办公楼保安服务作业标准031230

Q/POLY上海保利物业酒店管理有限责任公司企业标准Q/POLY1.2.1.3－2003办公楼保安服务作业标准2004－04－01发布2004－07－01实施上海保利物业酒店管理有限责任公司发布Q/POLY1.2.1.3－2003目次1范围...............................................................................12引用文件...........................................................................13基本要求...........................................................................14大堂服务作业规程...................................................................15巡逻服务作业规程...................................................................46监控服务作业规程...................................................................67车场管理作业规程..................................................................108消防管理作业规程..................................................................129特约保安服务作业规程：............................................................1310突发事件应急处理规程.............................................................13附录A出入证（示例）................................................................15附录B会客登记单（示例）............................................................15附录C加班通知单....................................................................16附录D隐患通知单....................................................................16表1携物出门单......................................................................17表2电梯使用申请单..................................................................17表3办公楼非工作时间人员进出登记表..................................................18表4动火作业申请表..................................................................19表5地下车库车辆停放情况登记表......................................................20表6每日车库发生不安全因素登记表....................................................21表7进出中控室人员及物品记录表......................................................22表8消防巡检情况记录................................................................23表9消防电梯进出人员及物品登记表....................................................24表10消防器材月度检查表.............................................................25表11应急处理启用备用钥匙登记单.....................................................26表12保安部巡查考核登记表...........................................................27表13保安部主管值班记录.............................................................28表14保安部每日值班记录.............................................................29Q/POLY1.2.1.3－20031办公楼保安服务作业标准1范围本标准制订了保安服务作业的基本要求及大堂服务、巡逻服务、消防管理服务、车辆管理、货运服务、特约保安服务及突发事件应急处理等作业的作业规程。本标准适用于上海保利物业酒店管理有限责任公司管理的办公楼保安服务作业。2引用文件国务院颁发《物业管理条例》建设部颁发《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》《消防法》3基本要求3.1保安服务应充分展示“窗口”形象，文明值勤，礼貌待客，在不影响岗位职责情况下尽可能为客户和访客提供力所能及的帮助，以创造优良的商务活动环境。