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全球商业零售的变革与冲击有人认为：移动互联网=互联网+移动然而，在我们看来，移动互联网是第四次虚拟现实化浪潮，更是：颠覆！第一次浪潮个人电脑第三次浪潮互联网移动互联网颠覆：时间与空间的概念！3深夜，一个人的街头：时间仍然在延续...深夜一个人的街头：时间仍然在延续...2012双十一天猫商场:深夜2:19分--37亿!任何物理世界:空间都是有限的...世界最大的沃尔玛超市上架货品量:10万件...历史性的一刻天猫商城拥有4亿多买家，5万多家商户7万多个品牌,100万多种商品.9移动互联网化常态化虚拟现实化正在发生：3我创造的不是一件商品，我开创的是一个时代！移动互联网时代:天已变、道已变，术亦变...柏林墙倒塌(1989年11月19日)改变人类进程前苏联领导人勃列日涅夫和前东德领导人埃里希・昂纳克拥吻双十一天猫事件(2011年11月11日)改写中国商业格局中国阿里巴巴集团旗下天猫\淘宝商城交易金额191亿,首次突破全国当日网下商城全部营业额总和。移动互联网的商业冲击波：价值的创造与实现！移动互联网时代:商业模式--OTO(线下体验VS线上购买)...移动互联网时代:线下体验--OTO(线下体验VS线上购买)...客户识别客户识别主动接近激发共鸣针对体验激发共鸣获取信任获得信任摸清需求促进成交介绍活动优惠刺激促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线下体验--OTO(线下体验VS线上购买)...体验式营销（ExperientialMarketing）是站在消费者的：•感官（Sense）•情感（Feel）•思考（Think）•行动（Act）•关联（Relate）五种的角度上新的营销方式体验参与使用促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线下体验--OTO(线下体验VS线上购买)...商场试衣是体验促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线下体验--OTO(线下体验VS线上购买)...购车试驾是体验促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线下体验--OTO(线下体验VS线上购买)...苹果电脑体验店：让客户感到惊喜！促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线下体验--OTO(线下体验VS线上购买)...就是通过直观地亲身体验，将产品或服务所带来的美好感觉、便利优点等植入客户心中，从而让客户自发产生购买需求。促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...收入变化影响中国消费者的购买行为模式。促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...收入变化影响中国消费者的购买行为模式。促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...非生活必需品的重要性增加导致购买行为的变化。促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...移动互联网的发展和重要性开始凸现。促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...移动互联网的发展和重要性开始凸现。促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...移动电子商务的崛起移动电子商务的崛起促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...（天猫）促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...（奢侈品网站）促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...（奢侈品网站）促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...（网购奔驰）促进成交介绍活动优惠刺激移动互联网时代:线上购买--OTO(线下体验VS线上购买)...（网购奔驰）互联网化--传统商业零售变革网上购物越来越渗透收入较高的用户在网上购物更频繁互联网化--传统商业零售变革网上购物越来越渗透收入较高的用户在网上购物更频繁互联网化--传统商业零售变革变革让梦想超越空间宜家家居案例1传统与互联网融合线下体验线上购买互联网化--传统商业零售迈向网上商城案例1：全球最大的家居生活用品零售商网上攻略宜家家居让梦想超越空间互联网化--传统商业零售迈向网上商城家居零售传统经典--宜家家居高级研发团队世界低价采购简约、清新、自然的北欧风格先定价后生产平板化的包装产品创意设计大量宣传册的印刷扁平化的管理根据材料进行设计体验式购物方式全球管理、生产、物流体系其他方面自由轻松的企业文化宜家家居互联网化--传统商业零售迈向网上商城家居零售传统经典--宜家家居线下体验互联网化--传统商业零售迈向网上商城全球最大的家居生活用品零售商网上攻略宜家家居供应商C供应商A供应商B外包式自由设计中央仓库分拨中心中央仓库所在地商场商场C商场B商场A宜家家居网上商城整合线下体验互联网化--传统商业零售迈向网上商城全球最大的家居生活用品零售商网上攻略宜家家居24.711线上购买宜家家居网上商城互联网化--传统商业零售迈向网上商城全球最大的家居生活用品零售商网上攻略宜家家居你做一部分，我们做一部分。