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第1页共23页商务礼仪各位同事大家好,非常高兴地来跟各位谈一谈商务礼仪。要知道什么是商务礼仪首先要知道什么是礼仪。“礼”是什么意思呢？尊重，所谓“礼者敬人也”“礼多人不怪”。在人际交往中，既要尊重别人更要尊重自己。这就是礼的意思。“仪”就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。而商务礼仪就是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。下面，我会就大家在商务交往中经常会遇到的几个商务礼仪方面的问题做个简单的介绍。我会从下面八个方面来讲述。服饰、名片、介绍、握手、电话、座次、餐饮以及基本礼仪。一、服饰礼仪在生活和工作中，我们经常会遇到这样的尴尬和困惑：重要场合不知道该穿什么衣服？西装究竟怎样穿才算得体？上班工作，着装要注意些什么？佩带饰物又有哪些讲究？我们先来说说男人的问题，在坐的各位，您认为一个男人打领带的时候最重要的礼仪问题是什么？我们听过一句话，女人的衣柜永远少一件衣服，同样的道理，男人的领带永远少一条。其实在比较重要的场合，男人打领带是非常重要的一种礼貌。比如我们穿西装，一般情况下男士穿的西装、套装是以蓝色、黑色的纯毛套装为主，这是一般意义上的上班装，上班装没有必要天天换，你可以换衬衫、换领带。比如我们公司一周五天班，这个男同事足够聪明的话，他领带每天换一条，给别人的感觉就是他在天天换衣服。（其实可以这样讲，男人很可怜，他没有那么多种类不同颜色的衣服，他西装无论怎么换，无非都是那些颜色，不会给人以新鲜感，因此就要在领带上面做文章）。打领带的时候最重要的礼仪问题是什么呢？第一，配套的服装有讲究。穿套装的时候必需打领带。不打领带是不行的，穿套装要没有领带，整个西装就没味道。反过来说，不穿套装的时候，没有必要去打领带。比如我们经常见到穿短袖衬衫打领带，像我们物业的人，因为他们穿的那是制服。如果你这个短袖衬衫不是制服的话，大可不必去打领带，短袖衬衫属于休闲装，严格意义上讲，它跟短裤差不多，它跟背心差不多，你穿短裤穿背心会打领带吗？所以你在行家眼里，穿着短袖衬衫打领带，会给别人煞有介事之感，不伦不类的之感。第二，领带的色彩有讲究，领带的面料，领带的款式同样也有讲究，如果不穿制服，最好不要打“一拉得”领带，就是带拉索那种，穿制服的人它配套，它省事。你正式场合穿身高档的西装，你把这一拉得领带一打，你的档次就下来了，因为本来这个东西的档次就不高，它是配套装制服的。第三，要注意细节。其实看一个男士会不会打领带，有两个细节很重要。第一个细节，领带的打法，有一种打法流行了很久，叫做男人的酒窝。什么叫男人酒窝？其实就是在领结下面压出一个槽来，也就是一个坑，男人的酒窝。大家可以注意一下在电视上一些欧美的时尚人士，就会这么打。第2页共23页第一，它时尚，第二它等于变相告诉你，我打了一条高档领带。因为只有真丝领带它柔软度好，压的这个槽这个坑才能坚持下去。你拿个尼龙领带压个槽，一会儿它就回去了。它扛不住，有的人不知道，以为你领带没有打好。其实这就是内行看门道外行看热闹。看一个男士会不会打领带还有一个重要的细节，就是他有没有用领带夹。时尚的人士一般是不用领带夹的。很多人误认为打领带一定要用领带夹，其实大可不必。穿西装的时候只有两种人才用领带夹。第一种人：穿制服的人。他们领带夹都是统一制作的，有标志，它是配套的。他那个领带夹一夹，咱们就知道他们是干什么的。第二种人：大人物，领导人，大老板。他们应酬比较多，我现在陪着外商在一块儿吃饭，说实话，没有外人在场的时候我喝汤我怎么喝都行，我拿起碗来倒着喝都行，但有外人、客户或者外商在场的时候，咱不是得注意举止吗？我得拿调羹舀着喝，大家想想，我是不是要夹领带夹？我这儿喝汤呢，我没把领带夹住，一弯腰，你说谁先喝汤？领带。这个是大人物他用，穿制服的人他用，一般人没必要用。这就是服饰礼仪的一个重要特点，规范性。服饰服饰，两块，服和饰，首先我来讲讲服的礼仪。服装有三个功能，第一个功能实用，第二个功能表示审美，就是你的品位，你的艺术造诣。