分銷-零售

分銷-零售我們可以從不同的商店買到不同東西。但其實各商店都屬於；它們的老闆都是零售商。我們日常購買的貨品，大部分是由售賣給我們。貨物在分銷途徑內到達零售商處時，便會由零售商銷售給。零售商把貨物，以滿足個別消費者所需。零售商除售賣貨品外，也提供個人______________________________。零售業零售商消費者化整為零消費服務，如理髮、相片沖曬等由於零售商直接為大眾服務，當____________________________________________________________________________。例如超級市場的與起就是因為顧客希望能夠親自選購貨品，而商店也可以節省人手，貨品價錢較廉宜。本港有各式各樣的零售店舖，吸引世界各地的遊客到來購物。出現新產品或新的銷售方式時，零售商也要不斷改變經營方式以滿足顧客的需要零售分銷貨品給消費者向消費者提供服務例如：傢俬例如：相片沖曬服務零售業的功能1．消費者可在零售商店購買切合其需求的物品2．如果沒有零售商，製造商便要直接向消費者出售貨品。3．零售商可以向製造商提供有關產品的資料，例如貨品銷售情況和消費者需求等。4．消費者可在零售店自行選購各式各樣的貨品。是消費者買賣的地方替製造商出售產品為製造商提供資料為消費者提供選擇5．由於零售商直接接觸市民大眾，可向製造商反映消費者對貨品價值和質素的意見。6．在購買電器、肉類、蔬菜時，消費者亦可向零售商詢問意見，從而作出適當的選擇。7．售賣較笨重或大型的家庭用品的零售商多提供送貨服務。電器零售商亦會上門協助消費者安裝洗衣機或錄影機等產品。8．一些貨品如電視機等，在售賣時會有售後服務的協議，保證消費者得到維修保養。而某些高貨品的零售商還會提供分期付款。這是一種賒帳方式，現己非常流行。為製造商提供意見為消費者提供意見提供送貨服務提供各種不同的服務近年來，而零售方式日新月異。廣告上常可看到新店開張，新產品及大減價等消息。零售業這種不斷改變的情況，就像「貨如輪轉」，不斷推陳出新，以下列出了零售業的要類別：零售業的主要類別種類例子1.獨立商店精品店髮型屋2.百貨公司JUSCOSOGO3.連鎖商店ESPRITG20004.特許商店PIZZAHUT7-Eleven5.合作社教育專業人員栛會合作社6.製作商銷售店聖安娜餅屋7.工廠銷售店實惠宜家傢俬8.無店商人上門推銷員小販流動商店市場攤檔自動售賣機直接傳銷聚會直銷郵購零售電視直銷通常由_______________________________小型的獨立店一般只有小量存貨或只提供個人消費服務，如理髮等。上環的中藥及海味舖，不少是由一個家族獨立經營了幾代的獨立商店。東主親自經營，沒有其他分店。優點缺點1.可以照顧客人的別需要。有些顧客會依賴店主替他們預留喜愛的貨品，也有些顧客喜歡店主親自招呼1.貨品種類有限，不能迎合顧客的不同需求。2.使用地方較少，經營成本較低。2.不能像大型零售商那樣大量入貨，所以貨品價格較高。3.顧客多喜歡到鄰近零售店購物，既方便，又快捷。獨立商店百貨公司其實是──一間公司內有各式各樣的部門或店舖，售賣不同類型的貨品。都市人口越多，百貨公司越興旺，因為_____________________________________________________很多大百貨公司會佔用幾層樓、分成多個部門，每個部門就像一間店舖一樣，由部門經理負責管理。有些百貨公司的部門會由其他機構租用。「百店公司」大多數人都喜歡在要的各種貨品。同一間公司內買齊所需百貨公司百貨公司的特點：1.面積大、佔地廣、位於主要購物區或人口流量大的地區。2.貨品種類繁多，並分部門發售。3.僱用大量員工為顧客服務。4.一般都沒有提供顧客使用的設施，如洗手間、餐廳、停車場等。5.通常會把部分地方租給專門售賣某些貨品的商戶。這些商戶稱為承租人，他們負責經營租用的地方，並要向百貨公司的擁有人（出租人）繳付租金。優點缺點1.貨品種類多，能提供不同的選擇滿足顧客的需要。1.貨品價錢較優惠店或連鎖店的昂貴。2.環境舒適、設備齊全，並有店員為顧客服務或提供意見。2.顧客要專程前往購物區的百貨公司選購貨物。3.顧客可享有送貨和信貸服務。分租單位百貨公司的分租單位屬於百貨公司的一部分，通常屬於一個部門，由多個不同商號經營，並向百貨公司繳付租金。1.在大型百貨公司設店，有助推銷自己的產品。2.百貨公司的顧客多，流量大，容易吸引顧客入內購物。3.百貨公司的宣傳推導活動有助吸引顧客。4.租用一個單位的成本比租用一店舖廉宜。5.可以使用百貨公司的設施。