我们一起省钱。宜家家居网上商城线上购买互联网化--传统商业零售迈向网上商城全球最大的家居生活用品零售商网上攻略宜家家居24.711线上客户互动宜家家居网上商城互联网化--传统商业零售迈向网上商城全球最大的家居生活用品零售商网上攻略宜家家居1999--201124.711让梦想超越空间宜家家居全球总裁安德斯·代尔维格变革百思买的变革案例2变革百思买的变革案例2百思买--网上商城变革百思买的变革案例2企业品牌：业务品牌：品牌家电业务影音系统工程厨卫电器设备合作品牌合作品牌大众消费市场品味专业市场高端玩家市场移动通讯业务音像下载业务合作品牌合作品牌百思买的品牌架构模式叫：多品牌架构产品品牌：技术服务品牌商务服务品牌（无偏好/性价比）（无偏好/性价比）（时尚/生活化）（时尚/生活化）（玩家/体验）（玩家/体验）在线下载品牌客户回报计划自有数码/电子配件产品品牌（设计/品质）（设计/品质）变革百思买的变革案例2战略1：从中档到高端上迁战略2：从中高下探大众市场（无偏好/性价比）（设计/品质）（时尚/生活化）（玩家/体验）百思买的“品牌架构”战略是：通过多品牌模式/双品牌业态布局，满足不同市场对“专业”的需求。变革案例2集贸式渠道成本：30%~50%运营效率：60~90天大卖场式渠道成本：30%~50%运营效率：40~60天连锁店式渠道成本：12%~20%运营效率：30~60天电子商务渠道成本：6%~15%运营效率：7~30天百思买--与制造商共同整合供应链，开辟高效网上商城变革案例2百思买--与制造商共同整合供应链，开辟高效网上商城产品开发物流财务销售物流财务营运制造商零售商商品买卖营销制造商零售商营销物流财务产品开发•制造商集中化程度不高，中小规模企业较多•零售商与制造商关系对立，互为利益争夺者•双方以单点合作为主（简单的商品买与卖的合作）•制造商出现集中化趋势，大型企业出现•零售商和制造商建立相互信任和双赢关系，互为战略合作伙伴•多点合作（商品开发、物流、营销、财务、品类管理）二战后—80年代中后期80年代中后期—21世纪案例2百思买--与制造商共同整合供应链，开辟高效网上商城传统模式电商模式“推式”（Push）方式“拉式”（Pull）方式物流早于信息流（订单）信息流（订单）早于物流售后服务实体门店大型商品消费者自提传统零售供应链模式（苏宁电器）线上店供应链模式（京东模式）仓储中心（自营）自建配送网络（自建或外包）配送呼叫中心最后一公里售后服务仓储中心（自营）配送网络（自建或外包）小型商品渠道商（仓库）制造商（仓库）制造商供应商送货供应商送货配送最后一公里大型商品（样品）+小型商品渠道商（仓库）制造商（仓库）实体门店消费者（用货币投票）消费者自提供应商送货渠道商（仓库）仓储中心（自营）自建配送网络（自建或外包）配送呼叫中心最后一公里售后服务制造商线上店供应链模式（未来模式）百思买模式百思买网上商城变革案例2百思买--与制造商共同整合供应链，开辟高效网上商城存货周转天数+平均应收账款天数70.89天存货周转天数55.08天现金负债从供应商处进货百思买48.68天平均应付账款天数存货周转天数+平均应收账款天数49.98天33.12天平均应付账款天数存货周转天数46.44天现金负债存货周转天数+平均应收账款天数60.23天平均应付账款天数84.59天存货周转天数59.29天现金流变革百思买的变革案例2百思买--与金融机构共同整合金融服务，开辟高效网上商城变革百思买的变革案例2百思买--与金融机构共同整合金融服务，开辟高效网上商城变革案例2---业绩增长图总收入(亿美元)2004200320022001200019991998199719961995200520062007200820092010亏损/收益(亿美元)自由现金流(亿美元)+15.91ROE45049750240035930827424520917715112510083777212.7713.1710.0314.0713.7711.409.847.050.995.703.693.472.160.940.020.48+4.46+5.74+12.28+10.29+10.92+14.79+8.24-0.58+6.92+1.46+4.15+4.97+3.78-1.08-0.2719.76%24.03%21.98%26.34%24.03%23.49%25.00%22.91%3.77%26.25%27.14%32.59%27.18%18.89%0.40%11.89%门店数总数美国41721317402711923942110713149711177873806742718668649608177054818154811741419357311284272251发展历程·收购MagnoliaHi-Fi·收购MusiclandStores·收购FutureShop·出售MusiclandStores·收购GeekSquad·收购PacificSalesKitchenandBathCenters·建立在线商店变革全新的时代我们的未来移动互联网改变一：入口门户大众化入口个人化入口2003年前2003年至2008年2008年至今电子商务社交网络移动互联网互联网行业的未来属于…SNS时代，流量不再重要！社交网络更便宜更方便创造碎片时间价值随时、随地、随身携带更丰富的交互方式—触摸、罗盘、语音和摄像头支付便捷—更大的消费潜力更多人愿意利用我储存个人信息地理信息增加价值我是手机，我是未来！