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1东风本田恒信专营店荆州市恒信晨龙汽车销售服务有限公司工作联络单Inter-communicationSheet制发单位/Dept：HXCLSH文号/NO.：20110701特急E.urgent急urgent一般common主送To售后服务管理系、宋平督导主题Sub“焕然一新”感恩季共1页Totalpage一、活动主题：“焕然一新”感恩季二、活动时间：2011年07月15日至10月15日三、活动目的：1、促进客户回厂,提高来厂台次2、促进商品促销,提高成交率3、顾客信息清洗,精细化管理四、活动细则:1、到店客户既有精美礼品赠送2、车辆安全性能全面检测检测项目具体内容检测采取措施刮水器检查1、雨刮器的磨损程度建议更换2、刮水器开关手柄的灵敏度建议修理3、玻璃清洗功能检查建议修理4、风窗玻璃洗涤液液面检查建议添加或更换车身检查1、机油、变速箱油及差速器油是否渗漏建议维修或更换2、制动、助力转向及燃油系统管路检查建议更换3、前后悬挂部件和底盘螺栓松紧度检查建议维修4、制动总泵、分泵检查建议维修或更换5、转向横拉杆球头、转向机及防尘套检查建议维修或更换6、制动片检查建议更换7、胎压（含备胎）、胎纹、轮胎螺母扭矩检查建议维修或更换发动机舱检查1、检查火花塞建议维修或更换2、检查电瓶使用状况电瓶状况建议维护或更换3、线束继电器插接可靠建议维修或更换空调检测1、制冷剂建议添加2、空调滤芯建议更换3、冷凝器风扇建议维修23、轮胎促销细则A:各车型更换轮胎个数达到2条,免费充氮气,免费更换轮胎及动平衡四轮定位工时费半价160元B:各车型更换轮胎个数达到4条,免费充氮气,免费更换轮胎及动平衡赠送四轮定位一次(限当次使用)4、机油、养护品促销细则A:更换机油客户均可享受工时费8折优惠B:使用发动机清洁剂或发动机保护剂均可享受发动机清洗免工时费5、更换电瓶客户均可享受免工时费6、CRV、SPIRIOR车辆原装导航免费升级7、置换东风Honda所有车型有油卡相送2、人员安排序号负责人职能内容1王高升组长1.全面负责活动中所有工作2.每周对副组长的工作总结进行审阅批示2祝敬文副组长1.明确活动方案和目标制定店内促销和激励方案2.店内人人员工作及安排店内各部门工作协调每天检查工作记录,3.每两周汇总,分析总结活动执行情况3秦苏行政主管1.负责顾客来店的后勤服务2.顾客来店高峰期时,安排人员出迎引导4肖明雨市场主管1.负责活动期间的广告宣传2.店内宣传物料的悬挂5郭荆前台主管1.负责活动期间前台所有工作事宜,将店活动目标分配到个人2.对前台人员的完成情况进行统计分析及改善6潘东海车间主管负责活动期间全面工作7陈怡玲吴肖芳信息员/客服1.分批对客户开展招揽工作2.活动期间各项信息反馈3.顾客问卷调查的实施及反馈8黄刚前台接待活动内容解释及前台接车9刘洋前台接待活动内容解释及前台接车袁媛前台接待活动内容解释及前台接车鲁昌琼前台接待活动内容解释及前台接车袁丹客户服务客户服务及精品销售3五、活动小结、反馈1.每日夕会通报当日各方面情况，对当日出现的问题及时改善。参加人：车间主管、技术主管、车间班组长、前台全体。2.每周小结会通报本周各方面情况，对本周出现的问题及时改善。参加人：售后全体员工。六、注意事项1.前台接待对每名来店的顾客信息并及时在WDMS中进行更改并作记录。2.前台主管每天按照附件中的表格汇总后,每周报给区域督导。批准：祝敬文Approvedby审核：祝敬文Auditedby编制：祝敬文Editedby制作日期：2011-07-12