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2016年第二季度乘务员星级考试范围一、单选题1.2013年修订的《员工岗位规范考核管理规定》中“车辆清洁检查中，单项不合格”，应扣(A)分。A.12.2013年修订的《员工岗位规范考核管理规定》中“仪表仪容检查中，单项不合格”，应扣(A)分。A.13.2013年修订的《员工岗位规范考核管理规定》中“饰品佩戴检查中，单项不合格”，应扣(A)分。A.14.(B)是分段计价线路计算票价的依据。B.站号5.(B)是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。B.服务质量6.(A)是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。A.劳动合同7.(B)是二种服务事故，它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门解决。B.乘务纠纷8.(A)是公交职工共同遵守的基本职业道德，同时也是乘务员职业道德的基础和前提。A.热爱本职，忠于职守9.(B)岁以上(含)老年人持北京市老年人优待卡乘车时可以享受免费乘车规定。B.65岁10.(B)是乘务员职业道德的核心，它是由公交企业的服务宗旨和乘务员的工作性质所决定的。B.文明待客，热情服务A11.按照违反票务制度的划分标准，未按规定领票、交票的属于(A)。A.票务过失A12.安全带要挂在安全绳上，做到(A.高挂低用A13.《安全生产法》规定的我国安全生产管理方针是(A)。A.安全第一、预防为主、综合治理A14.安全生产知情权是指从业人员有权了解其作收场所和工作岗位与安全生产有关的情况，主要不包括以下(D)。D.设备的状态B15.不属于恶性投诉的内容是(D)。D.歧视讽刺，刁难外地乘客，或谩骂、推搡乘客的B16.“本车是无人售票车”翻译成英文为(A.Thisisaself-servicebusB17.北京市公共交通票制票价票改后的计价方法为(B)。B.10公里以内2元，每增加5公里增加1元B18.北京公交集团文化本质是(C.“以人为本，乘客至上”的人本文化B19.北京公交集团的企业宗旨是(D.服从公众利益，服务乘客出行B20.北京公交集团的企业精神是(A.一心为乘客，服务最光荣B21.北京公交集团的企业使命是(C.让更多人享受更好的公共出行服务B22.北京公交1991制定了“电车、汽车驾驶人员六项服务纪律”。下列内容错误的是(D)D.不准和其他人员私自换班B23.北京景点中的“白塔堆云”是(D.北海中的团城B24.北京北站位于(B)。B.西城区西直门B25.北京的省际长途汽车客运站有(B)。B.10B26.“北京北站”翻译成英文为(A.BeijingnorthernrailwaystationB27.“北海公园”’‘位于(A.西城区文津街1号C28.出乘中私款长出签注数额属于(C)C.严重违反票务制度C29.乘务员报站用语也就是三报包括(D)、预报站名、报到达站。D.报路别方向C30.乘务员上岗时必须使用()的票袋，票台内、票袋中、票板上严禁存放(A.统一配备、废车票C31.乘客携带物品占用客位面积超过(A)平方米时加购同程票一张A.0.125C32.乘务员的地位包括(C)和企业地位。C.社会地位C33.乘务员是运营生产的一线骨干，其职业道德和素质对企业整体道德水平影响较大，它关系到企业的声誉和首都的(B)建设。B.文明C34.车辆荣誉称号标志应放置在(C)位置。C.方向盘前的风挡下端C35.《乘务人员工作守则》第七条内容是(C)。C36.《乘务人员工作守则》第十条内容是(D)D.虚心听取意见，接受乘客监督C37.《乘务人员工作守则》第八条内容是(A.车容整洁，服务设施齐全C38.乘务纪律第六条内容是(D)D.不准乱罚款C39.乘务纪律第三条内容是(A.不准歧视、刁难乘客C40.乘务员掌握沿线地理常识的基本方法是(A.一学二问三走访C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客C41.车辆清洁标准不正确的是(B.轮胎无油污，座仓无杂物C42.