攻击1.8亿次双11前一天1.账号安全账号安全很重要盗号的基础手段账号保护小常识2.交易安全交易流程商品链接安全识别交易付款安全需知3.欺诈案例冒牌客服兼职陷井超时打款部分退款木马攻击目录山东博学电子商务有限公司账号安全很重要盗了你的账号不改密码，偷偷做坏事发钓鱼链接！发垃圾广告！倒卖个人信息！四处欺诈！——导致信誉一落千丈，直接把您拉入黑名单！山东博学电子商务有限公司►据《IDC评述网》报道，其中涉及淘宝类钓鱼网站，占到了将近58%。►每年将近有8000万网民被欺诈，每年经济损失总额在300亿以上。山东博学电子商务有限公司山东博学电子商务有限公司钓鱼链接山东博学电子商务有限公司►淘宝的登陆密码：登陆+编辑+设置►支付宝登陆密码：登陆+查询+设置►支付宝支付密码：支付+退款►网银的相关密码：登陆+付款►注册邮箱的密码：找回相关密码密码安全莫忽视山东博学电子商务有限公司密码设置原则：安全+容易记忆使用英文字母和数字以及特殊符号的组合，如WellDone135@%安全设置有学问请不要这样做1.密码和会员登陆名完全一致。2.密码和您的联系方式“电话”、“传真”、“手机”、“邮编”、“邮箱”的任何一个一致。3.密码用连续数字或字母，密码用同一个字母或者数字，简单有规律的数字或者字母排列。4.密码用姓名、单位名称、或其他任何可轻易获得的信息。山东博学电子商务有限公司1.设置安全密码；2.输入密码时建议用复制+粘贴的方式，这样可以防止被记键木马程序跟踪；3.建议定期更改密码，并做好书面记录，以免自己忘记；4.不同账户设置不同的密码，以免一个账户被盗造成其他账户同时被盗。5.不要轻易将身份证、营业执照及其复印件、公章等相关证明材料提供给他人。防止密码被盗山东博学电子商务有限公司安全来支招定期修改密码密码设置不要是简单的数字，不要用自己生日或姓名，不要用曾经被盗账号的密码等安装支付宝数字证书账号被盗至少保证资金安全。绑定手机遇到被盗或有异常都可以通过手机找回密码或者接收验证码，开通网页登录保护来保卫账户安全。山东博学电子商务有限公司►网址：110.taobao.com山东博学电子商务有限公司►及时升级浏览器和操作系统，及时下载安装相应补丁程序；►安装杀毒软件；►尽量不要在网吧登陆。重要技术防范山东博学电子商务有限公司登陆淘宝网（账号登陆）选择商品创建交易买家收货/验货后可确认收货卖家操作发货（超时启动）交易付款（支付宝线上交易）山东博学电子商务有限公司旺旺沟通——淘宝工作人员身份识别商品安全山东博学电子商务有限公司真正的淘宝工作人员又是什么样子的呢？卖家版显示山东博学电子商务有限公司真正的淘宝工作人员又是什么样子的呢？买家版显示共同标示是在聊天窗口的右边，旺旺名称下方有个橙色的标示的！山东博学电子商务有限公司旺旺沟通/商品链接安全商品安全“掌柜你好，我看中了一个包，你看能进到么？图片你接一下，多谢了哦。”山东博学电子商务有限公司山东博学电子商务有限公司安全的链接又长成什么样子的？安全链接上带绿色小盾牌展现出商品图片，鼠标放上可直接点击进入商品链接商品安全山东博学电子商务有限公司旺旺沟通请注意►请勿随意点击卖家发送的链接，因为可能是钓鱼链接；►谨慎点击或扫描对方发送的图片或二维码，因为图片及二维码也可以是木马病毒；►在淘宝网交易，尽量使用淘宝网官方的聊天工具（阿里旺旺）进行交流；►千万不要接收陌生人发送的以“采购单”、“购物清单”、“团购清单”为名义的压缩文件（包括.rar、.zip等）、安装文件（包括电脑的.exe,手机的.apk)沟通安全山东博学电子商务有限公司►图示支付宝重要功能：交易付款安全需知1.