其他公司樂意向百貨公司分租單位有下列各種原因：連鎖商店是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。這些商店的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿大同小異。連鎖商店可分作兩類：1.＿＿＿＿＿－只售賣一種產品，例＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿一個企業擁有的一列商店名稱、外觀和售賣的貨品專業連鎖店2.＿＿＿＿＿－售賣各種貨品，例如＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿百貨連鎖店萬寧，屈臣氏、馬莎百貨等。百老匯和豐澤只售電器用品、高登眼鏡只售眼鏡產品、玩具反斗城只售玩具。連鎖商店連鎖商店的特點1.在全國或全市的主要購物中心都有。分店2._____________________________________________________________________3._______________________________________________每間分店的外觀都一樣，店內的裝修陳設、員工制服、貨品包裝等都全部劃一。買賣、廣告宣傳和其他行政事務都一律由總公司負責。4.貨品公開陳列讓顧客自行選購，貨款由職員在店內各收銀處收取。5.很多貨品都用連鎖商店的名稱作牌子，例如_________________屈臣氏蒸餾水。優點缺點1.由於貨品經公司大批購入，甚至直接向製造商訂購，所以價錢通常比較廉宜。1.由於分店的外觀劃一、沒有個別特別，缺乏小商店所有的親切感。2.各分店的外觀相同，顧客容易辨認，對產品的質素也比較有信心。2.貨品的種類著重滿足多數人的需要，個人的喜好會被忽略。3.一間分店滯銷的貨品可轉送到其他分店出售，以減少整體的虧損。3.由於政策一律由公司決定，因此缺乏彈性。特許商店很多大家熟悉的商店都是以特許方式經營。特許商店的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。香港不少快餐店和餐廳，如＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿等都是用特許方式經營的。每間分店的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。人（即特許權使用人）售賣特許權擁有人所提供的產品擁有麥當勞、肯德基家鄉雞、必勝客外觀、員工制服、店舖標誌、產品都相同優點缺點1.特許商店的東主雖然是獨立的零售商，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。1.特權使用人在經營方面受特權擁有人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2.由於產品多為＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。2.特權使用人有時要依賴特權擁有人的支援，但＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。3.4.但也可得到特權擁有人提供推銷、會計和其他連作上的支援國際知名、顧客對貨品的質量有一定信心。由於產品為人熟悉，開業比較容易，至少顧客對貨品己有一定的認識。建立商譽的時間較快。諸多限制，要聽從後者指示。這些支援可能並不足夠合作社為一＿＿＿＿＿。合作社可以經營自己的零售業務，使會員＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。例如教協。合作社非牟利組織可以用較低的偠錢買到貨品，因為利潤最終亦歸全體會員這是合作社所經營的超級市場有些製造商自設零售店出售自己的產品。例如：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。好處是不需經批發商和零售商等中間人，可以節省成本。而且當公司的零售店只售賣自己的產品時，更能有效地幫助公司宣傳。美心餅店在香港各區都設有分店來售賣自己的糕點製造商銷售店工廠銷售店香港一些工廠，例如＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，都會在工廠內開設銷售店，讓公眾直接購買工廠的產品。