出现以下哪种情形的，刷卡乘客应购买单程票(或投币)(C)。C.刷卡机提示卡内余额不足(代码EE25)C43.乘务矛盾是指城市公共交通运营生产中发生在(B)的矛盾和纠纷。B.车厢内C44.持卡乘客在同线路同运营方向的上车(进站)刷卡和下车(出站)刷卡时间间隔不能超过(C)小时否则将产生不完整交易。C.4C45.车辆进人首、末场站待发时，将车辆停放到待发区指定位置，密切关注(C)和车载设备的时间进行发车。C.发车显示屏C46.车辆进入首、末场站待发时，将车辆停放到待发区指定位置，密切关注发车显示屏和(D)的时间进行发车。D.车载设备C47.车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中(C.不合格控制C48.车下作业时，方向盘上必须挂(B)牌，并要求专人摘牌，专人摘牌B.禁动C49.春秋装着装时间为(B)月。B.9月一10月和4月一5月C50.场站内车速一般设置是(C)。C.5公里C51.城市公共汽电车一般线路票务制度应包括(A)五个方面的内容。A.领票、售票、验票、交接班、交票C52.出乘时下列哪些现象属于违反票务制度(A.售票时未按规定画线D53.对检查表使用的管理，属于质量管理体系中的(B)。B.记录控制D54.对机动车辆进行例检后，线路驾驶员应(A.在指定区域等待发车指令D55.对发生不完整交易的一卡通忙，在其下次使用时，由刷卡机自动补收乘车费用。补收的乘车费用按(A)计算。A.按原乘线路刷卡站至线路首站或末站最远里程的无折扣票价D56.道路交通标线分为：指示标线、警告标线、(D.禁止标线D57.《道交法》第二十五条明确规定，全国实行统一的道路交通信号。交通信号包括(D)、交通标志、交通标线和交通警察的指挥。D.交通信号灯D58.《道交法实施条例》对行人的交通行为做出了明确的规定，其中正确的是(B.不可在车行道内坐卧、停留、嬉闹D59.《道交法实施条例》中规定机动车在道路上发生故障或发生交通事故，应在车后(D)米处设置警告标志。D.50-100D60.电气设备着火后，可(C)。C.选择干粉灭火器扑救D61.单位对新职工应进行(C)安全生产教育培训，培训时间不得少于(C)小时。C.三级24D62.“大观园”翻译成英文为(A.GrandViewGardenD63.东城区的古建园林有(A)。A.孔庙D64.“钓鱼台国宾馆”位于(A.海淀区阜成路2号D65.冬装着装时间为(C)月。C.11月至次年3月D66.当收到调度员的发车短信息时，要及时按动GPS显示屏上的(B)进行确认，并按照显示屏显示时间及时发车。B.确认键D67.当车辆在行驶途中出现重大事件(或重大事故等)时，在保证行车安全且停稳车的情况下，线路驾驶员应及时用(B)的紧急报警按钮进行报警车队调度室、分公司调度室和集团公司总调度中心将同时收到报警信息)。B.方向盘下方D68.当车辆中途因故不能继续运营时，乘务员应引导已上车刷卡的持卡乘客，换乘(C)同方向的其他车辆，在下本车和上换乘车时，均(C)刷卡。在到达目的地下车时按规定刷卡，乘车费用按原上车站至下车站计算。C.同线路、不需要D69.当乘客提出招领遗失物品时，应当认真核对(C)，经证实后返回给失主。C.相关证件及描述所失物品特征F70.分公司每年进行管理评审，应由(B.分公司经理进行F71.分公司开展“车辆卫生清洁月”活动，在质量管理体系中属于“(A)”标准范畴。A.工作环境F72.分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“(B)”条款要求。B.顾客满意F73.“服从公众利益，服务乘客出行”是(C)。C.企业宗旨F74.服务质量(A)，就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。(A)A.监督管理F75.发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行酒测、(A)、自检A、刷F.签到F76.发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行酒测、刷卡签到、(A)A.自检G77.根据不同岗位设置，公司实行标准工时制、不定时工作制或(B)。B.