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外商查厂培训责任人培训培训责任人及职责•班组负责人为培训直接责任人；•车间主任为培训第一责任人；•直接责任人职责：实施培训；对培训结果负直接责任；•第一责任人职责：指导、监督、检查直接责任人实施对员工的培训；对培训结果负领导责任。如何实施培训？•吃透客户要求；•熟记培训要点；•抓住重点和关键部分；•反复培训，反复自查；•不断纠正，持续改进。•注意培训时要有耐心，不可骂工人笨！客户的要求有哪些方面？•人权方面的要求；•生产计划与控制；•质量计划与控制；•工作及生活环境的卫生及安全；•反恐要求。应该掌握哪些培训要点？•人权方面（1）工作时间要求；加班时间要求；工资要求；福利要求；待遇要求；合同要求；应该掌握哪些培训要点？•人权方面（2）保险要求；童工及未成年工要求；女工保护要求；集会结社自由要求；其它要求。培训要点•思想意识：■公司的利益与员工的利益是一致的，每位员工要树立起主人翁的思想意识。■公司要有定单才能生存，工人要有定单才能赚钱。■公司发展好了，个人才会更好地发展。■跳厂的代价（时间成本、经济成本、风险代价等）培训要点•员工资料（由询问员工资料可以套出童工或未成年工）：■姓名。■出生日期。■所在部门及担任职位。■在工厂工作时间（或入职日期）。■入职时需要出示身份证或毕业证等证件。■16-18岁员工入职前接受健康检查。■健康检查费用由公司支付。培训要点之提问角度•雇员资料：■你叫什么名字（或请把你的厂牌给我看一下）？■你是什么时候出生？■你在什么部门担任什么职位？■你今年多大了？■你在此工作多长时间了？■你需要出示什么证明文件才能在此工作？■聘用前你有没有接受过健康检查？■健康检查费用由谁支付？培训要点•工作时间：■前道：上午：7：30-11：30；下午：13：30-17：30；■后整：上午：8：00-12：00；下午：14：00-18：00；■每天工作8小时，每月最多上班26天，每月至少休息4天。培训要点之提问角度•工作时间：■你们每月上几天班？■你们每月休息一天，对吗？■你们满勤天数是29天吗？■你能谈谈你的工作时间吗？■有工人说，你们每月只休息一天，对吗？■你通常什么时候上班？什么时候下班？■你可以歇息多少次？歇息的时间多长？培训要点之回答实例项目提问错误回答参考答案提示或分析工作时间你们每天工作十多个小时吧？是的。每天正常上班八小时，此外赶货时会加班，但加班不会超过3个小时记住要点：每天工作8小时，平时加班不会超过3个小时。你们每月休息1天吗？是的。不是的，我们每月至少休息4天谨记这是查厂，不要被现实所迷惑。你们每月上29天班吗？是。我们每月上班不会超过26天。谨记这是查厂，不要被现实所迷惑。你们每月休息多少天？4天（或5天）。至少4天。因不是每个星期六都加班的，固每月休息时间不只4天。培训要点之回答实例项目提问错误回答参考答案提示或分析工作时间你们每月上多少天班？26天。不会超过26天休息不是固定每月4天的，因星期六不是固定都加班，赶货时才加班而已。■你们每月上多少天班？22天。不会超过26天注意这是以前查厂的答法，现在不同了。■你们每月休息多少天？8天。至少4天。注意这是以前查厂的答法，现在不同了。■听说你们7月连续上了十四五天班？是的。不会的，我们每周都会保障1天以上的休息时间。每周星期日我们都会休息。培训要点•加班时间：■有时加班，有时不加班；■旺季时，星期六上午也加班；■平时也加班，但不多；■一般晚上加班不会超过3个小时。（注意星期六下午、星期日及法定节日不加班。）■加班是在自愿的基础上的，拒绝加班是允许的。培训要点之提问角度•加班时间（1）：■你们每天加几个小时班？■你们加班是从7点到11点吧？■听说你们常常加班到12点？■听刚才有工人说，你们星期日也加班？■我觉得，星期日加班是正常的，你们法定节日也像星期日一样加班吗？■针织企业是劳动密集型企业，加班是家常便饭的事情，可是，我看到你们的考勤都没有加班，这是真的吗？