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达德教育放飞梦想共创未来获取大专/本科学历选择达德教育三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36．简述工作丰富化的措施。为使员工的工作得以丰富化，管理人员应采取以下措施：（1）人物组合，即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体；（1分）（2）构建自然的工作单元，即尽可能让集体工作构成一个完整的和有意义的整体（1分）（3）建立员工-客户关系，即使产品的生产者和使用者相联系；（1分）（4）纵向的工作联系，即尽可能给与生产者计划、参与、控制自己工作的权力；（1分）（5）开通信息反馈渠道，即尽可能让生产者获得更多的有关生产结果的信息（1分）37．简述工作分析方法中的观察法的优缺点。工作分析方法中的观察法具有以下特点：（1）优点：深入工作现场，能比较全面地了解工作情况（1分）（2）缺点：①干扰正常工作行为或给工作者带来心理压力。（1分）②无法感受或观察到特殊事件（1分）③如果工作本质上偏重心理活动，则成效有限。（1分）④无法全面收集任职资格方面的信息（1分）38．简述培训需求分析的层次和方法。培训需求分析的层次：员工层次、企业层次和战略层次（2分）培训需求分析的方法：任务分析（1分）绩效分析（1分）前瞻性培训需求分析（1分）。39．简述绩效考核的基本流程。确定工作要项和绩效标准（或确定绩效标准）（1分）绩效辅导（1分）考核实施（1分）绩效面谈反馈（或绩效反馈）（1分）结果应用和技效改进计划（1分）。达德教育放飞梦想共创未来获取大专/本科学历选择达德教育40．简述进入组织初期阶段组织职业生涯管理的主要任务。进入组织初期的职业生涯管理的主要任务：第一，了解员工的职业兴趣、职业技能、将其安置于最适合的职业轨道上（1分）第二，进行岗前培训，引导新员工熟悉组织环境，增强归属感和认同感（1分）第三，挑选和培训新员工的主管（1分）第四，分配给新员工第一项工作，对其进行考察和测验（1分）第五，协助员工作出自己的职业规划。（1分）41．简述人力资源取得成本的构成。按照取得人力资源的全过程，取得成本可分为：（1）人力资源招聘成本。主要由招聘前确认招聘职位的时间成本和招聘时的宣传成本。（2）人力资源选拔成本。主要包括审查应聘者材料、对预选对象进行测验、面试、体检等发生的成本。（3）人力资源录用成本。对新员工的有关信息进行搜集、整理、归档所发生的时间成本和材料成本。（4）人力资源安置成本。主要包括人事部门和用人部门发生的时间成本，提供工作所需要的设备而发生的费用。【评分参考】4点都答并适当解释共5分，只答白哦体没有解释口1分。四、论述题（本大题15分）42．试比较职位工资制和技能工资制的付酬依据，它们各有哪此优缺点？（1）职位工资制主要依据只为在组织内的相对价值为员工付酬，技能工资制将人的资质或素质作为确定工资等级结构的主要依据。（3分）（2）职位工资制的优点是：①内部公平性比较强（2分）②职位和薪级晋升调动了员工努力工作的积极性（1分）（3）职位工资制的缺点：①如果员工长期得不到晋升，会影响工作积极性（2分）②随着组织中人才作用增大，不同的人会使职位表现出不同价值，关键人才的保留和吸引成为需解决的问题（1分）达德教育放飞梦想共创未来获取大专/本科学历选择达德教育（4）技能工资制的优点：①员工注重自身资质（或素质）的提升（2分）②不愿意在行政管理岗位上发展的员工可以在专业领域深入下去，有利于留住人才（1分）（5）技能工资的缺点：①界定和评价资质（或素质）不容易，成本高（2分）②对已达到技能顶端的人才如何进一步激励的问题（1分）（如果用自己的语言回答，意思表述正确即可适当给分。）五、案例分析题（本大题15分）43．案例：宏达模具公司的人员招募宏达模具公司是一个乡镇企业，公司刚成立时，正赶上市场上模具供不应求的时机，因此公司发展很快。但随着经营规模的扩大，公司员工文化素质和技术水平不高的弊端日益显露。