有些製衣廠也會在主要購物中心開設商店。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿製衣廠、禮品製造廠、瓷器廠等這些商店很受遊客歡迎，因為這些名牌貨品和「貨尾」比他們國內的貨品便宜。一般來說，這些工廠銷售店不會給予顧客品質保證或退款。無店商人＿＿＿＿＿：通常設在＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。隨著科技進步，自動售賣機出售的貨品種類更多。這些貨物如飲品和食品，多是供顧客＿＿＿＿＿＿時購買。在外國，自動售賣機更可出售產品如＿＿＿＿＿＿＿。此外，自動售賣機也可以提供娛樂，例如：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。很多零售商是小本經營的，未必開設店舖。他們直接把貨物或服務送到顧客指定的地方。無店商人的例子有：人多來往的地方如火車站或娛樂中心，也有些設在學校或工廠自動售賣機「興之所至」牛仔褲及錄影帶電子遊戲中心的電視遊戲便是一例優點缺點1.1.2.2.3.3.自動售賣機的優點及缺點：安裝自動售賣機的費用並不昂貴，安裝後所需的人工支出也很少。機械有時也會損壞，待負責人派人維修後，已經損失一段做生意的時間。現代的機械可以清潔衛生地儲存食品或飲品，也方便購買。不能退款。顧客投入錢幣之後，若遇上機件故障，便得不到貨品及不能即時投訴。顧客可以隨時購買貨品。公眾地方的自動售賣機有時會遭人惡意破壞。直銷通過直銷，製造商可以直接把產品售賣給消費者，毋須經傳統的零售商。在歐美國家，直銷很普遍；週末的報章常有直銷廣告。顧客只需寄上貨款，供應商便會把貨物寄來。在美國和加拿大等國家，＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。此外還有電話售貨的方式。在香港，直銷服務也越趨普遍。以下有三種不同的直銷方法：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。住宅離商店很遠，故郵購這種直銷方式大受歡迎電視直銷、郵購零售和郵寄、傳直及電話推銷1.電視直銷是一種日漸流行的零售方式。產品會＿＿＿＿＿＿＿，廣告亦會指示顧客如何購買這產品。通常顧客會依照指示，打電話給直銷商，留下＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。通常廣告會提及這種產品在展銷期內有優惠，例如＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。在電視廣告出現有折扣或加送購品，務求吸引顧客電視直銷郵購直銷直接送交顧客，而顧客可在幾個月內付款2.一些公司，包括製造、批發商和零售商，除了在報章刊登廣告外，也會印製產品目錄進行宣傳，產品通常以家庭用品和服裝為主。這種方式稱為郵購零售。產品會＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。姓名、地址及信用咭號碼郵購零售廣告優點缺點1.1.2.2.3.4.3.5.4.在家也可以購物，免郤在外擁擠的麻煩，也大大節省時間。產品種類繁多，其中包括名牌貨品。可獲信貸服務，貨品一般都可以期付款。貨品送到家中，老年人或沒有時間購物的人最適合使用這種服務。製造商不需店舖或職員直接接觸顧客，可以節省成本開支。要印製目錄和支付郵費，成本增加。顧客在購買前不能檢查貨品，只憑廣告介紹，可能會有貨不對辦的情況出現。沒有售後服務。消費者發現貨不對辦的話，很難退換。3.近年郵寄的宣傳廣告或傳真不斷增加。製造商只須先購買一份顧客名單，便可以按地址郵寄產品介紹，宣傳手法一般都以減價作招徠。此外，財務公司和保險經紀也喜歡用電話推銷其服務。郵寄、傳真及電話推銷優點缺點1.1.2.2.製造商不需經批發商和零售商出售產品，定價因而較低。方便顧客購物。不少人投訴收到大量「垃圾郵件」－他們不需要的宣傳印刷品，既浪費資源，也不環保。顧客未必能向零售商詢間有關產品質素的意見，也沒有售後服務。電訊媒介購物：傳真訂貨其他無店商人1.直接傳銷也是直銷的一種方式。本港的＿＿＿＿＿傳銷產品有家庭用品、健康食品、化妝品等。顧客要向安利的傳銷商購買貨品。2.＿＿＿＿＿＿是另一種直銷方式。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。美國特百惠（Tupperware）塑膠食品保鮮容器的銷售方式，就