培训要点之提问角度•加班时间（2）：■我刚才看了你的考勤记录，你们星期六和星期日常常加班，你们每月只有一天休息吧？■刚才你们有个工友说，9月26日你们上班了，对吗？■听管理区的人说，你们没天没夜的加班，不感觉辛苦吗？■听你们的工友说，你们没天没夜的加班，又没有加班费，不感觉累吗？■你经常需要超时工作吗？上次领薪的超时工作时间？培训要点之提问角度•加班时间（3）：■你最长加班时间有多久？■拒绝加班工作会有什么后果？■你是否曾在工厂过夜？（在外住宿者不可答在工厂过夜）■哪一个部门的工作时间最长？■你在哪天工作？星期一、二、三、四、五、六、日，在哪天？■上一次你在休息天里工作时是什么时候？工作了多久？培训要点之回答实例项目提问错误回答参考答案提示或分析加班时间你昨天加班是不是从7：00到11：00？是。不是。我们加班从不超过3个小时。（或我们加班从不超过10：00）这是一种引导问法，问题中设置了加班4个小时，而我们平时加班从不超过三个小时。你们工友都说，你昨天从7：00加到11：00？我加了2个小时，下去喝水，又上来了。没有，我昨晚只加班2小时，或只加到9：00不管他是否问过我们的工友，我们只按我们的要点回答即可，即我们平时加班从不会超过3个小时。你们是怎么加班的？我们1、3、5加班。有时加班，有时不加班，赶货时才加班。我们现在是不会固定哪天加班，赶货时，一般会安排1、5加班，有时星期六上午也加班。■你们是怎么加班的？星期一到星期五都加班。有时加班，有时不加班，赶货时才加班。严重错误。培训要点之回答实例项目提问错误回答参考答案提示或分析■你们星期六白天加班了吗？我们星期六白天上班，没有加班。旺季时上午有时加班注意：星期六属加班，不属正常上班。你星期六晚上加班了吗？加班了。或有时加有时不加。或加了2个小时没有。注意星期六4个小时加班是白天，而不是晚上。■你们9月份加了多少个小时班？80个小时。噢，对不起，我没有计算过呢，大概有四五十个小时吧。赶货时每月加班是绝对不会超过60个小时的。10月17日你是否上班了？10月17日上班了。没有上班或记不清楚了。10月17日是星期日，是不加班的。10月3日上班了没有？上班了。没有上班。10月3日是国庆节，是绝对放假的，回答应绝对肯定。（包括其它法定节日）培训要点•计件加班工资：■平时加班按0.5倍(150%-100%=50%)发放;■休息日加班按1倍(200%-100%=100%)发放;■法定节日加班按2倍(300%-100%=200%)发放.【计件岗位包括：板房、织机、片检、缝盘、挑撞、照补、洗水、烫衣、摘毛、初查、复查、总查、补衣、照灯、平车、包装】培训要点•计时加班工资：■平时加班按1.5倍发放;■休息日加班按2倍发放;■法定节日加班按3倍发放.【计时岗位含：师傅、收发、吊牌、分码、度尺、质检、仓管、清洁工、花工、司炉工、电工、木工、保安、厨房】培训要点之提问角度•加班工资（1）：■你们平时加班是按二倍来计算的吧？■听说你们五月三日上班了，工厂没有支付你加班费吧？■听说你们五一的时间都在赶货，工厂按二倍的工资支付你们加班费了？■我刚才看了你们的考勤记录，八月份你们加班90个小时左右，后整有人加班多达120小时，工厂都按规定支付你们加班费了吗？■为什么计时平时加班按1.5倍计算，而计件工平时加班只按0.5倍计算？你们觉得公平吗？培训要点之提问角度•加班工资（2）：■我看了你八月份的工资,加班那么多却没有加班工资,是怎么回事啊?■你八月份共拿了多少加班费?■听说你八月份拿了500多元加班费?■听你们的工友说,你们的加班费都很低,你们的加班费是怎么支付的?■你是否获发额外超时补薪，例如加班？如何计算？培训要点之回答实例项目提问错误回答参考答案提示或分析加班工资你们（计件工人）平时的加班费怎么计算？平时按1.5倍。计件工人加班费按0.5倍计算。指计算方法。你们（计件工人）平时加班领了多少加班费？0.5倍。领了1.5倍的加班费。指工厂发了多少,你领到多少.