商贸企业的电子商务物流案例分析

商贸企业的电子商务物流案例分析——以沃尔玛为例摘要沃尔玛是全球零售业巨头，本文以沃尔玛为例分析了商贸企业电子商务物流的发展形式、业务功能、业务流程和风险控制，最后，基于风险管理的角度提出了关于电子商务物流发展的几点建议。1.沃尔玛电子商务物流发展形式沃尔玛公司是一家美国的跨国零售企业，总部设在阿肯色州本顿维尔，为全球第二大上市公司，是世界上最大的零售商。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。截至2014年4月30日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的约170个城市开设了400多家商场、7家配送中心和9家鲜食配送中心。沃尔玛主要包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。伴随着电子商务的蓬勃发展，沃尔玛也在上世纪末开始的电子商务浪潮中发展了自身的电子商务业务。1.1沃尔玛电子商务发展历程沃尔玛在电子商务领域有着较早的实践。早于1996年沃尔玛正式上线，目前在美国电子商务排名第三。直到2011年，沃尔玛首次将全球电子商务提升到战略目标中，并启动了@WalmartLabs项目，同时开始并购一些社交网站和移动技术领域的杰出者，通过对社交网络深度的数据挖掘，来使walmart.com与实体零售店和移动应用整合起来，构成协同效应。1996年，沃尔玛就上线了自己的网上购物网站在线业务的总部设在本顿维尔进行运营。然而，此次尝试的结果远没有达到预期效果。1999年，沃尔玛就遭遇了圣诞“灾难”，节日前夕，由于无法承受海量的配送任务，沃尔玛不得不宣布取消圣诞前夕的全部订单。当时沃尔玛网上出售的商品数量非常有限，主要是大件产品。2000年公司网站改版后，网上商品分24类，包括器具、宠物、玩具、旅游等50多万种商品。当时，零售巨头亚马逊也正在大力拓展产品和服务种类，新增了厨房家具、照相摄影和保健等品类，同时推出第三方平台业务。当年，沃尔玛凭借其线下零售的优势，在线上取得了较好的成绩，第二季度的网上收入为15.96亿美元，而当时的亚马逊仅为5.77亿美元。2003年，沃尔玛在线只能提供部分商品(不销售5美元以下的商品)，但商品种类在不断增加，且包含一些在实体商店没有的商品(如床垫等)，服务也开始全方位完善，可提供在线购物、订单查询和跟踪退换货、特惠信息等全方位服务。2004年，沃尔玛在线开始以88美分/首的价格销售音乐，与Apple公司的iTune展开竞争。2007年，沃尔玛率先推出sitetostore服务，该服务容许顾客网上下单并在线支付后，到就近的沃尔玛门店自提商品。Sitetostore服务一推出就引起了很大反响，当时，超过50%的客户通过sitetostore服务开始他们的第一次沃尔玛网上购物旅程。该服务推出4个月后，就占了沃尔玛网络销售的1/3。2009年，沃尔玛新增加美容产品、尿布、非处方药等个人护理产品，开始对抗竞争对手亚马逊，其产品总数超过150万件，而其普通门店出售的商品只有10万多种。并推出了“pickuptoday”项目，该服务允许客户在网上订购商品，并在当天到门店提取购买的货品。这种线上与线下融合的模式，为沃尔玛引来了新客户的同时也提高了销售额。当年，沃尔玛在线的人流量超过十亿，通过sitetostore和pickuptoday带来了超过15%的人流增长。2010年沃尔玛成立了全球电子商务总部，进行全球电子商务战略的统筹规划，开发技术和应用平台。沃尔玛在线的销售额从2005年的16亿美元上升到2011年的40亿美元，在线购物业态企业销售额排名也从第13名上升到第4名。迄今为止，沃尔玛在电子商务领域的总投入超过1.5亿美元。其在美国、英国、加拿大、墨西哥和巴西均拥有相对独立的电子商务平台，其中尤以美国的walmart.com和英国的asda.com最为成熟。在美国，沃尔玛的在线点击率仅次于亚马逊，名列第二。