由于缺乏关键专业技术人员和高级管理人员，企业日益陷入困境，经理李宝财为此非常苦恼。一天公司召开青工大会，经理在台上号召青年工人刻苦学习技术知识，大家都认真地听，惟有一个青年趴在桌子上写写画画。经理有点生气，想在大会上点名批评他，可是走到他身边一看，发现他在一张香烟盒纸上画了一辆十分逼真的汽车。此时，经理不仅没有批评他，反而问起他的姓名、年龄、文化程度和工种。他回答说叫张大海，25岁，高中毕业，车工。经理听后暗暗高兴，决心培养他。从此经理只要外出走访专家，就一定带上这个小青年，同时，厂里将绘制产品图样的任务也大胆地交给他。当时，厂里设备简陋，经理就把自己的办公桌腾出来，让他学绘图，自己却是打游击办公。10年后，张大海当上了助理师工程和副经理，但企业却仍旧步履艰难。问题：（1）该公司采用的是一种什么样的人员招募方法？这种招募方法有何优缺点？（10分）（2）根据该公司的实际情况，你认为采用这种人员招募方式合适吗？为什么？（5分）参考答案：达德教育放飞梦想共创未来获取大专/本科学历选择达德教育（1）该公司采用的是内部晋升的招募方法（2分）该方法的优点是：①有利于提高被晋升者的工作积极性和工作绩效（1分）②被晋升者了解企业情况（1分）③提拔内部员工可以提高所有员工对企业的忠诚度（1分）④充分利用现有员工的能力能够提高企业的投资回报（1分）缺点是：①近亲繁殖（1分）②可能引起未提升者的不满（1分）③不宜建立新领导者的权威（1分）④形成内部晋升的惯例后，员工可能对外部招募产生抵触（1分）（2）根据该公司的实际情况，采用这种人员招募方式不合适（2分）。其主要原因是该公司的人才储备水平本来就很低，单纯依靠内部培养晋升的方法，不可能在短期内有效地改变公司内的人才状况，尤其是高级管理人才。（3分）（如果用自己的语言回答，意思表述正确即可适当给分。）三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36．简述美国人力资源管理专家诺伊提出的人力资源管理者应具备的能力。36．著名的美国人力资源管理专家诺伊认为，人力资源管理者要成为组织战略管理过程中的战略伙伴，就必须具备四个方面的基本能力：（1分）(1)经营能力，即了解公司的经营和财务的能力；（1分）(2)专业技术知识与能力，即人力资源管理职能所涉及的技术与方法；（1分）(3)变革管理能力，即掌控组织变革过程的能力；（1分）(4)综合能力，即能够看到并有效配合人力资源管理各职能的能力。（1分）37．简述影响人力资源供给的全国性因素。影响人力资源供给的全国性因素主要有：(1)全国劳动人口的增长趋势；（1分）达德教育放飞梦想共创未来获取大专/本科学历选择达德教育(2)全国对各类人员的需求程度；（1分）(3)各类学校的毕业生规模与结构；（1分）(4)教育制度变革所产生的影响；（1分）(5)国家法律法规和政策的影响。（1分）38．简述称职的招募团队成员应具备的基本条件。称职的招募团队成员必须具备的基本条件有：(l)对企业价值观和企业文化的理解和认可度；（1分）(2)对人格特质的把握和合理运用以及对空缺职位工作性质的综合理解；（1分）(3)表达能力和观察能力；（1分）(4)广阔的知识面和专业技术能力；（1分）(5)其他方面的综合能力，如掌控能力、亲和力、敏感性等。（1分）39．简述人员测评中常用的内容维度。人员测评中常用的内容维度有：(1)身体素质，包括强度、速度、耐力、灵活性。（1分）(2)心理素质，包括智力、个性、观念。（1分）(3)文化素质，包括结构、水平、品行。（1分）(4)技能素质，包括种类、技能、效果。（1分）(5)能力素质，包括种类、水平、效果。（1分）40．简述薪酬体系的影响因素。薪酬体系的影响因素有：(l)战略，战略直接决定薪酬支付的总体水平，结构和方式；（1分）(2)职位，职位主要影响薪酬中基本工资部分的设计；（1分）(3)资质，资质对员工绩效有潜在的影响，在绩效薪酬体系中应该考虑评估资质；（1分）(4)绩效，对绩效的重视主要表现在绩效工资，激励工资方面；（1分）(5)市场，劳动力市场供求状况和组织生产产品的市场价格均会响薪酬水平。（1分）41．简述人力资源取得成本的主要内容。1．