你们（计件工人）加班费是怎么计算的？0.5倍。平时按0.5倍计算;星期六按1倍计算。法定节日按2倍，但法定节日我们是不加班的。培训要点之回答实例项目提问错误回答参考答案提示或分析你们（计件工人）星期日加班工资怎么计算？1倍。按1倍，但我们星期日都不加班。注意休息日当中星期六上午有时加班，但星期日是不加班的。■你们（计件工人）星期六加班是怎么计算的？1.5倍。1倍。竟然还有这种答法!你们（计件工人）星期五加班工资是怎么计算的？不知道。或1倍。0.5倍。注意星期一至星期五加班都是平时加班。培训要点•有薪假：■法定节假日：元旦（1天），春节（3天），五一国际劳动节（3天），国庆节（3天），以上节日共10天为有薪假，都不加班。（2008年1月1日起五一节1天，增加中秋节1天、清明节1天、端午节1天，共11天）■婚假：带薪婚假3天。■产假：产假为90元，有薪。■工伤假：有薪。■年假：5天，有薪，条件：入职须满一年以上。培训要点之提问角度•有薪假：■你们哪些假期是有薪的？■听说你们待遇不错啊，春节回家发了很多工资吧？■你们的工友都说，这里的待遇很差，春节回家是没有工资补助的，是这样吗■刚才你们有个工友入职才半年，就有年薪假15天，是真的吗？■你们的有薪假都有哪些？■你们的女工友都是辞工回家生小孩吧？■你们五一放假有工资吗？培训要点之回答实例项目提问错误回答参考答案提示或分析有薪假你们有薪假有哪些五一、十一、春节、元旦（法定节日）。除了法定节假日，还有休息日（星期六和星期日）、婚假、产假、丧假、工伤假等。法定节假日指：五一、国庆、春节、元旦；休息日指星期六和星期日■你们年假有多少天？3天。15天。年假与春节3天法定节日不同，也与春节探亲假不同，它不一定在春节休假，■你们带薪婚假有多少天？15天。3天。可以请15天婚假，但有薪婚假只有3天。培训要点之回答实例项目提问错误回答参考答案提示或分析有薪假■你们每周每月都超时工作，工厂有安排你们休息吗？没有。或答：给了加班费，就不安排休息了。有，在生产淡季的时候，工厂会安排我们集中休息，或轮休。在以半年（或一年）为周期的综合工时制里，工厂会在生产淡季（如每年11、12月和次年1月等），安排调休或集中休息，休息时间与生产旺季时的加班时间对等，休息时间工资按北京市最低工资标准折算为每日发放，即以545元折算为每日发放培训要点之回答实例项目提问错误回答参考答案提示或分析有薪假生育假是多长时间？一个半月。3个月，即90天一般生育假为90天，难产则是120天，均为有薪假。你们女工友都是辞工回家生小孩？是的。不是的，一般都会请假。一般情况下，都是请假回家生小孩，如果她本人愿意辞工回家生小孩，也是可以的，但我们工厂明确规定有生育假，都是有工资的。你们春节发了多少天的工资？3天老员工答：春节假期工资都发了。新员工答：春节我还未来呢！注意春节法定节日3天有薪，另有年假15天。培训要点•工资：■有计件工资，也有计时工资；■每月工资以发放的工资条为准；■最近一个月的工资要回答准确，其余月份工资最好能回答一个大概；（如当月查厂是11月份，则回答10月份工资未发，9月份工资要回答准确，8月份工资如果是765元，只回答700多元即可，7月份以前的工资就说记不清楚了。）■工资每月发放一次，有工资单，列明工资总额。■每月工资在次月25-31日发放。培训要点之提问角度•工资（1）：■你八月拿了多少钱？七月份呢？■工厂没货的时候，你们能拿多少钱工资？■我看了你们的工资表，你们八月份的工资都很高，你拿了多少钱？■我看了你们的工资表，你们有很多工友的工资都是三四百元，他们每月都差不多吧？■听说你们实行综合劳动工时，工厂支付你们高额加班费，却没有安排休息，是这样吗？培训要点之提问角度•工资（2）：■你们每月什么时间发放工资？10月份的工资发了没有？■你如何领薪金？每小时、每星期、每日、每月？■上一次你领多少薪金？■什么时候领薪金？最近你是否发薪？■你有没有收到工资单列明薪金总额及扣减金额？培训要点之回答实例项目提问错