综合计算工时制G78.根据专座颜色不同，专座标志分别由黄色、(C)和红色组成C.橙色G79.根据《公交集团公司公众聚集场所突发事件处置方案》，处置公众聚集场所突发事件的基本原则是(D)、设置警戒原则、救人第一原则、协调配合原则、追究责任原则。D.快速反应原则G80.根据《公交集团公司公众聚集场所突发事件处置方案》，发生突发事件后，涉及单位应立即向公司、有限公安以及消防机关报告。报告内容：突发事件的单位、(B)、发生的时间、现场伤亡人员数量、事故原因、性质、危害程度、事故的状况及发展趋势，以及报告人姓名、单位、联系电话等相关情况。B.详细地点G81.根据《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定，发布高温橙色预警时，一每日12：00-16：00，每个班次至少安排一次(C)分钟的停站时间，保证当班司售人员休息。C.30G82.根据《公交集团公司雪天安全行车保障应急预案》，在积雪较深时，车辆阻力大起步困难，可先铲除车前(B)米以内的积雪，然后缓缓行进。B.1G83.根据《公交集团公司雪天安全行车保障应急预案》内容，执行高速路、长途行车任务，且公安交通管理部门尚未实行交通管制措施时，驾驶员须按规定使用灯光，降车速，加大跟车距离。遇能见度小于(A)米时，应从最近的出口尽快驶离高速公路。A.50G84.根据《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定，发布高温黄色预警时，要严格执行集团公司夏季燃油加注作业规定，确保燃料供应安全。汽油油罐车(C)停止加注燃料。C.10:00--16:00G85.根据《公交集团公司重特大生产安全事故和突发事件应急救援方案》内容，事故事件的处置原则是：抢救生命优先，保护乘客(人员)优先，防止事故蔓延优先，(D)D.保护环境优先G86.岗位安全教育培训主要包括日常安全教育培训、定期安全教育培训和专题安全教育培训。其中，日常安全教育培训的重点内容之一是(C)C作业岗位安全风险辨识G87.关于乘务员出售车票时画线要求中正确的是(B)。B.首站发车画红线，末站发车画蓝线G88.关好门后，如遇情况需紧急停车时，乘务员应该(D.按长铃不松手直至停车为止G89、《公交集团公司重特大生产安全事故和突发事件应急救援方案》中规定、按照社会危害程度、影响范围等因素，事故事件分为(B)级B.4G90《公交集团公司重特大交通事故应急方案》中规定，般交通事故或一次死亡(B)人或重伤(B)人以下的重大交通事故由客运分公司或发生事故单位负责事故应急处置B.12G91.《公交集团公司高温天气应急保障预案》中，高温预警共分(B)级B.3G92.《公交集团公司高温天气应急保障预案》中，高温天气预警中的（Ⅲ级）、（Ⅱ级）（Ⅰ级）三个预警级别，依次采用(C)表示。C.黄色、橙色、红色G93.《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定，(C)由各三级单位发布并启动应急保障预案。C.黄色和橙色预警G94.《公交集团公司高温天气应急保障预案》规定，橙色预警(Ⅱ级)：指在24小时内，出现(C)摄氏度以上的严重高温天气。C.37G95.《公交集团公司公众聚集场所突发事件处置方案》中规定，公众聚集场所突发事件实行等级处置原则，三级突发事件由(C)负责处置。C.突发事件由所在单位负责处置G96公交办公所有计算机必须安装(B)，并定期进行升级，防止感染病毒。B.网络版防病毒软件G97.公交集团目前信息化管理模式由(D)组成D.以上三部分G98.公交热线工作时间?(C)C.24小时G99.公交服务热线是何时成立的?(A.1999年12月10日G100.公交集团“十三五”期间的使命是(C.让更多人享受更好的公共出行服务G101.公交集团运营线路共计(D)条，年行驶里程(D)公里D.1000,8.7亿G102.公交集团的基础业务是(C.城市公共交通运输G103.公交集团规定了报站器外扩音的使用时间是(D.早7：00至晚19：00G104.公交车内安装的空调设备分为冷风和暖风装置，一般开启空调的规定是(A)。A.车厢内温度高于26度以上，需开启冷风；低于11度时，需开启暖风G105.公交文化是一代又