商业组织与过程第一章绪论一、组织与商业组织的概念1、组织的定义:是指在一定环境下,人们为了达成某种共同目标,按照一定的结构方式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放性系统。静态角度来研究组织:组织指职能分工、责权关系和等级层次的机构关系,是分工和协作的方式;动态角度来研究组织:为了达到一定的目标而由人们的交互行为构成的有机系统,是具有特定功能的整体;心理角度来研究组织:组织是由情感交流和思想沟通而形成的特殊心理团体;生态角度来研究组织:随着环境的变化来进行自我调节和自我适应的有机生命体。组织含义的要点:a)组织是动态的组合活动过程,是指组织工作或组织活动。协同劳动。b)组织是相对静态的人群社会实体单位,也就是把动态的组合活动过程中有效的、合理的配合关系相对地固定下来,形成各种规章制度和责权利结合起来的组织结构模式;c)组织必须具有共同目标,而他自身则是实现共同目标的手段;d)组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体;e)组织是一个投入产出的系统,他与社会环境相互作用称为独立的法人,具有调节、适应发展变动功能的开放系统;f)组织是物的系统、人的系统和社会环境体系相结合的社会技术系统。2、组织的特征:目标:目标的作用是引导组织成员的行为;资源:组织要达到自己的目标就必须要拥有相应的资源;结构:在组织所拥有的各种资源总,人力资源是最重要、最关键的、互动:组织是一个开放系统;3、组织的构成要素:前提要素—目标:共性、个性的企业目标(组织的总目标、中层各部门的目标、基层工作单位的目标、个人工作的目标。效率要素—协同:通过利益把企业组织目标同个人目标紧密联系起来,形成个人和企业的利益共同体;有包括通过团体意识的培养和灌输、教育个人自觉地克服、节制个人目标同组织目标、个人目标同个人目标的背离部分,女里实现组织最大限度协同。结构要素—人员、职位、职责、相互关系、信息:人员和职位是基本要素(忠诚素质)、职责和关系是责任制(授受关系、协作关系、制约关系)、信息是企业组织得以运转的关键要素。4、组织的分类:按组织的木标分类:a)盈利组织:所有以获利为主要目的的组织是盈利组织;b)非营利组织:除了公共组织外,所有不以获利为主要目标的组织;c)公共组织:负责处理国家公共事物的组织;按组织的社会功能分类:a)生产组织:从事物质生产的制造型组织和服务型组织;b)政治组织:为了保证整个社会达到其目的而进行权力分配的组织;c)整合组织:协调各种冲突,引导人们向某种固定目标发展的组织;d)模型维持组织:维持固定的形式,确保社会发展的组织;根据控制成员的方式分类:a)强制型组织:以高压,威胁,甚至暴力等手段控制其成员行为的组织;b)功利型组织:以金钱或物质为媒介来控制下属行为的组织;c)规范型组织:在伦理道德或观念信仰的基础上形成的规范权力来控制成员行为的组织;按组织成员的受益程度分类:a)互利组织:对所有参加者都有好处的组织;b)商业组织:那些从事工商活动的组织;c)服务组织:为某些社会人士直接服务的组织;d)公益组织:为社会所有人服务的组织;根据组织成员的多少分类:a)小型组织:3-30人b)中型组织:30-1000人;c)大型组织:1000-45000人;d)巨型组织:45000人以上;根据产权的归属分类:a)共有组织:归国家,全民或集体所有的组织;b)私有组织:归某个或某些公民个人所有的组织;5、商业组织的定义:商业组织是指从事生产、流通和服务,追求盈利的营利性组织;也就是人们常说的企业。商业组织的目的是向人们(客户)提供他们所需的产品和服务;一个成功的商业组织会满足这些需求并为所有权人(股东)带来利润。6、商业组织的分类:按活动性质分类:a)原材料提取企业:从事原材料的提取和精炼,如采矿业;b)制造企业:获取原材料,运用技术,使用劳动力和资金,将原材料转变成产品,如汽车生产企业;c)能源类企业:从事的是将某种类型的资源转化为另一种资源的工作,如煤转化为电的发电企业;d)零售/分销企业:从事将产成品送到顾客或另一个经销商手里的工作;e)服务型企业:主要为客户提供某种无形的服务,而不是实际有形的产品,如银行,证券公司,旅游公司等;f)智力产品生产企业:从事各种知识密集型工作,如计算机软件开发企业。