1.2沃尔玛电子商务形式沃尔玛从1996年涉足电子商务领域，总的看来，其发展形式主要有以下几种：（1）建立以为代表的独立电子商务平台；（2）建立山姆会员网上商店；（3）投资入股较为成熟的电子商务企业。1.2.1独立电子商务平台图1所示的是网站的首页界面，沃尔玛从1996年涉足网络购物业务，以为代表，在美国、英国、巴西等国家建立了强大的网络销售业务，在其官方网站上公有12大类的商品分类，基本涵盖甚至超过其实体店的商品类别。图1网站的首页界面在中国市场，沃尔玛建立了的中文版网上商店“沃尔玛商城”，销售13大类的商品，其网站界面如图2所示。图2沃尔玛商城界面1.2.2建立山姆会员网上商店Sam’sClub是世界上最大的零售商——美国沃尔玛百货有限公司旗下的高端仓储式会员制商店。Sam’s取自沃尔玛创始人山姆沃尔顿(SamWalton)的名字，Club在英语中是俱乐部的意思。1996年，Sam’sClub在中国深圳开设了全亚洲第一家分店。截至2013年，Sam’sClub已经在北京、上海、深圳、广州、福州、大连、杭州和苏州共经营10家门店，未来还将加速发展中国市场。Sam’sClub的会员分为个人会员和商业会员。个人会员卡满足家庭购买需求，商业会员卡满足各类商户和企事业单位的商业采购需求和福利采购需求。在中国，每年花费150元即可加入Sam’sClub，会员卡还可在全球800多家门店通用。为了持续提高会员的购物体验，Sam’sClub在2010年底正式开通了山姆网购（），部分城市覆盖生鲜配送，并在2014年上线了手机客户端APP，让会员随时随地尊享Sam’sClub带来的全渠道购物新体验。如下图3即为山姆网购的网页界面。目前在该网站共销售11大类商品，包括：生鲜食品、粮油干货、零食牛奶、酒水饮料等家居生活用品。图3山姆网购的网页界面1.2.3入股电子商务企业除了建立独立的电子商务平台，沃尔玛还在拓展海外电子商务市场时采取入股本土电商企业的形式。以中国市场为例，2012年，沃尔玛宣布增加对中国电子商务网站1号店的投资，将其股份从原先的20%增至近51%，达到对1号店的控股，并已于2012年获得到商务部反垄断局附加限制性条件的批准。入股本土电子商务企业，表面沃尔玛借助资本之手加快电子商务的布局速度。1号店成立于2008年7月，目前在线销售超过180000个品种的商品，主要品类有食品饮料、百货、母婴、消费电子以及服装等。目前有5400名员工，并且在上海、北京、广州、武汉及成都拥有仓储物流系统。对于沃尔玛而言，与1号店联姻则可以加速其电子商务渠道拓展。中国零售市场极其复杂，地方性龙头企业垄断店面位置、本地供应链等现象屡见不鲜，特别是在中国广阔的二三线甚至四五线市场，这让沃尔玛很难依靠地面做到全面覆盖。另外，对于北京、上海等中心城市，由于沃尔玛进入时间稍晚，在实体店位置选择以及租金上，沃尔玛其实并不占优势。但这些城市正是电子商务基础设施发达区域，对于沃尔玛来说，1号店的线上服务正好可以弥补其实体店的不足。1.沃尔玛电子商务业务功能沃尔玛电子商务业务基本涵盖了其实体店的业务范围，零售业商品种类在某些领域甚至超过了实体店，如在2009年，沃尔玛网上商城新增加美容产品、尿布、非处方药等个人护理产品，其产品总数超过150万件，而其普通门店出售的商品只有10万多种。除此之外，沃尔玛还在电子商务领域推出了特别的服务功能。包括“sitetostore”服务和“pickuptoday”项目。2007年，沃尔玛率先推出“sitetostore”服务，该服务容许顾客网上下单并在线支付后，到就近的沃尔玛门店自提商品该服务推出4个月后，就占了沃尔玛网络销售的1/3。据InternetRetailer报道，20%的客户在门店提取他们的网购商品时，会在实体门店购买至少60美元的商品。不同于其他网店的送货上门，沃尔玛将商品统一送到门店，开源节流的同时也提高了工作效率。2009年沃尔玛推出了“pickuptoday”项目，该服务允许客户在网上订购商品，并在当天到门店提取购买的货品。这种线上与线下融合的模式，为沃尔玛引来了新客户的同时也提高了销售额。2.