第三个功能表示地位和身份。一般而论，服装的礼仪四个要点。第一个要点，符合身份。我们一般强调男女之别，男人像男人，女人像女人。男人不能穿裙子。长幼之别，职业之别，身份之别，这四个别，国际交流中还要加上一个民族之别，要有区别，一看就知道你是什么人。第二个要点，就是要注意扬长避短。我们每个人的身材都有优点，都有缺点，举个最简单的例子，如果我脖子比较短，我就不穿高领衫，我穿U领或者V领的服装，露出一段胸部，冒充脖子。我穿一个高领衫，我没有脖子了。再比如我腿我长得比较粗短比较困难，我尽量不穿超短裙，否则别人一看，两个萝卜在那走呢！穿着打扮这一点其实是非常重要的，要扬长避短。第三，服饰礼仪强调要区分场合。工作场合你就是要穿套装制服，表示郑重其事，统一划一，严肃严谨。休息的时候出去玩的时候就穿的休闲一些，不必西装革履。从服饰礼仪的角度来讲，分为三大场合。第一个场合，办公场合。办公场合指的是我们上班的时间，它的基本要求是四个字，庄重保守。穿套装，穿套裙，穿制服，没有的话，要穿长袖衬衫、长裤、长裙，表示你郑重其事。穿休闲装非常不合适。当然公司如果没有做要求的话，适度就可以了。第二个场合，社交场合。社交场合是指工作之余的交往应酬的时间，就是下了班之后跟朋友跟熟人在一块交际应酬的时间，四个字，时尚个性，社交场合就是要时髦个性，要穿什么衣服？穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装。第三个场合，休闲场合。指的是工作之余个人活动的时间。它指的是什么呢？大概是这么几个情况，第第3页共23页一，在家睡觉，第二健身运动，第三，观光游览，第四逛街购物。这样一些场合我们把它叫休闲的场合。这个场合穿着打扮的基本要求是什么呢？四个字，舒适自然。可以这样讲，只要没有违反法律，没有违背伦理道德，随便穿。这是最不该讲究穿着打扮的地方。爱怎么穿怎么穿。第四个要点，遵守常规。约定俗成的规矩你要讲。穿西装有些规则你要注意的，譬如，西装上衣下面这两个口袋，有经验的人知道，这两个口袋里是不能放东西的，聪明的人这个西装买来之后那个口袋的线都不要拆开，不拆开谁能放东西。有的人一看就比较老土，左一盒香烟，右一串钥匙，腰里别个手机。懂礼仪的人，是不会在腰里别东西的。大家还要注意一下，西服的扣子，一般西服的扣子分为单排和双排，双排不是很常见，通常要装所有的扣子全部扣上，给人以郑重之感，全部不扣给人以轻浮不稳重之感。单排扣子又分为一个扣，两个扣，三个扣和四个扣的情况。一个扣，可扣可不扣；双扣，扣子全部不扣或扣上面一粒；三扣，扣上两扣或中间一扣或不扣；四扣，一般是扣上面三颗或是中间两颗,如果是休闲西服可以都不扣。一般全部不扣，表示的是随意、轻松之感，只扣中间一扣或者最下面一扣不扣，表示郑重，其实大家看一个规律了没有。一般都不把扣子全部扣上，全部扣上一般表示的是无知，不懂规矩。所以不管你的西服是三个扣子四个扣子，一般情况下最后一个扣子都不扣就行了。这样时不时能把你皮带露出来。这是一个规则。还要注意，大家平时看国家领导人，他们入座的时候都是先解扣子，起身的时候先系扣子。也就是说一般出席重要场合，最后一粒扣子不扣，入座时先解扣，起身先系扣。穿西装最重要的游戏规则，三个三原则。为什么叫三个三？因为有三个问题需要注意，每个问题里都有个三字，所以叫三个三。第一个三，三色原则，讲究的男人都知道，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内，三色原则。第二个三，三一定律，就是重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包这三样，是一个颜色，而且首选黑色。第三个三，穿西装时有三个错误是不能犯的。第一个错误，袖子上的商标没拆（变红）。这个商标其实就是一个封条，当西装做好后，用商标将其封住，等到他的主人来启封。你买了西装这个商标是一定要拆掉的，说明启用了，如果你这个地方不拆，有画蛇添足之感。第二个错误就是非常重要的场合，尤其国际交往，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的（变红）。