按行业性质分类:a)工业企业:通过工业性的生产活动,即利用科学技术与设备,改变原材料的形状和功能,为社会生产所需的产品;b)商业企业:通过商品实体转移或价值交换,为社会提供所需的产品或服务;c)服务企业:为社会提供某种专业服务的商业组织,如租赁服务企业,金融服务企业。按所有权分类:a)独资企业:只有一个所有者的商业形式,这个所有者对企业的全部债务承担无限责任;b)合伙企业:由两个或两个以上的自然人通过订立合伙协议,共同出资经营,共负盈亏,共同风险的企业组织形式;c)股份有限公司:全部注册资本由等额的股份构成并通过发行权票(股权证)筹集资本的企业法人;d)有限责任公司:符合法律规定的股东出资组建,股东以其认缴出资额为限对公司承担责任,公司为其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人;按规模分类:a)工业企业:大型企业:员工数在2000人以上,销售额超过3亿元,资产总额在4亿元以上;中型企业:员工为300-2000人,销售额为3000万-3亿元,资产总额为4000万-4亿元;小型企业:员工在300人以下,销售额在3000万以下,自从总额在4000万以下;b)零售企业:大型企业:人数在500人以下,销售额在1.5亿元以上;中型企业:人数在100-500人,销售额在1千万-1.5亿元;小型企业:人数在100人一下,销售额在1千万元以下;c)建筑业企业:大型企业:人数在3000人以上,销售额在3亿元以上;中型企业:人数为600-3000人,销售额在3千万-3亿元;小型企业:人数在600人以下,销售额在3000万以下;d)住宿和餐饮企业:大型企业:人数在800人以上,销售额在1.5亿元以上;中型企业:人数为400-800人,销售额在3千万-1.5亿元;小型企业:人数在400人以下;销售额为3千万以下;二、业务流程的概念:1、流程的定义:是由一系列单独的任务组成的,是一个通过流程将输入变成输出的全过程。2.业务流程的定义:商业过程也称为业务流程,指为顾客共同创造价值的一系列逻辑相关的活动的有序集合。3、业务流程的特点:每个业务流程都有顾客(外部顾客和内部顾客);每个业务流程都有输入和输出;每个业务流程都有一个核心处理对象;一个大的流程往往是实现一个对象的生命周期;业务流程往往都是跨职能部门的;一个业务流程的输入通常是其他流程的输出;4、业务流程的分类:按流程处理对象分类,流程可分为:实物流程和信息流程;按跨越组织的范围分类:个人间流程、部门间流程和组织间流程;按运行顺序,流程可分为:串行流程和并行流程。串行流程:是指流程中的工序按先后顺序进行;并行流程:是指流程中的工序同时独立进行;流程还可分为:经常流程和非经常流程;最基本的分类:经营性流程和管理流程;按是否增值:增值活动和非增值活动;5、业务流程的共有属性:任何流程都有一定的目的;业务流程具有普遍性;业务流程具有整体性;业务流程具有动态性;业务流程具有层次性;业务流程具有一定的结构性;三、商业组织与业务流程的功能:1、商业组织的功能:放大效应:以协作为基础的共同劳动不仅可以提高个人的生产力,还创造一种生产力;协同效应:能保证起各个子系统及其单元在预定轨道上沿着预定的方向,以预定的目标为导向、协调同步地运转,避免各个环节发生超前或滞后现象,以充分发挥企业组织的整体的最佳功能;为产生良好的协同效应,企业组织系统内各个部门应做到以下几点:a)时间方面:企业各部门应达到规定的协同失效要求,即在规定的时刻完成规定的协同任务量;b)数量方面:企业各部门应达到规定的协同规模要求,即按照组织分工与协作的要求,向相关部门提供足够数量的协同产品或劳务量;c)结构方面:企业各部门应按照比例要求及时适应后续部门投入要素结构的变化需要,为企业经营结构