支持淘宝线上交易付款2.支持亲朋好友间的相互转账3.给信用卡还钱4.生活/理财服务一应俱全►功能如此强大，遍布生活各种细枝末节！因此交易过程中让您通过：线下支付宝转账、银行汇款、给付款链接都是骗局。付款安全山东博学电子商务有限公司安全交易小贴士1.下单后，如果接到自称是卖家客服、淘宝客服的电话，请直接挂机，用阿里旺旺跟卖家联系，或者直接拔打淘宝官方热线：0571-88158198；2.一定不能向任何人泄露手机短信接到的银行卡验证码，打死也不能说；3.识别骗子常见借口：订单卡单、系统升级、账号被设置成批发商账号……4.淘宝不会以任何卡单的名义向你索要线下付款，所有订单进展可以在已买到的宝贝查看订单详情。山东博学电子商务有限公司骗子实际案例山东博学电子商务有限公司►小强女朋友的生日快要到了，为了给她一个惊喜，小强就在淘宝选了一件很漂亮的衣服，下单付了款，没想到的事发生了，下单后不到10分钟，一个外地手机号码就给他打来了电放，自称是淘宝客服人员，准确地说出了女朋友的名字，地址，衣服的价格，大小，于是小强相信了，之后说订单发生了卡单，需要把钱退到银行卡里，不然钱就没了。►之后，加了小强的QQ，发了一个专用退款渠道的链接，小强按照客服发来的一个网络链接地址进行退款操作，填写了银行卡的信息和手机验证码，结果银行发来的短信显示消费了1.3万元。小强再跟客服人员联系，电放却再也打不通了。冒充客服的诈骗山东博学电子商务有限公司►小王在某招聘兼职网站上留下了联系方式，并很快地通过QQ与客服建立了联系，客服称，工作内容就是帮忙买东西刷信誉，坐在家里就能赚取佣金，而且本金也会返还，按照对方给的链接，小王前前后后一共拍了5000元多元，可等到自己要求返还佣金时，对方的QQ就再也没亮起来了。►同样的兼职刷信誉，小金遇到一个“放长线，钓大鱼”的骗子，刚刷下第一笔单时，骗子立马返还了5元钱，小金放松了警惕开始尝试“刷大单”，骗子再一次将25元的返款打到了小金的账户，这让小金彻底放松了警惕。谁知对方设了个“系统故障”的陷阱，称刷满45单系统才能一起返佣金，让小金大出血，一共损失了2万3千元。兼职炒信山东博学电子商务有限公司严重货不对版山东博学电子商务有限公司►小秀在11月底网购了一件大衣，很快物流状态显示“卖家已发货”，小秀心想这次发货速度可真快，可是等了近一个礼拜，货物还是没有收到。►小秀随即与卖家联系，卖家说可能双11活动的原因，物流速度比较慢，哪知又等了一周都没收到，物流信息也出现中断，可是此时支付宝中的钱已经因为超时自动打至卖方账户，小秀再找淘宝卖家，卖家却不理会了，而系统也自动默认了小秀确认收货。超时打款山东博学电子商务有限公司►小婷在淘宝上买了一台手机，刚拍下就显示发货了，不一会儿，商家联系小婷说，让小婷在十分钟内确认收货并给好评，就可以再打八折优惠，小婷有些犹豫，但是商家自称已加入消保，绝对安全，小婷觉得八折真的很实惠，就按照商家的要求提前确认收货了，可是等了十几天，货都没有收到，查看账户，发现钱也没了，小婷这才发现自己上当了。诱导确认山东博学电子商务有限公司►小李是一家IT公司职员，日常工作非常繁忙，正在埋头工作，突然看到自己QQ在闪动，一看是表姐的头像。►立马点开看，“有个朋友问我支付宝借1000元钱买东西，但我里面暂时没有，你先帮我支付宝转下给他，这是他的支付宝账户768***83@qq.com我等下还给你”小李一看是自己表姐的QQ号，二话没说就给打过去了，事后找表姐，结果被告知表姐QQ号码被盗，小李很后悔当时没有电话联系表姐确认。