沃尔玛电子商务业务流程沃尔玛一贯的经营宗旨是：在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者。沃尔玛通过加强供应链管理建设，从而使得从采购到销售的整个过程都变得高效有序，实现了商业活动的标准化、专业化、统一化、从而达到实现规模效益的目的，实现了“比对手更好地控制成本”的目标。2.1沃尔玛先进的物流模式（1）沃尔玛是以一个非常巨大的地面建筑作为配送中心。采用传送带，运用无缝连接形式，就可以尽可能降低成本。沃尔玛所有的系统都是基于Unix的配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式平台，还采用产品代码，以及自动补发系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。（2）转运。沃尔玛把大型配送中心所进行的商品集中以及转运配送的过程叫转运，大多是在一天当中完成进出作业。（3）建立自己的配送组织。包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配送、送货。（4）采用先进的配送作业方式。沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到1—3卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司解约了大量的资金。（5）实现配送中心自动化的运行及管理。沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。（6）在美国本土，沃尔玛做自己的物流和配送，拥有自己的卡车运输车队，使用自己的后勤和物流方面的团队。在国际上的其他地方沃尔玛与专门的物流服务提供商合作。（7）挑战“无缝点对点”物流系统。为顾客提供快速服务，能够为商店和顾客提供最迅速的服务。这种“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。（8）自动补发货系统。沃尔玛之所以能够取得成功，还有一个很重要的原因是因为沃尔玛有一个自动补发货系统。同时补发货系统也使沃尔玛可以根据商品的销售情况预计将来的销售情况。这些配送中心可以保持8000种产品的转运配送。（9）零售链接系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统。任何一个供货商都可以进入这个零售链接系统中来了解他们的产品卖得怎么样，而且可以再24小时内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中，及时了解到有关情况。3.2物流配送目前物流的配送模式主要有商流、物流一体化的配送模式，商流和物流相分离的配送模式。而沃尔玛则是采用第二个模式。配送中心事设立在沃尔玛100多家零售卖场中央位置的物流基地。通常以320公里为一个商圈建立一个配送中心，同时可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求。沃尔玛首创交叉配送的独特作业方式，没有入库储存与分拣作业，进货时直接装车出货。每天送一次货，使得零售场地和人力管理成本都大大减低。而所有这些装卸分开、交叉配送、每天送货的独特细节，恰恰帮助沃尔玛提高了流通速度，降低了作业成本。大型零售企业凭借其资金、信息、渠道等优势，对整个供应链的运转和建立起强有力的管理组织拥有主导权，而其他参与方如厂商、批发商等供应商处于从属的地位，各自承担一定的职责，共同努力满足消费者的需求。沃尔玛的供应链应属大型零售业主导型的供应链。零售业主导型的供应链管理可以简化为图4所示：图4零售业主导型的供应链管理沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成：1、顾客需求管理；2、供应商和合作伙伴管理；3、企业内和企业间物流配送系统管理；4、基于Internet的供应链交互信息管理。沃尔玛的物流流程如图5：图5沃尔玛的物流流程它实际上是一个循环的过程，是一个圆圈，