(1)人力资源招聘成本。包括在企业内部和外部进行招聘的费用，主要有招聘达德教育放飞梦想共创未来获取大专/本科学历选择达德教育前确认招聘职位的时间成本和招聘时的宣传成本。(2)人力资源选拔成本。主要是在对预选对象进行测验、面试以体检等一系列过程而发生的成本。(3)人力资源录用成本。主要包括做出录用决策时花费的时间成本和材料成本。(4)人力资源安置成本。主要包括人事部门和用人部门发生的时间成本，提供工作所需要的设备而发生的费用【评分标准】每点都答并适当解释共给5分，只答标题没有解释共扣2分；如果用自己的语言回答意思表述正确可适当给分。四、论述题（本题15分）42．试述职业生涯管理中组织的任务。从组织角度进行的职业生涯管理，应该根据员工职业生涯阶段理论找出不同职业生涯期的管理重点。（1分）(1)招聘时期的职业生涯管理（2分）组织在该阶段，应提供较为现实的企业与未来工作的展望，要将组织的基本理念和文化观念传达给应聘者，以使他们尽可能真实地了解组织；（1分）另一方面要尽可能全面了解候选人，包括他们的能力倾向、个性特征、身体素质、所受教育和工作经历，以为空缺岗位配备合格人才，也为新员工未来的职业发展奠定一个好的基础。（1分）(2)进入组织初期的职业生涯管理（2分）该阶段职业生涯管理中组织的主要任务是：；①了解员工职业兴趣、职业技能，将其安置于最适合的职业轨道上；②进行岗前培训，引导新员工，目的是引导员工熟悉组织环境，减少焦虑感，增加归属感和认同感；③挑选和培训新员工的主管；④分配给新员工第一项工作，对其进行考察和测验，并及时给予馈，帮助其学会如何工作；⑤协助员工做出自己的职业生涯规划。（共4分，都答最多给4分，少答最多扣4分。）(3)中、后期职业生涯管理（2分）达德教育放飞梦想共创未来获取大专/本科学历选择达德教育处于职业生涯中期的员工十分重视个人职业上的成长和发展，组织的一项重要工作就是为员工设置合理畅通的职业发展通道。（1分）到职业后期阶段，员工面临退休的压力，组织有责任帮助员工认识和接受这一事实，并帮助即将退休的员工制定具体的退休计划。（1分）【评分标准】如果用自己的语言回答，意思表述正确可适当给分。五、案例分析题（本大题15分）43．案例：有关绩效管理的一次对话（差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来）吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。王明（无奈地）：那我就来。（总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下）吴总：王明，绩效考核结果你也看到了……（电话铃响，吴总拿起了电话）喂，谁？啊，李总呀，几点开始？好，一定！……吴总：（通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）刚才我们谈到哪里了？王明：谈到我的绩效考核结果。吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么？（电话铃再次响起，吴总接起电话）吴总：啊，李总呀，改成六点了？好好，没事，就这样。吴总（放下电话）：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦！达德教育放飞梦想共创未来获取大专/本科学历选择达德教育王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快……吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。王明（心想：怨不得他各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人……吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟！王明（依然一头雾水）：……（吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个