3.2规范执行保安服务的各项作业规程，确保办公楼物业和客户的环境安全，消防安全。3.3服从指挥，听从调度，爱护保安器械。3.4发生突发应急事件，应以“第一时间”果断介入应急处理，严格执行各项应急预案。3.5保安服务交接班规范有序，交接班记录清楚，交接事项明白。4大堂服务作业规程全天24小时提供保安服务。其中，周一至周五8：00－18：00大堂保安在入口处站立服务，其它时间大堂单岗保安服务。4.1查验工作证和出入证及会客登记单4.1.1应面带微笑、态度和满、主动招呼。4.1.2凭办公楼保安部核发的出入证（附录A）、有效工作证、《会客登记单》（附录B）放行。4.1.3使用规范语言：“先生/小姐请您出示出入证。”、“先生/小姐，请问您到哪里？”、“对不起，本大厦谢绝推销。”4.2人员出入管理4.2.1参观人员应有管理中心人员陪同或接书面通知内容，方可进入参观。4.2.2劝阻衣衫不整人员离开大厦，拒绝推销人员和无关人员进入客户区域，阻止施工装修人员从客梯进入施工区域，并指引其从货梯进入。4.2.3对访客、快递人员、送货人员等外来人员，指引到接待处登记，凭有效会客登记单放行。4.3物品进出管理Q/POLY1.2.1.3－200324.3.1大件物品运出，应凭客户签发的《携物出门单》（表1）和管理中心签发的《电梯使用申请单》（表2），并经核对准确无误后，才能放行。4.3.2禁止危险品及污染环境物品带入大厦，对怀疑为非正常物品，须向客户说明，并要求开箱检查，确认后，劝其离开大厦或汇报上级处理。4.3.3大宗物品和重物指引到货梯搬运。4.4发现异常情况4.4.1岗位区域内：必须立即查询、阻止，并及时上报处理。4.4.2对可疑人员：应通报监控中心、领班、密切监控。4.4.3服从监控中心的指挥、调度，参与维护秩序、疏散、安慰、救援等一系列应急任务。4.5警卫任务4.5.1服从管理中心的统一安排，调度。4.5.2对可视范围内的人员、物品、密切监视、防范。4.5.3按警卫任务通知内容和上级安排，阻止或禁止人员进出等。4.6大堂18：00－次日8：00服务4.6.1对进入大厦加班人员进行验证，并在《办公楼非工作时间人员进出登记表》（表3）中登记。4.6.2访客应在接待人员陪同下才能进入大厦，并在表4中进行登记。4.6.3阻止无关人员和快递人员进入。4.6.4按双人巡查制度，对大厦客户区域进行巡查。4.6.5客户因加班提出开灯要求，在大堂处填写《加班通知单》（附录C），通知监控中心开灯，事后把加班通知单送达监控中心。4.6.618:00先关闭大堂部分转门；22:00再关闭部分转门，留一扇门供人员-进出。4.6.7按《国旗法》规定升降各类旗帜。4.7大堂岗位查证周一至周五日间对各类人员查证，首先应识别、致意，区分各类人员，并按下列要求查证：4.7.1客户单位人员、本公司人员a)确认、放行；b)对不能确认的应要求出示有效证件（工作证、出入证），指引到接待处填写《会客登记单》；c)对新进客户单位人员，应督促到保安部办证；d)如携公物出门，应查验并收取《携物出门单》，无单不得放行。4.7.2访客人员a)讯问所到单位、事由，是否与客户单位约定；b)到接待处填写《会客登记单》；c)查验《会客登记单》，当值保安签名，并告知其不能到其他单位；d)报中控室查看访客人员所到楼层；e)离去收回《会客登记单》；f)如携公物出门，应查验并收取《携物出门单》，无单不得放行。Q/POLY1.2.1.3－200334.7.3送快递、物品人员a)讯问所到单位、事由；b)查验所送信件、物品；c)告知其不能到其他楼层；d)报中控查看该人员所到楼层；e)注意其进出时间，一般为5分钟，超时即报告领班。到现场查看并报中控室。4.7.4到酒楼就餐人员a)讯问事由；b)交酒楼接待小姐；c)通知中控室查看；d)如有异常，应即时报领班到现场查看。4.7.5闲杂人员a)讯问事由；b)及时劝离大厦，并通知中控室和各岗警戒，防止再进入；c)如有异常，立即上报，并采取加强防范等措施。4.7.6施工人员a)讯问单位、事由；b)查验出入证，确认后，从南北塔货梯放行；c)无证、无特殊情况的阻止进入，上报并通知中控室和各岗警戒；d)如携公物或运货出门，应查验并收取《携物出门单》，无单不得放行。4.8周一至周五17:30后、周六、周日和节假日全天，对各类人员查证首先应识别、致意，区分各类人员，并按下列要求查证：4.8.1客户单位人员、本公司人员a)问事由、单位，查证确认、登记放行，当值保安在登记栏签名；b)对不能确认或无证的，应不准进入，特殊或紧急情况下，如重要业务临时加班，临时取急用重要文件等，应经当班领班、主管同意后，登记放行，由保安陪同进入，并报中控室同时录像；c)如携公物出门，应查验、收取《携物出门单》，无单不得放行；d)下列情况除外：公安、巡警等执法人员、车辆，新区技防中心检查人员、车辆，消防、救护人员、车辆，本公司夜间查岗领导；客户例行夜间上班人员。4.8.2访客人员a)讯问所到单位、事由，查证登记；b)由中控室通知被访单位来人领入或由保安陪同进入；c)报中控室查看其所到楼层，并同时录像；d)如被访单位下班无人，不准进入；如携公物出门，应查验、收取《携物出门单》，无单不得放行。Q/POLY1.2.1.3－200344.8.3到酒楼就餐人员a)讯问事由，交酒楼接待小姐；b)通告中控室查看；c)如酒楼营业已结束，则劝离。4.8.4闲杂人员a)讯问事由，及时劝离；b)并通知中控与各岗警戒，防止再进入；c)如有异常，立即上报，并采取措施。4.8.5施工人员a)讯问单位、事由，查验出入证，从货梯放行；b)无证、无特殊情况的制止进入，上报并通知中控室和各岗警戒；c)如该楼层施工结束，则制止进入；d)督促不准乘坐客梯乱窜楼层，不准留宿；e)如携公物或运货出门，应查验并收取《携物出门单》，无单不得放行。4.9做好各项值勤记录，交接班事项应清楚。5巡逻服务作业规程5.1实行全年365天24小时全天候，按规定的巡逻线路和区域