的调整和产品组合的变化提供组织上的保障;d)质量方面:企业各部门应按照规定的协同质量标准执行;稳定效应:为实现企业组织的预定目标,有效的企业组织系统能够形成良好的屏蔽效应,并表现出较强的抗干扰能力,维持着企业组织系统的稳定性(面临外部环境);过滤效应:企业通过建立有效的组织系统,依靠组织界限将企业与外部环境明确的划分开来,并使企业组织系统与环境相互沟通,进行有条件的、有目的的、有方向的、有选择的交流与渗透;2、业务流程的功能:展示活动减的关系;实现分工一体化;表明任务完成的时间和阶段性;界定活动的执行者和接受者机器相互关系;第二章商业组织理论一、组织理论概述:1、组织理论的定义及研究对象:是研究和解释组织的结构,职能和运转及组织中群体行为与个人行为等现象,并支出其中规律的理论和知识体系。组织理论按其包含的内容多少有广义和狭义之分:广义的组织理论:包括了一个组织在运行过程中的全部问题,如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等都属于其研究对象,又可称为大组织理论;狭义的组织理论:主要研究企业组织结构的设计和运行,而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究,而不作为研究对象本身。2、组织理论发展的三个阶段机器代表人物:古典组织理论:a)美国的科学管理之父:泰勒—泰勒(劳动分工、实行职能管理制、实行权利下授)b)法国的工程师和地质学家:亨利.法约尔(5个职能(计划、组织、指挥、协调、控制)、14条组织管理原则—十四项原则(劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、合理的报酬、集权化、等级制、建立秩序、公平、保持人员稳定、主动性、集体精神)、法约尔桥)c)德国社会科学家:马克斯.韦伯—官僚制度(提出理想的行政组织体系、提出来行政组织的基础是合法规定的权力、组织组织体系的结构主要分为3层负责人行政官员一般工作人员)近代组织理论的代表人物:a)社会系统学派:美国的企业家和理论学家—巴纳德b)行为科学学派:美国的管理学家—霍吉茨c)经验主义学派:德鲁克-戴尔-斯隆现代组织理论的代表人物:a)贝塔朗菲系统管理学派—卡斯特及罗森兹韦克(开放系统、各个子系统)b)权变理论学派—英国的伍德沃德及希尔森及皮尤、美国的劳伦斯及罗希及厄尔雷格尔及斯洛坎姆主要观点:没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理原则和方法,一切管理原则和方法,一切管理的对策必须管理企业所处的内部环境而事宜应变。(设计结构、环境影响结构、研究方法、因素)根据具体条件设计组织结构;强调外部环境对组织结构设计的影响;研究了企业的分类方法和主要因素(企业的工艺技术复杂程度、企业规模、外部环境);c)新组织结构学派:加拿大的明茨伯格提出了组织结构的五种协调机制(相互调整、直接监督、工作过程标准化、成果标准化、技能标准化);提出组织结构的5个基本构成部分(工作核心层、战略高层、直接中层、技术专家结构、支持人员);提出了组织结构的5种流程系统(正式的权力系统、规章制度的流程系统、非正式沟通的流程系统、工作群体流程系统、特殊决策流程系统);提出了组织结构的5种类型;结构类型主导协调机制关键的构成部分分权形式简单结构直接监督战略高层纵向和横向的集权机械性行政组织工作过程标准化技术专家结构有限的横向分权职业性行政组织技能标准化工作核心层纵向和横向的分权分部式结构成果标准化直线中层有限的纵向分权特别小组相互调整辅助人员或工作核心层有选择的分权二、古典组织理论:1、泰勒的组织理论:代表作是1911年出版的《科学管理原理》,主要研究工厂内部生产管理方面的问题。根据劳动分工的原理,提出单独设置职能机构;主张实行智能管理制;提出了例外原则,实行权利下授例外原则:上级把一般的日常实务授权给下级人员去管理,而只保留对例外的、特殊的管理事务的决策权以及对下级工作的监督权。2、法约尔的组织