这个也不太合适。穿夹克、穿短袖衫打领带自己人内部活动可以，对外交流不够正式。在参加社交场合时，要注意穿西装是不能与毛衣搭配的。第三个错误，袜子出现问题（变红）。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。什么时候可以穿白色袜子？穿白色皮鞋时可以。但是皮鞋在重要场合首先黑色，袜子要与鞋的颜色一至。尽量在伸腿时，让人看不出哪里是鞋哪里是袜子，两者混为一体，那是最好。所以这个一定要讲究，这就是西装的规则。第4页共23页我们再来说说，职业场合着装的禁忌。职业场合，职场着装六忌。第一，忌过分杂乱，也就是乱穿乱搭。比如我们见到一位女士，穿了一身很高档的套装和套裙一看就很职业，可是总觉得她哪里不对劲，看着很别扭。为什么呢？爆炸头、松高鞋，就是鞋底很厚的那种，这都是不合适的。再比如男士穿西装他穿双布鞋，问他，怎么这么穿啊？他说，舒服。如果你要舒服你还不如不穿西装的好。所以一定要讲究搭配，这是商务礼仪的规则。也有一些女士，穿高档的套装，穿一双运动鞋，说这是休闲搭。在商务礼仪中，只认正规搭配，其他的都是不专业的。或者穿双露脚趾的凉鞋，这都不合适。顺便问一下大家，女士穿露脚趾的凉鞋应不应该穿袜子？标准做法是不穿。本来它鞋就是露的，你又干嘛多此一举穿上袜子再把脚裹起来呢？你穿袜子，明显是告诉大家，请各位注意啦，我的脚有问题，要用袜子来遮掩，大家都来看哪。重要场合要注意，穿套装、穿套裙时要穿制式皮鞋，跟制服配套的。男式的制式皮鞋是指系带的黑皮鞋，女式的是指黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋。那么跟的高度是多少才合适呢？穿高跟鞋后，因为骨盆的前倾增强，重力线通过骨盆的后方，使腰部为支撑而增加负担，随之后伸增强。这种过度的腰椎后伸可使连接椎间关节之间的关节处于紧张状态，长期下去，就会造成腰背部的肌肉过度收缩而导致腰痛。鞋跟的高度每增加1cm，腰椎的后伸及腰背肌的收缩就会成倍地增加，腰痛的机会也会极大增强。专家认为穿6厘米以上的高跟鞋会给踝骨和膝盖增加负担，腿肚、背部等处的肌肉非常容易疲劳。当脚后跟抬高不超过3厘米时，压力分配变化不大。所以鞋跟在3厘米高度为最佳。最高不超过6厘米。这是个非常重要的规则。第二，忌过分鲜艳。制服也好，套装也好，需要遵守三色原则，刚才讲了，全身颜色不多于三种，不能过分鲜艳，你不能说我现在上身穿个大红色的，下面穿个绿色的裙子，鞋穿个蓝色的。全身没有超过三种，但是你要注意呀，你这么出门，人还以为碰到什么了呢，会把人吓着啊。所以不能过分鲜艳。图案也要注意，重要场合套装制服尽量是没有图案，或者规范的几何图案，比如领带，条纹的、格子的、点的都可以，但是不能过分花哨，更不能在这上面印字。现在不都流行的DIY嘛，为了彰显个性，在领带上印一个自己手写的字，什么“我是好人”之类的，这都不行。第三，忌过分暴露。1、不暴露胸部，2、不暴露肩部。换句话讲，就是不穿无袖装，3、不暴露腰部，4、不暴露背部，5、不暴露脚趾，6、不暴露脚跟，六不露，穿制服、套装、工作都要讲这六个不暴露。第四，忌过分透视。第五，忌过分短小。第六，忌过分紧身。这就是职场着装六忌。这是我们讲的关于服的方面的礼仪。下面再跟各位简单讲讲饰的礼仪。饰物，在比较重要的场合，男士也好，女士也好，这个身上的装饰是比较重要的。我们用的装饰其实是有两种类型的。第5页共23页第一种是实用型的，我们说男人看表，女人看包。男士的手表、钢笔、打火机，叫男人三宝，是实用性质，这几样饰物从礼仪的角度来讲，男士都是不离身的。男士在重要场合出席活动时，可以戴一支比较高档的手表来做装饰，这样就会把整个的气质提升上去。女人看包，重要场合出席活动时，女士应该背一支较高档的手提包同样会有这样的效果。第二种装饰型的，比如女士的耳环，项链它实际上就是装饰型的饰品，没有实际的运用价值，它们只是为了好看。接下来为大家介绍一下关于佩戴饰物和使用饰物需要注意的礼仪。大体上我们要讲以下四个点。第一个要点，也是最重要的一个点，以少为佳。女士一般场合身上的饰物种类在三种之内是最好的。每一种不多于两件是最正规的。你像耳环你可以戴一