诱导支付宝打款注意：QQ、微信、短信等遇到亲朋好友借钱付款，切莫只凭头像，签名这些简单的个人信息就相信对方，若对方提出钱财要求，一定要电话确认对方身份。山东博学电子商务有限公司针对虚拟卖家►1.防手动充值！在买家拍下订单不要激动，也不要慌张，一般虚拟卖家都是使用充值软件平台或者淘宝充值平台，是不需要手动充值的，属自动发货，如果遇到让手动充值的，一定要多加小心。►2.防忙中出乱！千万不要忙里出乱，更不要慌张，一定要稳住阵脚►3.防双号诈骗！一切交易状态只以“卖家中心—已卖出的宝贝”后相应订单的交易状态为准！一切有关交易的问题只与订单后的旺旺ID进行联系！►4.防大额订单！对于交易有大额订单就要提高警惕，没有人会一次充几千块钱的话费，如果有的话那么好的运气建议去买彩票！►5.防三方诈骗！虚拟卖家是“第三方诈骗”的重灾区，一定注意在宝贝描述里注明如：谨防”第三方诈骗“，不要拍别人给的链接，买什么拍什么，之类的提示！山东博学电子商务有限公司针对实物卖家►1.防被利用规则！严格按淘宝规则进行操作，不要去钻淘宝的空子，往往别人会钻你的空子！例如赠品问题，包邮问题，天猫发票问题等。►2.防木马病毒盗号！不要接受别人以购物清单为名义的压缩文件，以防中木马病毒，导致账号被盗！►3.防双号诈骗！（1981与I981）一切交易状态只以“卖家中心—已卖出的宝贝”后相应订单的交易状态为准！一切有关交易的问题只与订单后的旺旺ID进行联系！►4.防说丢货少货！如果感觉怀疑的买家，请一定在发货之前留足充分的证据，以备投诉之用。包括称重、对货物、快递单拍照、甚至摄像等！山东博学电子商务有限公司山东博学电子商务有限公司山东博学电子商务有限公司山东博学电子商务有限公司通过银行汇款的一定要以实际到账资金为准，千万不要以短信或者PS截图为准。1、“转账”“套现”的借口不要轻信，淘宝网买卖商品请务必按照支付宝担保交易完成，保证买卖双方安全。2、银行端的短信只是提醒了收付款双方，并未实际提醒资金已经入账，关于资金到账的任何问题，请联系各家银行。山东博学电子商务有限公司1、不仔细询问商品的相关细节；2、急着要商品但借口汇款不方便或者不会使用支付宝；3、有过几次交易，付款及时但金额都较小，接下来突然定购大额商品却要求货到付款；4、先购买一件并付款，等要给他发货的时候拍下另一件，让一起邮寄但并不及时付款；5、在您发货后借口没有收到货物要求退款。无论您是买家还是卖家，请在交易中多留心，如果发现您的交易对方有如上之一的特征，请拒绝交易或者要求对方严格按照交易流程进行交易。山东博学电子商务有限公司双簧骗山东博学电子商务有限公司山东博学电子商务有限公司山东博学电子商务有限公司防骗须知：（1）淘宝开店，发货一定遵循“不付款不发货的原则”。（2）不要轻信邮件里的支付宝成功信息，查看付款与否一定通过旺旺右下角的弹窗提示或者已卖出宝贝中查看付款状态。再次提醒：不要被所谓的投诉、客服给吓到了，坚持一点原则就好！“不付款不发货”，不被骗子吓唬，也不急于求财。收到所谓的支付宝付款成功的邮件，也要仔细辨别清楚发件人的地址，不要被名称给忽悠了。山东博学电子商务有限公司如果遇到了欺诈，该怎么办？►1.可致电淘宝客服：0571-88158198（消费者热线）（7*24小时在线）0571-88157858（商家热线）（7*24小时在线）4008608608（天猫热线）95188（支付宝）►2.直接